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HP Photosmart C6280 All-in-One suporte

O erro fatal "Erro 2753" (MSI 2753) é exibido durante a instalação do software HP no Windows

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Problema

Durante a instalação do software HP, a mensagem de erro "Erro fatal durante a instalação. O instalador encontrou um erro inesperado ao instalar o pacote. Isso pode indicar que há algum problema com esse pacote. O código de erro é 2753. Entre em contato com a equipe de suporte" é exibida no computador com Windows XP ou Windows Vista.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.

Solução 1: Registrar novamente o serviço MSIexec

  1. Clique em Iniciar () e em Executar. A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar, digite msiexec /unregister e clique em OK. A janela Executar será fechada.
  3. Clique em Iniciar () e em Executar. A janela Executar é exibida.
  4. Na janela Executar, digite Msiexec /reregister e clique em OK.
    A janela Executar será fechada.
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Conceder permissão total a todos os usuários à pasta Arquivos de programas

NOTA:Certifique-se de ter direitos de administrador no computador.
  1. Clique em Iniciar (), depois clique com o botão direito em Meu computador e clique em Explorar.
  2. Se necessário, clique no sinal de adição (+) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique com o botão direito em Arquivos de programas e clique em Propriedades. A janela Propriedades de Arquivos de programas será exibida.
  4. Na seção Atributos, clique na caixa Somente leitura para desmarcá-la. Se a caixa já estiver desmarcada, feche a caixa de diálogo Propriedades e a janela do Explorer.
  5. Clique em Aplicar, selecione Aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos e clique em OK.
  6. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desativar serviços, excluir os arquivos da HP e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desativar serviços da HP, excluir alguns arquivos da HP e reinstalar o software.

Etapa 1: Desativar serviços

  1. Clique em Iniciar () e em Executar. A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar, digite services.msc e clique em OK. A janela Gerenciamento do computador será exibida.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Serviços e aplicativos, se necessário, para que Serviços seja visualizado.
  4. Clique duas vezes em Serviços para que Serviços fique visível no painel direito.
    NOTA:Pode ser necessário expandir a janela para visualizar todos os serviços.
  5. Na lista de serviços, clique em PML Driver (ou alguma variação do nome desse driver). A janela Propriedades PML Driver será exibida.
  6. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado, clique em Aplicar e em OK.
  7. Localize a entrada Net Driver HPZ12 e clique duas vezes nela. A janela Propriedades Net Driver HPZ12 será exibida.
  8. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado, clique em Aplicar e em OK.

Etapa 2: Remover arquivos da HP

  1. Clique com o botão direito em Iniciar () e em Explorar. O Windows Explorer será exibido.
  2. Se necessário, clique no sinal de adição (+) ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Windows.
  4. Clique no sinal de adição (+) ao lado de system32.
  5. Em system32, localize estes arquivos:
    • HPZipm12.dll
    • HPZinw12.dll
  6. Clique com o botão direito em cada arquivo e clique em Excluir.

Etapa 3: Desinstalar o software

Se você ainda tiver o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software. Caso não tenha o CD, siga as instruções abaixo para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções abordam a remoção de todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e as atualizações. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Painel de Controle. O Painel de controle será exibido.
  3. Clique em Adicionar ou remover programas.
  4. Clique no equipamento HP e em Desinstalar.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o processo solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 1: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.

Solução 4: Executar a desinstalação de nível 3 e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível 3, que é uma remoção de software mais robusta que os procedimentos anteriores.

Etapa 1: Executar a desinstalação de nível 3

  1. Insira o CD de instalação no computador.
  2. Clique em Cancelar para fechar a tela de reprodução automática.
  3. Clique em Iniciar () e em Executar.
  4. Clique em Procurar.
  5. Localize a unidade que contém o CD do software e clique duas vezes nela.
  6. Clique na pasta Util e clique duas vezes na pasta CCC.
  7. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat.
  8. Clique em OK para executar a desinstalação de nível 3.
  9. Reinicie o computador quando o processo de remoção do software terminar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 2: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Solução 5: Remover as chaves do registro

Siga estas instruções para criar um backup do Registro do Windows e modificá-lo.

Etapa 1: Fazer backup do Registro do Windows

Siga as instruções abaixo para salvar o backup do Registro do Windows na área de trabalho, assim você poderá restaurá-lo, se necessário.
ADVERTÊNCIA:Alterar o registro incorretamente pode fazer com que o computador pare de funcionar. Siga estas etapas exatamente como está sendo instruído. Faça backup do registro antes de fazer quaisquer alterações.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento.
  2. Clique em Iniciar () e em Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK. A janela Editor do registro será exibida.
  4. Clique em Arquivo e em Exportar.
  5. No menu Salvar em, clique em Desktop.
  6. Na caixa Nome do arquivo, digite HPBackup.
  7. No menu Salvar como tipo, clique em Arquivos do Registro.
  8. No menu Intervalo de exportação, clique em Tudo.
  9. Clique em Salvar.

Etapa 2: Remover as chaves do registro

  1. Clique no sinal de adição (+) ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE.
  2. Clique no sinal de adição (+) ao lado de SOFTWARE.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Hewlett-Packard.
  4. Clique com o botão direito em todas as chaves do equipamento em uso e de impressoras anteriores que não são mais utilizadas. Depois, clique em Excluir.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 3: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.

Solução 1: Registrar novamente o serviço MSIexec

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (), digite Executar na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela Executar é exibida.
  2. Na janela Executar, digite Msiexec /unregister e clique em OK.
    A janela Executar será fechada.
  3. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (), digite Executar na caixa de texto Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela Executar é exibida.
  4. Na janela Executar, digite Msiexec /reregister e clique em OK.
    A janela Executar será fechada.
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Conceder permissão total a todos os usuários à pasta Arquivos de programas

NOTA:Certifique-se de ter direitos de administrador no computador.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows () e clique na seta () ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  2. Clique com o botão direito em Arquivos de programas e clique em Propriedades.
  3. Na seção Atributos, clique na caixa Somente leitura para desmarcá-la. Se a caixa já estiver desmarcada, feche a caixa de diálogo Propriedades e a janela do Explorer.
  4. Clique em Aplicar, selecione Aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos e clique em OK.
  5. Tente realizar a instalação novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desativar serviços, excluir os arquivos da HP e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desativar serviços da HP, excluir alguns arquivos da HP e reinstalar o software.

Etapa 1: Desativar serviços

  1. Clique no ícone do Windows () e digite services.msc na caixa Iniciar pesquisa. A janela Gerenciamento do computador será exibida.
  2. Clique na seta () ao lado de Serviços e aplicativos, se necessário, para que Serviços seja visualizado.
  3. Clique duas vezes em Serviços para que Serviços fique visível no painel direito.
    NOTA:Pode ser necessário expandir a janela para visualizar todos os serviços.
  4. Na lista de serviços, clique em PML Driver (ou alguma variação do nome desse driver). A janela Propriedades PML Driver será exibida.
  5. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado, clique em Aplicar e em OK.
  6. Localize a entrada Net Driver HPZ12 e clique duas vezes nela. A janela Propriedades Net Driver HPZ12 será exibida.
  7. Altere a entrada Tipo de inicialização para Desativado, clique em Aplicar e em OK.

Etapa 2: Remover arquivos da HP

  1. Clique com o botão direito no ícone do Windows () e clique em Abrir pasta All Users. O Windows Explorer será exibido.
  2. Se necessário, clique na seta () ao lado de C: (ou na unidade de seu disco rígido) para expandir a lista de opções.
  3. Clique na seta () ao lado de Windows.
  4. Clique na seta () ao lado de system32.
  5. Em system32, localize estes arquivos:
    • HPZipm12.dll
    • HPZinw12.dll
  6. Clique com o botão direito em cada arquivo e clique em Excluir.

Etapa 3: Desinstalar o software

Se você ainda tiver o CD do software HP fornecido com o equipamento, insira-o no computador e siga as instruções exibidas na tela para remover o software. Caso não tenha o CD, siga as instruções abaixo para remover o software.
ATENÇÃO:Estas instruções abordam a remoção de todo o software do equipamento HP, incluindo os drivers e as atualizações. Elas podem também remover alguns softwares de imagem e impressão HP.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e em Painel de Controle. O Painel de controle será exibido.
  3. Clique em Programas para abrir a lista de programas instalados.
  4. Clique no equipamento HP e em Desinstalar.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Se o processo solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 4: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.

Solução 4: Executar a desinstalação de nível 3 e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível 3, que é uma remoção de software mais robusta que os procedimentos anteriores.

Etapa 1: Executar a desinstalação de nível 3

  1. Insira o CD de instalação no computador.
  2. Clique em Cancelar para fechar a tela de reprodução automática.
  3. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (), digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter.
  4. Clique em Procurar.
  5. Localize a unidade que contém o CD do software e clique duas vezes nela.
  6. Clique na pasta Util e clique duas vezes na pasta CCC.
  7. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat.
  8. Clique em OK para executar a desinstalação de nível 3.
  9. Reinicie o computador quando o processo de remoção do software terminar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 5: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Solução 5: Remover as chaves do registro

Siga estas instruções para criar um backup do Registro do Windows e modificá-lo.

Etapa 1: Fazer backup do Registro do Windows

Siga as instruções abaixo para salvar o backup do Registro do Windows na área de trabalho, assim você poderá restaurá-lo, se necessário.
ADVERTÊNCIA:Alterar o registro incorretamente pode fazer com que o computador pare de funcionar. Siga estas etapas exatamente como está sendo instruído. Faça backup do registro antes de fazer quaisquer alterações.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (), digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter.
  3. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK. A janela Editor do registro será exibida.
  4. Clique em Arquivo e em Exportar.
  5. No menu Salvar em, clique em Desktop.
  6. Na caixa Nome do arquivo, digite HPBackup.
  7. No menu Salvar como tipo, clique em Arquivos do Registro.
  8. No menu Intervalo de exportação, clique em Tudo.
  9. Clique em Salvar.

Etapa 2: Remover as chaves do registro

  1. Clique na seta () ao lado de HKEY_LOCAL_MACHINE.
  2. Clique na seta () ao lado de SOFTWARE.
  3. Clique na seta () ao lado de Hewlett-Packard.
  4. Clique com o botão direito em todas as chaves do equipamento em uso e de impressoras anteriores que não são mais utilizadas. Depois, clique em Excluir.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

É possível usar o software do CD fornecido com o equipamento para fazer a instalação, mas a HP recomenda baixar e instalar a versão mais atual no site da HP.
Se você já tiver baixado o software, não é necessário fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para fazer o download e a instalação do software.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. No campo Insira o nome ou o número do equipamento, digite o modelo ou o número da sua impressora.
    2. No campo Perguntas ou palavras-chave, digite driver e pressione Enter.
      Pode ser necessário selecionar o modelo da sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
    3. Clique no nome da sua impressora ao lado da imagem da impressora.
      Figura 6: Exemplo de link para a página inicial da sua impressora
      Imagem: Exemplo de link ao lado da página inicial da sua impressora
    4. No site de suporte da HP, clique em Drivers.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completos na lista e siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.
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