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Impressora multifuncional HP Photosmart C4680 suporte

A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no multifuncional

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Problema

A mensagem de erro "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no painel de controle da impressora. O carro de impressão, que acomoda os cartuchos, trava na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.

Reparar travamento do carro de impressão

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para saber como eliminar o congestionamento do carro.

Vídeo sobre como eliminar um congestionamento do carro de impressão

O vídeo abaixo contém etapas para remover o congestionamento do carro de impressão em um multifuncional HP Photosmart C4795. O equipamento no vídeo pode não ser exatamente como o seu, mas as etapas são as mesmas.
Caso tenha problemas para assistir ao vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, experimente cada solução deste documento na ordem apresentada.
Importante: Após cada solução, tente imprimir uma página de teste para determinar se o hardware está funcionando corretamente.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de status da impressora

O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
NOTA:O vídeo mostra o multifuncional HP Photosmart C4795, mas se este não for o seu modelo, as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Como imprimir o relatório de status da impressora
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque no canto inferior esquerdo do painel de controle quatro vezes até que o menu Suporte seja exibido; depois, toque em OK.
    NOTA:O botão OK ficará visível quando você acessar o menu Suporte
    Figura 1: Tocar no canto inferior esquerdo do painel de controle
    Ilustração com o canto inferior esquerdo do painel de controle em destaque
    1 - Canto inferior esquerdo do painel de controle
  3. Toque no botão Menu ao lado de Suporte, no canto superior direito do painel de controle (), até que o menu Relatórios seja exibido, depois toque em OK.
  4. Toque no botão no canto superior direito do painel de controle () até que Relatório de status da impressora seja exibido, depois toque em OK.
    A impressora imprimirá a página de teste.
Importante: Tente imprimir uma página de teste após cada solução, mesmo que o problema esteja resolvido.
NOTA:Consulte novamente as etapas nessa tabela após completar cada solução.

Solução 1: Desligar e ligar a impressora novamente

Siga estas etapas para desligar e ligar a impressora e redefinir o mecanismo de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a Etapa 2: Remover congestionamentos de papel.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora novamente.
    NOTA:A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do período de aquecimento para prosseguir.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora

Siga as etapas abaixo para verificar e remover o papel preso pela parte de trás da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Remova a porta puxando-a para fora da impressora.
    Figura 2: Remover a porta de acesso traseira
    Imagem: Remova a porta de acesso traseira.
  5. Remova com cuidado o papel preso dos roletes dentro da impressora.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura 3: Verificar se ainda há pedaços de papel rasgado na impressora
    Imagem: Verifique se ainda há pedaços de papel rasgado na impressora.
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 4: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Imagem: Reinstale a porta de acesso traseira.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 3: Remover o congestionamento pela frente da impressora

Se não for possível remover o papel preso pela parte de trás da impressora, siga estas etapas para removê-lo pela frente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 5: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  2. Com cuidado, puxe o papel para fora pela tampa frontal.
    Figura 6: Puxar o papel por baixo da tampa frontal
    Imagem: Puxe o papel por baixo da tampa frontal.
    ATENÇÃO:Remova o papel pela frente da impressora com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo da impressora poderá ser danificado.
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 7: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  6. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 8: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ATENÇÃO:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover o carro de impressão manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Olhe dentro da impressora para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam estar impedindo seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Figura 9: Exemplo de obstrução
    Imagem: Exemplo de obstrução
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 10: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Conecte o cabo de alimentação à tomada ou ao filtro de linha.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  13. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.

Etapa 1: Remover os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura 11: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    ATENÇÃO:Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  3. Pressione para baixo a parte superior de cada cartucho para liberá-los e tire-os do compartimento.
    Figura 12: Remover o cartucho
    Imagem: Remova o cartucho.
    1 - O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2 - O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 13: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores de tinta.
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar.

Etapa 2: Reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no compartimento do carro de impressão. Empurre o cartucho firmemente no compartimento até que se encaixe.
    NOTA:
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
    Figura 14: Instalar os cartuchos no carro de impressão
    Imagem: Insira os cartuchos no carro de impressão.
  2. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 15: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte a impressora diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
    NOTA:Se a impressora fizer impressões quando conectada diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para ela.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
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