Impresora HP Officejet Pro 8000 - A809a Solución de Problemas
ImprimirLuces parpadeantes
Las luces parpadeantes en la parte delantera del producto indican su estado. Estas luces pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces parpadeantes pueden indicar estados de error. También pueden indicar que el producto se está inicializando, procesando una tarea de impresión o cargando baterías.
A continuación se presentan las luces y los botones del panel de control del producto.
En las secciones que siguen, se describen los problemas más comunes relacionados con los patrones de luces de su producto. Busque el problema relacionado con su patrón de luces parpadeantes y luego siga los pasos para solucionar el problema.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Apagada
El producto está apagado o el cable de alimentación está desconectado.
Conecte el cable de alimentación, y luego presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
) para encender el producto.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadea
El producto está procesando una tarea de impresión o está en pausa esperando que la tinta seque.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Parpadea
- Luz de Encendido : Parpadea
Es posible que se haya producido un atasco de papel.
IMPORTANTE
: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan
para resolver el problema.Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto
ATENCIÓN: No levante la cubierta superior para extraer el papel del producto si puede quitarse desde la parte posterior. Quitar el papel atascado desde el interior del producto puede causar daños mecánicos y debe hacerse con mucho cuidado.
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Presione los botones a la derecha y a la izquierda del módulo de impresión a doble cara y luego extraiga el módulo del producto.
- Ubique cualquier papel que haya quedado atascado dentro del producto; tome el papel con las dos manos y luego tire de él hacia fuera.
Paso 3: Elimine el atasco de papel del módulo de impresión a doble cara
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel del módulo de impresión a doble cara.
- Apriete el pestillo en la parte superior del módulo de impresión a doble cara y baje la cubierta.
- Con cuidado, retire el papel atascado del interior del módulo de impresión a doble cara.
- Vuelva a colocar la cubierta del módulo de impresión a doble cara empujándola contra el módulo hasta que encaje en su lugar.
- Deslice el accesorio de impresión a doble cara en el producto hasta que encaje en su sitio.
Paso 4: Elimine el atasco de papel desde la parte superior del producto
- Abra la cubierta superior y retire cualquier residuo o papel suelto que vea.ATENCIÓN:Si hay papel dentro del producto, asegúrese de que el carro se mueva hacia la derecha del producto.
- Quite los pedazos de papel o el papel arrugado retirándolos por la parte superior del producto.
- Cierre la cubierta superior.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
Paso 5: Imprima una página de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir una página de autodiagnóstico.
- Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico , no necesita continuar con la solución de problemas.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
- Si el informe de autodiagnóstico no se imprime , continúe con la próxima solución.
Siga estos pasos para quitar el papel atascado desde las bandejas de papel.
Paso 1: Elimine el atasco de papel desde la bandeja 1
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la bandeja 2 (accesorio opcional)
- Si la bandeja 2 está instalada , continúe con los siguientes pasos.
- Si la bandeja 2 no está instalada , salte a la "Solución 3: Verifique el recorrido del carro y reinstale los cabezales de impresión".
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Levante la bandeja 2 para separarla del producto.
- Retire el papel atascado desde la parte inferior del producto y desde la bandeja 2.
- Vuelva a colocar el producto sobre la Bandeja 2.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
Siga estos pasos para imprimir una página de autodiagnóstico.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Hay varios compartimentos en el producto donde se puede atascar papel. Siga estos pasos para ver si hay obstrucciones en esos lugares.
figura 12: Compartimentos en el interior del producto
1 - Área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1)
2 - Área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
3 - Estación de servicio (compartimento 3)
ATENCIÓN:No
extraiga los cabezales de impresión en el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) o en el área de la estación de servicio de los cabezales de impresión (compartimento 3).
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para verificar el recorrido del carro y reinstalar los cabezales de impresión.
Paso 1: Verifique el área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) y el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.ATENCIÓN:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
- Abra la cubierta superior.
- Verifique si hay papel atascado o trozos de papel en el área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) y en el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2). Quite cualquier papel atascado o trozo de papel que encuentre.ATENCIÓN:Utilice una linterna para revisar cuidadosamente el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Cierre la cubierta superior.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
Paso 2: Verifique la estación de servicio (compartimento 3)
- Abra la cubierta superior.ATENCIÓN:El carro se detiene sobre el lado derecho del producto, en una posición en la cual se traba. No confunda un carro trabado con un carro atascado.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1), en el lado izquierdo del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo. - Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.ATENCIÓN:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
- Use un lápiz, un bolígrafo, un destornillador u otro objeto con punta para abrir la cubierta de la estación de servicio (compartimento 3). Presione el extremo con punta del objeto contra el lado izquierdo de la cubierta, presione hacia abajo y a continuación deslice la cubierta hacia la derecha.
- Mirando a través del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2), verifique la estación de servicio (compartimento 3) para comprobar si hay algún papel u objeto que pueda estar obstruyendo el movimiento del carro.
NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor. - Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estación de servicio (compartimento 3).
- Introduzca la mano dentro del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) y mueva el carro manualmente.
- Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
- Cierre la cubierta superior.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
Paso 3: Verifique el recorrido del carro y reinstale los cabezales de impresión
- Abra la cubierta superior.ATENCIÓN:El carro se detiene sobre el lado derecho del producto, en una posición en la cual se traba. No confunda un carro trabado con un carro atascado.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1), en el lado izquierdo del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el asa del cabezal de impresión y tire del asa para extraer el cabezal de su ranura.
- Repita estos pasos para extraer el otro cabezal.ATENCIÓN:No deje los cabezales de impresión fuera del carro durante más de 5 minutos.
- Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel.
- Vuelva a introducir cada cabezal en la ranura del color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que encaje de forma correcta en el carro.
- Tire del pestillo del cabezal hacia adelante y luego presione hacia abajo para asegurarse de que quede trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo quede bien trabado.
- Cierre la cubierta superior.
- El producto debe pasar por una fase de calentamiento, y luego imprimirá una página de alineación.
- Si la página de alineación se imprime correctamente, no es necesario continuar con la resolución de problemas.
- Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel que están dentro del producto.
Paso 1: Limpie los rodillos de goma de alimentación del papel
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Gire el producto para poder acceder a la parte posterior.
- Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
- Presione los botones a la derecha y a la izquierda del módulo de impresión a doble cara y luego extraiga el módulo del producto.
- Limpie los rodillos de goma que alimentan el papel con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos cuidadosamente hacia arriba para limpiarlos por completo.
- Asegúrese de que los rodillos del módulo de impresión a doble cara estén limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si está trabado o flojo, reemplace el módulo de impresión a doble cara por uno nuevo.
- Deje que los rodillos se sequen por completo y luego vuelva a acoplar el módulo de impresión a doble cara.
- Deslice el dispositivo de impresión a doble cara en su lugar y presiónelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
- Mantenga presionado el botón de Encendido (
).
- Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (
), presione el botón Cancelar (
) 4 veces. - Suelte el botón de Encendido (
).
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Realice un reinicio completo
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto. - Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Espere al menos 15 segundos.
- Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido (
) para encenderlo.
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
- Mantenga presionado el botón de Encendido (
).
- Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (
), presione el botón Cancelar (
) 4 veces.
- Suelte el botón de Encendido (
).
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si completó todas las soluciones anteriores y no resolvió el problema, avance a la sección Lleve la impresora al servicio técnico
al final de este documento.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Parpadea
- Luz de Encendido : Encendida
Es posible que el producto se haya quedado sin papel.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para cargar papel en el producto.
- Levante la bandeja de salida.
- Deslice las guías de ancho del papel hacia afuera, y quite el papel común de la bandeja principal.
- Cargue el papel en el centro de la bandeja, con la cara imprimible hacia abajo.
- Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que toquen el borde del papel, y empuje la pila de papel hacia la parte posterior de la bandeja.
- Presione el botón de Reanudar (
).
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Encendida
- Luz de Encendido : Encendida
Una cubierta no está totalmente cerrada, o el módulo de impresión a doble cara no está instalado o está mal encajado.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan.
Solución 1: Cierre todas las cubiertas
Asegúrese de que todas las cubiertas del producto HP estén totalmente cerradas.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Trabe el módulo de impresión a doble cara en su lugar
Siga estos pasos para trabar el módulo de impresión a doble cara en su lugar.
- Si el dispositivo de impresión a doble cara está suelto, deslícelo en la ranura que se encuentra en la parte posterior del producto.NOTA:No presione los botones que se encuentran a los lados del dispositivo de impresión a doble cara cuando lo instale. Use estos botones únicamente para retirar el accesorio del producto.
- Trabe el módulo de impresión a doble cara en su lugar.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Parpadea
- Luz de Encendido : Parpadea
figura 34: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean, y una o más luces de los cartuchos están iluminadas
Uno o más de los cartuchos están vencidos.
Siga estas soluciones para corregir el problema.
IMPORTANTE:
HP recomienda que no utilice cartuchos vencidos. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos vencidos. Cualquier daño o falla del producto HP generado por el uso de cartuchos vencidos no estará cubierto por la garantía.Solución 1: Sustituya los cartuchos vencidos
Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos vencidos.
- Abra la cubierta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que debe sustituirse. Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura.
- Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 5 para sustituir los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
Solución 2: Use los cartuchos vencidos
Si decide usar los cartuchos vencidos, mantenga presionado el botón de Encendido (
), y luego presione el botón de Reanudar (
) 3 veces. Todas las luces (salvo la de Encendido) se apagarán y luego podrá seguir imprimiendo.
), y luego presione el botón de Reanudar (
) 3 veces. Todas las luces (salvo la de Encendido) se apagarán y luego podrá seguir imprimiendo.ATENCIÓN:Cualquier daño o falla del producto HP generado por el uso de un cartucho vencido no estará cubierto por la garantía.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Parpadean
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagadas
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Parpadea
- Luz de Encendido : Parpadea
figura 39: La luz de Encendido, la luz de Reanudar y una o más de las luces de los cartuchos parpadean
Uno o más de los cartuchos no es un cartucho HP.
Siga estas soluciones para corregir el problema.
IMPORTANTE:
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos de otras marcas. Cualquier daño o falla del producto HP generado por el uso de cartuchos de otras marcas no estará cubierto por la garantía.Solución 1: Sustituya los cartuchos de otras marcas
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
- Abra la cubierta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que debe sustituirse. Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura.
- Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 5 para sustituir los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
Solución 2: Use los cartuchos de otras marcas
Si decide usar los cartuchos de otras marcas, presione el botón de Reanudar (
) para continuar con la impresión.
) para continuar con la impresión.ATENCIÓN:Cualquier daño o falla del producto HP generado por el uso de cartuchos de otras marcas no estará cubierto por la garantía.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Parpadean
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
figura 44: La luz de Encendido está iluminada, y una o más de las luces de los cabezales de impresión parpadean
Falta uno o más cabezales de impresión.
Siga estas soluciones para instalar o sustituir uno o más cabezales de impresión.
Solución 1: Instale uno o ambos cabezales de impresión
Si no se han instalado los cabezales de impresión, siga los pasos a continuación para instalarlos.
- Abra la cubierta superior del producto.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
- Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.
- Inserte el cabezal de impresión en la ranura de su color correspondiente. Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.NOTA:Asegúrese de que la etiqueta del cabezal coincida con la del pestillo.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 3 a 6 con el segundo cabezal de impresión.
- Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
- Cierre la cubierta superior del producto.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales de impresión e imprime la página de alineación.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Reemplace uno o ambos cabezales de impresión
Siga estos pasos para sustituir uno o ambos cabezales de impresión.
- Levante la cubierta superior del producto.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para levantar el cabezal y extraerlo de la ranura.
- Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
- Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.
- Inserte el cabezal de impresión en la ranura de su color correspondiente. Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.NOTA:Asegúrese de que la etiqueta del cabezal coincida con la del pestillo.
- Si las luces de ambos cabezales parpadean, repita los pasos 4 a 7 con el segundo cabezal.
- Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
- Cierre la cubierta superior del producto.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales de impresión e imprime la página de alineación.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Parpadean
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadea
Hay un problema con uno o más cabezales de impresión.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Paso 1: Desconecte el producto para identificar el problema
- Desconecte el cable USB o el cable de red del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto. Espere 15 segundos para que el producto se apague por completo. - Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente y luego del producto. Espere por lo menos 3 minutos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente y luego al producto. Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto; asegúrese de que la luz verde del botón de Encendido se ilumine.
- Es posible que el mensaje de error "El cabezal de impresión no se encuentra o está dañado, sustitúyalo " aparezca en el equipo. Si aparece este mensaje, siga estos pasos.
- Elimine los trabajos de impresión pendientes.
- Si el mensaje de error todavía aparece en el equipo, reinícielo.
- Intente imprimir un documento.
- If these steps resolved the issue , there is no need to continue troubleshooting.
- If the issue persists , see the next step.
Paso 2: Limpie los contactos eléctricos
Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos del cabezal de impresión.
- Asegúrese de que el producto esté encendido.
- Abra la cubierta superior del producto.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
- Suelte el botón Reanudar (
). Espere algunos segundos, hasta que el carro esté inactivo y en silencio.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.NOTA:No presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto; si lo hace, el carro se moverá quedando fuera de alcance. Debe desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el asa del cabezal de impresión indicado en el mensaje de error y úsela para extraer el cabezal de su ranura.
- Use un paño seco, suave y sin pelusas para eliminar restos de tinta de los contactos eléctricos en el cabezal de impresión.ATENCIÓN:Limpie solamente los contactos eléctricos. Si limpia los inyectores de tinta, puede dañar el cabezal de impresión.
- Después de limpiar los contactos eléctricos del cabezal de impresión, coloque el cabezal de impresión sobre una hoja o una toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores de tinta estén hacia arriba y no toquen nada.
- Use el paño seco, suave y sin pelusas para limpiar los contactos eléctricos dentro del producto.
- Asegúrese de dejar que todos los contactos eléctricos se sequen durante por lo menos 5 minutos. Luego, conecte el cable de alimentación en la toma de corriente.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Inserte el cabezal de impresión en la ranura de su color correspondiente. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que haga contacto correctamente.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 7 al 13 con el segundo cabezal de impresión.
- Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales de impresión e imprime la página de alineación.
- If these steps resolved the issue , there is no need to continue troubleshooting.
- If the issue persists , see the next step.
Paso 3: Extraiga los cabezales de impresión y vuelva a instalarlos
Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cabezales de impresión.
- Asegúrese de que el producto esté encendido.
- Abra la cubierta superior del producto.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
- Suelte el botón Reanudar (
). Espere algunos segundos hasta que el carro esté inactivo y en silencio.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.NOTA:No presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto; si lo hace, el carro se moverá quedando fuera de alcance. Debe desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el asa del cabezal de impresión indicado en el mensaje de error y úsela para extraer el cabezal de su ranura.
- Espere al menos 20 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
- Inserte el cabezal de impresión en la ranura de su color correspondiente. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que haga contacto correctamente.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 7 al 9 con el segundo cabezal de impresión.
- Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales de impresión e imprime la página de alineación.
- If these steps resolved the issue , there is no need to continue troubleshooting.
- If the issue persists , see the next step.
Paso 4: Sustituya el cabezal de impresión
Siga estos pasos para sustituir el cabezal de impresión.
- Abra la cubierta superior del producto.
- Mantenga presionado el botón Reanudar (
) hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para sacar el cabezal de impresión de su ranura.
- Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
- Retire el cabezal de impresión nuevo del embalaje.
- Extraiga las tapas de protección del cabezal.
- Inserte el cabezal de impresión en la ranura de su color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que haga contacto correctamente.
- Si las luces de ambos cabezales parpadean, repita los pasos 4 a 8 con el segundo cabezal.
- Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
- Cierre la cubierta superior del producto.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales de impresión e imprime la página de alineación.
- If these steps resolved the issue , there is no need to continue troubleshooting.
- If the issue persists , see the next step.
Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, avance a la sección Lleve la impresora al servicio técnico
al final de este documento.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Parpadean
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
Uno o más de los cartuchos faltan o están vacíos.
Siga estas soluciones para instalar o sustituir cartuchos.
Solución 1: Instale los cartuchos, si todavía no lo hizo
Siga estos pasos para instalar los cartuchos si todavía no los instaló.
- Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 y 3 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
Solución 2: Sustituya los cartuchos de impresión sin tinta
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Si los cartuchos no tienen tinta, siga estos pasos para sustituirlos.
- Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
- Extraiga el cartucho que no tiene tinta. Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 4 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Parpadean
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadea
Uno o más cartuchos están defectuosos o necesitan atención.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Inserte nuevamente el cartucho
Asegúrese de que el cartucho indicado esté instalado correctamente y luego intente imprimir. Extraiga y vuelva a insertar el cartucho de tinta unas cuantas veces, si es necesario.
Siga estos pasos para volver a instalar el cartucho.
- Abra la cubierta de los cartuchos.
- Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, y vuelva a insertarlo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 y 3 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Sustituya el cartucho
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Siga estos pasos para sustituir el cartucho.
- Abra la cubierta de los cartuchos.
- Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 4 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
Uno o más cartuchos tienen poca tinta y deberán sustituirse pronto.
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.- Abra la cubierta de los cartuchos.
- Extraiga el cartucho que tiene poca tinta. Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 4 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Apagada
- Luz de Cancelar : Apagada
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadea
Un cartucho está vacío y debe reemplazarse antes de continuar con la impresión.
Siga estos pasos para sustituir el cartucho indicado.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.- Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
- Extraiga el cartucho que no tiene tinta. Sujete el cartucho con los dedos pulgar e índice, y luego extráigalo de la ranura.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto en forma adecuada.
- Si se indica más de un cartucho, repita los pasos 2 a 4 con los otros cartuchos.
- Cierre la cubierta de los cartuchos.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de los cartuchos : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Encendidas
- Luz de Red o Conexión inalámbrica : Encendida
- Luz de Cancelar : Encendida
- Luz de Reanudar : Encendida
- Luz de Encendido : Encendida
Se ha producido un error irreparable.
Siga estos pasos para resolver el problema.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del producto
Siga estos pasos para desconectar y volver a conectar el cable de alimentación.
- Desconecte el cable de alimentación del producto.
- Espere por lo menos 20 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
- Intente imprimir un documento.
- If these steps resolved the issue , there is no need to continue troubleshooting.
- If the issue persists , see the next step.
Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, avance a la sección Lleve la impresora al servicio técnico
al final de este documento.
Lleve la impresora al servicio técnico
Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el producto al servicio técnico.
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