Problemi relativi al display dei PC portatili

Alcuni programmi di terzi che necessitano di requisiti di grafica avanzata potrebbero installare driver personalizzati o modificare le impostazioni grafiche precedenti cambiando l'aspetto del display. Se inseguito all'installazione di un programma l'aspetto del display viene modificato, utilizzare Gestione periferiche per aggiornare il software del driver e reinstallare i driver corretti.

In questo modo viene reinstallato il driver di grafica corretto per il computer.

Per risolvere alcuni problemi dello schermo del portatile è sufficiente regolare la risoluzione. Ad esempio, i videogiochi cambiano spesso la risoluzione mentre il gioco è in esecuzione, per ottimizzare la frequenza dei fotogrammi e la qualità della grafica. Se un gioco viene chiuso o interrotto in modo errato, la risoluzione potrebbe non essere ripristinata all'impostazione iniziale.

Molti problemi dello schermo possono essere risolti installando i driver della scheda grafica e il firmware del BIOS aggiornati. Utilizzare HP Support Assistant per Windows 7 e Vista per eseguire una scansione automatica del portatile per i driver più recenti. Se necessario, verranno scaricati ed installati eventuali aggiornamenti e driver disponibili. Si consiglia di eseguire HP Support Assistant una volta alla settimana per mantenere il portatile più aggiornato possibile. Per maggiori informazioni, visitare la pagina Web di HP Support Assistant .

Per verificare la disponibilità di aggiornamenti con HP Support Assistant:

Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il portatile.

Se HP Support Assistant non è installato o si preferisce non utilizzarlo, attenersi alla seguente procedura per aggiornare manualmente il firmware del BIOS nel notebook:

Dopo aver aggiornato il firmware del BIOS, riavviare il portatile.

Se HP Support Assistant non è installato o si preferisce non utilizzarlo per verificare automaticamente la disponibilità di driver ed eseguire l'installazione, attenersi alla seguente procedura per aggiornare manualmente i driver della scheda grafica nel portatile:

Dopo aver aggiornato i driver della scheda grafica, riavviare il portatile.

I problemi di visualizzazione possono essere rilevati in qualsiasi dei tre diversi stati della grafica del computer: a livello del BIOS, a livello di Windows (SO) e nello stato del chip di grafica avanzata. Le irregolarità visibili solo quando il computer è in funzione possono essere regolate utilizzando una versione aggiornata di Windows o del driver del chip di grafica. Tuttavia, un danno fisico che necessita di riparazione o sostituzione può essere rilevato nelle operazioni a livello del BIOS prima che il computer si avvii in Windows. Il costo della sostituzione o del servizio varia a seconda del tipo di problema e dalla ubicazione del centro di assistenza.

Per informazioni su come contattare l'assistenza clienti HP, consultare la sezione Ulteriori informazioni .

Se il testo è sfocato o gli oggetti sono leggermente sfocati intorno i bordi, allungati o di proporzioni non corrette, potrebbe essere necessario modificare la risoluzione. Per risolvere questi problemi, scaricare e installare il chipset e i driver di grafica più recenti, quindi impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione più alta supportata come descritto precedentemente.

La risoluzione dello schermo del portatile potrebbe essere impostata su un valore diverso dalla risoluzione più alta disponibile. Quando la scheda grafica mette in scala l'immagine, i bordi degli oggetti visualizzati possono diventare leggermente sfocati quando l'intera immagine viene ingrandita o ridotta per rientrare nei margini dello schermo. In caso di problemi di messa a fuoco in un programma software, come un videogioco, controllare che la risoluzione consigliata per il videogioco corrisponda alla risoluzione dello schermo.

Per risolvere questi problemi, installare i driver più recenti e impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione più alta supportata. Se questo non risolve il problema, verificare di aver installato i chipset più recenti disponibili. Inoltre verificare se si dispone di un processore grafico (GPU) separato e in tal caso, che i chipset corrispondano per entrambi i processori.

Quando si visualizza la stessa immagine sul desktop del portatile e su un display esterno (un monitor, un proiettore o un televisore), l'immagine visualizzata sul display del portatile potrebbe passare a una risoluzione inferiore e potrebbero comparire barre nere intorno ai bordi del display.

Questo succede in genere quando i display dispongono di risoluzioni diverse. Quando il comando grafico rileva due display, viene impostato come valore predefinito la risoluzione inferiore per entrambi i dispositivi. Per risolvere questo il problema, scollegare il dispositivo esterno per verificare che la risoluzione venga ripristinata alle impostazioni desiderate, quindi ricollegarlo e regolare le impostazioni di risoluzione per ciascun dispositivo.

Se il problema persiste, controllare la disponibilità e installare eventuali aggiornamenti della scheda grafica e del firmware del BIOS del portatile.

A causa della natura dello schermo, è possibile che un certo numero di punti (pixel) non venga illuminato correttamente. È possibile installare il BIOS e i driver di grafica aggiornati per eliminare potenziali problemi di visualizzazione del software. Se il problema persiste e il display presenta troppo difetti dei pixel in una determinata area, ci si potrebbe distrarre dalla visualizzazione. Se il BIOS e i driver sono aggiornati, non è possibile eseguire altre operazioni per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni sui difetti relativi ai pixel, consultare il documento di supporto PC portatili HP - Difetti e terminologia del pannello LCD .

Lo schermo rimane nero o vuoto e sullo schermo non vengono visualizzati messaggi di errore. È necessario stabilire se lo schermo è vuoto a causa di un problema del display o dell'avvio del computer .

È possibile eseguire un test rapido per un display difettoso collegando il computer a un monitor esterno tramite con un cavo VGA, collegando l'alimentatore CA al portatile e al monitor e premendo il pulsante di alimentazione del computer e del monitor.

Se un'immagine può essere visualizzata sul monitor esterno ma non sul display del portatile, è necessario scaricare e installare il BIOS e il driver della scheda grafica più recenti, nonché il chipset della CPU più recente. Se ancora non viene visualizzata nessuna immagine sul display, si è verificato un problema fisico ed è necessario contattare HP per il servizio di riparazione.

Se non viene visualizzata alcuna immagine né sui display interni né su quelli esterni e il computer non si avvia correttamente, si tratta di un problema di avvio e non di un problema relativo al display. Consultare Portatili HP - Risoluzione del problema relativo alla visualizzazione della schermata nera senza messaggi di errore che può essere visualizzata durante l'avvio .

Le condizioni descritte di seguito indicano la presenza di un problema relativo allo schermo o a un altro componente hardware del portatile. Non sono previste regolazioni o azioni correttive da parte dell'utente in caso di queste condizioni. Contattare un centro di assistenza autorizzato per l'assistenza tecnica.

Contattare l'assistenza clienti HP per ricevere ulteriore supporto.