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Assistance clientèle HP

Utilisation de l'utilitaire de restauration du système de Microsoft sous Windows 7

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Ce document s'applique aux ordinateurs HP et Compaq fonctionnant sous Windows 7.
Il explique comment utiliser la fonction de restauration du système de Microsoft et résoudre les problèmes rencontrés sous Windows 7.
REMARQUE : Le programme de restauration du système de Microsoft et le processus de récupération système HP ou Compaq sont deux programmes distincts. L'utilitaire de récupération système HP restaure l'ensemble de la configuration logicielle selon ses paramètres d'origine en sortie d'usine.

À propos de l'utilitaire de restauration du système

L'utilitaire de restauration du système est un logiciel Windows qui crée des points de restauration, à savoir une « image » des paramètres et fichiers système de l'ordinateur à un moment précis. Cet utilitaire crée automatiquement des points de restauration, mais vous avez également la possibilité d'en créer manuellement si vous le souhaitez.
Lorsque l'utilitaire de restauration du système est utilisé, il remplace les fichiers et paramètres système actuellement utilisés par ceux d'un date antérieure. Les fichiers et documents personnels ne sont pas affectés par cette procédure.
Si les problèmes rencontrés persistent ou s'aggravent suite à une restauration du système, il est possible d'utiliser à nouveau l'utilitaire pour revenir en arrière.
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Création d'un point de restauration

Windows 7 crée automatiquement des points de restauration à des intervalles programmés réguliers et avant de nombreuses installations logicielles. Si vous souhaitez tout de même créer un point de restauration manuellement, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur et sélectionnez Propriétés .
  2. Dans le volet des tâches sur la gauche, cliquez sur Protection du système .
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou fournissez la confirmation.
  3. Sélectionnez un disque dans la liste, généralement (C:), puis cliquez sur le bouton Créer .
    Figure 1: Protection du système
  4. Saisissez un nom pour décrire le point de restauration.
    Figure 2: Création d'un point de restauration
  5. Cliquez sur Créer .
    Windows crée alors le point de restauration.
  6. Une fois la procédure terminée, une fenêtre s'ouvre pour indiquer que la création du point de restauration a réussi.
    Figure 3: Message d'opération réussie
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Restauration de Windows à un point antérieur

Si votre ordinateur ne fonctionne plus correctement, vous pouvez le faire revenir à une configuration antérieure. Si la procédure de restauration du système ne permet pas de résoudre le problème, vous pourrez l'inverser. Pour restaurer la configuration de votre ordinateur, procédez comme suit.
  1. Par mesure de sécurité, créez une sauvegarde de tous vos fichiers importants avant de restaurer le système à partir d'un point de restauration.
  2. Fermez tous les logiciels ouverts.
  3. Cliquez sur Démarrer , Tous les programmes , Accessoires , Outils système , puis sur Restauration du système .
    La fenêtre Restaurer les fichiers et paramètres système s'ouvre.
    Figure 4: Fenêtre Restaurer les fichiers et paramètres système
  4. Sélectionnez Choisir un autre point de restauration, puis cliquez sur Suivant .
  5. Sélectionnez une date et une heure dans la liste des points de restauration disponibles, puis cliquez sur Suivant .
    Tous les fichiers système affectés seront ajoutés, supprimés ou modifiés selon les versions présentes dans la configuration du système à la date sélectionnée.
    ATTENTION :Les logiciels et les pilotes installés après la date sélectionnée peuvent ne pas fonctionner correctement et devront peut-être être réinstallés.
    Figure 5: Fenêtre Choisir un point de restauration
  6. Confirmez la sélection du point de restauration, puis cliquez sur Terminer .
    Figure 6: Fenêtre Confirmer le point de restauration
  7. Cliquez sur Oui dans le message de confirmation qui apparaît.
  8. L'ordinateur devrait se mettre hors tension, puis sous tension automatiquement après chaque restauration.
    Figure 7: Message d'opération réussie
  9. Cliquez sur Fermer . Une ancienne configuration opérationnelle vient d'être restaurée sur l'ordinateur.
    REMARQUE : Si un message d'erreur apparaît, indiquant que l'ordinateur ne peut pas être restauré à la date sélectionnée, essayez un autre point de restauration. Si l'erreur persiste, la seule option sera d'utiliser l'outil de récupération système HP pour restaurer la configuration d'origine de l'ordinateur.Si un message d'erreur du type suivant apparaît, reportez-vous à la section Échec de la restauration du système . La restauration du système n’a pas été effectuée. Les fichiers et les paramètres système de l'ordinateur n’ont pas été modifiés ...
  10. Une fois la restauration du système terminée, mettez les logiciels de l'ordinateur à jour de la façon suivante :
    1. Mettez les définitions de virus du système à jour. Pour en savoir plus, consultez le document Résolution des problèmes et protection de l'ordinateur contre les virus .
    2. Obtenez les dernières mises à jour système importantes à l'aide de l'utilitaire Windows Update de Microsoft. Pour obtenir plus d'informations, consultez la page Mise à jour des pilotes et des logiciels à l'aide de Windows Update .
    3. Mettez les logiciels de l'ordinateur à jour depuis le site Web d'HP. Pour obtenir plus d'informations, consultez la page Obtention de logiciels et de pilotes .
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Annulation d'une restauration

Pour annuler la procédure de restauration et faire retrouver au système sa configuration juste avant la restauration, utilisez à nouveau l'utilitaire de restauration du système.
  1. Cliquez sur Démarrer , Tous les programmes , Accessoires , Outils système , puis sur Restauration du système .
  2. Sélectionnez l'option Annuler la restauration du système , puis cliquez sur Suivant .
    Figure 8: Annulation de la restauration du système
    Figure 9: Confirmation de l'annulation
  3. Confirmez que vous avez correctement sélectionné la date et l'heure, puis cliquez sur Terminer .
  4. Cliquez sur Oui dans le message de confirmation qui apparaît.
  5. L'ordinateur devrait automatiquement se mettre hors tension, puis à nouveau sous tension après l'opération d'annulation de la restauration.
    Une fenêtre indiquant que la restauration est terminée apparaît.
    Figure 10: Message d'opération réussie
  6. Cliquez sur Fermer . L'opération de restauration a été annulée.
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type suivant apparaît, reportez-vous à la section Échec de la restauration du système . La restauration du système n’a pas été effectuée. Les fichiers et les paramètres système de l'ordinateur n’ont pas été modifiés ...
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Procédure de restauration à suivre lorsque Windows 7 ne démarre pas correctement

Procédez comme suit si Windows ne s'ouvre pas :
  1. Éteignez l'ordinateur et attendez au moins 5 secondes en laissant l'ordinateur totalement hors tension.
  2. Remettez l’ordinateur sous tension et appuyez de façon répétée sur la touche F11 au redémarrage de l'ordinateur.
  3. Sous l'option « J'ai besoin d'aide immédiatement », cliquez sur Restauration du système de Microsoft .
  4. Utilisez normalement la fonction de restauration du système pour faire revenir l'ordinateur à une configuration Windows antérieure .
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Échec de la restauration du système

Procédez comme suit si l'utilitaire de restauration système ne parvient pas à créer de point de restauration ou à restaurer le système.

Étape 1 : Désactivation de la protection antivirus

Certains logiciels de recherche de programmes malveillants sont équipés de systèmes de protection intégrés empêchant d'autres logiciels, y compris l'utilitaire de restauration du système, de modifier leur structure. Si l'utilitaire de restauration du système ne parvient pas à utiliser les fichiers du logiciel d'analyse, la procédure échoue et un message d'erreur du type suivant s'affiche :
La restauration du système n’a pas été effectuée. Les fichiers et les paramètres système de l'ordinateur n’ont pas été modifiés ...
Pour pouvoir restaurer votre système, désactivez temporairement la recherche de virus et la protection intégrée. Ainsi, de nombreux ordinateurs de bureau HP et Compaq sont fournis avec le logiciel Norton Internet Security. Si votre ordinateur est doté du logiciel Norton Internet Security, procédez comme suit pour désactiver temporairement sa protection intégrée.
  1. Déconnectez-vous d'Internet. Débranchez votre câble réseau ou appuyez sur le bouton de déconnexion de votre routeur.
  2. Cliquez sur Démarrer , puis sur Tous les programmes , sur Norton Internet Security et enfin, cliquez sur Norton Internet Security .
  3. Dans la section Internet, cliquez sur Paramètres .
  4. Cliquez sur l'option Protection contre les virus et logiciels espions sous la section Options supplémentaires.
    Figure 11: Norton Internet Security
  5. Cliquez sur Paramètres divers , puis cliquez sur le bouton en regard de l'option Protection contre les falsifications du produit Norton pour désactiver la protection.
    Figure 12: Paramètres divers
  6. Laissez la durée configurée sur 15 minutes, puis cliquez sur OK .
    Figure 13: Demande de sécurité

Étape 2 : Activation de la restauration du système

Si la restauration du système ne fonctionne pas sous Windows 7, vérifiez que la fonctionnalité est activée. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur , puis sélectionnez Propriétés .
  2. Dans le volet des tâches sur la gauche, cliquez sur Protection du système .
  3. Vérifiez que le lecteur principal, généralement (C:) a été sélectionné dans la section Points de restauration automatiques :
    • Si le lecteur n'est pas sélectionné, sélectionnez-le et cliquez sur OK . C’est de là que venait le problème.
    • Si le lecteur est déjà sélectionné, fermez la fenêtre Propriétés système. Pour utiliser la fonction de récupération du système, essayez de créer un point de restauration en procédant de la façon décrite dans ce document. Si cela ne résout pas le problème, effectuez une récupération du système pour restaurer la configuration d'origine de l'ordinateur.
    Figure 14: Lecteur principal avec la fonction de restauration du système activée
  4. Si la restauration du système a réussi, rétablissez votre connexion au réseau. Autrement, passez à la section suivante pour restaurer le système en mode sans échec.

Étape 3 : Utilisation de la fonction de restauration du système en mode sans échec

Procédez comme suit pour ouvrir et exécuter l'utilitaire de restauration du système en mode sans échec sous Windows 7 :
  1. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement et de façon répétée sur la touche F8 , jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse.
  2. Dans le menu Options de démarrage avancées, sélectionnez Invite de commandes en mode sans échec et appuyez sur Entrée .
  3. À l'invite de commande, saisissez rstrui.exe , puis appuyez sur Entrée .
  4. Suivez les instructions données à l'écran pour restaurer le système.
  5. Lorsque vous avez terminé, rétablissez votre connexion au réseau.

Étape 4 : Démarrage à partir des options de récupération du système Windows

Reportez-vous à la section Procédure de restauration à suivre lorsque Windows 7 ne démarre pas correctement pour ouvrir l'utilitaire de restauration du système à partir de l'écran des options de récupération système.
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