Naar inhoud gaan

HP Deskjet F4180 alles-in-een printer ondersteuning

De melding 'De computer kan geen communicatie in twee richtingen met het USB-apparaat tot stand brengen' verschijnt op de computer

  • AfdrukkenAfdrukken

Probleem

Het volgende bericht wordt weergegeven op de computer wanneer u probeert geschatte inktniveaus te bekijken in de HP Printer Toolbox: 'De computer kan geen communicatie in twee richtingen met het apparaat tot stand brengen. ' en de inktniveaus worden niet weergegeven in HP Printer Toolbox.
Klik voor meer informatie op het plusteken ().
Het probleem kan de volgende oorzaken hebben:
  • Mogelijk krijgt het product niet genoeg stroom.
  • Ondersteuning in twee richtingen is niet ingeschakeld.
  • Er staat geen printerpictogram in de printermap.
  • De HP Digital Imaging Monitor is niet actief.
  • De HPZPML-driver wordt niet uitgevoerd.
Het probleem kan de volgende oorzaken hebben:
  • Mogelijk krijgt het product niet genoeg stroom.
  • Beveiligingsinstellingen blokkeren de communicatie.
  • Bepaalde software moet worden bijgewerkt.
  • Een firewall blokkeert de communicatie.
OPMERKING:Voor enkele van de volgende oplossingen moet u de computer opnieuw opstarten. Het is verstandig deze pagina aan uw favorieten toe te voegen, zodat u dit document kunt raadplegen nadat u de computer opnieuw heeft opgestart.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de cartridge compatibel is

Welke cartridges u gebruikt, is afhankelijk van uw land of regio. Volg deze stappen om cartridges voor uw printer te kopen of compatibiliteit van een cartridge te testen met HP SureSupply.
  1. Ga naar HP SureSupply .
  2. Scroll naar onderen en zorg dat het land of de regio correct is.
OPMERKING:Als u een opnieuw gevulde of gereviseerde cartridge gebruikt, of een cartridge die in een ander product is gebruikt, is de indicator van het inktniveau mogelijk onnauwkeurig of niet beschikbaar.
  • Als de cartridges wel compatibel zijn met uw product, gaat u door met de volgende oplossing in dit document.
  • Als de cartridges niet compatibel zijn met uw product, moet u ze vervangen door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.
  • Als uw cartridges opnieuw gevulde cartridges, gereviseerde cartridges of cartridges zijn die in een ander product zijn gebruikt , vervangt u ze door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.

Oplossing twee: De stekker van de printer rechtstreeks in een stopcontact steken

Mogelijk krijgt het product te weinig stroom om normaal te werken. Volg deze stappen om het product rechtstreeks aan te sluiten op een stopcontact.
  1. Koppel het netsnoer los van de achterkant van het apparaat.
  2. Koppel het netsnoer los van het stekkerblok of de piekbeveiliger en sluit het rechtstreeks op een wandstopcontact aan.
  3. Sluit het netsnoer weer aan op de achterkant van het apparaat.
  4. Druk op de aan-uitknop ( ) om het apparaat in te schakelen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De USB-kabel rechtstreeks op de computer aansluiten

Als de USB-kabel via een USB-hub op de pc is aangesloten, koppelt u de USB-kabel los van de hub en sluit u de USB-kabel rechtstreeks op een USB-poort op de pc aan.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Controleren of ondersteuning in twee richtingen is ingeschakeld

Ondersteuning in twee richtingen staat toe dat Windows XP en de printer zonder onderbreking gegevens overbrengen naar elkaar.
Volg deze stappen om ondersteuning in twee richtingen in te schakelen.
  1. Klik op Start ( ).
  2. Klik op Printers en faxapparaten .
  3. Klik met de rechtermuisknop op uw productnaam waar een vinkje naast staat.
  4. Klik op Eigenschappen en vervolgens op het tabblad Poorten .
  5. Schakel het selectievakje Ondersteuning in twee richtingen inschakelen linksonder in het venster in.
    Als u de ondersteuning in twee richtingen niet kunt inschakelen, neemt u contact op met de computerfabrikant om de ingeschakelde BIOS-instellingen te zoeken.
    OPMERKING:Als productondersteuning in twee richtingen niet beschikbaar is op de computer, kunt u geen uitgebreide printermeldingen, informatie over inktniveau of productgebruik (myPrintMileage) of instructies voor gebruikersinterventie voor afdrukken op beide kanten van het papier (dubbelzijdig) krijgen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vijf: Controleren of de Digital Imaging Monitor en de HPZipm12-driver actief zijn

Volg deze stappen om te controleren of de Digital Imaging Monitor en de HPZipm12-driver actief zijn.

Stap één: Controleren of HP Digital Imaging Monitor actief is

OPMERKING:Als u bij de installatie van de productsoftware een aangepaste installatie hebt gekozen en daarbij niet Functies van HP Digital Imaging Device hebt geselecteerd, is de Digital Imaging Monitor niet geïnstalleerd. Stop in dat geval met deze procedure en ga naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.
  1. Druk op het toetsenbord de toetsen Ctrl , Shift en Esc tegelijkertijd in. Het venster Windows Taakbeheer wordt geopend.
  2. Klik op het tabblad Processen .
  3. Selecteer Processen van alle gebruikers weergeven .
  4. Controleer of onder Procesnaam de processen hpqtra08 en hpqste08 actief zijn.
    • Als de processen actief zijn, gaat u naar de volgende stap Controleren of de HPZipm12.exe-driver wordt uitgevoerd .
    • Als de processen niet actief zijn, gaat u verder met de volgende stap.
  5. Klik op Start ( ) en vervolgens op Uitvoeren .
  6. In het tekstvak Uitvoeren typt u msconfig . Klik vervolgens op OK . Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.
  7. Klik op het tabblad Opstarten .
  8. Zoek in de lijst met opstartprogramma's voor de volgende Digital Imaging Monitor-processen:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Als de Digital Imaging Monitor-processen niet in de lijst staan, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document. Ga anders verder met de volgende stap.
  9. Vink de vakjes aan naast hpqtra08 en hpqste08 indien deze nog niet aangevinkt zijn.
  10. Klik op Ja om de computer opnieuw op te starten.
  11. Wacht tot de computer opnieuw is opgestart en herhaal de stappen 4 tot en met 10 om te controleren of de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Ga verder met de volgende stap in deze oplossing als de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Als de Digital Imaging Monitor-processen niet actief zijn, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.

Stap twee: Controleren of de HPZipm12-driver actief is

  1. Klik op Start ( ) en vervolgens op Uitvoeren .
  2. In het tekstvak Uitvoeren typt u msconfig . Klik vervolgens op OK . Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.
  3. Klik op het tabblad Services .
  4. Selecteer HPZipm12 en klik op Start .
    • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als de service HPZipm12 niet wordt vermeld, start de computer dan opnieuw op en herhaal de stappen 1 tot en met 4.
    • Als de service HPZipm12 nog steeds niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing zes: De softwareversie van het HP Solution Center controleren

HP Solution Center versie 13 of hoger bevat updates die de problemen oplossen die in dit document worden vermeld. Indien versie 13 of hoger beschikbaar is voor het product, dient u de nieuwe software te downloaden en te installeren.
  1. Ga naar HP drivers en downloads . Typ desgevraagd uw printermodelnummer, klik op Start en klik op Drivers .
  2. Controleer of het besturingssysteem Windows XP is geselecteerd en klik op Volgende .
  3. Scroll naar beneden en klik op Driver .
  4. Zoek het versienummer en controleer of de driverversie 13.0.0 of hoger is.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger wel beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de stappen in deze oplossing.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger niet beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de volgende oplossing in dit document.
  5. Klik op Downloaden en volg de instructies op het scherm om de software te downloaden naar de computer.
  6. Open de map waarin het softwarebestand werd opgeslagen (meestal Downloads ), dubbelklik op het bestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zeven: Laat de printer nakijken

Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid maar er nog steeds problemen optreden, ga dan door naar het gedeelte Laat de printer nakijken aan het einde van dit document.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de cartridge compatibel is

Welke cartridges u gebruikt, is afhankelijk van uw land of regio. Volg deze stappen om cartridges voor uw printer te kopen of compatibiliteit van een cartridge te testen met HP SureSupply.
  1. Ga naar HP SureSupply .
  2. Scroll naar onderen en zorg dat het land of de regio correct is.
OPMERKING:Als u een opnieuw gevulde of gereviseerde cartridge gebruikt, of een cartridge die in een ander product is gebruikt, is de indicator van het inktniveau mogelijk onnauwkeurig of niet beschikbaar.
  • Als de cartridges wel compatibel zijn met uw product , gaat u door met de volgende oplossing in dit document.
  • Als de cartridges niet compatibel zijn met uw product, moet u ze vervangen door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.
  • Als uw cartridges opnieuw gevulde cartridges, gereviseerde cartridges of cartridges zijn die in een ander product zijn gebruikt , vervangt u ze door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.

Oplossing twee: De stekker van de printer rechtstreeks in een stopcontact steken

Mogelijk krijgt het product te weinig stroom om normaal te werken. Volg deze stappen om het product rechtstreeks aan te sluiten op een stopcontact.
  1. Koppel het netsnoer los van de achterkant van het apparaat.
  2. Koppel het netsnoer los van het stekkerblok of de piekbeveiliger en sluit het rechtstreeks op een wandstopcontact aan.
  3. Sluit het netsnoer weer aan op de achterkant van het apparaat.
  4. Druk op de aan-uitknop ( ) om het apparaat in te schakelen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De USB-kabel rechtstreeks op de computer aansluiten

Als de USB-kabel via een USB-hub op de pc is aangesloten, koppelt u de USB-kabel los van de hub en sluit u de USB-kabel rechtstreeks op een USB-poort op de pc aan.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Controleren of ondersteuning in twee richtingen is ingeschakeld

Ondersteuning in twee richtingen staat toe dat Windows en het product zonder onderbreking gegevens overbrengen naar elkaar.
Volg deze stappen om ondersteuning in twee richtingen in te schakelen.
  1. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  2. Open de map Printers :
    • Klassieke weergave
      Klik op Configuratiescherm en dubbelklik vervolgens op Printers .
    • Weergave Configuratiescherm
      Klik op Configuratiescherm , dubbelklik op Hardware en geluiden en klik dan op Printers .
  3. Klik met de rechtermuisknop op uw productnaam waar een vinkje naast staat.
  4. Klik op Eigenschappen van printer . Selecteer het product en klik vervolgens op het tabblad Poorten .
  5. Schakel het selectievakje Ondersteuning in twee richtingen inschakelen linksonder in het venster in.
    Als u de ondersteuning in twee richtingen niet kunt inschakelen, neemt u contact op met de computerfabrikant om de ingeschakelde BIOS-instellingen te zoeken.
    OPMERKING:Als productondersteuning in twee richtingen niet beschikbaar is op de computer, kunt u geen uitgebreide printermeldingen, informatie over inktniveau of productgebruik (myPrintMileage) of instructies voor gebruikersinterventie voor afdrukken op beide kanten van het papier (dubbelzijdig) krijgen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vijf: Controleren of de Digital Imaging Monitor en de HPZPML-driver actief zijn

Volg deze stappen om te controleren of de Digital Imaging Monitor en de HPZPML-driver actief zijn.

Stap één: Controleren of HP Digital Imaging Monitor actief is

OPMERKING:Als u bij de installatie van de productsoftware een aangepaste installatie hebt gekozen en daarbij niet Functies van HP Digital Imaging Device hebt geselecteerd, is de Digital Imaging Monitor niet geïnstalleerd. Stop in dat geval met deze procedure en ga naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.
  1. Druk op het toetsenbord de toetsen Ctrl , Shift en Esc tegelijkertijd in. Het venster Windows Taakbeheer wordt geopend.
  2. Klik op het tabblad Processen .
  3. Selecteer Processen van alle gebruikers weergeven .
  4. Controleer of onder Procesnaam de processen hpqtra08 en hpqste08 actief zijn.
    • Als de processen actief zijn, gaat u naar de volgende stap Controleren of de PML HPZ12-driver actief is .
    • Als de processen niet actief zijn, gaat u verder met de volgende stap.
  5. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  6. In het tekstvak Zoeken typt u msconfig . Druk vervolgens op Enter . Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend.
  7. Klik op Doorgaan . Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.
  8. Klik op het tabblad Opstarten .
  9. Zoek in de lijst met opstartprogramma's voor de volgende Digital Imaging Monitor-processen:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Als de Digital Imaging Monitor-processen niet in de lijst staan, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document. Ga anders verder met de volgende stap.
  10. Vink de vakjes aan naast hpqtra08 en hpqste08 indien deze nog niet aangevinkt zijn.
  11. Klik op Ja om de computer opnieuw op te starten.
  12. Wacht tot de computer opnieuw is opgestart en herhaal de stappen 4 tot en met 10 om te controleren of de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Ga verder met de volgende stap in deze oplossing als de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Als de Digital Imaging Monitor-processen niet actief zijn, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.

Stap twee: Controleren of de HPZPML-driver actief is

  1. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  2. In het vak Programma's en bestanden zoeken typt u Serv .
  3. Dubbelklik op Services .
  4. Selecteer HPZPML en klik op Start .
    • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als de service HPZPML niet wordt vermeld, start de computer dan opnieuw op en herhaal de stappen 1 tot en met 4.
    • Als de service HPZPML nog steeds niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing zes: De softwareversie van het HP Solution Center controleren

HP Solution Center versie 13 of hoger bevat updates die de problemen oplossen die in dit document worden vermeld. Indien versie 13 of hoger beschikbaar is voor het product, dient u de nieuwe software te downloaden en te installeren.
  1. Ga naar HP drivers en downloads . Typ desgevraagd uw printermodelnummer, klik op Start en klik op Drivers .
  2. Controleer of het besturingssysteem Windows Vista is geselecteerd en klik op Volgende .
  3. Scroll naar beneden en klik op Driver .
  4. Zoek het versienummer en controleer of de driverversie 13.0.0 of hoger is.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger wel beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de stappen in deze oplossing.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger niet beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de volgende oplossing in dit document.
  5. Klik op Downloaden en volg de instructies op het scherm om de software te downloaden naar de computer.
  6. Open de map waarin het softwarebestand werd opgeslagen (meestal Downloads ), dubbelklik op het bestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zeven: Laat de printer nakijken

Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid maar er nog steeds problemen optreden, ga dan door naar het gedeelte Laat de printer nakijken aan het einde van dit document.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de cartridge compatibel is

Welke cartridges u gebruikt, is afhankelijk van uw land of regio. Volg deze stappen om cartridges voor uw printer te kopen of compatibiliteit van een cartridge te testen met HP SureSupply.
  1. Ga naar HP SureSupply .
  2. Scroll naar onderen en zorg dat het land of de regio correct is.
OPMERKING:Als u een opnieuw gevulde of gereviseerde cartridge gebruikt, of een cartridge die in een ander product is gebruikt, is de indicator van het inktniveau mogelijk onnauwkeurig of niet beschikbaar.
  • Als de cartridges wel compatibel zijn met uw product , gaat u door met de volgende oplossing in dit document.
  • Als de cartridges niet compatibel zijn met uw product, moet u ze vervangen door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.
  • Als uw cartridges opnieuw gevulde cartridges, gereviseerde cartridges of cartridges zijn die in een ander product zijn gebruikt , vervangt u ze door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.

Oplossing twee: De stekker van de printer rechtstreeks in een stopcontact steken

Mogelijk krijgt het product te weinig stroom om normaal te werken. Volg deze stappen om het product rechtstreeks aan te sluiten op een stopcontact.
  1. Koppel het netsnoer los van de achterkant van het apparaat.
  2. Koppel het netsnoer los van het stekkerblok of de piekbeveiliger en sluit het rechtstreeks op een wandstopcontact aan.
  3. Sluit het netsnoer weer aan op de achterkant van het apparaat.
  4. Druk op de aan-uitknop ( ) om het apparaat in te schakelen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De USB-kabel rechtstreeks op de computer aansluiten

Als de USB-kabel via een USB-hub op de pc is aangesloten, koppelt u de USB-kabel los van de hub en sluit u de USB-kabel rechtstreeks op een USB-poort op de pc aan.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Controleren of ondersteuning in twee richtingen is ingeschakeld

Ondersteuning in twee richtingen staat toe dat Windows 7 en het product zonder onderbreking gegevens overbrengen naar elkaar.
Volg deze stappen om ondersteuning in twee richtingen in te schakelen in Windows 7.
  1. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  2. Klik op Apparaten en printers .
  3. Klik met de rechtermuisknop op uw productnaam waar een vinkje naast staat.
  4. Klik op Eigenschappen van printer . Selecteer het product en klik vervolgens op het tabblad Poorten .
  5. Schakel het selectievakje Ondersteuning in twee richtingen inschakelen linksonder in het venster in.
    Als u de ondersteuning in twee richtingen niet kunt inschakelen, neemt u contact op met de computerfabrikant om de ingeschakelde BIOS-instellingen te zoeken.
    OPMERKING:Als productondersteuning in twee richtingen niet beschikbaar is op de computer, kunt u geen uitgebreide printermeldingen, informatie over inktniveau of productgebruik (myPrintMileage) of instructies voor gebruikersinterventie voor afdrukken op beide kanten van het papier (dubbelzijdig) krijgen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vijf: Controleren of de Digital Imaging Monitor en de Pml HPZ12-driver worden uitgevoerd

Volg deze stappen om te controleren of de Digital Imaging Monitor en de Pml HPZ12-driver actief zijn.

Stap één: Controleren of HP Digital Imaging Monitor actief is

OPMERKING:Als u bij de installatie van de productsoftware een aangepaste installatie hebt gekozen en daarbij niet Functies van HP Digital Imaging Device hebt geselecteerd, is de Digital Imaging Monitor niet geïnstalleerd. Stop in dat geval met deze procedure en ga naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.
  1. Druk op het toetsenbord de toetsen Ctrl , Shift en Esc tegelijkertijd in. Het venster Windows Taakbeheer wordt geopend.
  2. Klik op het tabblad Processen .
  3. Selecteer Processen van alle gebruikers weergeven .
  4. Controleer of onder Procesnaam de processen hpqtra08 en hpqste08 actief zijn.
    • Als de processen actief zijn, gaat u naar de volgende stap Controleren of de PML HPZ12-driver actief is .
    • Als de processen niet actief zijn, gaat u verder met de volgende stap.
  5. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  6. In het tekstvak Zoeken typt u msconfig . Druk vervolgens op Enter . Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend.
  7. Klik op Doorgaan . Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.
  8. Klik op het tabblad Opstarten .
  9. Zoek in de lijst met opstartprogramma's voor de volgende Digital Imaging Monitor-processen:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Als de Digital Imaging Monitor-processen niet in de lijst staan, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document. Ga anders verder met de volgende stap.
  10. Vink de vakjes aan naast hpqtra08 en hpqste08 indien deze nog niet aangevinkt zijn.
  11. Klik op Ja om de computer opnieuw op te starten.
  12. Wacht tot de computer opnieuw is opgestart en herhaal de stappen 4 tot en met 10 om te controleren of de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Ga verder met de volgende stap in deze oplossing als de Digital Imaging Monitor-processen actief zijn.
    • Als de Digital Imaging Monitor-processen niet actief zijn, gaat u naar de oplossing De softwareversie van het HP Solution Center controleren in dit document.

Stap twee: Controleren of de Pml HPZ12-driver actief is

  1. Klik op het Windows-pictogram ( ).
  2. In het vak Programma's en bestanden zoeken typt u Serv .
  3. Dubbelklik op Services .
  4. Selecteer Pml Driver HPZ12 en klik vervolgens op Start .
    • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als de service Pml Driver HPZ12 niet wordt vermeld, start de computer dan opnieuw en herhaal de stappen 1 tot en met 4.
    • Als de service Pml Driver HPZ12 nog steeds niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing zes: De softwareversie van het HP Solution Center controleren

HP Solution Center versie 13 of hoger bevat updates die de problemen oplossen die in dit document worden vermeld. Indien versie 13 of hoger beschikbaar is voor het product, dient u de nieuwe software te downloaden en te installeren. Indien geen nieuwe software voor uw product beschikbaar is om te downloaden, kunt u met de volgende oplossing een patch downloaden om deze problemen op te lossen.
  1. Ga naar HP drivers en downloads . Typ desgevraagd uw printermodelnummer, klik op Start en klik op Drivers .
  2. Controleer of het besturingssysteem Windows 7 is geselecteerd en klik op Volgende .
  3. Scroll naar beneden en klik op Driver .
  4. Zoek het versienummer en controleer of de driverversie 13.0.0 of hoger is.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger wel beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de stappen in deze oplossing.
    • Als driverversie 13.0.0 of hoger niet beschikbaar is voor uw product, gaat u verder met de volgende oplossing in dit document.
  5. Klik op Downloaden en volg de instructies op het scherm om de software te downloaden naar de computer.
  6. Open de map waarin het softwarebestand werd opgeslagen (meestal Downloads ), dubbelklik op het bestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zeven: Een softwarepatch downloaden als u een upgrade van Windows Vista naar Windows 7 hebt uitgevoerd

Ga als volgt te werk om de HP Solution Center-softwarepatch te installeren. Deze patch herstelt problemen met productcommunicatie die optreden na het upgraden van Windows Vista naar Windows 7.
OPMERKING: Ga verder naar de volgende oplossing in dit document indien u geen upgrade uitvoerde van Windows Vista naar Windows 7.
  1. Klik hier om de softwarepatch te downloaden. Het venster Bestand downloaden wordt geopend.
  2. Selecteer een van de volgende opties om de patch te downloaden op de computer.
    • Klik op Uitvoeren als u de patch onmiddellijk op de computer wilt installeren.
    • Klik op Opslaan als u de patch op een later tijdstip wilt installeren. Selecteer een bestemming op de computer waar u het bestand wilt opslaan en klik op Opslaan . Klik op het gedownloade bestand wanneer de download is voltooid.
  3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.
  4. Klik op Opnieuw starten om de installatie te voltooien wanneer u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing acht: Laat de printer nakijken

Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid maar er nog steeds problemen optreden, ga dan door naar het gedeelte Laat de printer nakijken aan het einde van dit document.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de cartridge compatibel is

Welke cartridges u gebruikt, is afhankelijk van uw land of regio. Volg deze stappen om cartridges voor uw printer te kopen of compatibiliteit van een cartridge te testen met HP SureSupply.
  1. Ga naar HP SureSupply .
  2. Scroll naar onderen en zorg dat het land of de regio correct is.
OPMERKING:Als u een opnieuw gevulde of gereviseerde cartridge gebruikt, of een cartridge die in een ander product is gebruikt, is de indicator van het inktniveau mogelijk onnauwkeurig of niet beschikbaar.
  • Als de cartridges wel compatibel zijn met uw product , gaat u door met de volgende oplossing in dit document.
  • Als de cartridges niet compatibel zijn met uw product, moet u ze vervangen door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.
  • Als uw cartridges opnieuw gevulde cartridges, gereviseerde cartridges of cartridges zijn die in een ander product zijn gebruikt , vervangt u ze door originele HP cartridges. Als het probleem is opgelost door de cartridges te vervangen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. Ga anders verder met de volgende oplossing.

Oplossing twee: De stekker van de printer rechtstreeks in een stopcontact steken

Mogelijk krijgt het product te weinig stroom om normaal te werken. Volg deze stappen om het product rechtstreeks aan te sluiten op een stopcontact.
  1. Koppel het netsnoer los van de achterkant van het apparaat.
  2. Koppel het netsnoer los van het stekkerblok of de piekbeveiliger en sluit het rechtstreeks op een wandstopcontact aan.
  3. Sluit het netsnoer weer aan op de achterkant van het apparaat.
  4. Druk op de aan-uitknop ( ) om het apparaat in te schakelen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De USB-kabel rechtstreeks op de computer aansluiten

Als de USB-kabel via een USB-hub op de pc is aangesloten, koppelt u de USB-kabel los van de hub en sluit u de USB-kabel rechtstreeks op een USB-poort op de pc aan.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Controleren of er software-updates zijn

  1. Klik op het Apple-pictogram ( ) en klik vervolgens op Software-update . Het systeem controleert of er software-updates zijn.
  2. Klik op Installeren en volg vervolgens de instructies op het scherm om de eventuele software-updates te downloaden en te installeren.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vijf: De firewall controleren

Volg deze stappen om de firewall te controleren.

Stap één: Een uitzondering voor de firewall maken

  1. Klik op het Apple-pictogram ( ) en klik vervolgens op Systeemvoorkeuren .
  2. Dubbelklik in het gedeelte Persoonlijk op Beveiliging . Het venster Beveiliging wordt geopend.
  3. Klik op het tabblad Firewall en klik vervolgens op pictogram van het hangslot linksonder in het venster.
  4. Typ uw naam en wachtwoord en klik vervolgens op OK .
  5. Klik op Start als deze optie nog niet is geselecteerd.
  6. Klik in het dialoogvenster Beveiliging op Geavanceerd .
  7. Zorg dat het selectievakje Blokkeer alle inkomende verbindingen is uitgeschakeld .
  8. Selecteer Ondertekende software automatisch toestaan inkomende verbindingen te accepteren .
  9. Klik op het plusteken ( ), klik op HP , selecteer elk HP programma en klik vervolgens op Toevoegen .
  10. Klik op OK .
  11. Klik in het hoofdvenster Beveiliging op het pictogram met het hangslot en sluit het venster.
  12. Controleer de inktniveaus opnieuw.
    • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als het probleem aanhoudt , gaat u verder naar de volgende stap om de uitzondering voor de firewall ongedaan te maken.

Stap twee: De uitzondering voor de firewall ongedaan maken

Als met de bovenstaande oplossingen het probleem niet is opgelost, volgt u deze stappen om de uitzondering voor de firewall ongedaan te maken.
  1. Klik op het Apple-pictogram ( ) en klik vervolgens op Systeemvoorkeuren .
  2. Dubbelklik in het gedeelte Persoonlijk op Beveiliging . Het venster Beveiliging wordt geopend.
  3. Klik op het tabblad Firewall en klik vervolgens op pictogram van het hangslot linksonder in het venster.
  4. Typ uw naam en wachtwoord en klik vervolgens op OK .
  5. Klik in het dialoogvenster Beveiliging op Geavanceerd .
  6. Selecteer Alle inkomende verbindingen blokkeren .
  7. Klik op het selectievakje naast Sta automatisch toe dat ondertekende software inkomende verbindingen ontvangt om het uit te schakelen.
  8. Klik op het plusteken ( ), klik op HP , klik op elk HP programma en klik vervolgens op Verwijderen .
  9. Klik op OK .
  10. Klik in het hoofdvenster Beveiliging op het pictogram met het hangslot en sluit het venster.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost , hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen , gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zes: Laat de printer nakijken

Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid maar er nog steeds problemen optreden, ga dan door naar het gedeelte Laat de printer nakijken aan het einde van dit document.
Als u alle voorgaande stappen hebt uitgevoerd, maar het probleem nog steeds niet is verholpen, laat u het product nakijken.
Controleer of uw product nog onder de garantie valt. Als u hulp nodig hebt bij het vaststellen van de garantiestatus van uw product, gaat u naar de Warranty Check Tool van HP .
  • Als uw product wel onder de garantie valt , neemt u contact op met HP.
  • Als uw product niet onder de garantie valt , kunnen er kosten in rekening worden gebracht wanneer u contact opneemt met HP.
HP Deskjet F4180 alles-in-een printer

HP Support-forums

Vind oplossingen en werk samen met anderen op het HP supportforum
    HP op YouTube