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Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 2050 - J510a soporte

No se imprime la página de alineación

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Problema

La página de alineación no se imprime como se esperaba. Este problema se produce inmediatamente después de la instalación del producto o después de instalar un cartucho nuevo. Las luces en el panel de control también pueden parpadear cuando falla la alineación.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Asegúrese de que el todo-en-uno esté preparado.

  1. Asegúrese de que el producto esté encendido. Si no lo está, presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Compruebe la puerta de acceso a los cartuchos de tinta Si la puerta está abierta, ciérrela.
    figura 1: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si la página de alineación se imprime con éxito , no es necesario continuar con la resolución de problemas, pero debe completar la alineación. Siga los pasos que figuran en la página de alineación para completar el proceso.
  • Si la página de alineación no se imprime , continúe con la próxima solución de este documento.

Solución 2: Asegúrese de que el papel esté cargado correctamente

Si no se carga el papel al tratar de imprimir la página de alineación, la alineación falla.
Siga estos pasos para asegurarse de que el papel se haya cargado correctamente en el producto.
  1. Coloque de 10 a 30 hojas de papel normal de 216 x 279 mm (8,5 x 11 pulgadas) para cargar el producto.
  2. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  3. Asegúrese de que el papel de la pila sea:
    • del mismo tamaño y tipo
    • no tenga polvo, arrugas, roturas o pliegues
  4. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
  5. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel con la cara de imprimir hacia abajo. Deslice la pila de papel hacia adentro hasta que se detenga.
  6. Mueva la guía de ancho de papel hacia adentro hasta que quede contra la pila de papel, pero sin apretarla.
    figura 2: Cargue el papel y luego ajuste la guía de ancho de papel
    Imagen: Cargue el papel y luego ajuste la guía de ancho de papel
  7. Pulse el botón ( ) para reanudar la alineación.

Solución 3: Examine el producto para ver si hay material de embalaje u otros residuos, y vuelva a alinear el producto

Si hay materiales de embalaje u otros residuos dentro del producto, la alineación fallará y la página de alineación no se imprimirá. Siga estos pasos para verificar si hay materiales de embalaje u otros residuos en el producto, examine los cartuchos y vuelva a alinear el producto.
Siga los pasos a continuación para verificar si hay obstrucciones en el producto.
  1. Retire todo el papel de la bandeja.
  2. Abra la puerta de acceso al cartucho.
    figura 3: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Extraiga el material de embalaje u otros residuos del interior del producto.
    figura 4: Extraiga el material de embalaje del interior del producto
    Imagen: Extraiga el material de embalaje del interior del producto
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 5: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Si las luces del panel de control siguen parpadeando, presione el botón Cancelar ( ) para reanudar la alineación.
    • Si la página de alineación se imprime con éxito , no es necesario continuar con la resolución de problemas, pero debe completar la alineación. Siga las instrucciones impresas en la página de alineación para completar la alineación.
    • Si la página de alineación no se imprime , continúe con la próxima solución de este documento.

Solución 4: Retire, inspeccione y vuelva a colocar los cartuchos

Repita estos pasos para retirar, inspeccionar y volver a colocar los cartuchos para realinear el producto.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso al cartucho. El carro se desplazará al centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 6: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione levemente hacia abajo sobre la parte superior del cartucho de tres colores para liberarlo y luego empújelo hacia afuera para extraerlo de la ranura.
    figura 7: Extraiga el cartucho tricolor
    Imagen: Extraiga el cartucho tricolor
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 8: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  4. Si la cinta de protección continúa pegada al cartucho, sujete el cartucho por los lados y tire de la pestaña rosa del cartucho para quitar la cinta.
    figura 9: Extracción de la cinta de protección
    Imagen: Extracción de la cinta de protección
  5. Inspeccione el cartucho en busca de daños físicos y partículas.
  6. Deslice el cartucho de tinta ligeramente inclinado hacia arriba en el compartimiento vacío y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 10: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
    • El cartucho de tres colores ( ) va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro ( ) va en la ranura de la derecha.
  7. Repita estos pasos para retirar, inspeccionar y volver a colocar el cartucho de tinta negra.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 11: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    El producto imprimirá una página de alineación automáticamente cuando usted vuelva a colocar los cartuchos y cierre la puerta de acceso.
    • Si la página de alineación se imprime con éxito , no es necesario continuar con la resolución de problemas, pero debe completar la alineación. Siga las instrucciones impresas en la página de alineación para completar la alineación.
    • Si la página de alineación no se imprime , continúe con la próxima solución de este documento.

Solución 5: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para apagar y encender nuevamente el producto para reiniciar el mecanismo de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro de impresión se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 6: Finalice la instalación del software y alinee manualmente el todo-en-uno

Si no ha instalado el software del producto, siga el Paso 1: Finalice la instalación del software. Si ya instaló el software del producto , salte al Paso 2: Alinee el producto a través del controlador de impresión.

Paso 1: Finalice la instalación del software

Siga estos pasos para finalizar la instalación del software.
  1. Pulse el botón Cancelar ( ) en el panel de control para detener la alineación.
  2. Use uno de los siguientes métodos para instalar el software.
    • Inserte el CD del software que se incluía con el producto. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
    • Haga clic aquí para descargar e instalar la última versión del software . Haga clic en el número de modelo de su producto y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el software.
      NOTA:Antes de hacer clic en el enlace, guarde esta página en Favoritos de su navegador web. Luego de hacer clic en el enlace y una vez que se descargue e instale el software, use la página guardada para seguir con el próximo paso.

Paso 2: Alinee el todo-en-uno HP a través del controlador de impresión

Siga estos pasos para alinear manualmente el producto a través del controlador de impresión.
  1. Abra el software del producto HP:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , después haga clic en HP , haga clic en la carpeta de su producto, y luego haga clic en el ícono de su producto HP ( ).
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows ( ), luego haga clic en Todos los programas , después en HP , haga clic en la carpeta de su producto, y luego haga clic en su producto HP ( ).
    NOTA:También puede abrir el software de su producto HP a partir del escritorio de su equipo: haga doble clic en el ícono de su producto HP ( ).
    Se abrirá el software del producto.
  2. En el software del producto, haga doble clic en Acciones de impresora ( ).
  3. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento ( ). Se abre la Caja de herramientas de HP.
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión , y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
  5. Levante la tapa del escáner.
  6. Coloque la página de alineación con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Mire la guía grabada junto al cristal del escáner para obtener ayuda al cargar la página de alineación.
    figura 12: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa del escáner.
  8. Pulse el botón Iniciar copia en negro ( ) para comenzar a escanear. El producto alinea los cartuchos automáticamente.
  9. Espere a que el indicador luminoso de Encendido ( ) deje de parpadear, lo cual indica que la alineación de los cartuchos ha finalizado.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 7: Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos y en el producto

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma o paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material suave que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café son una buena opción)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener agentes contaminantes que pueden dañar los cartuchos)
      ATENCIÓN:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Si el producto no está encendido, pulse el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  3. Abra la puerta de acceso al cartucho. El carro se desplazará al centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 13: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione levemente hacia abajo sobre la parte superior del cartucho de tres colores para liberarlo y luego empújelo hacia afuera para extraerlo de la ranura.
    figura 14: Extraiga el cartucho tricolor
    Imagen: Extraiga el cartucho tricolor
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 15: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Sujete el cartucho por los lados.
    figura 16: Cartucho sujetado por los lados
    Imagen del cartucho sujetado por los lados.
  6. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no suelte pelusa en agua destilada y escúrralo para quitar el exceso de agua.
  7. Limpie con cuidado los contactos de color cobre con el bastoncillo. Repita este procedimiento con un bastoncillo nuevo hasta que no aparezca ningún residuo de tinta o polvo.
    figura 17: Limpie los contactos
    Imagen: Limpieza de los contactos del cartucho
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta. PRECAUCIÓN: No limpiar
  8. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.
  9. Limpie los contactos en el carro de impresión dentro del producto.
    figura 18: Contactos dentro del producto
    Imagen: Contactos dentro del producto
  10. Permita que el cartucho y el contacto eléctrico dentro del carro descansen por diez minutos para que el área limpia se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarlo.
  11. Deslice el cartucho de tinta ligeramente inclinado hacia arriba en el compartimiento vacío y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 19: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
    • El cartucho de tres colores ( ) va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro ( ) va en la ranura de la derecha.
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 20: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    El producto imprimirá una página de alineación automáticamente cuando usted vuelva a colocar los cartuchos y cierre la puerta de acceso.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 8: Reinicie y reubique el producto

El reinicio consume la energía del producto y lo lleva a la misma configuración después de haber reiniciado. Para eliminar cualquier deficiencia potencial en el consumo de energía, mueva el producto a otro sitio y enchúfelo directamente en una toma de pared. Siga estos pasos para reiniciar el producto y cambiarlo de lugar.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido. Si es necesario, presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Conecte la impresora a una toma de corriente distinta, preferentemente una toma de corriente que se encuentre en otra habitación.
  4. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No utilice una regleta. No vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto todavía.
  5. Coloque papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  8. Intente efectuar la alineación nuevamente.
    • Si la página de alineación se imprime con éxito , no es necesario continuar con la resolución de problemas, pero debe completar la alineación. Siga las instrucciones impresas en la página de alineación para completar la alineación.
    • Si la página de alineación no se imprime , continúe con la próxima solución de este documento.

Solución 9: Lleve la unidad todo-en-uno a la reparación

Si ha realizado todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
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