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Windows Vista 中的列印工作卡在列印佇列內，且以 USB 連接的印表機無法列印

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支援詳細內容

簡介
本文件內容主要針對以 USB 連接線連接至執行 Windows Vista 作業環境之電腦的印表機。 如果您使用的是 Windows XP 作業系統，請按一下這裡以瞭解詳情 ( )。
本文件的解決方法主要解決這項問題： 列印工作卡在列印佇列內 (列印檔案等待列印中) 且無法列印。 其中有些解決方法包含重新開機的步驟。 HP 建議您立即將此頁面加入 網頁瀏覽器的「我的最愛」書籤中，以便隨時返回並繼續執行相關步驟。 請不要 立即重新啟動電腦。 請等到出現指示之後再重新開機。
重要 ︰ 在您開始之前，請直接從產品控制面板列印自我測試頁，以確定印表機硬體功能一切正常。 請參閱產品說明文件，取得列印自我測試頁的相關資訊。 如果無法正常列印自我測試頁，而且存在其他的徵狀，請參閱這些徵狀的特定說明文件。
如何使用本文件的解決方法
請依序使用本文件的三個解決方法，直到您解決問題為止。 如有需要，可利用以下連結來瀏覽說明。
解決方法 1： 下載公用程式以自動解決問題
HP 提供一個可供下載並自動執行問題診斷與修復的公用程式 (軟體程式)。 請先嘗試使用這個解決方法。
步驟 1： 下載並安裝列印診斷公用程式
若已安裝列印診斷公用程式，請跳至「步驟 2： 執行列印診斷公用程式。」
  1. 在下表中按一下您的 Microsoft Vista 作業系統，下載列印診斷公用程式。
  2. 按一下「執行 」。
  3. 依照螢幕上的指示下載並安裝公用程式。 安裝完成後，桌面上會顯示列印診斷公用程式的圖示。 請繼續前往下一步，執行列印診斷公用程式。
步驟 2： 執行列印診斷公用程式
請依照下列步驟執行列印診斷公用程式。
  1. 請確認本產品電源已經開啟。
  2. 按兩下電腦桌面上的列印診斷公用程式圖示 ( )。
    附註： 如果桌面上沒有顯示列印診斷公用程式的圖示，依序按一下 Windows 圖示 ( )、「所有程式 」、「HP 」和「HP 列印診斷公用程式 」。 如果這些選項都無法使用，請返回「步驟 1： 下載並安裝列印診斷公用程式」，然後再繼續執行。
  3. 從「選擇您要診斷的 HP 裝置 」下方的下拉式清單中選擇 HP 產品。
    附註： 如果清單中沒有您的產品，代表您並未正確安裝產品，必須重新安裝軟體。 按一下這裡以跳至「解決方法 3： 解除安裝並重新安裝 HP 軟體」。 如果重新安裝產品軟體後問題仍持續存在，請返回「步驟 2： 執行列印診斷公用程式。」
  4. 按一下「診斷 」， 之後會顯示一列結果。
  5. 如果列印診斷公用程式在任何項目旁顯示紅色的 X ，請按「修復 」按鈕來解決問題。
    如果「修復 」按鈕無法使用，請執行下列步驟：
    1. 請確定已開啟產品電源，且「開啟」指示燈已亮起且並非閃爍中。
    2. 確定已穩固連接 USB 連接線，而且 USB 圖示朝上。
      如果「修復 」按鈕還是無法使用，您必須重新安裝軟體。 按一下這裡以跳至「解決方法 3： 解除安裝並重新安裝 HP 軟體」。 如果重新安裝產品軟體後問題仍持續存在，請返回「步驟 2： 執行列印診斷公用程式。」
  6. 按一下「測試列印 」以列印測試頁。
    • 如果測試頁列印成功，表示問題已經解決，不需繼續執行後面的步驟。
    • 如果無法成功列印測試頁，請按一下「重新啟動電腦 」。 電腦重新開機後，請返回「步驟 2： 執行列印診斷公用程式。」
如果問題仍存在，請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2： 手動解決問題
如果解決方法 1 無法成功解決問題，請依照下列步驟手動解決這個問題。
步驟 1： 重新啟動電腦
  1. 重新啟動電腦。
  2. 按兩下通知區域中的「印表機 圖示 ( )。 列印佇列會開啟。
    如果列印佇列中沒有文件，表示問題已經解決。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟 2： 檢查 USB 連接線
  1. 從產品上拔下 USB 連接線。
  2. 從電腦上拔除 USB 連接線。
  3. 等待五秒鐘。
  4. 將 USB 纜線重新接回印表機和電腦。
    附註： 產品必須直接透過 USB 連接線或者透過有供電的 USB 集線器與電腦相連。 如果所用的 USB 集線器無法供電、或無法確定其類型，請將產品直接連接至電腦。
    當印表機連接電腦後，印表機將會開始列印佇列中的工作。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟 3： 檢查列印驅動程式及連接埠
如果電腦安裝了一個以上的產品，則本產品可能不是預設印表機，或可能設定了錯誤的列印驅動程式。
請依照下列步驟檢查列印驅動程式設定：
  1. 開啟印表機資料夾：
    1. 在 Windows 工作列上，按一下 Windows 圖示 ( )，然後按一下「控制台 」。
    2. 按一下「硬體和音效 」。
      附註： 這個步驟在 Vista 傳統檢視中並非必要。
    3. 按一下「印表機 」。
  2. 請確定本產品為預設印表機。 預設印表機會顯示綠色的圓圈，而且產品名稱旁會有核取記號。
    • 如果本產品是預設印表機，請繼續執行下一步。
    • 如果本產品不是預設印表機，請用滑鼠右鍵按一下產品名稱，然後按一下「設定為預設印表機 」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱，然後按一下「內容 」。
  4. 確定產品使用的是正確的連接埠和驅動程式：
    1. 按一下「連接埠 」索引標籤。
    2. 確定已選取產品名稱旁的「USB00X 」或「DOT4_00X 」核取方塊 (其中的 X 代表連接埠的編號)。
    3. 按一下「進階 」索引標籤。
    4. 在「驅動程式 」下拉式清單中選擇正確的型號。
  5. 請確定您用來列印的程式，正將列印工作送至正確的產品：
    1. 開啟您用來列印的程式。
    2. 按一下「檔案 」，然後按一下「列印 」。
    • 如果「名稱 」下拉式清單顯示了正確的產品，則繼續執行下一步。
    • 如果「名稱 」下拉式清單未顯示正確的產品，請選擇正確的產品，然後按「確定 」進行列印。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟 4： 判斷印表機是否處於暫停或離線狀態
  1. 開啟印表機資料夾：
    1. 在 Windows 工作列上，按一下 Windows 圖示 ( )，然後按一下「控制台 」。
    2. 按一下「硬體和音效 」。
      附註： 這個步驟在 Vista 傳統檢視中並非必要。
    3. 按一下「印表機 」。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱，然後按一下「開啟 」。
  3. 按一下「印表機 」。
  4. 在列印佇列功能表列中，按一下「印表機 」，然後在功能表中尋找「暫停列印 」和「離線使用印表機 」項目。
  5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁邊出現核取記號，請按一下加以清除。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟 5： 手動清除列印佇列
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機 」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱，然後按一下「開啟 」。
  3. 按一下「印表機 」，並按一下「取消所有文件的列印 」。
  4. 按一下「是 」以確認動作。
  5. 如果文件還在列印佇列內，請重新啟動電腦。
  6. 嘗試再次列印。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟 6： 重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置
  1. 在 Windows 工作列上，依序按一下「Windows」圖示 ( )、「控制台 」及「管理工具 」。
  2. 按兩下「服務 」。
  3. 在「使用者帳戶控制」視窗中，按一下「繼續 」。
  4. 按一下「Print Spooler 」。
  5. 按一下「停止 」以停止列印多工緩衝處理器。
  6. 按一下「啟動 」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
  7. 按一下「確定 」。
  8. 重新啟動電腦。
  9. 嘗試重新列印工作。
如果仍然有問題，請繼續執行下一步。
步驟七： 檢查軟體程式
如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內，代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。
請遵循下列步驟檢查軟體程式：
  1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉，並再次開啟。
  2. 從軟體程式列印一份文件。
  3. 如果列印工作再次卡在列印佇列內，請嘗試從記事本列印一份文件，藉以判斷是程式還是驅動程式出問題。
    1. 重複本文件前述步驟，手動清除列印佇列。
    2. 在 Windows 工作列上，依序按一下 Windows 圖示 ( )、「所有程式 」、「附屬應用程式 」和「記事本 」。
    3. 在記事本中輸入測試訊息。
    4. 按一下檔案 ，再按一下列印 。
    5. 選擇 HP 產品，然後按一下「確認 」進行列印。
    如果您可以從記事本但無法從軟體程式列印文件，請連絡軟體程式製造商以尋求協助。
如果問題仍存在，請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3： 解除安裝與重新安裝 HP 軟體
如果之前的解決方法都無法成功解決問題，請依照下列步驟解除安裝並重新安裝產品軟體。
步驟 1： 解除安裝軟體
  1. 從產品上拔下 USB 連接線。
  2. 在 Windows 工具列上按一下 Windows 圖示 ( )，然後按一下「控制台 」。
  3. 在左側上按一下「傳統檢視 」。
  4. 連按兩下「程式和功能 」。
  5. 請依照螢幕上的指示完成軟體移除程序。
    附註： 如果要求您移除共用檔案，請按一下「否 」。 如果您刪除這些檔案，使用這些檔案的其他程式可能會無法運作。
  6. 重新啟動電腦。
步驟 2： 重新安裝軟體
請使用下列其中一個方法重新安裝軟體。
附註： HP 網站上提供的軟體是您產品適用的最新版軟體。
方法 1： 從 HP 網站下載並安裝產品軟體
  1. 請將此頁加入書籤，或記下此程序中的步驟，然後 按一下這裡下載 HP 產品的軟體 。 「取得軟體和驅動程式 」視窗隨即開啟。
  2. 在「輸入產品編號 」方塊中輸入您的產品編號，然後按一下「下一步 」按鈕以繼續。
  3. 在「產品所搭配的作業系統？ 」下方，按一下您的作業系統，
  4. 在「驅動程式 」區段中，按一下「HP 完整功能軟體和驅動程式 」
  5. 依照螢幕上的指示下載並安裝軟體。
方法 2： 從產品光碟安裝
請依照下列步驟，使用產品光碟來安裝軟體。
注意： 軟體安裝期間，未獲得提示前請勿連接 USB 連接線。 HP 建議您使用長度不超過 3 公尺 (10 英呎) 的 USB 連接線。
附註： 安裝過程中若出現任何防火牆訊息，依序按一下「繼續 」、「解除封鎖 」、「是 」、「允許 」或「許可 」。 否則，軟體安裝會失敗。
  1. 將軟體光碟放入電腦的光碟機。 軟體安裝程式隨即自動啟動。
    如果「安裝精靈」並未自動開啟，按一下 Windows 圖示 ( )，再按一下「電腦 」，然後連按兩下光碟機。
    附註： 如果開啟「使用者帳戶控制 」畫面，按一下「允許 」以繼續。
  2. 依照螢幕上的指示完成軟體安裝。


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