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Soporte al Cliente HP

Aparece el error grave "Error 1913. No se pudo actualizar el ini..." (MSI 1913) durante la instalación del software en Windows

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Problema

Durante la instalación del software HP, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo: 'Error 1913. No se pudo actualizar el ini C:\windows\win.ini; compruebe que el archivo existe y que tiene acceso a él. '

Solución

Primero, elija su sistema operativo.
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Siga estos pasos para resolver el problema en un sistema operativo Windows XP.

Paso 1: Desactive la casilla de verificación Sólo lectura en el archivo de ajustes de configuración

  1. Haga clic en Inicio , seleccione Buscar , y luego haga clic en Todos los archivos y carpetas .
  2. Escriba win.ini en el campo de búsqueda, y presione la tecla Intro en el teclado. Puede hacer clic en Detener cuando el archivo aparece en el panel de resultados.
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo win.ini , y luego haga clic en Propiedades .
  4. En el cuadro de diálogo de Propiedades Win.ini , haga clic en la casilla de verificación Sólo lectura para eliminar la selección, y luego haga clic en Aceptar .

Paso 2: Desinstale el software

HP incluye una utilidad de desinstalación con el controlador de impresión para simplificar el proceso cuando necesite eliminarlo. Esta herramienta de desinstalación sólo elimina el controlador de la impresora, no el software adicional que se instaló junto con el controlador.
  1. Desconecte el cable USB que conecta la impresora al equipo.
  2. Haga clic en Inicio , luego en Todos los programas , apunte hacia HP , y haga clic en la carpeta de la impresora, que está enumerada de acuerdo con el número de serie de la impresora.
  3. Haga clic en Desinstalar o Desinstalar software . Se abrirá el desinstalador de software en una nueva ventana.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para concluir la desinstalación.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían no funcionar si los elimina.

Paso 3: Reinstale el software

Puede utilizar el CD de software que se incluye con la impresora para instalar el software, o siga estos pasos para instalar el software desde el sitio web de HP.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana .
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  10. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Siga estos pasos para resolver el problema en un sistema operativo Windows Vista.

Paso 1: Desactive la casilla de verificación Sólo lectura en el archivo de ajustes de configuración

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), luego en Buscar , y luego en Todo .
  2. Escriba win.ini en el campo de búsqueda, y presione la tecla Intro en el teclado. Puede hacer clic en Detener cuando el archivo aparece en el panel de resultados.
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo win.ini , y luego haga clic en Propiedades .
  4. En el cuadro de diálogo Propiedades Win.ini , haga clic en la casilla de verificación Sólo lectura para eliminar la selección, haga clic en Continuar en la pantalla Control de cuenta de usuario , y luego en Aceptar .

Paso 2: Desinstale el software

HP incluye una utilidad de desinstalación con el controlador de impresión para simplificar el proceso cuando necesite eliminarlo. Esta herramienta de desinstalación sólo elimina el controlador de la impresora, no el software adicional que se instaló junto con el controlador.
  1. Desconecte el cable USB que conecta la impresora al equipo.
  2. Haga clic en el ícono de Windows ( ), luego en Todos los programas , apunte HP , y haga clic en la carpeta de la impresora, que está enumerada de acuerdo al número de serie de la impresora.
  3. Haga clic en Desinstalar o Desinstalar software . Se abrirá el desinstalador de software en una nueva ventana.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para concluir la desinstalación.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían no funcionar si los elimina.

Paso 3: Reinstale el software

Puede utilizar el CD de software que se incluye con la impresora para instalar el software, o siga estos pasos para instalar el software desde el sitio web de HP.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana .
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  10. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.