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Problemi relativi al display dei PC portatili

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Se si ritiene che il problema con il display sia relativo all'hardware o al software, sono disponibili delle semplici regolazioni che consentono di migliorare l'aspetto del display integrato del portatile. Per correggere i problemi con il display la prima azione da intraprendere è installare o reinstallare la versione più recente del BIOS e i driver della scheda grafica. Se installando il BIOS e i driver più recenti il display non viene corretto, far riferimento al presente documento per risolvere i problemi ed identificare degli errori hardware specifici che potrebbero richiedere riparazioni professionali o sostituzioni da parte di un centro di assistenza HP autorizzato.

Regolazioni semplici e problemi di manutenzione

Windows 7 e Vista consentono di eseguire diverse regolazioni all'aspetto del display del portatile. Per eseguire tali regolazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi del desktop e selezionare Personalizza .
Alcuni programmi di terzi che necessitano di requisiti di grafica avanzata potrebbero installare driver personalizzati o modificare le impostazioni grafiche precedenti cambiando l'aspetto del display. Se inseguito all'installazione di un programma l'aspetto del display viene modificato, utilizzare Gestione periferiche per aggiornare il software del driver e reinstallare i driver corretti.
  1. Fare clic su Start , digitare periferica nel campo di ricerca, quindi selezionare Gestione periferiche dall'elenco.
  2. In Gestione periferiche, espandere l'elenco Schede video , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'opzione driver o chipset del display e selezionare Aggiornamento software driver...
    Figura 1: Gestione periferiche - Aggiornamento software driver
    Immagine dell'opzione Aggiornamento software driver in Gestione periferiche.
  3. Quando viene richiesto dove cercare i driver aggiornati, selezionare Cerca automaticamente un driver aggiornato .
    Figura 2: Cerca automaticamente
    Immagine della schermata Cerca automaticamente.
In questo modo viene reinstallato il driver di grafica corretto per il computer.
Per risolvere alcuni problemi dello schermo del portatile è sufficiente regolare la risoluzione. Ad esempio, i videogiochi cambiano spesso la risoluzione mentre il gioco è in esecuzione, per ottimizzare la frequenza dei fotogrammi e la qualità della grafica. Se un gioco viene chiuso o interrotto in modo errato, la risoluzione potrebbe non essere ripristinata all'impostazione iniziale.
  • Windows 7 : fare clic su Start , digitare risoluzione nel campo di ricerca, quindi selezionare l'applicazione Modifica risoluzione dello schermo del Pannello di controllo nell'elenco dei risultati della ricerca. Spostare la barra di scorrimento fino a impostare la risoluzione desiderata, quindi fare clic su OK .
  • Windows Vista : fare clic su Start , digitare personalizzazione nel campo di ricerca, quindi selezionare l'applicazione Personalizzazione del Pannello di controllo dall'elenco dei risultati della ricerca. Nella finestra Personalizzazione , fare clic su Impostazioni schermo . Spostare la barra di scorrimento fino a impostare la risoluzione desiderata, quindi fare clic su OK .
  • Windows XP : fare clic su Start , quindi su Pannello di controllo . Fare doppio clic sull'icona Visualizzazione e selezionare la scheda Impostazioni . Spostare la barra di scorrimento fino a impostare la risoluzione desiderata, quindi fare clic su OK .
Molti problemi dello schermo possono essere risolti installando i driver della scheda grafica e il firmware del BIOS aggiornati. Utilizzare HP Support Assistant per Windows 7 e Vista per eseguire una scansione automatica del portatile per i driver più recenti. Se necessario, verranno scaricati ed installati eventuali aggiornamenti e driver disponibili. Si consiglia di eseguire HP Support Assistant una volta alla settimana per mantenere il portatile più aggiornato possibile. Per maggiori informazioni, visitare la pagina Web di HP Support Assistant .
Per verificare la disponibilità di aggiornamenti con HP Support Assistant:
  1. fare clic su Start , digitare supporto nel campo di ricerca, quindi selezionare HP Support Assistant nell'elenco dei risultati della ricerca.
  2. Fare clic su Manutenzione .
  3. Fare clic su Aggiorna per controllare gli aggiornamenti disponibili.
  4. Se viene visualizzato un elenco di aggiornamenti, selezionare quelli da installare fare clic su Applica .
Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il portatile.
Se HP Support Assistant non è installato o si preferisce non utilizzarlo, attenersi alla seguente procedura per aggiornare manualmente il firmware del BIOS nel notebook:
  1. Collegare l'adattatore CA al portatile e a una presa elettrica funzionante.
  2. Accedere alla pagina del sito Web HP Download di software e driver per il modello del portatile in uso.
  3. Selezionare il sistema operativo dall'elenco a discesa ed espandere la sezione BIOS .
  4. Se il BIOS disponibile è una versione successiva alla versione installata, scaricare e installare il BIOS più recente per il portatile in uso.
Dopo aver aggiornato il firmware del BIOS, riavviare il portatile.
Se HP Support Assistant non è installato o si preferisce non utilizzarlo per verificare automaticamente la disponibilità di driver ed eseguire l'installazione, attenersi alla seguente procedura per aggiornare manualmente i driver della scheda grafica nel portatile:
  1. Collegare l'adattatore CA al portatile e a una presa elettrica funzionante.
  2. Accedere alla pagina del sito Web HP Download di software e driver per il modello del portatile in uso.
  3. Selezionare il sistema operativo in uso dall'elenco a discesa ed espandere la sezione Driver - Grafica .
  4. Scaricare e installare il driver grafico più recente.
Dopo aver aggiornato i driver della scheda grafica, riavviare il portatile.

Risoluzione di problemi specifici dello schermo del portatile

Questa sezione fornisce esempi dei problemi più comuni del display e le informazioni relative alla loro risoluzione. Quando ci si occupa di questi casi più seri, il problema può essere dovuto all'hardware danneggiato o difettoso. È necessario innanzitutto identificare il problema e completare le attività di risoluzione, quindi eseguire tutte le attività di manutenzione elencate. Se i problemi di grafica persistono, è necessario Contattare HP (fare clic sul link della parte superiore di questa pagina Web) per richiedere la riparazione o la sostituzione dell'hardware.
Verrà richiesto di eseguire i test di diagnostica in HP Support Assistance per verificare la condizione del problema e stabilire se la riparazione è coperta da garanzia.
I problemi di visualizzazione possono essere rilevati in qualsiasi dei tre diversi stati della grafica del computer: a livello del BIOS, a livello di Windows (SO) e nello stato del chip di grafica avanzata. Le irregolarità visibili solo quando il computer è in funzione possono essere regolate utilizzando una versione aggiornata di Windows o del driver del chip di grafica. Tuttavia, un danno fisico che necessita di riparazione o sostituzione può essere rilevato nelle operazioni a livello del BIOS prima che il computer si avvii in Windows. Il costo della sostituzione o del servizio varia a seconda del tipo di problema e dalla ubicazione del centro di assistenza.
  • Se durante il processo di avvio il display appare vuoto (tutto nero o bianco) o l'immagine incrinata o distorta, è probabile che siano presenti danni fisici che necessitano di riparazione o sostituzione.
  • Se l'immagine viene visualizzata in modo chiaro nello stato del BIOS ma distorta nello stato di Windows, è possibile risolvere il problema installando la versione più recente del BIOS, del chipset della CPU e dei driver di grafica di Windows.
  • Se l'immagine è normalmente chiara ma diventa distorta quando si esegue un programma specifico con alti requisiti grafici, come la visualizzazione di video o la riproduzione di giochi online, è possibile risolvere il problema modificando la risoluzione dello schermo o installando i driver aggiornati dal sito del produttore del chip di grafica o dal sito del produttore dell'applicazione.
Per informazioni su come contattare l'assistenza clienti HP, consultare la sezione Ulteriori informazioni .
Se il testo è sfocato o gli oggetti sono leggermente sfocati intorno i bordi, allungati o di proporzioni non corrette, potrebbe essere necessario modificare la risoluzione. Per risolvere questi problemi, scaricare e installare il chipset e i driver di grafica più recenti, quindi impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione più alta supportata come descritto precedentemente.
La risoluzione dello schermo del portatile potrebbe essere impostata su un valore diverso dalla risoluzione più alta disponibile. Quando la scheda grafica mette in scala l'immagine, i bordi degli oggetti visualizzati possono diventare leggermente sfocati quando l'intera immagine viene ingrandita o ridotta per rientrare nei margini dello schermo. In caso di problemi di messa a fuoco in un programma software, come un videogioco, controllare che la risoluzione consigliata per il videogioco corrisponda alla risoluzione dello schermo.
Figura 3: Visualizzazione sfocata
Figura 4: Visualizzazione corretta
Figura 5: Immagine distorta
Figura 6: Visualizzazione corretta
Per risolvere questi problemi, installare i driver più recenti e impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione più alta supportata. Se questo non risolve il problema, verificare di aver installato i chipset più recenti disponibili. Inoltre verificare se si dispone di un processore grafico (GPU) separato e in tal caso, che i chipset corrispondano per entrambi i processori.
Quando si visualizza la stessa immagine sul desktop del portatile e su un display esterno (un monitor, un proiettore o un televisore), l'immagine visualizzata sul display del portatile potrebbe passare a una risoluzione inferiore e potrebbero comparire barre nere intorno ai bordi del display.
Figura 7: Esempio di barre nere e schermata ristretta
Questo succede in genere quando i display dispongono di risoluzioni diverse. Quando il comando grafico rileva due display, viene impostato come valore predefinito la risoluzione inferiore per entrambi i dispositivi. Per risolvere questo il problema, scollegare il dispositivo esterno per verificare che la risoluzione venga ripristinata alle impostazioni desiderate, quindi ricollegarlo e regolare le impostazioni di risoluzione per ciascun dispositivo.
  • Per controllare la visualizzazione grafica utilizzando Windows, collegare entrambi i display, fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, selezionare Personalizza , quindi fare clic su Impostazioni schermo (Risoluzione). Su alcuni modelli, è possibile selezionare opzioni avanzate sia per eseguire il mirroring della stessa immagine su entrambi i display che per estendere l'immagine del desktop su entrambi i display.
  • Per utilizzare una funzione avanzata di manutenzione della grafica, al fine di controllare la visualizzazione della grafica, fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare Grafica o Opzioni grafica dall'elenco. I nomi delle opzioni avanzate di grafica possono variare e non tutti i modelli sono dotati di un chip a elevate prestazioni o di una GPU (Graphic Process Unit) secondaria.
Se il problema persiste, controllare la disponibilità e installare eventuali aggiornamenti della scheda grafica e del firmware del BIOS del portatile.
A causa della natura dello schermo, è possibile che un certo numero di punti (pixel) non venga illuminato correttamente. È possibile installare il BIOS e i driver di grafica aggiornati per eliminare potenziali problemi di visualizzazione del software. Se il problema persiste e il display presenta troppo difetti dei pixel in una determinata area, ci si potrebbe distrarre dalla visualizzazione. Se il BIOS e i driver sono aggiornati, non è possibile eseguire altre operazioni per risolvere il problema.
Figura 8: Esempio di difetti di pixel nello schermo
Per ulteriori informazioni sui difetti relativi ai pixel, consultare il documento di supporto PC portatili HP - Difetti e terminologia del pannello LCD .
Lo schermo rimane nero o vuoto e sullo schermo non vengono visualizzati messaggi di errore. È necessario stabilire se lo schermo è vuoto a causa di un problema del display o dell'avvio del computer .
Figura 9: Schermo vuoto
È possibile eseguire un test rapido per un display difettoso collegando il computer a un monitor esterno tramite con un cavo VGA, collegando l'alimentatore CA al portatile e al monitor e premendo il pulsante di alimentazione del computer e del monitor.
Se un'immagine può essere visualizzata sul monitor esterno ma non sul display del portatile, è necessario scaricare e installare il BIOS e il driver della scheda grafica più recenti, nonché il chipset della CPU più recente. Se ancora non viene visualizzata nessuna immagine sul display, si è verificato un problema fisico ed è necessario contattare HP per il servizio di riparazione.
Se non viene visualizzata alcuna immagine né sui display interni né su quelli esterni e il computer non si avvia correttamente, si tratta di un problema di avvio e non di un problema relativo al display. Consultare Portatili HP - Risoluzione del problema relativo alla visualizzazione della schermata nera senza messaggi di errore che può essere visualizzata durante l'avvio .
Le condizioni descritte di seguito indicano la presenza di un problema relativo allo schermo o a un altro componente hardware del portatile. Non sono previste regolazioni o azioni correttive da parte dell'utente in caso di queste condizioni. Contattare un centro di assistenza autorizzato per l'assistenza tecnica.
Figura 10: Sfarfallio dello schermo
Figura 11: Righe verticali sul display
Figura 12: Righe orizzontali verdi
Figura 13: Colori errati
Contattare l'assistenza clienti HP per ricevere ulteriore supporto.

Schermi incrinati o fisicamente danneggiati

I display LCD incrinati mostrano diversi tipi di danno. Questo tipo di danno fisico può essere rilevato prima delle operazioni di avvio a livello del BIOS o prima che il computer avvii Windows (o altri sistemi operativi). In questo caso il display deve essere sostituito. Non è prevista alcuna azione da parte dell'utente per risolvere questo problema. Il portatile può essere utilizzato collegandolo a un monitor esterno.
Figura 14: Righe orizzontali e verticali
Figura 15: Righe diagonali o frastagliate
HP consiglia agli utenti di non provare a sostituire un display danneggiato, ma di contattare un centro di assistenza tecnica autorizzato. Per ulteriori informazioni, consultare PC portatili HP - Display a cristalli liquidi (LCD) incrinato

Ulteriori informazioni

Assistenza clienti . Le procedure di supporto del prodotto e di assistenza clienti variano in base ai singoli paesi e regioni. Per il paese o la regione di appartenenza, accedere alla pagina Supporto tecnico Hewlett Packard , selezionare il paese o l’area geografica di appartenenza, quindi fare clic su Contatta HP. In alternativa, fare clic sul link Contatta HP nell'angolo superiore sinistro della pagina Web

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