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Como resolver el error "El Servicio de Perfil de Usuario ha Fallado. El Perfil de Usuario no Puede ser Cargado"

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Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Vista.
Realizar lo siguiente si las alternativas de soporte descritas abajo no solucionan la falla, o bien como primera instancia de solución.
  • Realizar la Restauración del Sistema a un punto anterior.
  • Si no se desea reparar el perfil de usuario de la Alternativa de Soporte No. 1 se puede eliminar la cuenta de usuario utilizando la Alternativa de Soporte No. 2.
  • En caso de que lo anterior no solucione la falla, realice una Recuperación del Sistema.
IMPORTANTE:
Antes de efectuar cambios en el registro del sistema, tenga la precaución de efectuar una copia de seguridad del registro. Para efectuar una copia de seguridad del registro del sistema siga los siguientes pasos:
  1. Desconecte los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras.
  2. Haga clic en Inicio y escriba regedit en el campo Iniciar Búsqueda. Se abrirá la ventana Editor del registro.
  3. Seleccione Equipo en la ventana principal.
  4. Haga clic en el menú Archivo y seleccione la opción Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.

Proceso Inicial: Ingreso a Sistema

  1. Ingrese a otra cuenta con privilegios de administrador o bien la cuenta de administrador misma.
    NOTA:Si no tiene otra cuenta de administrador, continúe al paso dos de esta sección.
  2. Ingreso a Modo Seguro.
    NOTA:Puede que no sea necesario habilitar la cuenta de Administrador. Si solo se contaba con una cuenta con privilegios de administrador, modo seguro debería de ingresar de manera automática a la cuenta de Administrador. Ver Notebooks HP - Ingreso al Modo seguro .
    Si modo seguro no cargó la cuenta de Administrador automáticamente, será necesario habilitar dicha cuenta.
    NOTA:Para pasos detallados para habilitar y deshabilitar la cuenta de administrador en notebooks haga clic aquí .
    Salga de Modo Seguro, vuelva a ingresar a Modo Seguro y ahora ingrese a la cuenta de Administrador.
    Elija la Alternativa de Soporte No. 1 o la Alternativa de Soporte No. 2.

Alternativa de Soporte No. 1: “Arreglo del Perfil de Usuario”

  1. Ingrese al Editor del Registro de Windows, pulse la tecla de Windows + R, ingrese la palabra regedit y pulse Enter.
  2. Si el Control de Cuentas de Usuario lo solicita, haga clic en Continuar o ingrese la contraseña de la cuenta de Administrador.
  3. Dentro del editor del registro, diríjase a la siguiente clave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
  4. En la sección izquierda, busque la carpeta que comience con S-1-5… (SID Key) y terminación .bak.
    NOTA:Revise la clave ProfileImagePath para asegurarse que se trata del perfil de cuenta que presenta el error. Puede ser que encuentre otra carpeta S-1-5… con numeración idéntica, pero esta contará con la terminación .bak.
  5. Si cuenta con dos carpetas S-1-5… (SID KEY) con el mismo numero:
    NOTA:Esto se debe realizar solo si se cuenta con dos carpetas S-1-5… (SID KEY) con exactamente los mismos números pero una de ellas (por lo general de segunda) cuenta con terminación .bak.
    En la sección izquierda de la ventana, haga clic derecho sobre la primera carpeta S-1-5… la cual no tiene la terminación .bak (por lo general la superior) y en el menú emergente seleccione la opción de Cambiar Nombre.
    Agregue la terminación .bk al nombre de la carpeta.
    En la sección izquierda de la ventana, haga clic derecho sobre la segunda carpeta S-1-5… la cual cuenta con la terminación .bak (por lo general la inferior) y en el menú emergente seleccione la opción de Cambiar Nombre.
    Elimine la terminación .bak y presione Enter.
    Ahora, cambie el nombre de la primera carpeta y cambie la terminación .bk a la terminación .bak y presione Enter.
    Diríjase al paso 8.
  6. Si cuenta con solo una carpeta S-1-5… (SID Key) con terminación .bak.
    1. En la sección izquierda de la ventana, haga clic derecho sobre la carpeta S-1-5… la cual cuenta con la terminación .bak y en el menú emergente seleccione la opción de Cambiar Nombre.
    2. Solo elimine la terminación .bak y presione Enter.
  7. Seleccione la carpeta que ahora ya no cuenta con la terminación .bak y en la sección derecha de la ventana busque la clave RefCount, haga clic derecho sobre esta última y del menú emergente seleccione la opción Modificar.
    1. Cambie el valor de la clave a 0 y haga clic en Aceptar.
      NOTA:Si no se cuenta con la clave RefCount, haga clic derecho sobre el espacio en blanco de la sección derecha de la ventana y luego seleccione del menú emergente las opciones Nuevo y DWORD (32 bit) Value, escriba RefCount como el nombre de la nueva clave y presione Enter. El Valor de esta clave será restablecido a su valor original después de que se haya reiniciado el equipo e ingresado a la cuenta.
  8. Ahora busque la clave State, haga clic derecho sobre esta última y del menú emergente seleccione la opción Modificar.
    NOTA:El Valor de esta clave será restablecido a su valor original después de que se haya reiniciado el equipo e ingresado a la cuenta.
  9. Cambie el valor de la clave a 0 y haga clic en Aceptar.
  10. Cierre el Editor del Registro.
  11. Reinicie el equipo.
  12. Pruebe el ingreso a la cuenta de usuario que presentaba la falla.

Alternativa de Soporte No. 2: “Eliminación de la Cuenta de Usuario”

ATENCIÓN:Se puede realizar este proceso solo si no existe información en la cuenta de usuario o si la eliminación o pérdida de esta no ocasione problemas al usuario final. Todos los programas instalados permanecerán, pero será necesario crear los iconos de acceso directo de nueva cuenta.
  1. Ingrese al menú de Inicio, luego haga clic en Panel de Control.
  2. Dentro de Panel de Control ingrese a Sistema.
  3. Dentro de Sistema haga clic en la opción de Configuración Avanzada del Sistema en la sección izquierda de la ventana.
  4. Si el Control de Cuentas de Usuario lo solicita, haga clic en Continuar o ingrese la contraseña de la cuenta de Administrador.
  5. Dentro de Configuración Avanzada del Sistema, ingrese a la ficha de Opciones Avanzadas y haga clic en el botón de Configuración.
  6. En la ventana Perfiles de Usuarios, seleccione el perfil que presenta la falla y haga clic en Eliminar.
  7. A continuación haga clic en Aceptar y cierre cualquier ventana que se encuentre abierta.
  8. Ingrese al Editor del Registro de Windows, pulse la tecla de Windows + R, ingrese la palabra regedity pulse Enter.
  9. Si el Control de Cuentas de Usuario lo solicita, haga clic en Continuar o ingrese la contraseña de la cuenta de Administrador.
  10. Dentro del editor de registros, diríjase a la siguiente clave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
  11. En la sección izquierda, busque la carpeta que comience con S-1-5… (SID Key).
    NOTA:
    • Puede ser que existan varias capetas S-1-5 y que algunas de ellas cuenten con terminación .bak.
    • Revise la clave ProfileImagePath para asegurarse que se trata del perfil de cuenta que presenta el error.
    • Repita el paso 6 hasta localizar la carpeta S-1-5… correspondiente a la cuenta que se ha borrado.
    • Si no se puede localizar la carpeta S-1-5… que corresponde a la cuenta deseada, seguramente esta fue removida de registro al eliminar la cuenta.
  12. Para el respaldo el Registro la SID Key.
    ATENCIÓN:Se debe de respaldar la SID Key que se está a punto de eliminar en caso de que la borre por error.
    Haga clic derecho sobre la carpeta S-1-5… (SID Key) que desea eliminar y del menú emergente seleccione la opción de Exportar.
    Escriba un nombre para el archivo y guarde el archivo REG en una ubicación segura.
    NOTA:El archivo resultante es el respaldo. Para Restaurar el Respaldo, haga clic derecho sobre el archivo creado tipo REG y del menú emergente seleccione la opción de Adjuntar (Merge).
    Continúe al paso 13.
  13. Para borrar el registro de la SID Key.
    1. Haga clic derecho sobre la carpeta S-1-5… (SID Key) que se desea eliminar y del menú emergente seleccione la opción de Eliminar.
    2. En la ventana emergente haga clic en Sí, para confirmar el borrado de la carpeta.
  14. Cierre el Editor del Registro.
  15. Cree una nueva cuenta.
  16. Reinicie el equipo e ingrese a su nueva cuenta.

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