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Suporte ao Cliente HP

PC Desktop HP 200-5120 All-in-One Solução de problemas

Erro no Windows 7: Nenhum dispositivo de saída de áudio está instalado

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Este documento se destina aos desktops HP e Compaq com Windows 7.
As instruções deste documento resolvem o problema que exibe a seguinte mensagem quando o mouse é passado sobre o ícone Som ( ) na barra de tarefas:
Nenhum dispositivo de saída de áudio está instalado.
Figura 1: Mensagem na barra de tarefas
Mensagem Nenhum dispositivo de saída de áudio está instalado na barra de tarefas
Além disso, a mensagem Nenhum dispositivo de áudio está instalado é exibida no Mixador de Volume.
Figura 2: Mixador de volume
Mixador de volume
Siga estas etapas na ordem apresentada até que som seja restaurado.
NOTA: Se tiver feito o upgrade para Windows 7 e o seu computador utilizar áudio onboard, certifique-se de que o áudio onboard esteja definido como Enabled (Ativado) no BIOS.

Etapa 1: Usar a solução de problemas de áudio

O Windows 7 inclui uma solução de problemas de áudio que detecta automaticamente problemas nos dispositivos de áudio e som. Siga as instruções abaixo para usar a solução de problemas de áudio:
  1. Reinicie o computador.
  2. Verifique o ícone Som na barra de tarefas.
    Se o ícone estiver normal ( ) e o computador tiver som, o problema estará resolvido.
    Se o ícone tiver um X no canto inferior ( ), passe para a próxima etapa.
  3. Clicar no ícone Som na barra de tarefas
    Ou
    Clique com o botão direito no ícone e clique em Solucionar problemas de som .
    Figura 3: Solucionar problemas de som
    Solucionar problemas de som
  4. A solução de problemas de áudio verifica se há problemas de som. Quando a solução de problemas for concluída, os resultados serão exibidos.
    Figura 4: Resultados da solução de problemas
    Resultados da solução de problemas
    Se o computador tiver som, o problema estará resolvido.
    Se o computador ainda não tiver som, clique em Explorar opções adicionais ou passe para a próxima etapa para reinstalar o driver de áudio.

Etapa 2: Reinstalar o driver de áudio

Siga estas instruções para usar o Reinstalador de drivers de hardware para instalar o driver de áudio original:
  1. Clique em Iniciar , em Todos os Programas , em Recovery Manager e em Recovery Manager novamente.
    Figura 5: Recovery Manager
    Recovery Manager
  2. Na tela de boas-vindas da Reinstalação de driver de hardware, clique em Avançar .
  3. Selecione o driver de áudio a ser reinstalado e clique em Avançar .
    Figura 6: Selecionar o driver a ser reinstalado
    Janela Reinstalação do driver do hardware
    NOTA: Se o driver de áudio a ser reinstalado não estiver listado, selecione O driver não está na lista e clique em Avançar . Informações úteis o ensinarão a instalar drivers usando o Gerenciador de Dispositivos do Windows. Siga as instruções exibidas na tela.
  4. O Gerenciador de Recuperação começará a reinstalar o driver. Após o término da instalação do driver, clique em Concluir para reiniciar o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, teste se há som.
    Se o computador tiver som, o problema estará resolvido.
    Se o computador ainda não tiver som, passe para a próxima etapa para reinstalar o driver de áudio.

Etapa 3: Atualizar o driver de áudio

Siga as instruções abaixo para atualizar o driver de áudio:
  1. Acesse a página Obtenha software e drivers da HP , insira o número do modelo específico do computador e siga as instruções nas páginas para encontrar uma atualização de áudio para o computador.
    Se houver uma atualização da HP disponível, baixe e instale-a. Teste o som após instalar o software.
    Se não houver um driver de áudio atualizado no site da HP ou se o erro ainda for exibido após o download e a instalação de uma atualização da HP, tente usar o Gerenciador de Dispositivos.
    2. Mostrar tudo | Ocultar tudo
  2. showhide
    Atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.
    1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos no campo Pesquisar. Clique em Gerenciador de Dispositivos .
      Figura 7: Abrir o Gerenciador de Dispositivos
      Abrir o Gerenciador de Dispositivos por meio do campo Pesquisar
    2. Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos .
    3. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de áudio listado em Controladores de som, vídeo e jogos.
    4. Selecione Atualizar driver .
      Figura 8: Atualizar driver
      Atualizar driver
    5. Clique em Procurar software de driver no computador .
      Figura 9: Procurar software de driver no computador
      Imagem da janela de seleção de resultados de pesquisa
    6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no computador .
      Figura 10: Permitir que eu escolha em uma lista
      Imagem da janela de procura
    7. Certifique-se de que a caixa ao lado de Mostrar hardware compatível esteja marcada.
    8. Selecione o dispositivo de áudio na lista e clique em Avançar .
      Figura 11: Selecionar o dispositivo
      Imagem da janela de seleção de driver do dispositivo
      O driver é instalado.
    9. Quando a atualização do driver for concluída, clique em Fechar .
      Figura 12: Driver atualizado com êxito
      Imagem da janela de conclusão
    10. Clique em Sim para reiniciar o computador e concluir a atualização.
  3. Se não for possível encontrar um driver atualizado na HP ou por meio do Gerenciador de Dispositivos, entre em contato com o fabricante do dispositivo de áudio para obter um driver atualizado.
    O computador provavelmente utiliza software da Realtek ou da Creative Audigy. Se esse for o caso, baixe e instale drivers de áudio de um destes sites:

Etapa 4: Usar a Restauração do sistema da Microsoft ou o HP System Recovery

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o erro, use a Restauração do sistema da Microsoft ou o HP System Recovery para corrigi-lo:
  1. Se não houver som e o erro ainda for exibido, use a Restauração do sistema da Microsoft para restaurar o sistema a um momento em que ele funcionava.
  2. Se a Restauração do sistema não resolver o erro, use o HP System Recovery para restaurar o sistema à sua configuração original.
  3. Se o erro persistir, leve o computador à assistência técnica. Se o computador tiver uma placa de som PCI, pode ser necessário removê-la e depois reinstalá-la ou substituí-la.