国と言語のオプション

HPカスタマーケアサイトです。   日本 - 日本語
このホームページの閲覧を続けますか？
続ける
--または--
国と地域を変更しますか？
変更
製品をご購入いただいた国/地域を選択して、サポート情報をご覧ください。
Jump to content
HPカスタマー サポート

HP Deskjet 955c プリンタ よくある質問

Windows7、またはWindows 8 にアップグレード後、印刷ができない

  • 印刷印刷
  • 共有

対象ＯＳ

Windows 7, 8
更新日：2012/11

現象

Windows7、または Windows 8 にアップグレードしたら印刷ができない場合の対処方法について記述します。
すべて展開する | すべて折りたたむ
まずは、HP関連ソフトウェアが残っている場合、削除します。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックします。
  2. [コントロールパネル] をクリックします。
  3. [プログラムのアンインストール] をクリックします。
  4. HP関連のソフトウェアが残っている場合、削除します。
お使いのプリンターのWindows7対応状況は、下記WEBページへアクセスして確認して下さい。
>> 各種Windows OS対応ドライバーダウンロード一覧表
一覧表でWindows 7の欄の表示を確認します。「OS同梱 」(Windows 内蔵) や「○」 (フルソリューションドライバーの提供あり) マークなど、表示によってそれぞれインストール方法が異なります。
インストール方法は、機種によってことなります。
上記ステップ２でご確認頂いた情報を参考に、以下のいずれかのオプションからインストール方法を選択して下さい。
補足：OS をアップデート後、フルソリューションドライバーをインストールしたにもかかわらず印刷出来なかった場合は、別のオプションをお試しください。
>> 各種Windows OS対応ドライバーダウンロード一覧表 でお使いのプリンターのWindows 7の欄に「○」マークがある場合は、そのプリンター専用のフルソリューションドライバーがHP ウェブサイト上で提供されています。
「○」マークをクリックしてプリンタードライバーをダウンロードして下さい。
詳細なダウンロード方法は、>> HPウェブサイトからのドライバーダウンロード方法（Windows） をご覧下さい。
ダウンロードが完了したら、画面の指示に従ってプリンタードライバーをインストールします。
詳細なインストール方法は、>> HP カスタマー・ケア・サイト にアクセスし、お使いのプリンターを検索して、[セットアップとインストール] 、[ドライバーとソフトウェア] 、[インストール方法] の順にクリックしてサポート文書を参照して下さい。
プリンターをコンピューターにUSBケーブルで接続することで、対応のプリンタードライバーが自動的にインストールされます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターとコンピューターをUSBケーブルで接続します。
  3. 画面右下に「デバイスドライバーソフトウェアをインストールしています」と表示されますので、少しお待ちください。
    ※クリックする必要はありません。
  4. 画面右下に、「デバイスを使用する準備ができました。」 と表示されます。
    上記画面が表示されたら、インストールは完了です。
前述の手順で「ドライバーがインストールできませんでした」とエラーが表示される場合は、以下の方法に従って操作して下さい。
注意:
  • プリンターとパソコンからUSB ケーブルを外して下さい。
  • パソコンをインターネットに接続した状態で行って下さい。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックして[デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. [ローカルプリンターを追加します] をクリックして[次へ] をクリックします。
  4. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  5. [Windows Update] をクリックします。
  6. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  7. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  8. 上記USB 接続の場合 の手順に戻ってプリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 7) をご覧下さい。
Windows 7 には基本ドライバーが OS に収録されています。 (OS内蔵ドライバー)
有線接続の場合、Ethernetケーブルの一端をプリンター背面のEthernetポートに接続し、もう一端をアクセスポイント（ルーター）のLANポートに接続します。
これでプリンターはネットワークに接続されます。
無線接続の場合、プリンター本体のネットワーク設定ウィザードを使用し、プリンターとパソコン間の無線接続設定を行います。
詳細な無線接続設定方法については、>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にアクセスし、Windows の欄でお使いの機種を選択して、「ソフトウェアのインストールを行う」の項をご覧下さい。
>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にお使いの機種がない場合は、セットアップガイド等で無線接続設定方法をご確認ください。
また、プリンター本体にネットワーク設定ウィザードがないプリンターの場合は、HP提供のドライバーを使用してインストールしてください。
プリンターとパソコンのネットワーク接続が完了したら、自動的にOS内蔵ドライバーがインストールされます。
インストールが始まらない場合は、以下の手順従って操作して下さい。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックして、 [デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. 利用可能なお使いのプリンターを選択し、[次へ] をクリックします。
  4. プリンター名を確認し、[次へ] をクリックします。
  5. プリンターをネットワークで共有するかを選択し、[次へ] をクリックします。
  6. 通常使うプリンターに設定し、[完了] をクリックします。
    以上でインストールは完了です。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックし、[デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. [ローカルプリンターを追加します] をクリックして[次へ] をクリックします。
  4. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  5. [Windows Update] をクリックします。
  6. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  7. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  8. 上記ネットワーク接続の場合 の手順に戻ってプリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 7) をご覧下さい。
補足：Windows Update により、お使いのプリンターを検出してインストールするには、コンピューターをインターネットに接続する必要があります。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. USB ケーブルをプリンターに接続し、続いてコンピューターに接続します。 Windows 7 は、お使いのプリンター用の最新ドライバーを自動的に検索します。
    図 1: USB ケーブル
    USB ケーブル
注意:
  • プリンターとパソコンからUSB ケーブルを外して下さい。
  • パソコンをインターネットに接続した状態で行って下さい。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックし、[デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. [ローカルプリンターを追加します] をクリックして[次へ] をクリックします。
  4. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  5. [Windows Update] をクリックします。
  6. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  7. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  8. 上記USB 接続の場合 の手順に従って、プリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 7) をご覧下さい。
Windows 8 には基本ドライバーが OS に収録されています。 (OS内蔵ドライバー)
有線接続の場合、Ethernetケーブルの一端をプリンター背面のEthernetポートに接続し、もう一端をアクセスポイント（ルーター）のLANポートに接続します。
これでプリンターはネットワークに接続されます。
無線接続の場合、プリンター本体のネットワーク設定ウィザードを使用し、プリンターとパソコン間の無線接続設定を行います。
詳細な無線接続設定方法については、>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にアクセスし、Windows の欄でお使いの機種を選択して、「ソフトウェアのインストールを行う」の項をご覧下さい。
>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にお使いの機種がない場合は、セットアップガイド等で無線接続設定方法をご確認ください。
また、プリンター本体にネットワーク設定ウィザードがないプリンターの場合は、HP提供のドライバーを使用してインストールしてください。
プリンターとパソコンのネットワーク接続が完了したら、自動的にWindows Updateドライバーがインストールされます。
インストールが始まらない場合は、以下の手順従って操作して下さい。
  1. [スタートボタン] ( ) をクリックし、[デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. [ローカルプリンターを追加します] をクリックして[次へ] をクリックします。
  4. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  5. [Windows Update] をクリックします。
  6. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  7. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  8. [スタートボタン] ( ) をクリックして、 [デバイスとプリンター] をクリックします。
  9. [プリンターの追加] をクリックします。
  10. 利用可能なお使いのプリンターを選択し、[次へ] をクリックします。
  11. プリンター名を確認し、[次へ] をクリックします。
  12. プリンターをネットワークで共有するかを選択し、[次へ] をクリックします。
  13. 以下の画面が表示されたら[完了] をクリックします。
    以上でインストールは完了です。
プリンターが見つからない場合
この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 7) をご覧下さい。
まずは、HP関連ソフトウェアが残っている場合、削除します。
  1. スタート画面で[テクストップ] を選択します。
  2. 画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  3. 「プログラムのアンインストール」 を選択します。
  4. HP関連のソフトウェアが残っている場合、削除します。
お使いのプリンターのWindows8対応状況は、下記WEBページへアクセスして確認して下さい。
>> 各種Windows OS対応ドライバーダウンロード一覧表
一覧表でWindows 8の欄の表示を確認します。「OS同梱 」(Windows 内蔵) や「○」 (フルソリューションドライバーの提供あり) マークなど、表示によってそれぞれインストール方法が異なります。
インストール方法は、機種によってことなります。
上記ステップ２でご確認頂いた情報を参考に、以下のいずれかのオプションからインストール方法を選択して下さい。
補足：OS をアップデート後、フルソリューションドライバーをインストールしたにもかかわらず印刷出来なかった場合は、別のオプションをお試しください。
>> 各種Windows OS対応ドライバーダウンロード一覧表 でお使いのプリンターのWindows 7の欄に「○」マークがある場合は、そのプリンター専用のフルソリューションドライバーがHP ウェブサイト上で提供されています。
「○」マークをクリックしてプリンタードライバーをダウンロードして下さい。
詳細なダウンロード方法は、>> HPウェブサイトからのドライバーダウンロード方法（Windows） をご覧下さい。
ダウンロードが完了したら、画面の指示に従ってプリンタードライバーをインストールします。
詳細なインストール方法は、>> HP カスタマー・ケア・サイト にアクセスし、お使いのプリンターを検索して、[セットアップとインストール] 、[ドライバーとソフトウェア] 、[インストール方法] の順にクリックしてサポート文書を参照して下さい。
Windows 8 には基本ドライバーが OS に収録されています (OS内蔵ドライバー)。
プリンターをコンピューターにUSBケーブルで接続する際、Windows 8 がハードウェアを検出し、適切なドライバーを自動的にインストールします。
インストールの開始と完了を知らせる通知が表示されます。
ソフトウェアをダウンロードしたり、プリンターCDを挿入する必要はありません。
以下の手順に従って Windows 8 に最小ドライバーをインストールします。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. USB ケーブルをプリンターとコンピューターに接続します。
  3. 「デバイスを使用する準備ができました」 が画面に表示されます。
これでインストールは完了です。
前述の手順で「ドライバーがインストールできませんでした」とエラーが表示される場合は、以下の方法に従って操作して下さい。
注意:
  • プリンターとパソコンからUSB ケーブルを外して下さい。
  • パソコンをインターネットに接続した状態で行って下さい。
  1. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  2. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  3. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  4. [探しているプリンターはこの一覧にはありません(R)] をクリックまたはタップします。
  5. [ローカルプリンターまたはネットワークプリンターを手動設定で追加する] にチェックを入れて[次へ] を選択します。
  6. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  7. [Windows Update] をクリックします。
  8. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  9. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  10. 上記USB接続の場合 の手順に戻ってプリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 8) をご覧下さい。
Windows 8 には基本ドライバーが OS に収録されています。 (OS内蔵ドライバー)
有線接続の場合、Ethernetケーブルの一端をプリンター背面のEthernetポートに接続し、もう一端をアクセスポイント（ルーター）のLANポートに接続します。
これでプリンターはネットワークに接続されます。
無線接続の場合、プリンター本体のネットワーク設定ウィザードを使用し、プリンターとパソコン間の無線接続設定を行います。
詳細な無線接続設定方法については、>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にアクセスし、Windows の欄でお使いの機種を選択して、「ソフトウェアのインストールを行う」の項をご覧下さい。
>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にお使いの機種がない場合は、セットアップガイド等で無線接続設定方法をご確認ください。
また、プリンター本体にネットワーク設定ウィザードがないプリンターの場合は、HP提供のドライバーを使用してインストールしてください。
プリンターとパソコンのネットワーク接続が完了したら、自動的にOS 内蔵ドライバーがインストールされます。
インストールが始まらない場合は、以下の手順従って操作して下さい。
  1. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  2. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  3. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  4. お使いのプリンターを選択し、[次へ] をクリックまたはタップます。
  5. インストールが完了後、デフォルトのプリンター名を承認するか、名前を変更し、[次へ] をクリックまたはタップします。
  6. プリンターをネットワークで共有するかを選択し、[次へ] をクリックまたはタップします。
  7. [完了] をクリックまたはタップします。
    以上でインストールは完了です。
前述の手順で「ドライバーがインストールできませんでした」とエラーが表示される場合は、以下の方法に従って操作して下さい。
  1. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  2. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  3. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  4. [探しているプリンターはこの一覧にはありません(R)] をクリックまたはタップします。
  5. [ローカルプリンターまたはネットワークプリンターを手動設定で追加する] にチェックを入れて[次へ] を選択します。
  6. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  7. [Windows Update] をクリックします。
  8. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  9. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  10. 上記ネットワーク接続の場合 の手順に戻ってプリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 8) をご覧下さい。
補足：Windows Update により、お使いのプリンターを検出してインストールするには、コンピューターをインターネットに接続する必要があります。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. USB ケーブルをプリンターに接続し、続いてコンピューターに接続します。 Windows 8 は、お使いのプリンター用の最新ドライバーを自動的に検索します。
    図 2: USB ケーブル
    USB ケーブル
前述の手順で「ドライバーがインストールできませんでした」とエラーが表示される場合は、以下の方法に従って操作して下さい。
注意:
  • プリンターとパソコンからUSB ケーブルを外して下さい。
  • パソコンをインターネットに接続した状態で行って下さい。
  1. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  2. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  3. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  4. [探しているプリンターはこの一覧にはありません(R)] をクリックまたはタップします。
  5. [ローカルプリンターまたはネットワークプリンターを手動設定で追加する] にチェックを入れて[次へ] を選択します。
  6. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  7. [Windows Update] をクリックします。
  8. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  9. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  10. 上記USB 接続の場合 の手順に戻ってプリンタードライバーをインストールして下さい。
    以上でインストールは完了です。
    この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 8) をご覧下さい。
Windows 8 には基本ドライバーが OS に収録されています。 (OS内蔵ドライバー)
有線接続の場合、Ethernetケーブルの一端をプリンター背面のEthernetポートに接続し、もう一端をアクセスポイント（ルーター）のLANポートに接続します。
これでプリンターはネットワークに接続されます。
無線接続の場合、プリンター本体のネットワーク設定ウィザードを使用し、プリンターとパソコン間の無線接続設定を行います。
詳細な無線接続設定方法については、>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にアクセスし、Windows の欄でお使いの機種を選択して、「ソフトウェアのインストールを行う」の項をご覧下さい。
>> お問い合わせの多いHPプリンターのワイヤレス接続とドライバーインストール方法 にお使いの機種がない場合は、セットアップガイド等で無線接続設定方法をご確認ください。
また、プリンター本体にネットワーク設定ウィザードがないプリンターの場合は、HP提供のドライバーを使用してインストールしてください。
プリンターとパソコンのネットワーク接続が完了したら、自動的にWindows Updateドライバーがインストールされます。
インストールが始まらない場合は、以下の手順従って操作して下さい。
  1. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  2. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  3. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  4. [探しているプリンターはこの一覧にはありません(R)] をクリックまたはタップします。
  5. [ローカルプリンターまたはネットワークプリンターを手動設定で追加する] にチェックを入れて[次へ] を選択します。
  6. 「既存のポートを使用」にチェックが入っていることを確認し、[次へ] をクリックします。
  7. [Windows Update] をクリックします。
  8. 更新まで数分かかる場合があります。暫くお待ちください。
  9. 更新が完了したら、「プリンターの追加」ウィンドウを一度閉じます。
  10. デスクトップ画面右下隅を右クリック、もしくはタッチアンドホールドして[コントロールパネル] を選択してください。
  11. [デバイスとプリンターの表示] をクリックまたはタップします。
  12. [プリンターの追加] をクリックまたはタップします。
    利用可能なプリンターをコンピューターが検索します。
  13. お使いのプリンターを選択し、[次へ] をクリックまたはタップます。
  14. インストールが完了後、デフォルトのプリンター名を承認するか、名前を変更し、[次へ] をクリックまたはタップします。
  15. プリンターをネットワークで共有するかを選択し、[次へ] をクリックまたはタップします。
  16. [完了] をクリックまたはタップします。
    以上でインストールは完了です。
この手順でもうまくいかない場合は、>> Windows Updateドライバーのインストールに失敗する(Windows 8) をご覧下さい。

対象機種

HP Deskjet シリーズ
PSC シリーズ
Photosmart シリーズ
Officejet シリーズ
Photosmart オールインワンシリーズ
Officejet Pro シリーズ
上に戻る