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Soporte al Cliente HP

Instale la versión más reciente de HP Support Assistant para obtener lo máximo en soporte automatizado

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Este documento hace referencia a las notebooks HP Pavilion y Compaq Presario con el sistema operativo Windows 7 o Vista.
HP Support Assistant es un conjunto de herramientas de diagnóstico y reparación que mantendrán a su equipo funcionando con la eficiencia máxima posible. Se le aconseja con especial énfasis que instale la versión más reciente para permitir la ejecución de servicios de optimización y de diagnóstico de forma periódica y programada. Por ejemplo, configure el programa para que se ejecute una vez al mes, por la noche, cuando el equipo no se esté usando.
Si tiene problemas con su equipo y se pone en contacto con HP para obtener asistencia, se le instruirá que use HP Support Assistant para instalar las actualizaciones conocidas y ejecutar pruebas de diagnóstico ANTES de que reciba cualquier asesoría técnica en particular.
HP Support Assistant usa información específica de cada modelo para efectuar el diagnóstico de problemas de hardware y de software, instalar controladores y parches actualizados, y brindarle información y herramientas adicionales para mantener su equipo funcionando de forma adecuada. Es posible usarlo si el sistema operativo original es Windows 7 o Vista, o si se actualizó a Windows 7 o Vista.
Instale las versiones más recientes de HPSA Versión 5.x para Windows 7 y Vista o HPSA Versión 6.x para Windows 7 solamente .
Para obtener información detallada, consulte Notebooks HP - Instalación y utilización de HP Support Assistant .

Acción recomendada

Para aprovechar las mejoras principales incorporadas en HP Support Assistant, HP recomienda que haga lo siguiente:
  1. Haga clic en este enlace para descargar HP Support Assistant , o
    visite la página hp.com/go/helpandsupport y descargue la versión más reciente de HP Support Assistant para notebook, desktop o workstation. Descargue el archivo en su equipo, NO EJECUTE la aplicación desde la web.
  2. Haga clic en Inicio , Panel de control , y seleccione Desinstalar para quitar la versión anterior de HP Support Assistant existente en su equipo.
  3. Apague y reinicie el equipo.
  4. Haga doble clic en el archivo descargado previamente para instalar la versión actualizada de HP Support Assistant .
    El ícono de HP Support Assistant se muestra en su escritorio.
  5. Cuando el programa esté instalado, haga doble clic en el ícono de HP Support Assistant en el escritorio, seleccione Mantenimiento y seleccione Optimización .
  6. Haga clic en Iniciar optimización .
  7. Cuando la instalación y la optimización se completen, aparecerá una lista de actualizaciones. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para aplicar todas las Acciones importantes y Acciones recomendadas .
    Si su equipo está actualizado, no habrá acciones necesarias o pendientes.

Póngase en contacto con el servicio y soporte técnico de HP

Atención al cliente . Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soporte de productos. Visite la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, y luego haga clic en Contactar HP . O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en la esquina superior izquierda de esta página web.

Vea también

Para Vista o Windows 7, consulte Notebooks HP - Instalación y utilización de HP Support Assistant
Para XP, consulte Notebooks HP - Cómo utilizar las herramientas de actualización de HP para actualizar el software de HP, los controladores y el BIOS