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Impressora multifuncional HP Officejet J3680 suporte

Resolver problemas de digitalização e de status da impressora na Central de Soluções HP após atualizar o Windows Vista para o Windows 7

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Este documento se aplica a todos os multifuncionais que têm o software Central de Soluções HP e estão conectados a um computador com Windows 7.
Examine os problemas de digitalização e impressão que podem ocorrer quando você atualiza o sistema operacional do computador do Windows Vista para o Windows 7.
  • Ao abrir a Caixa de ferramentas da impressora na Central de Soluções HP, o erro a seguir é exibido na janela.
    "O computador não conseguiu estabelecer comunicação bidirecional com o dispositivo."
  • Ao clicar na guia Níveis estimados de tinta na Caixa de ferramentas da impressora, a mensagem a seguir é exibida na janela.
    "O computador não conseguiu estabelecer comunicação bidirecional com o dispositivo."
  • A impressora foi instalada, mas o status "Desconectada" é exibido na Central de Soluções HP. A mensagem abaixo é exibida na janela.
    "(Nome da impressora) desconectada!"
  • Ao tentar digitalizar pelo painel frontal da impressora, a mensagem Não há opções de digitalização é exibida no painel de controle.
  • Não é possível digitalizar pela Central de Soluções HP utilizando o HP Twain Scan.

Solução

As etapas para resolver o problema podem ser diferentes, dependendo da versão da Central de Soluções HP que você tem instalada no computador. Verifique a cor do ícone da Central de Soluções HP na área de trabalho e selecione o ícone correspondente para resolver o problema.
NOTA:Você também pode verificar qual versão da Central de Soluções HP está instalada no seu computador acessando a lista de programas pelo Painel de Controle do computador.
Selecione o ícone que corresponde ao da sua área de trabalho e siga as instruções para resolver o problema.
Se você tem um ícone azul da Central de Soluções HP na sua área de trabalho, a sua Central de Soluções HP faz parte da versão 12 ou inferior. Selecione o seu tipo de conexão e siga as instruções para baixar o software que resolve o problema.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB, desconecte-o da impressora HP agora.
Solução 1: Baixar e instalar um patch para o software
Siga estas etapas para baixar e instalar um patch de software que resolve o problema. Essa correção resolve problemas de funcionalidade existentes após o upgrade do Windows Vista para o Windows 7.
  1. Clique aqui para baixar o patch de software. A janela Download de Arquivos é exibida.
  2. Selecione uma das opções a seguir para baixar o patch para o computador.
    • Se quiser instalar imediatamente o patch no computador, clique em Executar.
    • Se quiser instalar o patch mais tarde, clique em Salvar, selecione o local onde o arquivo será salvo no computador e clique em Salvar. Quando o download terminar, clique duas vezes no ícone do arquivo baixado.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
  4. Quando for solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar para completar a instalação.
Solução 2: Baixar e instalar o software mais recente da impressora do site da HP
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema.
Etapa 1: Desinstalar o software da impressora
Siga um dos métodos abaixo para desinstalar o software da impressora.
Importante: Embora não seja necessário desinstalar todos os aplicativos da HP, você deve desinstalar a Central de Soluções HP, o HP Imaging Device Functions, e o driver de impressão/software do dispositivo.
Método 1: Executar o Desinstalador HP
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows () e digite desinstalar na caixa Pesquisar programas e arquivos.
  2. Clique em Desinstalar um programa. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  3. Na lista de programas instalados, clique na sua impressora HP e em Desinstalar. O Desinstalador HP será exibido.
  4. Selecione Desinstalar todas as impressoras HP associadas a esse dispositivo ou Escolher quais impressoras HP devem ser desinstaladas. Em seguida, clique em Avançar.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  6. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.
Método 2: Desinstalar pelo Painel de Controle do Windows
  1. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
  2. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
  3. Procure o driver da impressora HP na lista de programas instalados. Se não for possível encontrar o nome da impressora, procure pelo tipo, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Photosmart C4600 All-in-One Driver software 13.0 Rel. 5
    • HP Photosmart All-in-One Software 13.0
    Se sua impressora não constar na lista de programas instalados, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  4. Clique no driver, em Desinstalar/Alterar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Método 3: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora
O programa desinstalador da HP pode estar disponível no CD da impressora, dependendo do modelo. Se você tiver o CD da impressora disponível de imediato, tente essa opção para verificar rapidamente se você possui o Desinstalador HP e executá-lo.
  1. Insira o CD na unidade do computador e aguarde alguns segundos para que o instalador/desinstalador do software seja iniciado.
    NOTA:Se o CD não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  3. Se esse método não tiver desinstalado todas as impressoras associadas ao seu dispositivo, pule para o método sobre como desinstalar o software da impressora Painel de Controle do Windows.
Etapa 2: Baixar e instalar o software mais recente da impressora
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
Siga estas etapas para baixar e instalar o software da impressora se ela estiver conectada ao seu computador por conexão com fio (Ethernet) ou sem fio.
Importante: Embora não seja necessário desinstalar todos os aplicativos da HP, você deve desinstalar a Central de Soluções HP, o HP Imaging Device Functions, e o driver de impressão/software do dispositivo.
Etapa 1: Desinstalar o software da impressora
Importante: Se a impressora estiver conectada ao seu computador por cabo Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows () e digite desinstalar na caixa Pesquisar programas e arquivos.
  2. Clique em Desinstalar um programa. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  3. Na lista de programas instalados, clique na sua impressora HP e em Desinstalar. O Desinstalador HP será exibido.
    NOTA:Caso não veja sua impressora nessa lista, isso significa que o Desinstalador HP não está disponível para a impressora. Experimente o próximo método neste documento para remover o software.
  4. Selecione Desinstalar todas as impressoras HP associadas a esse dispositivo ou Escolher quais impressoras HP devem ser desinstaladas. Em seguida, clique em Avançar.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  6. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.
Siga as instruções abaixo para desinstalar o software da impressora por meio do Painel de Controle do Windows.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
  2. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
  3. Procure o driver da impressora HP na lista de programas instalados. Se não for possível encontrar o nome da impressora, procure pelo tipo, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Photosmart C4600 All-in-One Driver software 13.0 Rel. 5
    • HP Photosmart All-in-One Software 13.0
    Se sua impressora não constar na lista de programas instalados, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  4. Clique no driver, em Desinstalar/Alterar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
O programa desinstalador da HP pode estar disponível no CD da impressora, dependendo do modelo. Se você tiver o CD da impressora disponível de imediato, tente essa opção para verificar rapidamente se você possui o Desinstalador HP e executá-lo.
  1. Insira o CD na unidade do computador e aguarde alguns segundos para que o instalador/desinstalador do software seja iniciado.
    NOTA:Se o CD não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Etapa 2: Baixar e instalar o software mais recente para a sua impressora
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
Se você tem um ícone preto da Central de Soluções HP na sua área de trabalho, a sua Central de Soluções HP faz parte da versão 13 ou superior. Siga estas etapas para baixar e instalar o software completo mais recente e resolver o problema.

Etapa 1: Desinstalar o software da impressora

Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
Importante: Embora não seja necessário desinstalar todos os aplicativos da HP, você deve desinstalar a Central de Soluções HP, o HP Imaging Device Functions, e o driver de impressão/software do dispositivo.
  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB, desconecte-o da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows () e digite desinstalar na caixa Pesquisar programas e arquivos.
  3. Clique em Desinstalar um programa. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique na sua impressora HP e em Desinstalar. O Desinstalador HP será exibido.
    NOTA:Caso não veja sua impressora nessa lista, isso significa que o Desinstalador HP não está disponível para a impressora. Experimente o próximo método neste documento para remover o software.
  5. Selecione Desinstalar todas as impressoras HP associadas a esse dispositivo ou Escolher quais impressoras HP devem ser desinstaladas. Em seguida, clique em Avançar.
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    ATENÇÃO:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.
Siga as instruções abaixo para desinstalar o software da impressora por meio do Painel de Controle do Windows.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
  2. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
  3. Procure o driver da impressora HP na lista de programas instalados. Se não for possível encontrar o nome da impressora, procure pelo tipo, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Photosmart C4600 All-in-One Driver software 13.0 Rel. 5
    • HP Photosmart All-in-One Software 13.0
    Se sua impressora não constar na lista de programas instalados, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  4. Clique no driver, em Desinstalar/Alterar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
O programa desinstalador da HP pode estar disponível no CD da impressora, dependendo do modelo. Se você tiver o CD da impressora disponível de imediato, tente essa opção para verificar rapidamente se você possui o Desinstalador HP e executá-lo.
  1. Insira o CD na unidade do computador e aguarde alguns segundos para que o instalador/desinstalador do software seja iniciado.
    NOTA:Se o CD não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Etapa 2: Baixar e instalar o software mais recente para a sua impressora

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
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