Forum aux questions sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows 7
ImprimerCe document s'applique aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Windows 7.
Si votre question n'apparaît pas dans la liste suivante, consultez les catégories d'assistance pour votre produit, telles que Résoudre un problème
ou Utilisation
. Vous pouvez également utiliser le champ Recherche
en haut de cette page. Saisissez-y votre numéro de modèle et votre question.
Lisez la liste des questions fréquemment posées pour connaître les réponses les plus courantes. Pour obtenir plus d'informations sur une réponse donnée, cliquez sur la réponse pour développer le contenu.
Comment mettre la mémoire à niveau ?
L'ajout de mémoire peut permettre d'améliorer les performances de l'ordinateur. Pour mettre la mémoire à niveau sur votre ordinateur...
- Suivez l'une des méthodes indiquées ci-dessous pour déterminer le type et la quantité de mémoire installée sur votre ordinateur, ainsi que la quantité maximum de mémoire autorisée sur votre système.
- Trouvez les caractéristiques du produit pour le numéro de modèle de votre ordinateur sur le site Web d'assistance clientèle d'HP pour connaître le type de mémoire, la quantité installée et la quantité maximale de mémoire que vous pouvez installer.
- Un grand nombre de vendeurs en ligne de mémoire proposent des outils qui permettent de trouver les informations sur la mise à niveau de mémoire pour votre ordinateur. Pour trouver un détaillant sur Internet, ouvrez votre navigateur Internet et saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur et les termes mise à niveau de la mémoire dans le champ de recherche.
- Après avoir déterminé le type et la quantité de mémoire requis, achetez ce qu'il vous faut. Vous pourrez acheter des modules de mémoire pour votre ordinateur dans la plupart des magasins d'électronique, sur les sites de vente en ligne ou auprès d'HP.
- Ouvrez le boîtier de l'ordinateur et installez le module de mémoire.
Pour obtenir des instructions précises et voir une vidéo illustrant comment installer des modules de mémoire, consultez le document d'assistance suivant :
Je ne parviens pas à trouver le pilote dont j'ai besoin. Où peut-on se le procurer ?
HP propose de nombreuses mises à jour gratuites de logiciels et de pilotes. Cependant, si vous avez installé de nouveaux composants matériels ou modifié la version de Windows de votre système, la recherche de pilotes et de logiciels s'avérera peut-être difficile. Utilisez les méthodes suivantes pour obtenir les pilotes et les logiciels dont vous avez besoin :
- Utilisez les outils de restauration et de livraison de logiciels HP fournis avec votre ordinateur.
- Téléchargez les logiciels de votre choix à partir du site Web d'HP.
- Obtenez les mises à jour des logiciels auprès de Microsoft.
- Recherchez les logiciels, pilotes et mises à jour sur le site Web du fabricant du périphérique.
- Obtenez de l'aide pour les pilotes difficiles à trouver sur le Forum des utilisateurs HP .
Pour en savoir plus, consultez les documents d'assistance suivants :
Où puis-je trouver des disques de récupération ?
Avez-vous créé une série de disques de récupération ? Il est possible de créer une
série de DVD de récupération pouvant être utilisée pour faire revenir votre ordinateur à sa configuration logicielle d'origine.
Suivez les instructions ci-après pour créer le jeu de disques de récupération :
- Cliquez sur Démarrer
, Tous les programmes
, Gestionnaire de récupération
, puis sur Création de disques de récupération
. - Lorsque l'écran de bienvenue apparaît, cliquez sur Suivant .Une fenêtre s'affiche, indiquant le nombre total de DVD vierges nécessaires.
- Avant de continuer, munissez-vous du nombre et du type de DVD vierges appropriés.
- Cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran pour créer les disques de récupération.
Pour obtenir des instructions détaillées et des illustrations de la procédure, consultez le document d'assistance suivant :
Si vous n'avez pas créé de disques de récupération et que la partition de récupération de votre ordinateur a été endommagée ou supprimée, vous pourrez tout de même acheter des disques de récupération auprès d'HP. HP ne possède qu'un stock limité de kits de récupération disponibles pendant une certaine période uniquement.
Pour savoir si HP dispose des disques de récupération pour votre système, rendez-vous sur la page Téléchargement de pilotes et logiciels
pour votre produit, cliquez sur le système d'exploitation livré avec votre ordinateur et recherchez la section Page de commande de CD - Disques de récupération
. Si les disques de récupération n'apparaissent pas sur la page Téléchargement de pilotes et logiciels
, cela signifie qu'ils ne sont plus disponibles auprès d'HP pour votre produit.
Si HP ne fournit plus les disques de récupération pour votre modèle d'ordinateur et que vous ne pouvez pas en créer, vous pourrez peut-être en acheter un sur un site de ventes aux enchères ou chez un autre fournisseur de pièces informatiques. Pour obtenir plus d'informations, consultez le document d'assistance suivant :
Comment mettre le BIOS de l'ordinateur à jour ?
Si une mise à jour du BIOS est disponible pour votre ordinateur, vous la trouverez sur la page Téléchargement de pilotes et logiciels
de votre produit. Procédez comme suit :
- Rendez-vous sur la page Téléchargement de pilotes et logiciels pour votre modèle de produit, sélectionnez votre système d'exploitation et recherchez une éventuelle mise à jour dans la section BIOS . Si une mise à jour est disponible, prenez note du numéro de la version.
- Pour déterminer la version du BIOS installée sur votre ordinateur, cliquez sur Démarrer
, puis sur la flèche en regard de l'option Arrêter
et enfin sur Redémarrer
. - À l'affichage du premier écran, appuyez sur F10 pour entrer dans la configuration du BIOS.
- Pour le BIOS version 6 ou antérieure, le numéro de révision du BIOS est répertorié dans le menu Principal . Prenez note de la version actuelle du BIOS, appuyez sur F10 , sélectionnez Oui et appuyez sur Entrée pour quitter le BIOS.Pour le BIOS version 7 ou ultérieure, le numéro de révision du BIOS est répertorié dans Informations système. Dans l'onglet Fichier , utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Informations système , puis appuyez sur Entrée . Prenez note de la version actuelle du BIOS.
- Si la version du BIOS proposée sur la page Téléchargement de pilotes et logiciels est plus récente que celle installée sur votre ordinateur, téléchargez-la. Ouvrez ensuite le fichier de mise à jour et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour l'installer.
Pour obtenir plus d'informations sur la mise à jour du BIOS, consultez le document d'assistance suivant :
Puis-je accélérer les performances de mon ordinateur ?
Utilisez les méthodes suivantes pour accélérer les performances de votre ordinateur sans ajouter de mémoire :
- Désactivez les programmes anti-logiciels espions ou publicitaires lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet ou lorsque vous utilisez des périphériques de stockage externes (un lecteur USB par exemple).
- Désinstallez les programmes logiciels que vous n'utilisez pas. Avant de procéder à la désinstallation, vérifiez que le programme en question n'est pas requis par Windows ou par d'autres logiciels ou périphériques utilisés.
- Fermez tous les programmes non utilisés et empêchez le chargement des programmes en arrière-plan.
- Videz la Corbeille.
- Utilisez l'application Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et répertoires temporaires.
- Recherchez d'éventuelles erreurs sur le disque dur, défragmentez-le et libérez de l'espace.
- Désactivez ou fermez toutes les options graphiques non essentielles, telles que Windows Aero.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le document d'assistance suivant :
Où trouver Microsoft Outlook, Windows Mail, Messenger et Movie Maker ?
Certains logiciels inclus dans les versions précédentes de Windows sont désormais absents de Windows 7, mais disponibles au téléchargement par le biais du pack Windows Live Essentials. Les programmes suivants peuvent uniquement être utilisés après le téléchargement de Windows Live Essentials :
- Windows Messenger
- Windows Mail
- Galerie de photos
- Writer
- Movie Maker
- Contrôle parental
- Barre d'outils
REMARQUE :Microsoft Outlook et Outlook Express ont été remplacés par Windows Mail.
Pour obtenir plus d'informations, consultez le document
Ordinateurs de bureau HP et Compaq - Windows 7 : Où trouver Microsoft Outlook, Windows Mail ou Movie Maker ?
Je souhaite mettre à niveau certains composants matériels sur mon ordinateur. HP peut-il me fournir des informations utiles ?
Sur la page d'assistance de votre modèle, cliquez sur Installation
, puis sur Ajout et suppression de matériel
. Une liste des documents d'assistance disponibles s'affichera alors sur des thèmes allant de l'ouverture du boîtier de l'ordinateur au retrait du cache avant, en passant par le remplacement du disque dur ou encore l'ajout ou le remplacement d'un lecteur de CD ou de DVD.
Vous pouvez également utiliser le champ Recherche
en haut de cette page. Saisissez le numéro de référence de votre modèle, le nom du composant que vous souhaitez remplacer et le mot remplacement
.
Mon lecteur de DVD ne reconnaît pas le disque.
Si Windows ou votre logiciel de gravure de disques ne reconnaît pas le graveur de CD ou de DVD de votre ordinateur, suivez les conseils indiqués ci-dessous pour résoudre le problème.
- Utilisez un produit de nettoyage de disque pour supprimer les égratignures.
- Essayez de lire le disque dans un autre périphérique, tel qu'un lecteur DVD, pour voir si le disque est endommagé.
- Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer et réinstaller le lecteur de CD ou de DVD.
- Vérifiez les câbles du lecteur à l'intérieur de l'ordinateur.
- Réinstallez le logiciel de gravure.
- Supprimez les filtres inférieurs et supérieurs du registre pour le lecteur de CD/DVD. Cette solution ne s'applique qu'aux systèmes ayant été mis à niveau vers Windows 7 à partir d'un système d'exploitation plus ancien.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le document d'assistance suivant :
Mon ordinateur ne démarre pas. Que puis-je faire ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur peut ne pas démarrer, par exemple un problème d'alimentation, une erreur sur le disque dur ou un autre problème matériel ou logiciel. Utilisez le document d'assistance suivant pour résoudre les problèmes de démarrage :
Mon ordinateur n'émet plus aucun son. Comment puis-je le réactiver ?
Suivez les conseils ci-dessous pour résoudre le problème :
- Réglez le bouton de contrôle du volume de vos haut-parleurs ou de votre moniteur à moitié et vérifiez les paramètres de contrôle du volume dans le logiciel audio de Windows.
- Si un casque est raccordé à l'ordinateur et que vous ne l'utilisez pas comme périphérique audio principal, débranchez-le de l'ordinateur. Vérifiez ensuite que tous les câbles audio sont correctement connectés entre les haut-parleurs et l'ordinateur et que les haut-parleurs sont branchés au secteur.
- Restaurez ou mettez à jour le pilote audio.
- Vérifiez que le périphérique audio apparaît dans le Gestionnaire de périphériques et qu'il fonctionne correctement.
- Configurez le son intégré dans le BIOS.
Pour obtenir des instructions détaillées et voir une vidéo illustrant comment résoudre les problèmes de son, consultez les documents d'assistance suivants :
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