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Aparece el "Error grave 1618" (Error 1618 de MSI) durante la instalación del software de HP en Windows

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Problema

Durante la instalación del software HP, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo: Error 1618 de MSI . El resto del texto del mensaje de error puede variar.

Solución alternativa: Instale un controlador básico

Si instala un controlador básico, puede evitar el error sin tener que seguir los pasos de resolución de problemas . Con el controlador básico, el producto imprimirá normalmente. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todos los recursos del producto. Por ejemplo, si el producto tiene capacidad de imprimir en CD/DVD, perderá esta funcionalidad con un controlador básico.
Para usar la solución alternativa en lugar de los pasos de resolución de problemas, haga clic en el signo más () para obtener más instrucciones.
Mostrar Todo | Ocultar todo
Los siguientes pasos explican cómo implementar esta solución alternativa para usar su producto ahora, sin seguir todos las instrucciones para resolver el mensaje de error. Esta solución alternativa no corrige el problema , pero hace posible que utilice el producto sin seguir los pasos de resolución de problemas.
  1. Si aún no lo ha hecho, cierre la ventana del mensaje de error y cancele la instalación.
  2. Reinicie la instalación del software HP, pero esta vez seleccione la opción Rápida o Mínima (básica) en lugar de la instalación Completa o Recomendada.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación del software.
Ahora puede usar su producto con el controlador básico. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del producto. Si prefiere seguir todos los pasos para resolver el error y así obtener funcionalidad completa, continúe con las soluciones de este documento.
Importante : Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también escanea, envía faxes y/o hace copias.
, el proceso de escaneo es diferente con un controlador básico. Lea o imprima el documento Cómo escanear sin usar el software HP (c02641139) para aprender a escanear con el controlador básico.

Solución

Si no desea utilizar la solución alternativa anterior, siga estas soluciones en el orden indicado para resolver el problema. En primer lugar, seleccione su sistema operativo.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.

Paso 1: Guarde los archivos de instalación en la PC

  1. Abra una ventana nueva para ir a la página Obtenga software y controladores :
    Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva .
  2. Si se le solicita, escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
  3. Seleccione su sistema operativo, y haga clic en Siguiente .
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador , y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  5. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones de descarga detalladas.
  6. Haga clic en Descargar . Esta opción le permite instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  7. Haga clic en Guardar .
  8. Haga clic en Disco local (C:) . Aparecerá una lista de los contenidos del disco duro del equipo.
    NOTA:No guarde los archivos de instalación en el escritorio de Windows.
  9. Haga clic en Nueva carpeta , y luego nombre la nueva carpeta hpdisk .
  10. Haga clic en Guardar . Los archivos de instalación se guardan en la carpeta hpdisk .

Paso 2: Elimine todos los archivos temporales

  1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio ( ), y luego en Ejecutar .
  2. En el cuadro de texto Abrir , escriba %temp% y, a continuación, haga clic en Aceptar . El contenido de la carpeta Temp aparece en la PC.
  3. Seleccione todos los archivos de la carpeta Temp y luego pulse la tecla Supr para eliminarlos.
    NOTA:No resalte ni elimine la carpeta Temp . Elimine sólo los archivos dentro de la carpeta. Si aparece el mensaje Acceso denegado en la pantalla durante el proceso de eliminación, haga clic en Aceptar para ignorar el mensaje y continuar con la eliminación de los archivos.

Paso 3: Use MSCONFIG para desactivar los servicios del inicio

  1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio ( ), y luego en Ejecutar . En el cuadro Abrir , escriba msconfig , y luego haga clic en Aceptar .
  2. Haga clic en la ficha General .
    NOTA:Tome nota de la configuración actual en la ficha General . Esta información será necesaria al final del proceso para que los ajustes vuelvan a su configuración original.
  3. Haga clic en Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , haga clic para quitarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
  6. Haga clic en Deshabilitar todo para desmarcar todas las casillas de la lista.
  7. Haga clic en la ficha Inicio y seleccione todos los elementos de HP de la lista.
  8. Haga clic en Aplicar , Aceptar y en Reiniciar .

Paso 4: Cancele el registro de Microsoft Windows Installer y vuelva a registrarlo

  1. Haga clic en Inicio ( ) y, a continuación, haga clic en Ejecutar .
  2. En la casilla Abrir , escriba msiexec /unregister y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  3. Haga clic en Inicio y después haga clic en Ejecutar .
  4. En la casilla Abrir , escriba msiexec /regserver y, a continuación, haga clic en Aceptar .

Paso 5: Verifique la versión del Service Pack

  1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio ( ), y luego en Ejecutar .
  2. En el cuadro de texto Abrir , escriba winver y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  3. Se abre la ventana Acerca de Windows .
  4. Observe el número de versión del Service Pack en la esquina superior derecha de la ventana y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar la ventana.
    figura 1: Verifique el número de versión del Service Pack
    El número de versión del Service Pack está en la parte superior de la ventana.
    • Si el número de la versión del Service Pack es 0 ó 1 , vaya a Sitio web de Microsoft para descargar e instalar Windows XP Service Pack 3 y luego continúe con el siguiente paso para verificar la versión del Windows Installer (instalador de Windows).
    • Si el número del Service Pack es 2 ó 3 , continúe con el siguiente paso para verificar la versión del Windows Installer.

Paso 6: Verifique la versión del Windows Installer

  1. Haga clic en Inicio ( ), y luego haga clic en Ejecutar . Se abrirá la ventana Ejecutar .
  2. En el cuadro Abrir , escriba msiexec.exe /? y, a continuación, haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana de Windows Installer.
  3. Encuentre el número de la versión en la parte superior de la ventana, y anótelo.
    figura 2: Windows Installer
    Imagen: Windows Installer

Paso 7: Actualice la versión del Windows Installer

Use este enlace para ver la versión actual y luego instálela si es necesario. Si la versión que está disponible en el sitio web de Microsoft es igual a la que tiene en el equipo, no necesita instalarla.
Haga clic en este enlace: Microsoft Windows Installer
Nota: Si el enlace anterior no está disponible, es posible que Microsoft haya cambiado el lugar de la descarga. Puede visitar el sitio www.microsoft.com/latam y buscar "Windows Installer".
Cuando la instalación se haya completado, intente instalar nuevamente el software HP.

Paso 8: Reinstale el software

  1. Con el botón derecho del mouse, haga clic en Inicio ( ) en la barra de tareas, y después haga clic en Explorar .
  2. Haga clic en C:\ en el panel izquierdo, doble clic en hpdisk y después doble clic en el ícono de hp . Se inicia el programa de instalación.
  3. Permita que la instalación continúe normalmente.

Paso 9: Use MSCONFIG para activar los servicios del inicio

Tras solucionar el problema e instalar el software de HP, puede volver a habilitar los programas y servicios de inicio siguiendo estas instrucciones:
  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar . Se abre la ventana Ejecutar.
  2. En el campo Abrir: escriba msconfig y después haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana de la utilidad MSCONFIG.
  3. Haga clic en la ficha General .
  4. Seleccione Inicio normal para habilitar los programas deshabilitados con anterioridad.
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Cerrar .
  6. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios y reiniciar el equipo.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.

Paso 1: Guarde los archivos de instalación en la PC

  1. Abra una ventana nueva para ir a la página Obtenga software y controladores :
    Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva .
  2. Si se le solicita, escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
  3. Seleccione su sistema operativo, y haga clic en Siguiente .
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador , y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  5. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones de descarga detalladas.
  6. Haga clic en Descargar . Esta opción le permite instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  7. Haga clic en Guardar .
  8. Haga clic en Disco local (C:) . Aparecerá una lista de los contenidos del disco duro del equipo.
    NOTA:No guarde los archivos de instalación en el escritorio de Windows.
  9. Haga clic en Nueva carpeta , y luego nombre la nueva carpeta hpdisk .
  10. Haga clic en Guardar . Los archivos de instalación se guardan en la carpeta hpdisk .

Paso 2: Elimine todos los archivos temporales

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, haga clic en Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego, en Liberador de espacio en disco .
  2. Seleccione la unidad de disco duro (generalmente la C:\) , y luego haga clic en Aceptar . El Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y presenta un informe con una lista de opciones que puede eliminar.
  3. Seleccione los siguientes elementos y, a continuación, haga clic en Aceptar .
    • Archivos temporales de Internet
    • Archivos de programas descargados
    • Papelera de reciclaje
    • Archivos temporales
    Se inicia el proceso de liberación de espacio.

Paso 3: Use MSCONFIG para desactivar los servicios del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro . Se abre la ventana MSCONFIG .
  3. Seleccione la ficha Inicio y haga clic en Deshabilitar todo para desactivar todos los programas que se cargan al iniciar el equipo.
  4. Seleccione la ficha Servicios , marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft , haga clic en Deshabilitar todo , y luego haga clic en Aceptar .
  5. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios cuando el equipo se reinicie.
    NOTA:Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje de la 'Utilidad de configuración del sistema' en el equipo. Puede ignorar este mensaje, ya que no afecta los pasos para la solución del problema.
  6. Reinicie el equipo.

Paso 4: Cancele el registro de Microsoft Windows Installer y vuelva a registrarlo

  1. Haga clic en en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, escriba msiexec /unregister en el cuadro Iniciar búsqueda , y presione Intro .
  2. Haga clic en en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, escriba msiexec /regserver en el cuadro Iniciar búsqueda , y luego pulse Intro .

Paso 5: Verifique la versión del Windows Installer

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msiexec.exe /? en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro . Se abrirá la ventana de Windows Installer.
  3. Encuentre el número de la versión de Windows Installer, y anótelo.
    figura 3: Windows Installer
    Imagen: Windows Installer

Paso 6: Actualice el Windows Installer

Use este enlace para ver la versión actual y luego instálela si es necesario. Si la versión que está disponible en el sitio web de Microsoft es igual a la que tiene en el equipo, no necesita instalarla.
Haga clic en este enlace: Microsoft Windows Installer
Nota: Si el enlace anterior no está disponible, es posible que Microsoft haya cambiado el lugar de la descarga. Puede visitar el sitio www.microsoft.com/latam y buscar "Windows Installer".
Cuando la instalación se haya completado, intente instalar nuevamente el software HP.

Paso 7: Reinstale el software

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en Explorar .
  2. Haga clic en C:\ en el panel izquierdo, doble clic en hpdisk y después doble clic en el ícono de hp . Se inicia el programa de instalación.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para concluir la instalación.

Paso 8: Use MSCONFIG para activar los servicios del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro . Se abre la ventana MSCONFIG.
  3. Seleccione la ficha General , marque la casilla Inicio normal , haga clic en Aplicar , y luego en Cerrar .
  4. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios cuando el equipo se reinicie.
  5. Reinicie el equipo.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.

Paso 1: Guarde los archivos de instalación en la PC

  1. Abra una ventana nueva para ir a la página Obtenga software y controladores :
    Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva .
  2. Si se le solicita, escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
  3. Seleccione su sistema operativo, y haga clic en Siguiente .
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador , y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  5. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones de descarga detalladas.
  6. Haga clic en Descargar . Esta opción le permite instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  7. Haga clic en Guardar .
  8. Haga clic en Disco local (C:) . Aparecerá una lista de los contenidos del disco duro del equipo.
    NOTA:No guarde los archivos de instalación en el escritorio de Windows.
  9. Haga clic en Nueva carpeta , y luego nombre la nueva carpeta hpdisk .
  10. Haga clic en Guardar . Los archivos de instalación se guardan en la carpeta hpdisk .

Paso 2: Elimine todos los archivos temporales

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, haga clic en Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego, en Liberador de espacio en disco .
  2. Seleccione la unidad de disco duro (generalmente la C:\) , y luego haga clic en Aceptar . El Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y presenta un informe con una lista de opciones que puede eliminar.
  3. Seleccione los siguientes elementos y, a continuación, haga clic en Aceptar .
    • Archivos temporales de Internet
    • Archivos de programas descargados
    • Papelera de reciclaje
    • Archivos temporales
    Se inicia el proceso de liberación de espacio.

Paso 3: Use MSCONFIG para desactivar los servicios del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos , y haga clic en msconfig en el cuadro de diálogo. Se abre la ventana MSCONFIG .
  3. Seleccione la ficha Inicio y haga clic en Deshabilitar todo para desactivar todos los programas que se cargan al iniciar el equipo.
  4. Seleccione la ficha Servicios , marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft , haga clic en Deshabilitar todo , y luego haga clic en Aceptar .
  5. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios cuando el equipo se reinicie.
    NOTA:Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje de la 'Utilidad de configuración del sistema' en el equipo. Puede ignorar este mensaje, ya que no afecta los pasos para la solución del problema.
  6. Reinicie el equipo.

Paso 4: Cancele el registro de Microsoft Windows Installer y vuelva a registrarlo

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, escriba msiexec /unregister en el cuadro Buscar programas y archivos , y presione Intro .
  2. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas, escriba msiexec /regserver en el cuadro Buscar programas y archivos , y presione Intro .

Paso 5: Verifique la versión del Windows Installer

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msiexec.exe /? en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro . Se abrirá la ventana de Windows Installer.
  3. Encuentre el número de la versión de Windows Installer, y anótelo.
    figura 4: Windows Installer
    Imagen: Windows Installer

Paso 6: Actualice el Windows Installer

Use este enlace para ver la versión actual y luego instálela si es necesario. Si la versión que está disponible en el sitio web de Microsoft es igual a la que tiene en el equipo, no necesita instalarla.
Haga clic en este enlace: Microsoft Windows Installer
Nota: Si el enlace anterior no está disponible, es posible que Microsoft haya cambiado el lugar de la descarga. Puede visitar el sitio www.microsoft.com/latam y buscar "Windows Installer".
Cuando la instalación se haya completado, intente instalar nuevamente el software HP.

Paso 7: Reinstale el software

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en Equipo .
  2. Haga clic en C:\ en el panel izquierdo, doble clic en hpdisk y después doble clic en el ícono de hp . Se inicia el programa de instalación.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para concluir la instalación.

Paso 8: Use MSCONFIG para activar los servicios del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) en la barra de tareas de Windows.
  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos , y haga clic en msconfig en el cuadro de diálogo. Se abre la ventana MSCONFIG .
  3. Seleccione la ficha General , marque la casilla Inicio normal , haga clic en Aplicar , y luego en Cerrar .
  4. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios cuando el equipo se reinicie.
  5. Reinicie el equipo.