Ir para o conteúdo

Impressora multifuncional HP Photosmart C4680 suporte

A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no multifuncional

  • ImprimirImprimir

Problema

A mensagem de erro "Congestionamento do carro de impressão " é exibida no painel de controle da impressora. O carro de impressão, que acomoda os cartuchos, trava na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.

Reparar travamento do carro de impressão

Você pode assistir a um vídeo ou seguir as instruções para saber como eliminar o congestionamento do carro.

Vídeo sobre como eliminar um congestionamento do carro de impressão

O vídeo abaixo contém etapas para remover o congestionamento do carro de impressão em um multifuncional HP Photosmart C4795. O equipamento no vídeo pode não ser exatamente como o seu, mas as etapas são as mesmas.
Caso tenha problemas para assistir ao vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, experimente cada solução deste documento na ordem apresentada.
Importante : Após cada solução, tente imprimir uma página de teste para determinar se o hardware está funcionando corretamente.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de status da impressora

O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
NOTA:O vídeo mostra o multifuncional HP Photosmart C4795, mas se este não for o seu modelo, as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Como imprimir o relatório de status da impressora
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque no canto inferior esquerdo do painel de controle quatro vezes até que o menu Suporte seja exibido; depois, toque em OK .
    NOTA:O botão OK ficará visível quando você acessar o menu Suporte
    Figura 1: Tocar no canto inferior esquerdo do painel de controle
    Ilustração com o canto inferior esquerdo do painel de controle em destaque
    1 - Canto inferior esquerdo do painel de controle
  3. Toque no botão Menu ao lado de Suporte , no canto superior direito do painel de controle ( ), até que o menu Relatórios seja exibido, depois toque em OK .
  4. Toque no botão no canto superior direito do painel de controle ( ) até que Relatório de status da impressora seja exibido, depois toque em OK .
    A impressora imprimirá a página de teste.
Importante : Tente imprimir uma página de teste após cada solução, mesmo que o problema esteja resolvido.
NOTA:Consulte novamente as etapas nessa tabela após completar cada solução.

Solução 1: Desligar e ligar a impressora novamente

Siga estas etapas para desligar e ligar a impressora e redefinir o mecanismo de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a Etapa 2: Remover congestionamentos de papel .
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora novamente.
    NOTA:A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do período de aquecimento para prosseguir.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora

Siga as etapas abaixo para verificar e remover o papel preso pela parte de trás da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Remova a porta puxando-a para fora da impressora.
    Figura 2: Remover a porta de acesso traseira
    Imagem: Remova a porta de acesso traseira.
  5. Remova com cuidado o papel preso dos roletes dentro da impressora.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura 3: Verificar se ainda há pedaços de papel rasgado na impressora
    Imagem: Verifique se ainda há pedaços de papel rasgado na impressora.
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 4: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Imagem: Reinstale a porta de acesso traseira.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 3: Remover o congestionamento pela frente da impressora

Se não for possível remover o papel preso pela parte de trás da impressora, siga estas etapas para removê-lo pela frente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 5: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  2. Com cuidado, puxe o papel para fora pela tampa frontal.
    Figura 6: Puxar o papel por baixo da tampa frontal
    Imagem: Puxe o papel por baixo da tampa frontal.
    ATENÇÃO:Remova o papel pela frente da impressora com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo da impressora poderá ser danificado.
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 7: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  6. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 8: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ATENÇÃO:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover o carro de impressão manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Olhe dentro da impressora para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam estar impedindo seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Figura 9: Exemplo de obstrução
    Imagem: Exemplo de obstrução
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora , mova-o para o lado direito.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 10: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Conecte o cabo de alimentação à tomada ou ao filtro de linha.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  13. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.

Etapa 1: Remover os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura 11: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    ATENÇÃO:Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  3. Pressione para baixo a parte superior de cada cartucho para liberá-los e tire-os do compartimento.
    Figura 12: Remover o cartucho
    Imagem: Remova o cartucho.
    1 - O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2 - O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 13: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores de tinta.
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar.

Etapa 2: Reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no compartimento do carro de impressão. Empurre o cartucho firmemente no compartimento até que se encaixe.
    NOTA:
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
    Figura 14: Instalar os cartuchos no carro de impressão
    Imagem: Insira os cartuchos no carro de impressão.
  2. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 15: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte a impressora diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  4. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
    NOTA:Se a impressora fizer impressões quando conectada diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para ela.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 6: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente imprimir uma página de teste. Consulte as etapas para imprimir uma página de teste no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
Impressora multifuncional HP Photosmart C4680

Fóruns de suporte HP

Encontre soluções e colabore com outras pessoas no Fórum dos usuários HP
HP BrasilHP BrasilHP BrasilCanal HP