Forum aux questions sur la restauration d'un ordinateur à son état de fonctionnement d'origine

Le processus de récupération rétablit les conditions de fonctionnement d'origine de votre ordinateur portable HP ou Compaq en supprimant tous les logiciels et fichiers enregistrés sur le disque dur, en réinstallant le système d'exploitation d'origine, puis en installant et configurant tous les programmes d'origine.

HP a fourni plusieurs solutions de récupération différentes pour des modèles et des systèmes d'exploitation différents depuis 1 999, en raison de l'évolution des technologies informatiques. Vous exécuterez des mesures différentes pour les différentes solutions de récupération. Prenez quelques minutes pour passer en revue ce document présentant des questions et problèmes courants, et des conseils sur le rétablissement du système d'exploitation d'origine de votre ordinateur.

Pour déterminer quel processus de récupération utiliser pour votre ordinateur, consultez le document Présentation de la récupération ou de la réinstallation du système d'exploitation .

La plupart des personnes n'auront jamais à rétablir l'état d'origine de leur ordinateur. Une récupération s'avère nécessaire en cas de panne matérielle importante ou si le système d'exploitation est corrompu et n'exécute plus aucun programme. Si l'ordinateur fonctionne mais que vous pensez qu'il y a un problème majeur, avant de faire une récupération, vous devriez exécuter la fonction Windows Update de Microsoft et les outils d'assistance HP.

Vous pouvez également rechercher sur Internet et les forums d'utilisateurs HP ( English ), ( Espagnol ), ( Français ), ( Portuguais ) ou ( Simplified Chinese ) pour obtenir des témoignages de personnes ayant rencontré un problème similaire.

Une récupération de système doit être considérée comme une solution ultime. En effet, elle efface tous vos programmes et fichiers et rétablit l'état d'origine de l'ordinateur. Vous devez procéder à une récupération uniquement après avoir essayé toutes les actions alternatives de dépannage pour résoudre un problème. Après une récupération, vous devrez réinstaller l'ensemble de vos programmes favoris, restaurer tous vos fichiers personnels et effectuer toutes les mises à jour pour le système d'exploitation et les pilotes.

Cependant, si vous avez été en contact avec des techniciens d'assistance et qu'ils vous suggèrent d'effectuer une récupération, c'est peut-être la meilleure façon de résoudre votre problème. Rappelez-vous que vous devez sauvegarder tous vos fichiers avant de commencer une récupération, parce que cette dernière détruit toutes les données se trouvant sur l'ordinateur.

Pour savoir ce qu'implique une récupération du système, consultez le document Présentation de la récupération ou de la réinstallation du système d'exploitation .

Etant donné qu'une récupération est un processus destructeur qui supprime tous vos programmes et fichiers personnels, vous devriez essayer de résoudre les problèmes rencontrés par l'ordinateur avant de tenter une récupération. La réalisation d'une récupération, la réinstallation des programmes et la reconfiguration de l'ordinateur en fonction de vos goûts personnels peuvent prendre plusieurs heures.

HP a cessé de fournir les disques de récupération du système d'exploitation Windows XP en 2005 et n'a jamais fourni de disques de récupération avec les ordinateurs équipés de Vista ou Windows 7. Le programme Gestionnaire de récupération HP fait partie de l'image du disque dur d'origine sur les ordinateurs HP et peut être utilisé pour récupérer le système d'exploitation à partir de fichiers stockés dans une partition sur le disque dur sans avoir besoin des disques de récupération. Il peut également être utilisé pour créer un disque de récupération personnalisé pour un ordinateur portable spécifique.

Il est possible d'acheter un nouveau disque de récupération pour la plupart des modèles. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

Vous pouvez commander un nouveau disque de récupération sur le site Web pour la plupart des modèles. Vous ne pouvez pas télécharger d'utilitaire de récupération. Il est possible qu'un disque de récupération ne soit plus disponible pour les modèles anciens ou non pris en charge.

Comme chaque disque de récupération est conçu pour une série spécifique d'ordinateurs, vous devez accéder à la page Pilotes et téléchargements pour votre modèle et votre système d'exploitation spécifiques. Si un disque de récupération est disponible, il est répertorié sous l'en-tête de pilote "Support de récupération" et uniquement pour le système d'exploitation pris en charge. Lorsque vous sélectionnez le support de récupération spécifique, un lien s'ouvre vers un formulaire de commande en ligne pour ce disque et le pays/la région spécifiques.

Si l'entrée Support de récupération n'est pas répertoriée sur la page Pilotes et téléchargements, cliquez sur le lien Contacter HP situé en haut de cette page et choisissez une option de contact pour parler à un technicien d'assistance afin de commander les nouveaux disques. Les disques de rechange peuvent impliquer des frais. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

La plupart des petits ordinateurs portables n'ont pas de lecteur de disque optique. Vous pouvez connecter un disque dur USB ou un lecteur optique externe pour sauvegarder et restaurer des fichiers. Vous pouvez également créer un disque de récupération de démarrage sur un lecteur flash USB de 16 Go. Consultez le document Création de disques de récupération ou enregistrement d'une image de restauration sur une clé USB (Windows 7) pour plus d'informations.

Votre ordinateur a été conçu pour traiter des groupes d'informations de 32 bits ou 64 bits. Si vous souhaitez réduire les performances de votre ordinateur 64 bits, vous pouvez installer un système d'exploitation 32 bits. Cependant, un système d'exploitation de 64 bits ne peut pas être installé sur un ordinateur équipé de composants matériels 32 bits. Pour en savoir plus sur les systèmes 64 bits à partir du site Web Microsoft, voir Page Web Microsoft Windows 32 bits et 64 bits : Forum aux questions (en anglais) .

Avant de changer de système d'exploitation, vous devez tenir compte du fait que les logiciels et matériels de l'ordinateur ont été conçus pour un système d'exploitation spécifique. Sauf dans de rares cas, HP ne fournira pas d'assistance pour les pilotes et les logiciels de votre produit si vous avez changé de système d'exploitation . Ceci signifie que si vous modifiez le système d'exploitation, certains des composants matériels, tels que le son et la vidéo ou la webcam, risquent d'avoir des fonctionnalités limitées ou de ne pas fonctionner du tout avec le nouveau système d'exploitation.

Pour obtenir la liste des éléments à prendre en compte avant de changer de système d'exploitation, consultez le document Problèmes engendrés par le changement du système d'exploitation de Windows 7 à Windows Vista ou XP .

Si l'écran demeure vierge ou ne s'allume pas et qu'aucun bruit de ventilateur ou de disque ne se fait entendre lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, il peut s'agir d'un problème matériel. L'ordinateur doit pouvoir reconnaître le disque dur et le lecteur de disque optique avant que vous ne tentiez d'effectuer une récupération. Ainsi, si l'ordinateur portable est tombé ou a été secoué, vous devrez peut-être remettre en place le disque dur et les modules de mémoire pour que l'ordinateur soit opérationnel.

L'exécution d'une réinitialisation matérielle ainsi que l'utilisation des conseils fournis dans le document Présentation de la réparation des problèmes de démarrage (Windows 7, Vista, XP) peut vous permettre de corriger les problèmes de démarrage sans que vous n'ayez à recourir à une récupération du système.

Si le ventilateur et le disque dur peuvent être entendus et que le voyant clignote, mais que l'ordinateur ne peut pas afficher le bureau de Windows, il se peut que votre installation Windows ou du BIOS soit corrompue. Si l'ordinateur a été fabriqué et vendu en 2008 ou ultérieurement, il se peut qu'il ait un environnement pré-BIOS UEFI, et vous pouvez exécuter les outils de diagnostic du matériel en allumant l'alimentation et en appuyant immédiatement sur la touche F2 . Consultez le document Présentation du menu de démarrage HP pour plus d'informations.

S'il s'agit d'une simple pause de l'ordinateur, ce n'est peut-être pas un problème. Le processus de création de disque doit effectuer de nombreux contrôles d'erreur et l'ordinateur peut être en pause et attendre parfois 30 minutes ou plus avant d'effectuer l'action visible suivante du processus de création. Utilisez le type de disque DVD correct et essayez à nouveau de créer le disque de récupération. Soyez patient et laissez le processus de création s'effectuer.

L'utilisation d'un disque DVD-RW réinscriptible génère une erreur lors de la tentative de création d'un disque de récupération. Le DVD peut être de format DVD-R ou DVD+R. Vous pouvez tout d'abord réessayer d'exécuter le programme de création de disque avec le type de DVD approprié. Si vous obtenez toujours une erreur, rendez-vous sur la pages Pilotes et téléchargements correspondant à votre modèle et commandez un disque de remplacement. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

A moins que le disque dur ne soit corrompu ou que vous ayez modifié le système d'exploitation, vous pouvez essayer d'exécuter la récupération à partir de la partition de récupération du disque dur. Pour exécuter la récupération, allumez l'alimentation et appuyez sur la touche F11 plusieurs fois pour lancer le programme. Si le programme du Gestionnaire de récupération sur la partition de récupération ne fonctionne pas, commandez un nouveau disque de récupération auprès d'HP.

Pour obtenir des solutions au sujet d'autres erreurs de récupération, consultez le document La récupération système peut échouer ou un message d'erreur peut s'afficher (sous Windows 7 ou Vista) .

Si vous avez perdu votre disque, ou que vous n'avez pas fait de disque avant que le disque dur n'ait cessé de répondre, ou si le programme de gestionnaire de récupération sur la partition de récupération ne fonctionne pas, contactez HP pour commander un nouveau disque de récupération. Vous pouvez commander le disque en ligne, ou cliquez sur Contacter HP en haut de cette page Web et appeler votre technicien d'assistance HP. Vous aurez besoin des numéros de produit et de série de votre ordinateur pour commander un disque de remplacement. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

Il n'y a pas d'URL particulière sur le Web pour commander un disque, et vous ne pouvez pas télécharger un disque de récupération parce que les disques de récupération sont spécifiques aux modèles et aux systèmes d'exploitation spécifiques. Vous devez connaître la référence de votre produit ou le nom du modèle.

Pour commander un disque de récupération de remplacement, rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements correspondant à votre modèle, puis sélectionnez le système d'exploitation d'origine. S'il y a une entrée Support de récupération , sélectionnez-la et suivez les instructions de commande en ligne.

S'il n'y a pas d'entrée Support de récupération pour le système d'exploitation d'origine, cliquez sur le lien Contacter HP en haut de cette page Web et suivez les instructions pour appeler votre technicien d'assistance HP et commander le disque.

Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer les erreurs lors du rétablissement de l'état d'origine de votre ordinateur. Une solution courante consiste à effectuer une réinitialisation matérielle avant d'essayer de réaliser une récupération. Rappelez-vous que vous devrez déconnecter tous les périphériques externes et allumer le commutateur du périphérique sans fil avant d'exécuter la récupération à partir d'un disque de récupération.

Une réinitialisation matérielle supprime tous les paramètres temporaires et force Windows à réaliser une vérification complète du système pour reconnaître les composants matériels tels que le disque dur ou le lecteur de disque optique. Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle.

Le processus de récupération supprime tous les fichiers du disque dur et installe uniquement les programmes et pilotes d'origine. Avant d'effectuer une récupération, il vous est recommandé de sauvegarder vos fichiers sur une clé USB, un DVD ou un périphérique de stockage externe. Les fichiers supprimés lors d'une récupération ne peuvent pas être restaurés. De même, tous les nouveaux programmes et mises à jour ont été supprimés et doivent être réinstallés. Consultez les documents Sauvegarder vos fichiers (Windows 7) ou Comment sauvegarder vos fichiers (Windows Vista ou XP) pour plus d'informations.

Le problème peut être lié au fait que les pilotes nécessaires sont manquants ou corrompus. Au lieu d'effectuer une récupération, si l'ordinateur peut démarrer sous Windows, exécutez le Gestionnaire de récupération et sélectionnez les Options avancées pour réinstaller les pilotes et applications d'origine.

C'était à prévoir. Les logiciels et le matériel de l'ordinateur ont été conçus pour un système d'exploitation spécifique et HP assure l'assistance pour le système d'exploitation d'origine. Si vous choisissez de faire passer votre ordinateur sur un système d'exploitation non pris en charge, HP vous suggère de visiter le site Web du fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

Si vous avez changé le système d'exploitation pour une version différente de Windows, vous pouvez essayer d'exécuter la fonction Windows Update de Microsoft afin d'installer des pilotes et logiciels génériques de Microsoft.

Vous pouvez également rechercher sur Internet des articles indiquant comment trouver des pilotes et logiciels génériques. Consultez les forums des utilisateurs HP ( English ), ( Español ), ( Français ), ( Português ) ou ( Simplified Chinese ) pour obtenir des témoignages de personnes ayant rencontré un problème similaire.

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes après avoir changé le système d'exploitation, envisagez de commander un disque de récupération de remplacement et de restaurer le système d'exploitation d'origine de l'ordinateur. Une fois le système d'exploitation d'origine rétabli, exécutez le Gestionnaire de récupération pour réinstaller les pilotes matériels et les programmes d'origine. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

Le Gestionnaire de récupération HP installé à l'origine sur votre ordinateur vous permet de créer un disque de récupération, spécifique à votre ordinateur, qui peut restaurer l'ordinateur à son état de fonctionnement en 30 à 45 minutes. D'un autre côté, les disques de récupération HP sont conçus pour de multiples modèles et leur récupération peut prendre entre 4 et 6 heures.

Durant le processus de récupération, l'ordinateur peut sembler être en pause pendant des périodes prolongées. Vous ne devez toutefois pas interrompre le processus ou arrêter l'ordinateur tant qu'une invite de connexion au système Windows n'est pas affichée. Si la récupération est interrompue, vous pouvez arrêter l'ordinateur et redémarrer le processus de récupération. Consultez le document La récupération système peut échouer ou un message d'erreur peut s'afficher (sous Windows 7 ou Vista) pour plus d'informations.

Si le disque de récupération correct est utilisé et que la carte système n'a pas été changée, il ne devrait pas s'avérer nécessaire d'activer le système d'exploitation. Lisez attentivement la notice d'activation. Il peut s'agir d'une notice d'activation du programme Microsoft Office ou Word. Consultez le document Activation du produit Windows 7, Vista, XP pour plus d'informations.

Si vous n'avez pas créé de disques de récupération avant de changer le système d'exploitation, rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements pour votre modèle et commandez des disques de remplacement pour le système d'exploitation d'origine. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

Votre licence logicielle HP vous permet uniquement d'effectuer une récupération du système d'exploitation d'origine. Vous ne pouvez pas commander de disque de récupération pour un autre système d'exploitation auprès d'HP. Si vous décidez d'exécuter un système d'exploitation différent, vous pouvez acheter une copie du système d'exploitation auprès d'un revendeur agréé. Vous pouvez utiliser cette copie pour rétablir l'état d'origine de l'ordinateur.

Pour réinstaller le gestionnaire de récupération d'origine, vous devez rétablir l'image du système d'exploitation HP d'origine de votre ordinateur. Vous pouvez soit utiliser les disques de récupération personnalisés que vous avez créés, soit commander un disque de récupération de remplacement auprès d'HP. Rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements correspondant à votre modèle et commandez les disques de remplacement. Consultez le document A la recherche de disques de récupération ? pour plus d'informations.

Le Gestionnaire de récupération sur la partition spéciale de récupération est conçu pour un système d'exploitation spécifique et ne peut pas être exécuté avec le nouveau système d'exploitation. En cas de mise à niveau du système d'exploitation ou d'une nouvelle installation, il est possible que le processus ait corrompu les fichiers ou écrasé les fichiers présents sur la partition de récupération.

Pour Windows 7, pour faire en sorte que le Gestionnaire de récupération s'exécute au moyen de la touche F11 , installez le Correctif du programme d'installation du Gestionnaire de récupération pour la mise à niveau vers Microsoft Windows 7 pour votre modèle d'ordinateur portable à partir de la page Pilotes et téléchargements . Utilisez le correctif conçu pour votre modèle spécifique. Puisque l'ordinateur a fait l'objet d'une mise à niveau de Vista vers Windows 7, la récupération au moyen de la touche F11 renverra l'ordinateur au système d'exploitation Windows Vista. Vous pouvez réinstaller la mise à jour à l'aide du disque de mise à jour HP de Windows 7.

Pour les ordinateurs ayant fait l'objet d'une mise à niveau de Windows XP vers Vista, utilisez votre disque de récupération pour réinstaller le système d'exploitation XP d'origine. Effectuez ensuite une mise à niveau de XP vers Vista. Consultez le document Mise à niveau vers Windows Vista au moyen du kit de mise à niveau express HP pour plus d'informations.

Cela dépend du programme que vous avez utilisé pour effectuer la sauvegarde. Consultez les documents Sauvegarder vos fichiers (Windows 7) , Comment sauvegarder vos fichiers (Windows Vista ou XP) ou Restauration de fichiers à partir d'une sauvegarde pour plus d'informations.

La partition de récupération occupe un espace limité sur le disque dur. Cet espace sert à offrir une solution ayant fait ses preuves pour rétablir l'état d'origine de votre ordinateur. HP conseille de ne pas supprimer la partition de récupération.

Si vous avez besoin de plus d'espace de stockage sur votre disque dur, songez à déplacer les fichiers inutiles ou rarement utilisés sur un périphérique de stockage externe. Si vous êtes connecté à un réseau domestique, utilisez un grand lecteur unique en réseau afin de partager des fichiers partout sur le réseau.

Si après l'étude des options vous décidez de supprimer la partition de récupération, consultez le document Désinstallation ou suppression du Gestionnaire de récupération . En cas de passage à un système d'exploitation n'offrant aucun utilitaire de suppression ou de redimensionnement de la partition sur le disque dur, vous devez utiliser un gestionnaire de partition tiers afin de récupérer l'espace utilisé par la partition de récupération.

Au cours du processus de récupération, toutes les données personnelles et tous les logiciels installés sur l'ordinateur sont supprimés. Avant de commencer le processus de récupération, HP vous conseille d'effectuer une copie de sauvegarde de toutes les données personnelles. Consultez les documents Sauvegarder vos fichiers (Windows 7) ou Comment sauvegarder vos fichiers (Windows Vista ou XP) pour plus d'informations.

Après avoir effectué une récupération système, tous les logiciels et pilotes devront être réinstallés et mis à jour, et la connexion Internet devra être rétablie. Utilisez les disques d'origine des fabricants pour installer tous vos programmes logiciels, puis rendez-vous sur les sites Web des fabricants afin de télécharger et d'installer toutes les mises à jour.