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HP Pavilion Elite HPE-370nl Desktop PC assistance

Impossible de détecter le lecteur de CD/DVD (Windows 7)

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Ce document s'applique aux ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 7.
Lorsque vous essayez de graver ou de lire un disque, rien ne se passe ou une erreur s'affiche dans le logiciel de gravure de CD/DVD, indiquant que le lecteur est introuvable.
Suivez les instructions de la section correspondant le mieux à votre situation :
Si aucune fenêtre ne s'ouvre lorsqu'un disque est inséré dans le lecteur, et que le lecteur n'apparaît pas dans l'Explorateur Windows, alors le lecteur n'est pas reconnu par Windows 7. Procédez comme suit pour résoudre le problème.
REMARQUE :Si vous venez d'acheter un ordinateur portable, assurez-vous qu'il est bien équipé d'un lecteur de CD/DVD. Plusieurs modèles d'ordinateurs portables ne sont pas livrés avec un lecteur de CD/DVD et doivent utiliser un lecteur USB externe.
REMARQUE :Si vous avez effectué une mise à niveau de votre ordinateur vers Windows 7 et que votre lecteur fonctionnait auparavant mais ne fonctionne plus correctement sous Windows 7, passez directement à l'Etape 6 pour supprimer les filtres de contrôle supérieurs et inférieurs du Registre.

Etape 1 : Vérification que le lecteur apparaît dans le BIOS

Le BIOS de votre ordinateur gère toute la communication entre les composants matériels et le système d'exploitation. Si le système d'exploitation ne reconnaît pas le lecteur de CD/DVD, vérifiez le BIOS pour voir s'il reconnaît le lecteur. Pour effectuer cette vérification, vous utiliserez l'une des méthodes suivantes, selon le type d'ordinateur et la version du BIOS utilisé :
  1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  2. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F10 , jusqu'à ce que l'écran de l'utilitaire de configuration du BIOS apparaisse.
    Si l'écran du BIOS n'apparaît pas en appuyant sur F10 , répétez la procédure en appuyant sur F1 .
  3. Utilisez les flèches pour naviguer dans l'écran de Configuration du système .
  4. Sélectionnez Options de démarrage et appuyez sur Entrée .
  5. A l'affichage du sous-écran Options de démarrage, sélectionnez Ordre de démarrage , puis appuyez sur Entrée .
  6. Dans la liste Ordre de démarrage, recherchez une entrée de lecteur de CD/DVD. Selon votre modèle d'ordinateur portable et son lecteur de CD/DVD, le nom de l'entrée indique le type exact du lecteur de disques que vous avez (par exemple, Lecteur CD/DVD ROM interne ).
    Figure 1: Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS
    Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS
  7. Appuyez sur Echap , puis sur Entrée pour quitter l'utilitaire de configuration.
  1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  2. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F10 , jusqu'à ce que l'écran de l'utilitaire de configuration du BIOS apparaisse.
    Si l'écran du BIOS n'apparaît pas en appuyant sur F10 , répétez la procédure en appuyant sur F1 .
  3. Utilisez les flèches de direction pour accéder à l'onglet Principal .
  4. Recherchez un nom de lecteur de CD/DVD près de la liste des canaux de périphériques.
    Figure 2: Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS pour ordinateur de bureau en version 6 ou inférieure
    Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS en version 6 ou inférieure
  5. Appuyez sur Echap , puis sur Entrée pour quitter l'utilitaire de configuration.
  1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  2. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F10 , jusqu'à ce que l'écran de l'utilitaire de configuration du BIOS apparaisse.
    Si l'écran du BIOS n'apparaît pas en appuyant sur F10 , répétez la procédure en appuyant sur F1 .
  3. Utilisez les flèches de direction pour accéder à l'onglet Stockage .
  4. Utilisez les flèches pour sélectionner Configuration de périphérique et appuyez sur Entrée .
  5. Recherchez un lecteur de CD/DVD sur l'écran de configuration de périphérique.
    Figure 3: Exemple de lecteur de CD/DVD listé par le BIOS pour ordinateur de bureau en version 7 ou supérieure
    Exemple de lecteur de CD/DVD listé par le BIOS pour ordinateur de bureau en version 7 ou supérieure
  6. Appuyez sur Echap pour sortir de la Configuration de périphérique.
  7. Appuyez de nouveau sur Echap puis sur Entrée , et de nouveau sur Entrée pour ignorer les changements et sortir du BIOS.
Si le BIOS n'indique aucun lecteur de CD/DVD, le problème est probablement d'origine matérielle. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, continuez à l'Etape 5 . Si vous utilisez un ordinateur portable, contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide.
Si le BIOS affiche un nom de lecteur de CD/DVD, il reconnaît bien le périphérique et il s'agit sans doute d'un problème de logiciel. Passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Vérification du nom du lecteur dans le Gestionnaire de périphériques

Procédez comme suit pour utiliser le Gestionnaire de périphériques pour réinstaller le lecteur et savoir si Windows le reconnaît.
Comment faire
  1. Cliquez sur Démarrer et saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
    Figure 4: Ouverture du Gestionnaire de périphériques
    Ouverture du Gestionnaire de périphériques à partir du champ Rechercher
  2. Double-cliquez sur Lecteurs de DVD/CD-ROM .
    Si les Lecteurs de DVD/CD-ROM ne figurent pas dans la liste, passez à l'Etape 4 pour réinitialiser l'alimentation.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du lecteur et sélectionnez Désinstaller .
    Figure 5: Désinstallation du lecteur de DVD/CD-ROM
    Fenêtre du Gestionnaire de périphériques, désinstallation du lecteur de DVD/CD-ROM
    Si une fenêtre de confirmation s'ouvre, cliquez sur OK .
    Le nom du lecteur doit être supprimé de la liste (et la catégorie des lecteurs de DVD/CD-ROM sera également supprimée si votre ordinateur n'est équipé que d'un lecteur).
  4. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel , puis attendez que Windows trouve et installe le lecteur de CD/DVD.
    Figure 6: Recherche des modifications matérielles
    Gestionnaire de périphériques, avec l'option
    Une fois l'installation terminée, le nom du lecteur devrait apparaître dans le Gestionnaire de périphériques.
  5. Déroulez l'arborescence de la catégorie des Lecteurs de DVD/CD-ROM , puis effectuez les actions suivantes, en fonction de ce qui apparaît :
    • Si le nom du lecteur de CD/DVD ou de DVD n'apparaît pas , le lecteur n'est pas détecté par Windows. Effectuez à nouveau l'action consistant à Rechercher les modifications sur le matériel pour tenter de détecter le lecteur. Si le lecteur n'est toujours pas détecté, fermez le Gestionnaire de périphériques et passez à l'Etape 4 pour réinitialiser l'alimentation et réinsérer les câbles du lecteur si nécessaire.
    • Si le nom du lecteur apparaît accompagné d'une icône d'alerte (l'icône du lecteur est affichée avec un symbole d'alerte ), double-cliquez sur le nom du lecteur pour obtenir plus d'informations. Procédez comme suit, selon le contenu de la section Statut du périphérique :
      • Si le code d'erreur 10 , 19 , 31 , 32 , 39 ou 41 apparaît dans le Statut du périphérique, il existe un problème au niveau de l'intégration d'anciens logiciels de gravure de CD. Reportez-vous à l'Etape 6 pour supprimer les filtres de contrôle associés du Registre.
      • Pour toute autre erreur, reportez-vous aux informations fournies avec le code d'erreur. Pour en savoir plus et pour obtenir de l'aide, consultez le document d'assistance HP Informations sur le Gestionnaire de périphériques (Windows 7) .
    • Si le nom du lecteur apparaît accompagné d'une icône désactivée (l'icône du lecteur comporte une flèche pointant vers le bas ), le lecteur a été désactivé. Faites un clic droit sur le nom du lecteur et sélectionnez Activer . Il se peut que le redémarrage de l'ordinateur soit nécessaire. Une fois activé, le lecteur devrait fonctionner correctement.
      REMARQUE :Si le lecteur ne peut pas être activé, un service ou pilote nécessaire est désactivé ou ne fonctionne pas correctement. Double-cliquez sur contrôleurs IDE ATA/ATAPI dans le Gestionnaire de périphériques pour voir les éventuels problèmes et les résoudre en fonction de leur code d'erreur. Le fait de réinitialiser le BIOS peut également résoudre ce problème :
      • Pour réinitialiser le BIOS sur une ordinateur portable , redémarrez-le, appuyez de manière répétée sur F1 ou sur F10 (selon le modèle d'ordinateur) pour ouvrir l'utilitaire de configuration du BIOS, appuyez sur F9 pour réinitialisez les paramètres par défaut, appuyez sur Entrée , puis de nouveau sur F1 ou F10 pour enregistrer et sortir.
      • Pour réinitialiser le BIOS sur une ordinateur de bureau avec un BIOS en version 6 ou inférieure , redémarrez-le, appuyez de manière répétée sur F1 ou sur F10 (selon le modèle d'ordinateur) pour ouvrir l'utilitaire de configuration du BIOS, appuyez sur F5 , appuyez sur Entrée , puis de nouveau sur F1 ou F10 pour enregistrer et sortir.
      • Pour réinitialiser le BIOS sur une ordinateur de bureau avec un BIOS en version 7 ou supérieure , redémarrez-le, appuyez de manière répétée sur F1 ou F10 (selon le modèle d'ordinateur) pour ouvrir l'utilitaire de configuration du BIOS, utilisez les flèches pour atteindre l'onglet Fichier , sélectionnez Appliquer les valeurs par défaut et sortir , puis appuyez sur Entrée .
    • Si le lecteur de CD ou de DVD apparaît normalement , sans icône spéciale , Windows détecte le lecteur mais il se peut que le logiciel de gravure n'y arrive pas. Dans ce cas, suivez les étapes de la section Le lecteur d'origine n'est pas reconnu par le logiciel de gravure de CD/DVD afin que le logiciel de gravure détecte le disque.
Dans certaines conditions, le lecteur peut perdre la communication avec Windows (même après un redémarrage de Windows). Pour réinitialiser le lecteur, procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Démarrer puis Eteindre dans le menu.
  2. Attendez jusqu'à l'arrêt total de l'ordinateur, puis débranchez le cordon d'alimentation.
  3. Dans le cas d'un ordinateur portable, retirez toutes les batteries, attendez 10 secondes, puis remettez la ou les batteries. Si la batterie de votre ordinateur est scellée dans le boîtier et ne peut être retirée aisément, ignorez cette étape.
  4. Après 10 secondes d'attente, rebranchez l'alimentation à l'ordinateur.
  5. Mettez l'ordinateur sous tension et attendez l'ouverture de Windows. Si un message est affiché indiquant que Windows installe un nouveau matériel, attendez qu'il ait fini avant de vérifier si le lecteur de CD/DVD est disponible.
Si le lecteur est toujours absent après la réinitialisation de l'alimentation, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Vérification du branchement des câbles (uniquement pour ordinateurs de type tour)

Si vous utilisez un ordinateur de bureau, procédez comme suit pour vérifier le câblage du lecteur de CD/DVD. Si vous utilisez un ordinateur portable, passez à l'Etape 6 .
AVERTISSEMENT:Les bords des panneaux métalliques peuvent être coupants. Evitez donc tout contact avec les bords métalliques intérieurs de l'ordinateur.
ATTENTION :Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. Pour réduire les risques de décharge électrostatique, travaillez sur un sol sans moquette, utilisez une surface de travail antistatique (un tapis en mousse conductrice, par exemple) et portez un bracelet antistatique relié à une surface elle-même reliée à la terre.
  1. Eteignez l'ordinateur, débranchez tous les câbles et appuyez pendant 5 secondes sur le bouton d'alimentation à l'avant de l'ordinateur.
  2. Retirez le panneau latéral.
    Figure 7: Retrait du panneau latéral
    Retrait du panneau latéral
  3. Retirez doucement le câble de données et le cordon d'alimentation de l'arrière du lecteur de CD/DVD.
    Figure 8: Cordon d'alimentation et câble de données
    Photographie montrant l'arrière des disques durs dans l'ordinateur avec le cordon d'alimentation et le câble de données
    1 - Cordon d'alimentation
    2 - Câble de données
  4. Réinsérez le cordon d'alimentation et le câble de données à l'arrière du lecteur en veillant à bien les insérer dans leur connecteur et à ce qu'ils ne présentent pas de broche tordue.
  5. Retirez doucement le câble de données du lecteur de CD/DVD du connecteur situé sur la carte mère et réinsérez-le. Veillez à ne pas déplacer d'autres câbles.
  6. Si le lecteur de CD/DVD n'est pas d'origine et a été ajouté récemment, vérifiez que ses câbles sont installés correctement.
  7. Remettez le cache en place et rebranchez les câbles d'alimentation, du clavier, de la souris et vidéo.
    Figure 9: Remise en place du panneau latéral
    Remise en place du panneau latéral
  8. Vérifiez si le nom du disque apparaît dans le BIOS à l'aide de l'une des méthodes ci-dessous, selon la version du BIOS de votre ordinateur.
    Si votre ordinateur dispose d'un BIOS en version 6 ou inférieure , procédez comme suit pour vérifier si le nom du lecteur apparaît dans le BIOS :
    Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F10 , jusqu'à ce que l'écran de l'utilitaire de configuration du BIOS apparaisse.
    Si l'écran du BIOS n'apparaît pas en appuyant sur F10 , redémarrez l'ordinateur et appuyez sur F1 .
    Appuyez sur la touche F5 , puis sur la touche Entrée , pour réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS. Les paramètres de configuration par défaut sont également indiqués sur l'écran Quitter de l'utilitaire de configuration du BIOS.
    Utilisez les flèches de direction pour accéder à l'onglet Principal .
    Le nom du lecteur de CD/DVD devrait apparaître près de l'une des listes de canaux.
    Figure 10: Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS en version 6 ou inférieure
    Exemple de liste de lecteurs de CD/DVD dans le BIOS en version 6 ou inférieure
    Appuyez sur la touche F10 (ou F1 ), puis sur la touche Entrée pour enregistrer les paramètres et quitter.
    L'ordinateur quitte le BIOS et démarre dans Windows.
    Si votre ordinateur dispose d'un BIOS en version 7 ou supérieure , procédez comme suit pour vérifier si le nom du lecteur apparaît dans le BIOS :
    Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche F10 , jusqu'à ce que l'écran de l'utilitaire de configuration du BIOS apparaisse.
    Si l'écran du BIOS n'apparaît pas en appuyant sur F10 , redémarrez l'ordinateur et appuyez sur F1 .
    Utilisez les flèches de direction pour accéder à l'onglet Stockage .
    Utilisez les flèches pour sélectionner Configuration de périphérique et appuyez sur Entrée .
    Recherchez un lecteur de CD/DVD sur l'écran de configuration de périphérique.
    Figure 11: Exemple de lecteur de CD/DVD listé par le BIOS en version 7 ou supérieure
    Exemple de lecteur de CD/DVD listé par le BIOS en version 7 ou supérieure
    Appuyez sur Echap pour sortir de la Configuration de périphérique.
    Appuyez de nouveau sur Echap puis sur Entrée , et de nouveau sur Entrée pour ignorer les changements et sortir.
    L'ordinateur quitte le BIOS et démarre dans Windows.
  9. Effectuez l'une des actions ci-dessous en fonction de ce qui apparaît dans le BIOS :
    • Si le nom du lecteur apparaît , le lecteur est reconnu par le BIOS et devrait aussi être reconnu par Windows.
      • Si Windows reconnaît le lecteur, vous avez terminé.
      • Si Windows ne reconnaît pas le lecteur, répétez l'Etape 2 afin de voir si le nom du lecteur apparaît dans le Gestionnaire de périphériques et de dépanner le logiciel de gravure de disques, si nécessaire.
    • Si le nom du lecteur ne s'affiche toujours pas , remplacez le câble, le lecteur, ou faites réparer l'ordinateur.
    REMARQUE :Si après avoir réalisé ces étapes, vous pensez que le lecteur est défectueux, testez-le pour vérifier si le matériel est en panne. Pour obtenir plus d'informations sur la recherche de panne de lecteur de CD/DVD, consultez le document d'assistance HP Utilisation des Outils de diagnostic du matériel pour analyser les problèmes matériels (Windows 7) .

Etape 5 : Suppression des filtres supérieurs et inférieurs du Registre

Supprimez des filtres du Registre les codes d'erreur 10 , 19 , 31 , 32 , 39 ou 41 du Gestionnaire de périphériques, en procédant comme suit :
  1. Utilisez la solution Fix it de Microsoft d'après le document Votre lecteur de CD ou de DVD est absent ou n'est pas reconnu par Windows ou d'autres programmes (en anglais).
    Si vous ne pouvez pas utiliser la solution Fix it de Microsoft, effectuez les étapes suivantes afin de supprimer manuellement les filtres supérieurs et inférieurs du Registre.
  2. Débranchez tous les périphériques plug and play externes non-essentiels, principalement les appareils photo. Effectuez ensuite les étapes ci-dessous.
    Comment faire
  3. Cliquez sur Démarrer et saisissez regedit dans le champ Rechercher. Cliquez sur regedit .
    Figure 12: Recherche de regedit
    Ouverture de l'Editeur du Registre
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou indiquez la confirmation.
    L'Editeur du Registre s'ouvre alors.
  4. Sélectionnez Poste de travail dans la fenêtre principale.
    Figure 13: Editeur du Registre
    Editeur du Registre
  5. Cliquez sur Fichier , puis sur Exporter , saisissez un nom de fichier facile à retenir et cliquez sur Enregistrer .
    Une copie de sauvegarde du registre a été effectuée dans le dossier Documents. Si des problèmes surviennent lorsque vous réalisez ces étapes, naviguez jusqu'au fichier et double-cliquez dessus pour restaurer le Registre.
  6. Cliquez sur la flèche en regard de chacune des entrées suivantes dans la liste :
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  7. Sélectionnez 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 . Assurez-vous d'avoir sélectionné le nom exact de cette clé.
  8. Si une valeur LowerFilters figure dans la partie droite de la fenêtre de l'Editeur du Registre, sélectionnez la valeur LowerFilters et appuyez sur la touche Supprimer . Confirmez la suppression en cliquant sur Oui .
    Figure 14: Editeur du Registre : Clé LowerFilters
    Image de l'Editeur du Registre montrant la clé LowerFilters
  9. Si une valeur de filtres supérieurs apparaît également dans la liste, sélectionnez UpperFilters dans la fenêtre de droite et appuyez sur la touche Suppr .
    Confirmez la suppression en cliquant sur Oui .
  10. Supprimez toutes les autres valeurs de filtres supérieurs et de filtres inférieurs de la clé 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, si celles-ci existent.
  11. Fermez l'Editeur du Registre et redémarrez l'ordinateur. Le lecteur de disques devrait maintenant être reconnu par Windows. Si le logiciel ne reconnaît plus le lecteur vous aurez peut-être à désinstaller le logiciel de gravure de disques, à redémarrer l'ordinateur, réinstaller le logiciel de gravure de CD/DVD, puis redémarrer de nouveau l'ordinateur (reportez-vous à l'étape suivante).

Etape 6 : Test de pannes du lecteur

Si, après avoir exécuté les étapes précédentes, vous pensez que le lecteur est défectueux, testez-le pour vérifier si tel est le cas. Pour obtenir plus d'informations sur la recherche de panne de lecteur de CD/DVD, consultez le document d'assistance HP Utilisation des Outils de diagnostic du matériel pour analyser les problèmes matériels (Windows 7) . Si le lecteur échoue au test, il faut le remplacer ou faire réparer l'ordinateur.
Si le logiciel de gravure de CD/DVD affiche un message indiquant qu'aucun lecteur n'est détecté, effectuez les étapes de cette section.
REMARQUE :Les logiciels de gravure de disques fournis avec les ordinateurs HP et Compaq ont été conçus pour ne reconnaître que les lecteurs de CD/DVD d'origine livrés avec l'ordinateur. Si vous avez ajouté un autre lecteur, utilisez le logiciel de gravure de disques fourni avec ou les fonctions de gravure natives de Windows 7.
Figure 15: Exemple de message d'erreur de CyberLink Power2Go
Message d'erreur de CyberLink Power2Go indiquant qu'aucun graveur de disques n'est disponible

Etape 1 : Utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques

Windows 7 intègre un utilitaire destiné à vérifier l'existence de problèmes concernant des éléments matériels, comme les lecteurs de CD ou de DVD. Procédez comme suit pour vérifier l'existence de problèmes à l'aide de l'utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
  2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes .
    Figure 16: Section Système et sécurité du Panneau de configuration
    Section Système et sécurité du Panneau de configuration
  3. Sous Matériel et audio, cliquez sur Configurer un périphérique .
    Figure 17: Résolution des problèmes d'ordinateur
    Résolution des problèmes d'ordinateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou indiquez la confirmation.
  4. Cliquez sur Suivant .
  5. Windows recherche d'éventuels problèmes. Si l'utilitaire détecte des problèmes, suivez les instructions fournies pour y remédier.
    Si le lecteur est toujours absent après le recours à l'utilitaire de résolution des problèmes, passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel de gravure de disques

Le fait de mettre à niveau le système d'exploitation ou d'installer certains types de logiciel peut entraîner une perte de connexion entre le lecteur et les autres logiciels de gravure. L'installation de logiciels de gravure de disques, de certains logiciels de musique et de certains logiciels de réalisation/décryptage de DVD peuvent entraîner ces types de problème.
Pour résoudre le problème et permettre au logiciel de détecter à nouveau le lecteur, désinstallez le logiciel de gravure de CD/DVD, redémarrez l'ordinateur, réinstallez le logiciel de gravure de disques et redémarrez l'ordinateur.
REMARQUE : Si vous avez acheté le logiciel de gravure de CD/DVD séparément, désinstallez-le, redémarrez l'ordinateur, puis utilisez les disques d'installation fournis avec le logiciel pour le réinstaller et redémarrez à nouveau l'ordinateur.
Vous pouvez, par exemple, suivre la procédure ci-dessous pour apporter une solution à un message Aucun graveur n'est actuellement disponible dans CyberLink Power2Go.
REMARQUE :Les personnes qui savent modifier le Registre Windows peuvent gagner du temps en ajoutant une valeur LowerFilters au Registre Windows, au lieu de réinstaller le logiciel. Si c'est le cas, passez à l'Etape 2 .
  1. Désinstallation de CyberLink Power2Go à partir de Programmes et fonctionnalités :
    1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
    2. Sous la catégorie Programmes , cliquez sur Désinstaller un programme .
      La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'ouvre.
      Figure 18: Désinstallation ou modification d'un programme
      Désinstallation ou modification d'un programme
    3. Sélectionnez Power2Go , et cliquez sur Désinstaller/Modifier dans la barre de menus.
    4. Suivez les instructions fournies pour la désinstallation du Power2Go.
  2. Une fois le logiciel CyberLink Power2Go désinstallé, redémarrez l'ordinateur .
  3. Une fois l'ordinateur redémarré, installez CyberLink Power2Go à partir du programme HP de récupération des applications :
    1. Cliquez sur Démarrer , Tous les programmes , Gestionnaire de récupération , puis cliquez à nouveau sur Gestionnaire de récupération .
      Figure 19: Gestionnaire de récupération
      Gestionnaire de récupération
    2. Cliquez sur Réinstallation des logiciels .
    3. Dans l'écran d'accueil de réinstallation des logiciels, cliquez sur Suivant .
    4. Sélectionnez CyberLink Power2Go , puis cliquez sur Suivant .
      Figure 20: Sélection du programme à réinstaller
      Fenêtre Réinstallation des logiciels
    5. Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le logiciel CyberLink Power2Go.
  4. Ouvrez CyberLink Power2Go et vérifiez qu'un nom de lecteur apparaît comme sélection de destination.
Après la réinstallation du logiciel du CD/DVD et le redémarrage de l'ordinateur, le système devrait détecter le lecteur de CD/DVD. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Remplacement de la valeur du Registre PxHelp20

Pour remplacer la valeur de Registre PxHelp20, procédez comme suit :
  1. Débranchez tous les périphériques plug and play externes non-essentiels, principalement les appareils photo. Effectuez ensuite les étapes ci-dessous.
    Comment faire
  2. Cliquez sur Démarrer et saisissez regedit dans le champ Rechercher. Cliquez sur regedit .
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou indiquez la confirmation.
  3. Sélectionnez Poste de travail dans la fenêtre principale.
  4. Cliquez sur Fichier , puis sur Exporter , saisissez un nom de fichier dont le nom est facile à retenir, et cliquez sur Enregistrer .
    Une copie de sauvegarde du Registre a été effectuée dans le dossier Documents. Si des problèmes surviennent lorsque vous réalisez ces étapes, naviguez jusqu'au fichier et double-cliquez dessus pour restaurer le Registre.
  5. Cliquez sur la flèche en regard de chacune des entrées suivantes dans la liste :
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. Sélectionnez 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 . Assurez-vous d'avoir sélectionné le nom exact de cette clé.
  7. Si une valeur LowerFilters figure dans la partie droite de la fenêtre de l'Editeur du Registre, cliquez sur la valeur LowerFilters et appuyez sur la touche Supprimer . Confirmez la suppression en cliquant sur Oui .
  8. Alors que la clé "4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318" est encore sélectionnée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un espace vide de la partie droite de la fenêtre de l'Editeur du Registre (c'est-à-dire la partie de la fenêtre répertoriant toutes les valeurs de la clé).
  9. Sélectionnez Nouveau puis Valeur multi-chaîne .
    Figure 21: Nouvelle valeur de chaînes multiples
    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu de l'Editeur du Registre, pour afficher la nouvelle valeur de chaînes multiples
  10. Remplacez le texte par défaut de la nouvelle valeur en saisissant le texte suivant puis en appuyant sur Entrée  :
    LowerFilters
  11. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la nouvelle valeur LowerFilters et sélectionnez Modifier .
  12. Saisissez les informations suivantes dans le champ Valeur de données :
    PxHelp20
  13. Cliquez sur OK .
    Une nouvelle valeur LowerFilters contenant la donnée PxHelp20 est alors répertoriée dans la fenêtre de l'Editeur du Registre.
    Figure 22: Editeur du Registre : Clé LowerFilters
    Editeur du Registre avec la nouvelle clé LowerFilters
  14. Fermez l'Editeur du Registre et redémarrez l'ordinateur . Le lecteur de disques devrait maintenant être reconnu par votre logiciel de gravure. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Obtenez la plus récente mise a jour du micrologiciel du lecteur, depuis le Web

Rendez vous sur le site Web d'HP pour voir si des mises à jour du micrologiciel et/ou du logiciel d'enregistrement sont disponibles. Procédez comme suit :
  1. Allez sur la page HP Support et Pilotes puis cliquez sur l'onglet Pilotes et Logiciels .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez le nom/la référence de votre produit (par exemple Pavilion FM475EA ou HP Pavilion dv71020eo), puis cliquez sur Rechercher .
  3. Sélectionnez la version de Windows utilisée par votre ordinateur.
  4. Cliquez sur le lien Firmware (Micrologiciel) et recherchez les mises à jour disponibles pour le micrologiciel du lecteur de CD/DVD, telles que la mise à jour du micrologiciel du lecteur DVD-R/RW HLDS CH10L. Puis cliquez sur les liens Logiciel - Multimédia et Logiciel - Solutions et recherchez les mises à jour disponibles pour le logiciel de gravure, par exemple CyberLink Power2Go.
  5. Si des mises à jour sont disponibles pour le lecteur de CD/DVD ou le logiciel de gravure, sélectionnez les mises à jour applicables.
  6. Suivez les instructions des pages de téléchargement pour télécharger chaque mise à jour applicable.
  7. Installez ces mises à jour en suivant les instructions de la page de téléchargement.
Après avoir installé les mises à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Restauration des fichiers système

Exécutez l'utilitaire de restauration système Microsoft pour restaurer le système à une date à laquelle le logiciel de gravure était opérationnel. Pour plus d'informations, consultez le document d'assistance HP Restauration de Windows à une configuration antérieure (Windows 7) .
Si la restauration du système ne résout pas le problème, vous pouvez également utiliser le Gestionnaire de restauration pour restaurer la configuration du logiciel à son état d'origine. Pour plus d'informations, consultez le document d'assistance HP Exécution d'une récupération système HP (Windows 7) .

Etape 6 : Test de pannes du lecteur

Si, après avoir exécuté les étapes précédentes, vous pensez que le lecteur est défectueux, testez-le pour vérifier si tel est le cas. Pour obtenir plus d'informations sur la recherche de panne de lecteur de CD/DVD, consultez le document d'assistance HP Utilisation des Outils de diagnostic du matériel pour analyser les problèmes matériels (Windows 7) . Si le lecteur échoue au test, il faut le remplacer ou faire réparer l'ordinateur.
REMARQUE :Certains des liens indiqués ci-dessus vous font quitter le site Web de Hewlett-Packard. La société HP n'a aucun contrôle sur les informations fournies en dehors de son propre site Web et ne saurait en être tenue pour responsable.
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