Jump to content

HP Officejet 4500 Wireless All-in-One Printer - G510n support

Откройте дверцу доступа к каретке. Устраните замятие бумаги и нажмите кнопку OK" - МФП HP серии Officejet 4500 (G510) и 4500 (K710) All-in-One

  • PrintPrint

Проблема

На дисплее панели управления устройства появляется сообщение "Застопоривание каретки – Откройте дверцу доступа к каретке. Устраните застопоривание и нажмите OK". Каретка, удерживающая картриджи, остановилась на одном крае или в центре корпуса устройства.
При этом могут наблюдаться следующие признаки:
  • Устройство не выполняет печать.
  • Печать неожиданно останавливается.
  • Возможно, что этому предшествовало замятие бумаги.
  • При работе устройства слышны фоновые шумы.

Применение решений, описанных в этом документе

Для устранения этой неполадки последовательно примените все решения, описанные в этом документе.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: При каждом применении решения попробуйте распечатать отчет о самопроверке, чтобы определить, исправно ли работает оборудование. Выполните действия, описанные в следующей таблице, чтобы напечатать отчет самопроверки.
Как напечатать отчет самопроверки
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  3. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выберите пункт Печать отчета и нажмите кнопку OK.
  4. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выберите пункт Отчет самопроверки и нажмите кнопку OK.
    Будет распечатан отчет самопроверки.
NOTE:После применения каждого решения просмотрите действия, описанные в этой таблице.

Видеоролик процесса устранения заедания каретки

В следующем видеоролике представлены этапы устранения застопоривания каретки.
NOTE:В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP Officejet 4500 All-in-One (G510), однако эти е шаги применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube .

Решение первое: Выключите и снова включите многофункциональное устройство

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
    NOTE:Для прогрева устройства потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы устройства, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
  4. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение второе: Извлеките замятую бумагу

Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
NOTE:Многофункциональные устройства серии Officejet 4500 All-in-One не оборудованы автоматическим устройством подачи документов.

Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу

Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
CAUTION:Не извлекайте на этом этапе замятую бумагу. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.

Шаг 2. Извлеките замятую бумагу с тыльной стороны корпуса многофункционального устройства All-in-One

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  4. Нажмите на выступ в левой части задней дверцы, чтобы освободить ее. Снимите крышку, потянув ее по направлению от устройства.
    Figure 1: Снимите заднюю дверцу доступа
    Извлечение задней дверцы доступа (иллюстрация)
  5. Осторожно потяните бумагу и извлеките ее из-под роликов.
    CAUTION: Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Установите заднюю дверцу на место. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.

Шаг 3. Устраните замятие бумаги с лицевой стороны корпуса многофункционального устройства All-in-One

Если не удается устранить замятие бумаги с тыльной стороны корпуса устройства, выполните следующие действия по извлечению замятой бумаги с лицевой стороны.
  1. Откройте переднюю дверцу доступа. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
    Figure 2: Откройте переднюю дверцу
    Процесс открытия передней крышки отсека доступа
  2. Осторожно потяните бумагу и извлеките ее из-под роликов.
    NOTE:Извлеките бумагу через лицевую сторону корпуса устройства, соблюдая максимальную осторожность. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  3. Закройте переднюю дверцу доступа.
  4. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  5. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  6. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение третье: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Откройте переднюю дверцу доступа. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
  3. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса устройства.
    CAUTION:Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении компонентов вручную необходимо отсоединить кабель питания.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Загляните внутрь устройства, найдите места застопоривания каретки и проверьте, имеются ли внутри корпуса обрывки бумаги или посторонние предметы, ограничивающие движение каретки.
    NOTE:Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
  6. Переместите каретку вручную через переднюю дверцу отсека картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
  9. Закройте переднюю дверцу доступа.
  10. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  11. Повторно подсоедините кабель питания к электрической розетке.
  12. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  13. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение четвертое: Извлеките картриджи и установите их снова

Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.

Шаг 1. Извлеките картриджи

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Откройте переднюю дверцу доступа. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Figure 3: Извлеките картридж
    Иллюстрация процесса извлечения картриджа
    CAUTION:Не прикасайтесь к медным контактам или чернильным соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Figure 4: Не прикасайтесь к контактам и соплам
    Иллюстрация того, как не следует прикасаться к контактам или соплам
  4. Повторите эти действия для другого картриджа.
  5. Проверьте каретку на наличие посторонних предметов. Извлеките все посторонние предметы.

Шаг 2. Переустановите картриджи

  1. Поместите новый картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на верхнюю часть картриджа до щелчка.
    Figure 5: Установка картриджа
    Иллюстрация процесса установки картриджа на место
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж или фотокартридж устанавливается в правое гнездо.
  2. Повторите эти действия для другого картриджа.
  3. Закройте переднюю дверцу доступа.
  4. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение пятое: Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
  1. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  2. Отсоедините кабель питания из разветвителей, устройств защиты от перенапряжений и подключите его напрямую к настенной электрической розетке.
  3. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  4. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  5. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
    NOTE:Если печать выполняется при подключенном кабеле питания устройства напрямую к розетке, возможно, при подключении через удлинитель или сетевой фильтр не хватает напряжения для устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение шестое: Выполните частичный сброс настроек

Выполните следующие шаги для сброса настроек устройства.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Подождите 20 секунд.
  4. Нажмите и удерживайте кнопки # и 3 на панели управления устройства.
  5. Удерживая нажатыми эти кнопки, подсоедините кабель питания к разъему на задней панели устройства.
  6. После включения устройства отпустите обе эти кнопки. Будут восстановлены заводские установки устройства по умолчанию.
  7. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самотестирования в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если Тестовая страница напечатана успешно, но возникла другая неполадка, перейдите на главную страницу поддержки устройств HP , а затем выполните поиск другого документа с описанием возникшей проблемы.
    NOTE:Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, нажмите ссылку Регион – Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки региона и языка.
  • Если устройство не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении устройства. Перейдите к следующему решению.

Решение седьмое: Отдайте МФУ All-in-One на сервисное обслуживание

Эти действия применимы для всех стран, кроме Азиатско-Тихоокеанского региона.
Если все перечисленные выше действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в сервисный центр.
Проверьте, не истек ли гарантийный срок устройства. При необходимости получения справки о гарантии устройства перейдите к Инструменту HP по определению гарантии .
  • Если гарантийный срок на ваше устройство не истек, свяжитесь с HP.
  • Если гарантийный срок на ваше устройство истек, за контакт с HP может взиматься плата.
HP Officejet 4500 Wireless All-in-One Printer - G510n

More for this product

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum