HP Officejet Pro 8500 Drahtloser All-in-One-Drucker - A909g Fehlerbehebung
DruckenProblem
Beim Scannen mit HP Software scheint das Scannen eines Fotos oder Dokuments erfolgreich abgeschlossen zu sein, aber die HP Software speichert den Scan nicht in dem von Ihnen ausgewählten Zielordner und meldet keine Fehler. Dieses Problem tritt auf, wenn ein Druckertreiber der HP Version 13 oder 14
verwendet wird.
Ursache
Bei der Installation von oder beim Upgrade der HP Software auf die Version 13 oder 14 werden Dateien nicht ordnungsgemäß installiert.
Um das Problem erfolgreich zu beheben, müssen Sie zuerst in Erfahrung bringen, welche Version der HP Software auf Ihrem Computer installiert ist. Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Ihrem Betriebssystem und befolgen Sie dann die dort aufgeführten Anleitungen.
) neben Ihrem Betriebssystem und befolgen Sie dann die dort aufgeführten Anleitungen.- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
) und dann auf Systemsteuerung
. - Klicken Sie im Fenster Systemsteuerung auf Software und warten Sie, bis die Liste der auf Ihrem Computer installierten Programme angezeigt wird.
- Suchen Sie den Namen Ihres HP Druckers und seiner Softwareversion.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
) und dann auf Systemsteuerung
. - Klicken Sie in der Systemsteuerung unter „Programme“ auf Programm deinstallieren und warten Sie, bis die Liste der auf Ihrem Computer installierten Programme angezeigt wird.
- Suchen Sie den Namen Ihres HP Druckers und seiner Softwareversion.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
) und dann auf Systemsteuerung
.
- Klicken Sie in der Systemsteuerung unter „Programme“ auf Programm deinstallieren und warten Sie, bis die Liste der auf Ihrem Computer installierten Programme angezeigt wird.
- Suchen Sie den Namen Ihres HP Druckers und seiner Softwareversion.
- Lautet die Versionsnummer 13.x oder 14.x , wählen Sie die Versionsnummer Ihrer Software aus und befolgen Sie dann die Anleitungen in der angegebenen Reihenfolge, um das Problem zu beheben.
- Lautet die Versionsnummer weder 13.x noch 14.x , können Sie die Fehlerbeseitigung beenden. Dieses Dokument behandelt Ihr Problem nicht.
Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben der auf Ihrem Computer installierten Softwareversion und befolgen Sie dann die Anleitungen, um das Problem zu beheben.
) neben der auf Ihrem Computer installierten Softwareversion und befolgen Sie dann die Anleitungen, um das Problem zu beheben.Befolgen Sie diese Lösungen in der angegebenen Reihenfolge, um das Problem zu beheben, wenn Sie HP Software der Version 13 haben.
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows XP zu beheben.
Lösung 1: Installieren des wichtigen Updates von der HP Website
HP stellt ein wichtiges Update zur Problembehebung zur Verfügung. Führen Sie diese Schritte aus, um das wichtige Update herunterzuladen und zu installieren.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das wichtige Update, das dieses Problem behebt, zu öffnen.
Link zum Hilfsprogramm Dateigröße Wichtiges Update: Eingescannte Bild- oder Dokumentdateien können nicht gefunden werden, nachdem der Scanvorgang abgeschlossen ist 29,47 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Systemanforderungen erfüllt, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wählen Sie zum Herunterladen dieses Updates auf den Computer eine der folgenden Optionen aus.
- Falls Sie das Update sofort auf den Computer herunterladen wollen, klicken Sie auf Ausführen .
HINWEIS:Klicken Sie erneut auf Ausführen , wenn auf dem Computer eine Sicherheitswarnung angezeigt wird. - Wenn Sie das Update erst zu einem späteren Zeitpunkt installieren wollen, klicken Sie auf Speichern , wählen Sie ein Ziel für die Speicherung der Datei auf dem Computer aus und klicken Sie dann auf Speichern . Nachdem das Herunterladen abgeschlossen ist, klicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um das Update zu installieren.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Was wird vom HP Print and Scan Doctor geprüft?Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße 
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist. - Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden. - Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben. - Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen. - Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren der Version 14 der HP Druckersoftware
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Version 13 der Druckersoftware
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
) und dann auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm. Die Basisgerätesoftware wird deinstalliert.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem. - Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows Vista zu beheben.
Lösung 1: Installieren des wichtigen Updates von der HP Website
HP stellt ein wichtiges Update zur Problembehebung zur Verfügung. Führen Sie diese Schritte aus, um das wichtige Update herunterzuladen und zu installieren.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das wichtige Update, das dieses Problem behebt, zu öffnen.
Link zum Hilfsprogramm Dateigröße Wichtiges Update: Eingescannte Bild- oder Dokumentdateien können nicht gefunden werden, nachdem der Scanvorgang abgeschlossen ist 29,47 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Systemanforderungen erfüllt, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wählen Sie zum Herunterladen dieses Updates auf den Computer eine der folgenden Optionen aus.
- Falls Sie das Update sofort auf den Computer herunterladen wollen, klicken Sie auf Ausführen .HINWEIS:Klicken Sie erneut auf Ausführen , wenn auf dem Computer eine Sicherheitswarnung angezeigt wird.
- Wenn Sie das Update erst zu einem späteren Zeitpunkt installieren wollen, klicken Sie auf Speichern , wählen Sie ein Ziel für die Speicherung der Datei auf dem Computer aus und klicken Sie dann auf Speichern . Nachdem das Herunterladen abgeschlossen ist, klicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um das Update zu installieren.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
- Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
- Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
- Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren der Version 14 der HP Druckersoftware
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Version 13 der Druckersoftware
- Klicken Sie auf das Windows-Symbol (
) und anschließend auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie anschließend die Anleitungen auf dem Bildschirm, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows 7 zu beheben.
Lösung 1: Installieren des wichtigen Updates von der HP Website
HP stellt ein wichtiges Update zur Problembehebung zur Verfügung. Führen Sie diese Schritte aus, um das wichtige Update herunterzuladen und zu installieren.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das wichtige Update, das dieses Problem behebt, zu öffnen.
Link zum Hilfsprogramm Dateigröße Wichtiges Update: Eingescannte Bild- oder Dokumentdateien können nicht gefunden werden, nachdem der Scanvorgang abgeschlossen ist 29,47 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Systemanforderungen erfüllt, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wählen Sie zum Herunterladen dieses Updates auf den Computer eine der folgenden Optionen aus.
- Falls Sie das Update sofort auf den Computer herunterladen wollen, klicken Sie auf Ausführen .HINWEIS:Klicken Sie erneut auf Ausführen , wenn auf dem Computer eine Sicherheitswarnung angezeigt wird.
- Wenn Sie das Update erst zu einem späteren Zeitpunkt installieren wollen, klicken Sie auf Speichern , wählen Sie ein Ziel für die Speicherung der Datei auf dem Computer aus und klicken Sie dann auf Speichern . Nachdem das Herunterladen abgeschlossen ist, klicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um das Update zu installieren.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
- Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
- Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
- Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren der Version 14 der HP Druckersoftware
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Version 13 der Druckersoftware
- Klicken Sie auf das Windows-Symbol (
) und anschließend auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie anschließend die Anleitungen auf dem Bildschirm, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Klicken Sie auf Ihr Betriebssystem und befolgen Sie dann diese Lösungen in der angegebenen Reihenfolge, um das Problem zu beheben, wenn Sie HP Software der Version 14 haben.
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows XP zu beheben.
Lösung 1: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
- Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
- Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
- Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Kopieren der richtigen Version von „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner
Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Methode zum Herunterladen aus und befolgen Sie dann die Anleitungen, um die Datei „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner zu kopieren.
Wenn Sie eine Software-CD haben, die die Version 14 der Produktsoftware enthält, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Legen Sie die HP Produktsoftware-CD in das CD-ROM-Laufwerk ein und schließen Sie dann alle HP Installationsfenster, die geöffnet werden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start (
) in der linken unteren Ecke des Bildschirms und klicken Sie dann auf Windows-Explorer öffnen
.
- Klicken Sie auf Arbeitsplatz und dann auf Ihr CD-/DVD-Laufwerk , um durch die Ordner auf der HP Software-CD zu navigieren.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
), auf Arbeitsplatz
und anschließend auf Lokaler Datenträger (C:)
.
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Bin und klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Wenn die HP Druckersoftware ursprünglich von der HP Website heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
), auf Ausführen
, geben Sie %temp%
in das Feld Ausführen
ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste
auf der Tastatur.
- Suchen Sie im Ordner „Temp“ nach dem neuesten 7z -Ordner (s. Erstellungsdatum) und klicken Sie darauf, um ihn zu öffnen.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
), auf Arbeitsplatz
und anschließend auf Lokaler Datenträger (C:)
.
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Bin und klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren des aktuellen Druckertreibers für das Produkt
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Druckersoftware
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
) und dann auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm. Die Basisgerätesoftware wird deinstalliert.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren des aktuellen Druckertreibers mit vollem Funktionsumfang für das Produkt
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Windows Vista
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows Vista zu beheben.
Lösung 1: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
- Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
- Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
- Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Kopieren der richtigen Version von „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner
Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Methode zum Herunterladen aus und befolgen Sie dann die Anleitungen, um die Datei „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner zu kopieren.
Wenn Sie eine Software-CD haben, die die Version 14 der Produktsoftware enthält, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Legen Sie die HP Produktsoftware-CD in das CD-ROM-Laufwerk ein und schließen Sie dann alle HP Installationsfenster, die geöffnet werden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol (
) in der linken unteren Ecke des Desktops und klicken Sie dann auf Windows-Explorer öffnen
.
- Klicken Sie auf Arbeitsplatz und dann auf Ihr CD-/DVD-Laufwerk , um durch die Ordner auf der HP Software-CD zu navigieren.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Computer
und dann auf Windows (C:)
.
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Binund klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Wenn die HP Druckersoftware ursprünglich von der HP Website heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), geben Sie %temp%
im Feld Programme/Dateien durchsuchen
ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste
auf der Tastatur.
- Suchen Sie im Ordner „Temp“ nach dem neuesten 7z -Ordner (s. Erstellungsdatum) und klicken Sie darauf, um ihn zu öffnen.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), auf Computer und dann auf Windows (C:) .
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Bin und klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren der aktuellen Version der HP Druckersoftware
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Druckersoftware
- Klicken Sie auf das Windows-Symbol (
) und anschließend auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie anschließend die Anleitungen auf dem Bildschirm, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren des aktuellen Druckertreibers mit vollem Funktionsumfang für das Produkt
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem in Windows 7 zu beheben.
Lösung 1: Herunterladen eines automatisierten Hilfsprogramms zum Beheben des Problems
Video: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten,
klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
.
- Konnektivität :
- USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
- Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
- Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
- Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
- Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
- Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
- Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
- Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.
Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
Link zum Dienstprogramm Dateigröße
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
- Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
- Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
- Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
- Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
- Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
- HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor
Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Verwendung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
- Drücken Sie die Netztaste (
), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie es aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen .
- Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
- Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
- Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Scanprobleme
- Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie nur grüne Häkchen (
) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
- Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel (
) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
- Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen (
) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
- Wenn Sie ein rotes X (
) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
- Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
- Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
- Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Kopieren der richtigen Version von „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner
Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Methode zum Herunterladen aus und befolgen Sie dann die Anleitungen, um die Datei „hpqxmlul.dll“ in den Bin-Ordner zu kopieren.
Wenn Sie eine Software-CD haben, die die Version 14 der Produktsoftware enthält, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Legen Sie die HP Produktsoftware-CD in das CD-ROM-Laufwerk ein und schließen Sie dann alle HP Installationsfenster, die geöffnet werden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol (
) in der linken unteren Ecke des Desktops und klicken Sie dann auf Windows-Explorer öffnen
.
- Klicken Sie auf Arbeitsplatz und dann auf Ihr CD-/DVD-Laufwerk , um durch die Ordner auf der HP Software-CD zu navigieren.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Computer
und dann auf Windows (C:)
.
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Binund klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Wenn die HP Druckersoftware ursprünglich von der HP Website heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), geben Sie %temp%
im Feld Programme/Dateien durchsuchen
ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste
auf der Tastatur.
- Suchen Sie im Ordner „Temp“ nach dem neuesten 7z -Ordner (s. Erstellungsdatum) und klicken Sie darauf, um ihn zu öffnen.
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Setup , den Ordner Destinations und anschließend auf die Datei Destinations.cab .
- Suchen Sie im Fenster Destinations.cab nach der Datei hpqxmlul.dll1 .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 , klicken Sie auf Extrahieren und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.
- Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die Datei hpqxmlul.dll1 und klicken Sie dann auf Umbenennen .
- Ändern Sie den Dateinamen zu hpqxmlul.dll .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die umbenannte Datei und anschließend auf Kopieren .
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), auf Computer und dann auf Windows (C:) .
- Klicken Sie auf den Ordner Programme oder Programme (x86) und dann auf Digital Imaging/Bin .HINWEIS:Wenn Sie sowohl den Ordner Programme als auch den Ordner Programme (x86) sehen, öffnen Sie den Ordner Programme (x86) .
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Ordner Digital Imaging/Bin und klicken Sie dann auf Einfügen , um die richtige Version von „hpqxmlul.dll“ in den Ordner einzufügen. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Datei bereits existiert, klicken Sie auf Ja , um die vorhandene Datei zu ersetzen.
- Schließen Sie die Ordner und versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: Überprüfen des Zielpfads für das Scannen
Verfahren Sie wie folgt, um sicherzustellen, dass der Zielpfad für das Scannen richtig ist.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol (
), auf Alle Programme
, auf HP
und anschließend auf HP Solution Center
.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokument scannen oder Foto scannen .
- Klicken Sie im daraufhin geöffneten Fenster Scannen über auf die Schaltfläche Einstellungen ändern .
- Klicken Sie in HP Solution Center auf Einstellungen und anschließend auf Scaneinstellungen .
- Klicken Sie auf Dokument scannen und dann auf Fotoeinstellungen .
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Scanvorschau und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie die Scanvorschau deaktiviert haben, werden Sie von der Druckersoftware nicht dazu aufgefordert, Ihre Scaneinstellungen auszuwählen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Scanvorschau zu aktivieren. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Datei speichern .
- Navigieren Sie unter Speicherort zu dem auf Ihrem Computer angegebenen Ort, um sicherzustellen, dass dieser existiert.
- Wenn der Ort existiert , speichern Sie die Datei an diesem Ort.
- Wenn der Ort nicht existiert , speichern Sie die Datei an einem anderen Ort.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
- Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 4: Herunterladen und Installieren der aktuellen Version der HP Druckersoftware
Befolgen Sie diese Anleitungen zum Herunterladen und Installieren der Version 14 der Druckersoftware. Stellen Sie sicher, dass zuerst die vorherige Version der Software deinstalliert wird.
Schritt 1: Deinstallieren der Druckersoftware
- Klicken Sie auf das Windows-Symbol (
) und anschließend auf Alle Programme
. Eine Liste mit den auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer Ihres HP Produkts.
- Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie anschließend die Anleitungen auf dem Bildschirm, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen.
Schritt 2: Herunterladen und Installieren des aktuellen Druckertreibers mit vollem Funktionsumfang für das Produkt
- Schließen Sie das Netzkabel des Druckers an die Wandsteckdose an (falls Sie es zuvor abgezogen haben) und schalten Sie dann den Drucker ein.
- Wenn Ihr Drucker mit einem USB- oder Ethernet-Kabel an den Computer angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel sowohl vom Drucker als auch vom Computer ab.
- Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
- Überprüfen Sie die Anleitungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (
) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anleitungen zu erhalten:
- Geben Sie die Druckernummer in das Fenster ein.
- Klicken Sie auf Weiter . Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
- Klicken Sie auf Treiber & Software zum Herunterladen .
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (
) und dann auf Ihr Betriebssystem.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (
) neben Treiber
und dann auf Treiber mit vollem Funktionsumfang
.
- Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
- Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
- Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
Zusätzliche Informationen
Wenn Sie alle vorhergehenden Lösungen in der anzeigten Reihenfolge
ausprobiert haben und das Problem nicht behoben ist, finden Sie weitere Informationen in der folgenden Ressource.
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