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HP Photosmart C6280 All-in-One suporte

O erro fatal "Erro 2753" (MSI 2753) é exibido durante a instalação do software HP no Windows

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Problema

Durante a instalação do software HP, a mensagem de erro "Erro fatal durante a instalação. O instalador encontrou um erro inesperado ao instalar o pacote. Isso pode indicar que há algum problema com esse pacote. O código de erro é 2753. Entre em contato com a equipe de suporte " é exibida no computador com Windows XP ou Windows Vista.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.

Solução 1: Registrar novamente o serviço MSIexec

  1. Clique em Iniciar ( ) e em Executar . A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar , digite msiexec /unregister e clique em OK . A janela Executar será fechada.
  3. Clique em Iniciar ( ) e em Executar . A janela Executar é exibida.
  4. Na janela Executar , digite Msiexec /reregister e clique em OK .
    A janela Executar será fechada.
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Conceder permissão total a todos os usuários à pasta Arquivos de programas

NOTA:Certifique-se de ter direitos de administrador no computador.
  1. Clique em Iniciar ( ), depois clique com o botão direito em Meu computador e clique em Explorar .
  2. Se necessário, clique no sinal de adição (+ ) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique com o botão direito em Arquivos de programas e clique em Propriedades . A janela Propriedades de Arquivos de programas será exibida.
  4. Na seção Atributos , clique na caixa Somente leitura para desmarcá-la. Se a caixa já estiver desmarcada, feche a caixa de diálogo Propriedades e a janela do Explorer .
  5. Clique em Aplicar , selecione Aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos e clique em OK .
  6. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Desativar serviços, excluir os arquivos da HP e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desativar serviços da HP, excluir alguns arquivos da HP e reinstalar o software.

Etapa 1: Desativar serviços

  1. Clique em Iniciar ( ) e em Executar . A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar , digite services.msc e clique em OK . A janela Gerenciamento do computador será exibida.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Serviços e aplicativos , se necessário, para que Serviços seja visualizado.
  4. Clique duas vezes em Serviços para que Serviços fique visível no painel direito.
    NOTA:Pode ser necessário expandir a janela para visualizar todos os serviços.
  5. Na lista de serviços, clique em PML Driver (ou alguma variação do nome desse driver). A janela Propriedades PML Driver será exibida.
  6. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado , clique em Aplicar e em OK .
  7. Localize a entrada Net Driver HPZ12 e clique duas vezes nela. A janela Propriedades Net Driver HPZ12 será exibida.
  8. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado , clique em Aplicar e em OK .

Etapa 2: Remover arquivos da HP

  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ) e em Explorar . O Windows Explorer será exibido.
  2. Se necessário, clique no sinal de adição (+ ) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de Windows .
  4. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de system32 .
  5. Em system32 , localize estes arquivos:
    • HPZipm12.dll
    • HPZinw12.dll
  6. Clique com o botão direito em cada arquivo e clique em Excluir .

Etapa 3: Desinstalar o software

Se você ainda tiver o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software. Caso não tenha o CD, siga as instruções abaixo para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções abordam a remoção de todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e as atualizações. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Painel de Controle . O Painel de controle será exibido.
  3. Clique em Adicionar ou remover programas .
  4. Clique no equipamento HP e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o processo solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Solução 4: Executar a desinstalação de nível 3 e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível 3, que é uma remoção de software mais robusta que os procedimentos anteriores.

Etapa 1: Executar a desinstalação de nível 3

  1. Insira o CD de instalação no computador.
  2. Clique em Cancelar para fechar a tela de reprodução automática.
  3. Clique em Iniciar ( ) e em Executar .
  4. Clique em Procurar .
  5. Localize a unidade que contém o CD do software e clique duas vezes nela.
  6. Clique na pasta Util e clique duas vezes na pasta CCC .
  7. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat .
  8. Clique em OK para executar a desinstalação de nível 3.
  9. Reinicie o computador quando o processo de remoção do software terminar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas etapas resolverem o problema , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima etapa.

Solução 5: Remover as chaves do registro

Siga estas instruções para criar um backup do Registro do Windows e modificá-lo.

Etapa 1: Fazer backup do Registro do Windows

Siga as instruções abaixo para salvar o backup do Registro do Windows na área de trabalho, assim você poderá restaurá-lo, se necessário.
ADVERTÊNCIA:Alterar o registro incorretamente pode fazer com que o computador pare de funcionar. Siga estas etapas exatamente como está sendo instruído. Faça backup do registro antes de fazer quaisquer alterações.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento.
  2. Clique em Iniciar ( ) e em Executar .
  3. Na caixa Abrir , digite regedit e clique em OK . A janela Editor do registro será exibida.
  4. Clique em Arquivo e em Exportar .
  5. No menu Salvar em , clique em Desktop .
  6. Na caixa Nome do arquivo , digite HPBackup .
  7. No menu Salvar como tipo , clique em Arquivos do Registro .
  8. No menu Intervalo de exportação , clique em Tudo .
  9. Clique em Salvar .

Etapa 2: Remover as chaves do registro

  1. Clique no sinal de adição (+) ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE .
  2. Clique no sinal de adição (+) ao lado de SOFTWARE .
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Hewlett-Packard .
  4. Clique com o botão direito em todas as chaves do equipamento em uso e de impressoras anteriores que não são mais utilizadas. Depois, clique em Excluir .

Etapa 3: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.

Solução 1: Registrar novamente o serviço MSIexec

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), digite Executar na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar , digite Msiexec /unregister e clique em OK .
    A janela Executar será fechada.
  3. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), digite Executar na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter . A janela Executar é exibida.
  4. Na janela Executar , digite Msiexec /reregister e clique em OK .
    A janela Executar será fechada.
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Conceder permissão total a todos os usuários à pasta Arquivos de programas

NOTA:Certifique-se de ter direitos de administrador no computador.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e clique na seta ( ) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  2. Clique com o botão direito em Arquivos de programas e clique em Propriedades .
  3. Na seção Atributos , clique na caixa Somente leitura para desmarcá-la. Se a caixa já estiver desmarcada, feche a caixa de diálogo Propriedades e a janela do Explorer .
  4. Clique em Aplicar , selecione Aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos e clique em OK .
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Desativar serviços, excluir os arquivos da HP e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desativar serviços da HP, excluir alguns arquivos da HP e reinstalar o software.

Etapa 1: Desativar serviços

  1. Clique no ícone do Windows ( ) e digite services.msc na caixa Iniciar pesquisa . A janela Gerenciamento do computador será exibida.
  2. Clique na seta ( ) ao lado de Serviços e aplicativos , se necessário, para que Serviços seja visualizado.
  3. Clique duas vezes em Serviços para que Serviços fique visível no painel direito.
    NOTA:Pode ser necessário expandir a janela para visualizar todos os serviços.
  4. Na lista de serviços, clique em PML Driver (ou alguma variação do nome desse driver). A janela Propriedades PML Driver será exibida.
  5. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado , clique em Aplicar e em OK .
  6. Localize a entrada Net Driver HPZ12 e clique duas vezes nela. A janela Propriedades Net Driver HPZ12 será exibida.
  7. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado , clique em Aplicar e em OK .

Etapa 2: Remover arquivos da HP

  1. Clique com o botão direito no ícone do Windows ( ) e clique em Abrir pasta All Users . O Windows Explorer será exibido.
  2. Se necessário, clique na seta ( ) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique na seta ( ) ao lado de Windows .
  4. Clique na seta ( ) ao lado de system32 .
  5. Em system32 , localize estes arquivos:
    • HPZipm12.dll
    • HPZinw12.dll
  6. Clique com o botão direito em cada arquivo e clique em Excluir .

Etapa 3: Desinstalar o software

Se você ainda tiver o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software. Caso não tenha o CD, siga as instruções abaixo para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções abordam a remoção de todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e as atualizações. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de controle será exibido.
  3. Clique em Programas para abrir a lista de programas instalados.
  4. Clique no equipamento HP e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o processo solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Solução 4: Executar a desinstalação de nível 3 e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível 3, que é uma remoção de software mais robusta que os procedimentos anteriores.

Etapa 1: Executar a desinstalação de nível 3

  1. Insira o CD de instalação no computador.
  2. Clique em Cancelar para fechar a tela de reprodução automática.
  3. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter .
  4. Clique em Procurar .
  5. Localize a unidade que contém o CD do software e clique duas vezes nela.
  6. Clique na pasta Util e clique duas vezes na pasta CCC .
  7. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat .
  8. Clique em OK para executar a desinstalação de nível 3.
  9. Reinicie o computador quando o processo de remoção do software terminar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas etapas resolverem o problema , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima etapa.

Solução 5: Remover as chaves do registro

Siga estas instruções para criar um backup do Registro do Windows e modificá-lo.

Etapa 1: Fazer backup do Registro do Windows

Siga as instruções abaixo para salvar o backup do Registro do Windows na área de trabalho, assim você poderá restaurá-lo, se necessário.
ADVERTÊNCIA:Alterar o registro incorretamente pode fazer com que o computador pare de funcionar. Siga estas etapas exatamente como está sendo instruído. Faça backup do registro antes de fazer quaisquer alterações.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter .
  3. Na caixa Abrir , digite regedit e clique em OK . A janela Editor do registro será exibida.
  4. Clique em Arquivo e em Exportar .
  5. No menu Salvar em , clique em Desktop .
  6. Na caixa Nome do arquivo , digite HPBackup .
  7. No menu Salvar como tipo , clique em Arquivos do Registro .
  8. No menu Intervalo de exportação , clique em Tudo .
  9. Clique em Salvar .

Etapa 2: Remover as chaves do registro

  1. Clique na seta ( ) ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE .
  2. Clique na seta ( ) ao lado de SOFTWARE .
  3. Clique na seta ( ) ao lado de Hewlett-Packard .
  4. Clique com o botão direito em todas as chaves do equipamento em uso e de impressoras anteriores que não são mais utilizadas. Depois, clique em Excluir .

Etapa 3: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
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