Параметры страны и языка

Вы находитесь на веб-сайте программы поддержки клиентов "HP Customer Care" в регионе   Россия - Русский
Хотите продолжить работать с этим сайтом?
Продолжить
--или--
Хотите выбрать другой язык и страну?
Изменить
Для получения наиболее точной информации и соответствующей формы поддержки укажите страну, где был приобретен продукт.
Переход к содержанию
Служба поддержки клиентов HP

Ноутбук HP Pavilion g6-1350er Устранение неисправностей

дисковод не распознается (Windows Vista)

Этот документ относится к ноутбукам HP на базе Windows Vista.
При попытке записать или прочесть диск ничего не происходит, или выдается сообщение об ошибке, в котором говорится, что ПО для записи дисков не может найти CD/DVD-привод.

Предварительные замечания

Перед устранением возможных неисправностей убедитесь, что Автозапуск настроен на открытие правильного ПО для воспроизведения каждого типа медиафайла.
Распространенная ошибка - использование неподходящего ПО. К примеру, попытка использовать ПО для воспроизведения видео, например, Microsoft Media Player, для записи диска данных не сработает. Для предотвращения такой проблемы функция Автозапуска позволяет выбрать приложения по умолчанию, которые Windows использует при обнаружении пустого диска в дисководе.
Выполните следующие действия, чтобы настроить Автозапуск:
  1. Нажмите кнопку Пуск , в поле поиска введите текст автозапуск и выберите из списка результатов пункт Автозапуск .
  2. В окне автозапуска поставьте флажок Использовать автозапуск для всех носителей и устройств .
  3. В выпадающих меню для каждого типа носителей выберите приложение, которое будет использоваться Windows для работы с дисками такого типа.
    Например, если хотите, чтобы все музыкальные компакт-диски открывались в Windows Media Player, задайте для аудиодиска Воспроизводить аудиодиски в Windows Media Player . Подобным образом для записи звуковых компакт-дисков в программе Power2Go, выберите вариант Копировать звуковые компакт-диски в программе Power2Go .
    Рис. 1: Варианты для звуковых компакт-дисков в Автозапуске
    Варианты для звуковых компакт-дисков в Автозапуске
  4. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения и закрыть окно автозапуска.
Теперь можно начать поиск и устранение неисправностей в самом устройстве.

Устранение неисправностей дисковода

В данном разделе представлены несколько способов устранения проблем с приводом CD/DVD. Хотя задачи не требуется выполнять по порядку, это рекомендуется для получения оптимальных результатов.
Показать все | Скрыть все
BIOS в компьютере управляет взаимодействием аппаратных компонентов с операционной системой. Если операционная система не распознает привод CD/DVD, проверьте, распознается ли привод в BIOS.
  1. Выключите и снова включите компьютер. Сразу после нажатия клавиши питания , несколько раз нажмите клавишу F1 или F10 для входа в BIOS, в зависимости от модели компьютера. (если есть сомнения, см. документацию из комплекта поставки компьютера)
  2. В BIOS при помощи клавиш компьютера со стрелками перейдите на экран System Configuration (Конфигурация системы) .
  3. Выберите Boot Options (Настройки запуска) и нажмите Ввод.
  4. В подокне настройки запуска выберите Boot Order (Последовательность запуска) и нажмите Ввод .
  5. В списке последовательности запуска найдите запись привода CD/DVD. В зависимости от модели компьютера и конкретного привода CD/DVD, в записи отображается тип привода дисков (например, может быть написано встроенный привод CD/DVD ROM ).
Если в списке последовательности запуска нет привода CD/DVD, скорее всего, проблема относится к аппаратным средствам. Обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов HP.
Но если в списке последовательности запуска присутствует запись для привода CD/DVD, значит BIOS распознает привод, и проблема скорее всего программная. Продолжите, проверив диспетчер устройств.
Диспетчер устройств - это программа Windows, которая показывает, какие установленные аппаратные средства компьютера в настоящий момент распознаны Windows. При нормальной работе каждому аппаратному компоненту соответствует запись в диспетчере устройств. Если аппаратный компонент не перечислен, это означает наличие проблемы. Причины могут быть разные, от легкоустранимых (например, отсутствие или поврежденный драйвер), до более серьезных (например, сломанный или неправильно функционирующий аппаратный компонент).
Если привода нет в проводнике Windows, или нет отклика ОС при установке оптического диска, следует проверить запись в диспетчере устройств. Это укажет на наличие или отсутствие проблемы, и какие шаги следует выполнить далее.
Чтобы проверить, присутствует ли привод CD/DVD в диспетчере устройств, выполните следующие действия:
  1. Удалите диски из привода.
  2. Нажмите Пуск , введите устройств в поле поиска и выберите в списке Диспетчер устройств .
  3. В окне диспетчера устройств разверните пункт Приводы DVD/CD-ROM . Для каждого установленного привода должно отображаться имя.
    Рис. 2: Запись приводов DVD/CD-ROM в Диспетчере устройств
    Запись приводов DVD/CD-ROM в Диспетчере устройств
Если привод не перечислен или записи приводы DVD/CD-ROM нет, но она есть в BIOS , перейдите к следующему пункту инструкции по устранению неисправностей.
Корпорация Microsoft предоставляет несколько решений и вариантов решения проблем для многих распространенных проблем, включаю проблемы с приводом CD/DVD.
  1. Откройте браузер и перейдите на сайт microsoft.com .
  2. В поле поиска введите Playing and Burning (Воспроизведение и запись) и откройте Playing and Burning CDs, DVDs, and Blue-ray discs troubleshooter (Устранение неполадок с воспроизведением и записью компакт-дисков, DVD- и Blu-ray дисков) или выберите Fix this problem (Устранение неполадки) и нажмите Run (Выполнить).
  3. Для продолжения нажмите Run (Выполнить).
  4. В диалоговом окне загрузки файла нажмите Run (Выполнить) и следуйте онлайн-инструкциям.
    Рис. 3: Воспроизведение и запись CD, DVD, и дисков Blu-ray в Microsoft Fix it
    Воспроизведение и запись CD, DVD, и дисков Blu-ray в Microsoft Fix it
Если "Microsoft Fix it" не решила проблему, перейдите к следующему пункту.
Драйверы устройства - это программные процессы, позволяющие ОС Windows использовать аппаратные компоненты ноутбука. Если драйвер привода работает некорректно или поврежден, Windows не может корректно обращаться к приводу; ОС может даже не распознавать привод вовсе.
Другая распространенная проблема с приводом дисков - корректный драйвер был ошибочно заменен на несовместимый (например, типовые драйверы привода CD/DVD могут быть по ошибке заменены сторонней программой записи DVD). Во многих случаях проблемы с драйверами привода как эта могут быть решены переустановкой стандартных драйверов, с последующей установкой любых обновлений драйверов от HP.
Чтобы переустановить стандартные драйверы устройства:
  1. Нажмите кнопку Пуск , щелкните правой кнопкой элемент Компьютер и выберите пункт Свойства .
  2. На панели Система нажмите ссылку Диспетчер устройств .
    При появлении запроса системы разрешите доступ к Диспетчеру устройств.
  3. В Диспетчере устройств нажмите значок "плюс" рядом с типом драйвера, который вы желаете удалить или переустановить (например, Модемы, приводы DVD/CD-ROM и так далее), если еще не отображается значок (-).
  4. Щелкните правой кнопкой мыши по каждому перечисленному драйверу по одному за раз и нажмите Удалить . При появлении запроса подтвердите удаление выбранных драйверов. Не перезагружайте компьютер.
    Рис. 4: Удаление драйвера в Диспетчере устройств
    Удаление драйвера в Диспетчере устройств
  5. На панели диспетчера устройств выберите все перечисленные устройства и нажмите Обновить конфигурацию оборудования (вверху). ОС Windows выполнит проверку конфигурацию оборудования и установит используемые по умолчанию драйверы для всех устройств, которым в данный момент требуются драйверы.
    Рис. 5: Обновление конфигурации оборудования в Диспетчере устройств
    Обновление конфигурации оборудования в Диспетчере устройств
  6. Откройте диспетчер устройств и убедитесь, что драйверы устройств перечислены снова.
  7. После завершения переустановки драйверов и появления их в диспетчере устройств попробуйте еще раз запустить программу.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Для некоторых устройств потребуется перезагрузка компьютера. Система Windows отобразит окно с сообщением о необходимости перезагрузки. Сохраните все открытые файлы и разрешите перезагрузку компьютера.
Если переустановка стандартных драйверов не решила проблему, перейдите к следующему пункту.
Иногда предоставленные Windows драйверы, используемые по умолчанию, оказываются устаревшими. Если удаление и переустановка используемых по умолчанию драйверов не приводит к устранению неполадки, необходимо обновление микропрограмм компьютера. К числу микропрограмм относятся драйверы устройств, обеспечивающих функционирование устройства (например, привода CD/DVD), а также программное обеспечение для доступа к дополнительным возможностям и повышению производительности работы устройства.
Для автоматического обнаружения и установки всех обновленных драйверов, ПО и микропрограммы запускайте средство настройки в программе HP Support Assistant еженедельно или ежемесячно. Дополнительная информация приведена в документе Ноутбуки HP - Установка и использование программы HP Support Assistant .
Чтобы самостоятельно обновить аппаратные драйверы, ПО и микропрограмму, см. инструкции в документе Ноутбуки HP - Поиск обновлений программного обеспечения, драйверов и BIOS .
Если это не помогло решить проблему, и вы попробовали все предложенные выше варианты решения проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

См. также

HP Support Assistant

    Ноутбук HP Pavilion g6-1350er

  • Не ваш продукт?
    • Ноутбук HP Pavilion g6-1350er

    Поиск по разделу поддержки

    Больше для данного продукта

    Форум поддержки клиентов компании HP

    Следите за новостями

      HP на YouTube