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Ordinateur de bureau Compaq Presario CQ5810 assistance

Dépannage des claviers filaires sous Windows 7

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Ce document s'applique aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Microsoft Windows 7.
Utilisez les informations qu'il contient pour résoudre les problèmes fréquemment rencontrés avec les claviers.
REMARQUE :Si le problème constaté n'apparaît pas dans la liste de symptômes ci-dessous et si votre clavier est sans fil, référez-vous au document d'assistance Dépannage de problèmes de clavier et de souris sans fil .

Touche bloquée

Si une touche est physiquement bloquée en position appuyée, vous n'aurez pas forcément à remplacer le clavier. La plupart des touches peuvent facilement être retirées. Pour ce faire, insérez un couteau à beurre sous la touche et exercez une action de levier. Une fois la touche retirée, utilisez un tampon imbibé d'alcool pour nettoyer le dessous de la touche et son emplacement sur le clavier. Remettez la touche en place en l'enclenchant dans son emplacement.
Autres conseils à prendre en compte en cas de touche bloquée :
  • Avant de travailler sur le clavier, mettez l'ordinateur hors tension.
  • Si le clavier est toujours sous garantie et qu'une touche est bloquée, vous pouvez contacter HP avant de retirer la touche, afin de savoir si le clavier peut être remplacé. Si un liquide ou une autre substance a coulé sur le clavier, et que cela a entraîné le blocage de la touche, il est possible que la seule solution soit de nettoyer le clavier.
  • Les touches longues, comme la barre d'espace ou la touche de retour, sont probablement maintenues par une petite tige métallique. Vous devrez insérer cette tige dans la touche et dans le clavier avant de remettre la touche en place sur le clavier.
  • Il est beaucoup plus difficile de remplacer les touches des claviers sans fil plus fins, tels que ceux utilisés avec les ordinateurs HP TouchSmart série IQ. Envisagez donc plutôt de remplacer ce type de claviers.
Figure 1: Retrait et nettoyage d'une touche bloquée
Retrait de la touche

Saisie multiple du même caractère suite à la frappe unique d'une touche

Si plusieurs caractères apparaissent lorsque vous appuyez sur une touche, suivez les étapes ci-dessous afin de régler le délai avant répétition de la touche sous Windows 7 :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis saisissez clavier dans le champ Rechercher. Cliquez ensuite sur Clavier sous Panneau de configuration.
    Figure 2: Ouverture des propriétés du clavier
    Ouverture des propriétés du clavier
    L'écran des propriétés du clavier s'ouvre.
  2. Réglez le curseur du délai avant répétition sur Long, puis cliquez sur Appliquer et sur OK.
    Figure 3: Modification du délai avant répétition
    Paramètre du clavier : Délai avant répétition

L'ordinateur émet un signal sonore lors de la frappe.

Si l'ordinateur émet des signaux sonores lors de la frappe, les touches bascules ou rémanentes sont actives. La fonction Touches bascules peut émettre un bip sonore lorsque vous appuyez sur les touches de verrouillage. La fonction Touches rémanentes peut émettre un bip sonore lorsque vous appuyez sur les touches Ctrl, Alt, Maj et de verrouillage. Procédez comme suit pour désactiver les touches bascules sous Windows 7 :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis saisissez Ergonomie dans le champ de recherche. Sélectionnez les Options d'ergonomie dans la liste des programmes.
    Figure 4: Ouverture des Options d'ergonomie
    Ouverture des Options d'ergonomie
  2. Faites défiler la page et sélectionnez Rendre le clavier plus facile à utiliser.
    Figure 5: Ajustement des paramètres du clavier
    Ajustement des paramètres du clavier
  3. Si la case en regard de l'option Activer les touches rémanentes est cochée, décochez-la. Cliquez ensuite sur Configurer les touches rémanentes.
    Figure 6: Configuration des touches rémanentes
    Configuration des touches rémanentes
    La fenêtre Configurer les touches rémanentes s'ouvre.
  4. Décochez la case en regard de l'option Activer les touches rémanentes lorsque la touche Maj est enfoncée cinq fois.
    Figure 7: Modification du raccourci clavier des touches rémanentes
    Configuration des touches rémanentes
  5. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK pour revenir à la page Rendre le clavier plus facile à utiliser.
  6. Décochez la case en regard de l'option Activer les touches bascules.
    Si la case en regard de l'option Activer les touches bascules en maintenant la touche "Verr. Num." enfoncée pendant 5 secondes est cochée, décochez-la.
    Figure 8: Modification des paramètres des touches bascules
    Modification des paramètres des touches bascules
  7. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK et refermez la fenêtre des Options d'ergonomie.
    L'ordinateur n'émettra plus de bip sonore.

Lenteur de réponse suite à la pression des touches

Si vous constatez un court délai entre la pression d'une touche et l'apparition du caractère à l'écran, il est possible que les touches filtres soient activées. Les touches filtres offrent une large gamme d'options relatives à la pression des touches. Ces options permettent de régler avec précision les délais avant répétition et d'empêcher la pression de touches par inadvertance. Procédez comme suit pour désactiver les touches filtres sous Windows 7 et rétablir le comportement par défaut du clavier :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis saisissez Ergonomie dans le champ de recherche. Sélectionnez les Options d'ergonomie dans la liste des programmes.
    Figure 9: Ouverture des Options d'ergonomie
    Ouverture des Options d'ergonomie
  2. Faites défiler la page et sélectionnez Rendre le clavier plus facile à utiliser.
    Figure 10: Ajustement des paramètres du clavier
    Ajustement des paramètres du clavier
  3. Décochez la case en regard de l'option Activer les touches filtres. Cliquez sur Configurer les touches filtres.
    Figure 11: Configuration des touches filtres
    Configuration des touches filtres
  4. Sur la page Configurer les touches filtres, décochez la case en regard de l'option Activer les touches filtres lorsque la touche Maj droite est enfoncée pendant 8 secondes.
    Figure 12: Modification des paramètres des touches filtres
    Modification du raccourci clavier
  5. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK et refermez la fenêtre des Options d'ergonomie.
    Les touches devraient être plus réactives.

Apparition de caractères incorrects lors de la frappe, de la modification de la langue du clavier ou de l'utilisation d'un clavier Dvorak

Si des caractères incorrects apparaissent lors de la frappe ou lors de l'utilisation d'un clavier différent, procédez comme suit pour synchroniser Windows 7 en fonction du type de votre clavier :
  1. Cliquez sur Démarrer et saisissez région dans le champ de recherche.
    Figure 13: Ouverture de la fenêtre Région et langue
    Ouverture de la fenêtre Région et langue
  2. Cliquez sur l'onglet Claviers et langues, puis sur le bouton Modifier les claviers.
    Figure 14: Bouton Modifier les claviers
    Bouton Modifier les claviers
    La page Services de texte et de langues s'affiche.
  3. Cliquez sur Ajouter.
    Figure 15: Bouton Ajouter
    Bouton Ajouter
  4. Sélectionnez le clavier que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur OK.
    Figure 16: Ajout d'un clavier
    Ajout d'un clavier
  5. Dans la page Services de texte et de langues, sélectionnez le nouveau clavier et cliquez sur Monter jusqu'à ce qu'il soit en tête de la liste. Cette opération permet d'en faire le clavier par défaut.
    Figure 17: Bouton Monter
    Bouton Monter
  6. Cliquez sur OK. Vous pouvez à présent utiliser le nouveau clavier. Si vous êtes satisfait du nouveau clavier et que vous ne souhaitez pas utiliser l'autre, répétez ces étapes et supprimez le clavier inutile à partir de l'onglet Général de la fenêtre Services de texte et de langues.

Problèmes avec les boutons supplémentaires ou le contrôle du volume

Le contrôle du volume et les touches des fonctionnalités additionnelles du clavier, telles que les touches Internet ou e-mail, sont gérés par un logiciel HP supplémentaire (kbd.exe). Si vous constatez l'un des symptômes suivants, réinstallez et mettez à jour le logiciel du clavier
  • Un message apparaît indiquant que le processus kbd.exe a cessé de fonctionner.
  • Vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des touches supplémentaires du clavier.
  • Le volume ne s'ajuste pas lorsque vous utilisez les touches de contrôle du volume du clavier.

Dysfonctionnement du clavier

Avant de dépanner votre clavier, identifiez le type de clavier filaire que vous possédez en regardant l'extrémité de son câble et en la comparant aux images ci-dessous :
Type de connecteur du clavierIllustration du connecteur du clavier
PS/2
USB
Si le clavier ne répond plus, appuyez sur la combinaison de touches Ctrl + Echap. Que se passe-t-il ?
  • Si le menu Démarrer de Windows s'ouvre, le clavier fonctionne et c'est le logiciel que vous utilisez qui ne répond plus. Sélectionnez le logiciel qui ne répond plus à l'aide du pointeur de la souris, puis appuyez sur la combinaison de touches Alt + F4 pour le fermer.
  • Si le menu Démarrer de Windows ne s'ouvre pas, le clavier ou le système d'exploitation ne répond plus. Procédez comme suit pour vérifier les connexions et synchroniser le clavier avec le BIOS et Windows.
Réinitialisation du clavier sous Windows 7
  1. Arrêtez l'ordinateur (ne le redémarrez pas).
  2. Une fois l'ordinateur hors tension, déconnectez tous les périphériques branchés à l'ordinateur, à l'exception du moniteur.
  3. Pour les claviers PS/2, examinez le connecteur situé à l'extrémité du câble du clavier. Si vous remarquez la présence de broches tordues, essayez de les redresser en utilisant la pointe rétractée d'un stylo-bille. S'il n'est plus possible de redresser les broches ou si elles sont cassées, remplacez le clavier. Assurez-vous qu'aucune broche cassée n'est restée coincée dans l'un des connecteurs PS/2 de l'ordinateur. Si c'est le cas, la broche coincée doit être retirée avant de connecter un autre clavier.
  4. Reconnectez le clavier. S'il s'agit d'un clavier USB, connectez-le à un port USB situé à l'arrière de l'ordinateur et qui n'était pas utilisé précédemment.
  5. Lorsque seuls le clavier et le moniteur sont branchés, mettez l'ordinateur sous tension. Laissez Windows s'ouvrir sur le Bureau, appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Echap, et observez ce qui se passe :
    • Si le menu Démarrer de Windows s'ouvre, le clavier est désormais fonctionnel. Il s'agissait d'un problème de connexion. Utilisez les touches de direction pour mettre l'ordinateur hors tension. Reconnectez vos autres périphériques, y compris la souris.
    • Si le menu Démarrer de Windows ne s'ouvre pas, il est possible que le clavier soit défectueux. Connectez-le à un autre ordinateur pour vérifier s'il fonctionne. Remplacez le clavier s'il ne fonctionne pas non plus avec un autre ordinateur. Si le clavier fonctionne avec un autre ordinateur, éteignez votre ordinateur et procédez comme suit :
  6. Reconnectez le clavier à l'ordinateur.
  7. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F8, jusqu'à ce que l'écran des options de démarrage avancées apparaisse.
  8. Sélectionnez Mode sans échec et appuyez sur Entrée.
    Si une page d'identification apparaît, utilisez un compte utilisateur disposant des droits d'administrateur. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, appuyez sur Entrée.
    Windows se lance en mode sans échec.
  9. Cliquez sur Démarrer , saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis appuyez sur Entrée.
    Figure 18: Ouverture du Gestionnaire de périphériques
    Ouverture du Gestionnaire de périphériques
    Le Gestionnaire de périphériques s'ouvre.
  10. Cliquez sur Affichage, puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
    Figure 19: Afficher les périphériques cachés
    Afficher les périphériques cachés
  11. Cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Claviers, cliquez avec le bouton droit sur l'un des périphériques répertoriés, puis cliquez sur le bouton Désinstaller pour le supprimer de Windows.
    Figure 20: Bouton Désinstaller
    Bouton Désinstaller
  12. Supprimez tous les périphériques répertoriés dans la catégorie Claviers jusqu'à ce que la liste soit vide.
  13. Laissez le clavier connecté à l'ordinateur et redémarrez l'ordinateur.
  14. Le clavier devrait maintenant fonctionner correctement. Si le clavier ne fonctionne toujours pas, réinstallez et mettez à jour le logiciel du clavier .

Réinstallation et mise à jour du logiciel du clavier sous Windows 7

Les claviers HP et Compaq utilisent un logiciel spécifique (kbd.exe) en plus des pilotes pour clavier standard fournis avec Windows. Ce logiciel apporte des fonctionnalités supplémentaires pour les touches multimédias additionnelles, les touches Internet et le bouton de contrôle du volume (sur certains claviers).

Etape 1 : Restauration des pilotes du clavier d'origine

Choisissez l'une des méthodes suivantes afin de restaurer les pilotes du clavier d'origine.

Utilisation du Gestionnaire de récupération sous Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Tous les programmes, puis sur Gestionnaire de récupération.
    Si une fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Continuer.
    La fenêtre du Gestionnaire de récupération s'ouvre.
    Cliquez sur Réinstallation des pilotes matériels.
    Figure 21: Fenêtre de bienvenue dans le Gestionnaire de récupération
    Ecran de bienvenue dans le Gestionnaire de récupération
  2. Dans l'écran de bienvenue du programme de réinstallation des pilotes matériels, cliquez sur Suivant.
    Figure 22: Réinstallation des pilotes matériels
    Réinstallation des pilotes matériels
  3. Dans la liste de pilotes installés en usine, cliquez sur le pilote Clavier afin de le sélectionner. Cliquez ensuite sur Suivant.
    Figure 23: Sélection d'un pilote à réinstaller
    Écran de sélection du pilote à réinstaller
  4. Une fois l'installation du pilote terminée, l'écran Réinstallation terminée s'affiche.
    Cliquez sur Terminé pour redémarrer l'ordinateur.
  5. Après le redémarrage de l'ordinateur, passez à l'Etape 2 pour voir si une mise à jour du pilote du clavier est disponible sur le site Web de HP.

Téléchargement des pilotes d'origine du clavier depuis le site Web de HP

Procédez comme suit pour télécharger les pilotes d'origine du clavier à partir du site Web de HP.
  1. Rendez-vous sur la page de l'assistance technique HP .
  2. Si une page vous invitant à saisir le numéro de modèle de votre produit s'affiche, saisissez-le. Par exemple : p6230f ou 600-1050uk.
  3. Sélectionnez la version de Windows utilisée par votre ordinateur.
  4. Cliquez sur le lien Pilotes d'origine.
  5. Cliquez sur Pilote de clavier HP d'origine.
  6. Suivez les instructions de la page de téléchargement pour télécharger et installer le pilote.
  7. Une fois l'opération terminée, redémarrez l'ordinateur.
  8. Après le redémarrage de l'ordinateur, passez à l'Etape 2 pour voir si une mise à jour du pilote du clavier est disponible sur le site Web de HP.

Etape 2 : Mise à jour du pilote du clavier depuis le site Web de HP

Procédez comme suit pour télécharger une mise à jour du pilote du clavier à partir du site Web de HP.
  1. Rendez-vous sur la page de l'Assistance technique HP .
  2. Si une page vous invitant à saisir le numéro de modèle de votre produit s'affiche, saisissez-le. Par exemple : p6230f ou 600-1050uk.
  3. Sélectionnez la version de Windows utilisée par votre ordinateur.
    Cliquez sur le nom du système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
  4. Cliquez sur le lien Pilote - Clavier, souris et périphériques de saisie.
  5. Sélectionnez la mise à jour disponible pour le clavier, le cas échéant. Par exemple : Mise à jour du pilote pour clavier/souris multimédia HP.
    Si aucune mise à jour n'est disponible, vous possédez déjà la version la plus récente des pilotes du clavier.
  6. Suivez les instructions de la page de téléchargement pour télécharger et installer le pilote.
  7. Une fois l'opération terminée, redémarrez l'ordinateur.

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