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Imprimante fax e-tout-en-un HP Photosmart Premium - C410b Dépannage

Disparition des fichiers numérisés après leur numérisation dans le HP Solution Center

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Problème

La numérisation d'une photo ou d'un document semble se dérouler correctement, mais le logiciel HP refuse d'enregistrer la numérisation dans le dossier spécifié et ne renvoie aucune erreur. Ce problème survient avec la version 13 ou 14 du logiciel de l'imprimante HP.

Cause

Lors de l'installation ou de la mise à niveau du logiciel HP vers la version 13 ou 14, les fichiers ne sont pas installés correctement.
Développer tout. | Tout réduire.
Afin de résoudre le problème, il est indispensable de connaître la version du logiciel HP installé sur votre ordinateur. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de votre système d'exploitation, puis suivez les instructions fournies.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur (Démarrer ) ( ), puis sur Panneau de configuration .
  2. Dans la fenêtre Panneau de configuration , cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes , puis patientez durant le chargement de la liste des programmes installés sur votre ordinateur.
  3. Trouvez le nom de votre imprimante HP et la version de son logiciel.
    Figure 1: Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
    Image : Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Panneau de configuration .
  2. Dans le Panneau de configuration , sous Programme, cliquez sur Désinstaller un programme , puis patientez durant le chargement de la liste des programmes installés sur votre ordinateur.
  3. Trouvez le nom de votre imprimante HP et la version de son logiciel.
    Figure 2: Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
    Image : Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Panneau de configuration .
  2. Dans le Panneau de configuration , sous Programme, cliquez sur Désinstaller un programme , puis patientez durant le chargement de la liste des programmes installés sur votre ordinateur.
  3. Trouvez le nom de votre imprimante HP et la version de son logiciel.
    Figure 3: Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
    Image : Exemple d'une imprimante HP et la version du logiciel (14.0) dans la liste des programmes
  • Si le numéro de version est 13.x ou 14.x , sélectionnez la version correspondant à votre logiciel, puis suivez les instructions dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.
  • Si le numéro de version n'est ni 13.x ni 14.x , ne poursuivez pas. Ce document ne concerne pas votre problème.
Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la version du logiciel installée sur votre ordinateur, puis suivez les instructions indiquées pour résoudre le problème.
Suivez ces solutions dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème si vous possédez la version 13 du logiciel HP.
Pour résoudre le problème sous Windows XP, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Installation de la mise à jour critique à partir du site Web HP

HP propose une mise à jour critique pour résoudre le problème. Procédez comme suit pour télécharger et installer cette mise à jour critique.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour ouvrir la mise à jour critique permettant de résoudre le problème.
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Choisissez l'une des options suivantes pour télécharger la mise à jour sur l'ordinateur.
    • Si vous souhaitez installer immédiatement la mise à jour sur l'ordinateur, cliquez sur Exécuter .
      REMARQUE :Si un message d'avertissement de sécurité s'affiche, cliquez à nouveau sur Exécuter .
    • Si vous préférez installer la mise à jour ultérieurement, cliquez sur Enregistrer , sélectionnez l'emplacement de l'ordinateur auquel le fichier doit être enregistré, puis cliquez sur Enregistrer . Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le fichier téléchargé.
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer la mise à jour.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 4: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 5: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 6: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 7: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), Tous les programmes , HP , puis sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation ?
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante HP

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Assurez-vous de désinstaller la version précédente du logiciel au préalable.
Etape 1 : Désinstallation de la version 13 du logiciel de l'imprimante
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche.
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller , puis suivez les instructions à l'écran. Le logiciel de base du périphérique est désinstallé.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
Pour résoudre le problème sous Windows Vista, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Installation de la mise à jour critique à partir du site Web HP

HP propose une mise à jour critique pour résoudre le problème. Procédez comme suit pour télécharger et installer cette mise à jour critique.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour ouvrir la mise à jour critique permettant de résoudre le problème.
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Choisissez l'une des options suivantes pour télécharger la mise à jour sur l'ordinateur.
    • Si vous souhaitez installer immédiatement la mise à jour sur l'ordinateur, cliquez sur Exécuter .
      REMARQUE :Si un message d'avertissement de sécurité s'affiche, cliquez à nouveau sur Exécuter .
    • Si vous préférez installer la mise à jour ultérieurement, cliquez sur Enregistrer , sélectionnez l'emplacement de l'ordinateur auquel le fichier doit être enregistré, puis cliquez sur Enregistrer . Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le fichier téléchargé.
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer la mise à jour.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 8: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 9: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 10: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 11: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), Programmes , HP et sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation ?
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante HP

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Assurez-vous de désinstaller la version précédente du logiciel au préalable.
Etape 1 : Désinstallation de la version 13 du logiciel de l'imprimante
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien la désinstallation.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
Pour résoudre le problème sous Windows 7, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Installation de la mise à jour critique à partir du site Web HP

HP propose une mise à jour critique pour résoudre le problème. Procédez comme suit pour télécharger et installer cette mise à jour critique.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour ouvrir la mise à jour critique permettant de résoudre le problème.
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Choisissez l'une des options suivantes pour télécharger la mise à jour sur l'ordinateur.
    • Si vous souhaitez installer immédiatement la mise à jour sur l'ordinateur, cliquez sur Exécuter .
      REMARQUE :Si un message d'avertissement de sécurité s'affiche, cliquez à nouveau sur Exécuter .
    • Si vous préférez installer la mise à jour ultérieurement, cliquez sur Enregistrer , sélectionnez l'emplacement de l'ordinateur auquel le fichier doit être enregistré, puis cliquez sur Enregistrer . Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le fichier téléchargé.
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer la mise à jour.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 12: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 13: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 14: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 15: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), Programmes , HP et sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation ?
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante HP

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Assurez-vous de désinstaller la version précédente du logiciel au préalable.
Etape 1 : Désinstallation de la version 13 du logiciel de l'imprimante
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien la désinstallation.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version 14 du logiciel de l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
Cliquez sur votre système d'exploitation, puis suivez ces solutions dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème si vous possédez la version 14 du logiciel HP.
Pour résoudre le problème sous Windows XP, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 16: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 17: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 18: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 19: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Copie de la bonne version du fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin

Sélectionnez votre méthode de téléchargement préféré, puis suivez les instructions pour copier le fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin.
Si vous possédez le CD de la version 14 du logiciel, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Insérez le CD du logiciel du produit HP dans le lecteur CD-ROM, puis fermez toute fenêtre d'installation HP s'ouvrant.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer ( ) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur Ouvrir l'explorateur de fichiers .
  3. Cliquez sur Ordinateur , puis sur le lecteur CD/DVD pour explorer les dossiers du CD du logiciel HP.
  4. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  5. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  7. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  8. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  10. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), cliquez sur Mon ordinateur , puis sur Disque local (C:) .
  11. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  12. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin , puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  13. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
Si le logiciel de l'imprimante HP a été téléchargé à partir du site Web HP, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), cliquez sur Exécuter , puis saisissez %temp% dans le champ Exécuter et appuyez sur Entrée .
  2. Dans le dossier Temp, trouvez le dossier 7z le plus récent en vous référent à la date de création du dossier, puis cliquez dessus pour l'ouvrir.
  3. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  4. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  5. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  7. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  9. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), cliquez sur Mon ordinateur , puis cliquez sur Disque local (C:) .
  10. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  11. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin , puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  12. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), Tous les programmes , HP , puis sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation du pilote le plus récent pour l'imprimante

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Assurez-vous de désinstaller la version précédente du logiciel au préalable.
Etape 1 : Désinstallation du logiciel de l'imprimante
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche.
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller , puis suivez les instructions à l'écran. Le logiciel de base du périphérique est désinstallé.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version complète du pilote le plus récent pour l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.

Windows Vista

Pour résoudre le problème sous Windows Vista, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 20: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 21: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 22: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 23: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Copie de la bonne version du fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin

Sélectionnez votre méthode de téléchargement préféré, puis suivez les instructions pour copier le fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin.
Si vous possédez le CD de la version 14 du logiciel, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Insérez le CD du logiciel du produit HP dans le lecteur CD-ROM, puis fermez toute fenêtre d'installation HP s'ouvrant.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows ( ) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur Ouvrir l'explorateur de fichiers .
  3. Cliquez sur Ordinateur , puis sur le lecteur CD/DVD pour explorer les dossiers du CD du logiciel HP.
  4. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  5. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  7. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  8. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  10. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et enfin sur le dossier Windows (C:) .
  11. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  12. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin ,
    puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  13. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
Si le logiciel de l'imprimante HP a été téléchargé à partir du site Web HP, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez %temp% dans le champ Rechercher les programmes et fichiers , puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
  2. Dans le dossier Temp, trouvez le dossier 7z le plus récent en vous référent à la date de création du dossier, puis cliquez dessus pour l'ouvrir.
  3. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  4. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  5. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  7. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  9. showhide
    Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et enfin sur le dossier Windows (C:) .
  10. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  11. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin , puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  12. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), Programmes , HP et sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la version la plus récente du logiciel de l'imprimante HP

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Veillez d'abord à désinstaller la version précédente du logiciel.
Etape 1 : Désinstallation du logiciel de l'imprimante
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien la désinstallation.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version complète du pilote le plus récent pour l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
Pour résoudre le problème sous Windows 7, suivez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil automatisé pour résoudre le problème

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution de Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 24: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 25: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 26: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 27: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Copie de la bonne version du fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin

Sélectionnez votre méthode de téléchargement préféré, puis suivez les instructions pour copier le fichier hpqxmlul.dll dans le dossier Bin.
Si vous possédez le CD de la version 14 du logiciel, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Insérez le CD du logiciel du produit HP dans le lecteur CD-ROM, puis fermez toute fenêtre d'installation HP s'ouvrant.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows ( ) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur Ouvrir l'explorateur de fichiers .
  3. Cliquez sur Ordinateur , puis sur le lecteur CD/DVD pour explorer les dossiers du CD du logiciel HP.
  4. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  5. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  7. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  8. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  10. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et enfin sur le dossier Windows (C:) .
  11. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  12. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin ,
    puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  13. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
Si le logiciel de l'imprimante HP a été téléchargé à partir du site Web HP, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez %temp% dans le champ Rechercher les programmes et fichiers , puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
  2. Dans le dossier Temp, trouvez le dossier 7z le plus récent en vous référent à la date de création du dossier, puis cliquez dessus pour l'ouvrir.
  3. Double-cliquez sur le dossier Setup , puis sur le dossier Destinations et enfin sur le dossier Destinations cab .
  4. Dans la fenêtre Destinations cab , localisez le fichier hpqxmlul.dll1 .
  5. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 , puis sur Extraire et enregistrez le fichier sur le bureau.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier hpqxmlul.dll1 du bureau, puis sur Renommer .
  7. Modifiez le nom du fichier en hpqxmlul.dll .
  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce fichier, puis cliquez sur Copier .
  9. showhide
    Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et enfin sur le dossier Windows (C:) .
  10. Cliquez sur le dossier Program Files ou Program Files (x86) , puis sur Digital Imaging/Bin
    REMARQUE :Si les deux dossiers Program Files et Program Files (x86) existent, ouvrez Program Files (x86) .
  11. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans le dossier Digital Imaging/Bin , puis sur Coller pour y copier la bonne version du fichier hpqxmlul.dll. Si un message vous indique que le fichier existe déjà, cliquez sur Oui pour le remplacer.
  12. Fermez les dossiers, puis relancez l'analyse.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin de destination de la numérisation

Procédez comme suit pour vérifier que le chemin de destination de la numérisation est correct.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), Programmes , HP et sur HP Solution Center .
  2. Cliquez sur le bouton Numériser un document ou Numériser une photo .
  3. Dans la fenêtre Numérisation à partir de alors ouverte, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
      Que faire si je ne suis pas invité à sélectionner mes préférences de numérisation
      Si vous avez désactivé l'Aperçu de la numérisation, le logiciel de l'imprimante ne vous invite pas à sélectionner vos préférences de numérisation. Procédez comme suit pour activer l'Aperçu de la numérisation.
      1. Dans le HP Solution Center, cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      2. Cliquez sur Paramètres , puis sur Paramètres de numérisation .
      3. Cochez la case en regard d'Aperçu de la numérisation , puis cliquez sur OK .
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans le fichier .
  5. Sous Emplacement d'enregistrement , naviguez jusqu'à l'emplacement spécifié de votre ordinateur pour vérifier son existence.
    • Si l'emplacement existe , enregistrez-y le fichier.
    • Si l'emplacement n'existe pas , enregistrez le fichier à un autre emplacement.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la version la plus récente du logiciel de l'imprimante HP

Suivez ces instructions à l'écran pour télécharger et installer la version 14 du logiciel de l'imprimante. Assurez-vous de désinstaller la version précédente du logiciel au préalable.
Etape 1 : Désinstallation du logiciel de l'imprimante
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes . La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'affiche
  2. Cliquez sur le dossier HP , puis cliquez sur le dossier avec le nom et la référence du modèle de votre produit HP.
  3. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien la désinstallation.
Etape 2 : Téléchargement et installation de la version complète du pilote le plus récent pour l'imprimante
  1. Si vous l'avez débranché, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à la source d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, débranchez ce câble de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Accédez à la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la catégorie Pilote , puis cliquez sur la Version complète des pilotes.
  6. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  7. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  8. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  10. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
  11. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.

Informations supplémentaires

Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué , et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
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