Параметры страны и языка
Вы находитесь на веб-сайте программы поддержки клиентов "HP Customer Care" в регионе
Россия - Русский
Хотите продолжить работать с этим сайтом?
--или--
Хотите выбрать другой язык и страну?
Ноутбук HP Pavilion g6-1350er Устранение неисправностей
Печать Содержание этого документа касается ноутбуков HP с установленной операционной системой Windows 7.
В этом документе описаны действия по устранению неполадки, проявляющейся в полном отсутствии звука в динамиках.
Шаг 1. Использование средства Microsoft для устранения неполадок со звуком
Чтобы автоматически исправить различные неполадки со звуком, запустите средство Microsoft для устранения неполадок со звуком (Microsoft Sound Troubleshooter).
Демонстрация
- Нажмите кнопку Пуск
и выберите пункт Панель управления
. - В разделе Система и безопасность нажмите кнопку Средство поиска и устранения неполадок .
- Откроется страница Устранение неполадок компьютера . В разделе Звуки и устройства нажмите кнопку Устранение неполадок воспроизведения звука .
- Откроется страница устранения неполадок Воспроизведение звука . Для продолжения нажмите кнопку Далее .
- Дождитесь, пока программа устранения неполадок со звуком не завершит проверку компьютера на наличие проблем.
- Если к компьютеру подключено несколько аудиоустройств, выберите то, в работе которого имеется проблема, например, динамики, а затем нажмите Далее .
- Дождитесь, пока программа устранения неполадок не обнаружит возможные неисправности и не внесет изменения.
- По завершении работы программы устранения неполадок отобразится страница Устранение неполадок завершено , в которой отобразится список всех обнаруженных неполадок и соответствующих изменений в конфигурации компьютера. Нажмите кнопку Закрыть .
ПРИМЕЧАНИЕ:Чтобы просмотреть дополнительную информацию об устранении неполадок, нажмите кнопку Подробная информация .
Шаг 2. Проверка установок громкости и временного отключения звука
Возможно, что громкость одного или нескольких звуковых устройств была установлена на нулевой или слишком низкий уровень. Имеются отдельные регулировки звука для оборудования (динамики / наушники) и приложений (Звук в Windows / QuickPlay / Проигрыватель Windows Media). Например, если акустическая система включена, но в приложении звук временно отключен, вы не услышите звука. Откройте регулятор громкости и проверьте настройки.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если громкость звука в приложении, таком как "Проигрыватель Windows Media", настроена с помощью кнопок или ползунка регулировки громкости на корпусе ноутбука, система будет использовать эту настройку, даже если в приложении выбрано более высокое значение громкости.
Чтобы проверить настройки громкости и временного отключения звука, выполните следующие действия.
Демонстрация
- Щелкните дважды по значку звука
на панели задач и выберите Микшер
. На экране появятся все активные звуковые приложения. - Убедитесь, что звук не отключен. Для этого проверьте кнопки отключения звука под ползунком регулировки громкости. Если кнопка содержит небольшой красный круг, звук отключен.Если звук отключен, нажмите на эту кнопку повторно, чтобы включить звук. После повторного включения звука красный кружок на значке с изображением динамика исчезает.
- Убедившись, что звук включен, переместите ползунок регулятора громкости вверх до уровня 75 %.
- Чтобы выполнить тестирование, щелкните ползунок регулятора громкости. Если из всех динамиков слышен звук колокольчика , устранение неполадок завершено.Если звук не слышен, перейдите к следующему шагу.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если компьютер оснащен функцией, которая позволяет проведением пальца по градуированной шкале над клавиатурой изменить громкость, возможно, застряла кнопка отключения громкости, что привело к отключению звука. Для устранения данной проблемы загрузите последнее обновление BIOS для своей модели компьютера.
Шаг 3. Выбор используемых по умолчанию динамиков и проверка
Демонстрация
- Если к компьютеру подключены наушники, и они не используются в качестве основной акустической системы, отключите их на время выполнения теста. Если подключить наушники к компьютеру, то звук в остальных динамиках будет отключен.
- Нажмите кнопку Пуск
и в поле "Найти" введите текст Звук
.
- В списке результатов, в разделе найденных программ, щелкните строку Звук .
- В окне "Звук" выберите "Устройство воспроизведения звука" и нажмите кнопку По умолчанию .
- После выбора устройства воспроизведения звука по умолчанию нажмите кнопку Настройка .
- Укажите расположение динамиков в группе Аудиоканалы .
- Нажмите кнопку Тест , чтобы направить звук в каждый динамик, или нажмите требуемый динамик, чтобы направить звуковой сигнал именно в него.
- Если звук слышен отчетливо в каждом динамике, процесс настройки завершен.Если звук отсутствует во всех или в одном из динамиков, а также в случае изменения типа конфигурации продолжите настройку акустических систем, нажав кнопку Далее . Для завершения настройки динамиков следуйте инструкциям на экране.Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 4. Устранение проблем с кнопкой отключения звука и ползунком
В случае проблем с кнопкой отключения звука и/или строкой слайдера в задней части клавиатуры выполните следующие действия:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия BIOS. В противном случае см. раздел Установка обновленного ПО (BIOS) для получения инструкций по обновлению BIOS.
- Если у вас установлена последняя версия BIOS или если проблема не исчезла после обновления BIOS, обратитесь к авторизованному агенту HP для получения дополнительной помощи.
Шаг 5. Поиск и устранение неполадок в работе звукового устройства высокого разрешения
Устройство High-definition audio в ноутбуке может прекратить работу после перезапуска Windows 7 или возобновления работы из состояния пониженного энергопотребления/сна. Таким устройством может быть звуковое устройство или модем. В области уведомлений может появиться обозначение "Х" на значке динамика.
Для устранения этой неполадки выполните повторный поиск устройства в Диспетчере устройств следующим образом:
- Нажмите Пуск
, введите текст диспетчер устройств
в поле поиска и выберите в списке элемент Диспетчер устройств
.
- В окне Диспетчер устройств выберите и нажмите правой кнопкой мыши на пункт Звуковые, видео и игровые устройства .
- Выберите Обновить конфигурацию оборудования .
Звуковым устройством высокого разрешения будет обнаружено изменение аппаратной конфигурации, и на значке динамика больше не будет обозначения "X".
Шаг 6. Восстановление звукового драйвера
Изменения в связанных со звуком файлах и настройках могут вызвать проблемы воспроизведения звука. Восстановите настройки звукового драйвера, чтобы сбросить установки звуковых устройств, и повторно инициализируйте настройки звука в Windows.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если компьютер был модернизирован с заменой ОС Windows Vista на версию Windows 7, может оказаться невозможным использование всех функций встроенного звукового оборудования, соответствующего спецификациям Audio Codex '97 (AC '97). Для устранения этой неполадки обновите звуковой драйвер. См. Шаг 7: Обновление аудиодрайвера
.
Чтобы восстановить настройки звуковых драйверов к исходному состоянию звукового оборудования, выполните процедуру восстановления драйверов, описанную далее:
- Нажмите кнопку Пуск
, выберите пункты Все программы
, Recovery Manager
, затем снова Recovery Manager
.
- Нажмите кнопку Переустановка драйверов устройств .
- На экране приветствия в окне "Переустановка драйверов устройств" нажмите кнопку Далее .
- Выберите аудиодрайвер, который требуется переустановить, и нажмите кнопку Далее .ПРИМЕЧАНИЕ: Если драйвер, который требуется переустановить, не указан в списке, установите флажок в поле Драйвера нет в списке , затем нажмите кнопку Далее . Появится вспомогательная информация по установке драйверов через диспетчер устройств Windows. Следуйте инструкциям на экране компьютера.
- Recovery Manager начнет переустановку выбранного драйвера. После переустановки драйвера нажмите кнопку Готово , чтобы перезагрузить компьютер.
- После перезагрузки компьютера проверьте звук. Если звук по-прежнему отсутствует, перейдите к Шагу 7: Обновление аудиодрайвера .
Если переустановка драйвера через Recovery Manager невозможна, восстановите ранее установленный драйвер следующим образом:
- Нажмите Пуск
, введите текст диспетчер устройств
в поле поиска и выберите в списке элемент Диспетчер устройств
.
- В окне Диспетчер устройств выберите пункт Звуковые, видео и игровые устройства .
- Щелкните правой кнопкой строку имени звукового устройства и выберите пункт Свойства .
- Нажмите вкладку Драйвер .
- Нажмите кнопку Откатить .
- Нажмите Да , чтобы восстановить ранее установленный драйвер.
- Проверьте звук.
Если звук не слышен, перейдите к следующему шагу обновления звукового драйвера.
Шаг 7. Обновление звукового драйвера
Эту проблему можно устранить путем обновления звукового драйвера, если проблемы, связанные со звуком, возникли после модернизации операционной системы до версии Windows 7, либо если проблемы со звуком возникают в какой-либо программе.
Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какой предпочитаемого метода обновления.
- Перейдите на веб-сайт службы поддержки и обслуживания клиентов HP .
- Введите номер модели устройства в поле поиска (например, EliteBook 8440p или Presario CQ56), а затем нажмите Далее . Если необходимо, выберите нужное устройство из списка.
- Щелкните ссылку Поддержка и загрузка драйверов .
- Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее .
- Щелкните ссылку Драйвер – Звук .
- Если обновление доступно на веб-сайте HP, следуйте инструкциям на странице для его загрузки и установки.
- Проверка звука после установки программного обеспечения.
- Если обновленный звуковой драйвер недоступен, либо если проблему со звуком устранить не удалось и после установки обновления, продолжите обновление звукового драйвера через диспетчер устройств.
Для обновления звукового драйвера через диспетчер устройств выполните следующие действия:
- Установите соединение с Интернет.
- Нажмите кнопку Пуск
, введите текст диспетчер устройств
в поле поиска и в списке результатов выберите строку Диспетчер устройств
.Откроется окно Диспетчера устройств.
- Щелкните на пункте Звуковые, видео и игровые устройства .
- Щелкните правой кнопкой мыши строку с названием звукового устройства в группе "Звуковые, видео и игровые устройства".
- Выберите Обновить драйвер .
- Нажмите кнопку Автоматический поиск обновленных драйверов .
- Windows проведет поиск обновленных драйверов и установит их. ОС Windows отобразит на экране информацию о том, установлен ли в системе самый новый аудиодрайвер, либо удачно ли было выполнено его обновление средствами операционной системы.
- Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего приглашения на экране.
- Проверьте звук. Если проблема не устранена, либо если не удалось найти/установить драйверы, перейдите к следующему шагу.
Шаг 8. Проверка состояния устройств через диспетчер устройств
При отсутствии звука откройте диспетчер устройств, чтобы определить состояние звукового оборудования.
- Нажмите кнопку Пуск
, введите текст диспетчер устройств
в поле поиска и в списке результатов выберите строку Диспетчер устройств
.Откроется окно "Диспетчер устройств".
- Дважды щелкните пункт Звуковые, видео и игровые устройства .
- В зависимости от того, что отображается на экране, выполните следующие действия:
- Если звуковое устройство не указано в списке , значит, ОС Windows не обнаружила звуковое оборудование. См. Шаг 9: Проверка оборудования на наличие неисправностей .
- Если звуковое устройство указано в списке, но на его значке имеется обращенная вниз стрелка , это означает, что звуковое устройство выключено. Щелкните правой кнопкой мыши строку с именем устройства и в контекстном меню выберите пункт Включить , чтобы повторно включить устройство. Если проблема не устранена после включения устройства, перейдите к следующему этапу.
- Если звуковое устройство указано в списке , щелкните правой кнопкой мыши строку с его названием и выберите пункт Свойства , чтобы получить более подробные сведения о поиске и устранении неисправности в поле "Состояние устройства". Если в области "Состояние устройства" показано, что устройство работает нормально, то проблема, возможно, связана с настройками звука, динамиками или кабелями.
Шаг 9. Проверка оборудования на наличие неисправностей
Выполните попытку воспроизвести звук. Если неполадки со звуком по-прежнему не устранены, проверьте звуковое оборудование с помощью программы HP Support Assistant. Подробнее см. в
Тестирование аппаратного обеспечения на наличие неисправностей (Windows 7)
.
Форум поддержки клиентов компании HP
Следите за новостями
- Условия использования|
- © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.