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HP Deskjet F2180 All-in-One Printer support

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Stampante non in linea" e la stampante non esegue la stampa

  • PrintPrint

Problema

Sul computer viene visualizzato il messaggio di errore "Stampante non in linea " e la stampante non esegue la stampa. Il problema può inoltre essere accompagnato dai seguenti sintomi, trattati in questo documento:
  • La stampante non stampa
  • I processi di stampa sono bloccati nella coda di stampa
    Un registro di processi di stampa in attesa di essere stampati
  • La stampante non risponde
Per ulteriori informazioni, fare clic sul segno più () accanto al sistema operativo in uso.
Se si dispone del sistema operativo Windows XP, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTE:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa della stampante HP in uso.
    Immagine: icona di Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi...
    Connettività

    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.


    Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.

    Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione dispositivi.

    Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.

    Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.

    Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.

    Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTE:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figure 1: esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Figura: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce delle opzioni di risoluzione.
    Figure 2: esempio di connessione con esito negativo
    Figura: esempio di connessione con esito negativo
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato la corretta installazione e il collegamento della stampante, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTE:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
    Figure 3: selezione di un'azione
    Figura: selezione di Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti solo segni di spunta verdi ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se sono presenti chiavi inglesi verdi ( ), l’utilità ha individuato un problema e lo ha corretto in modo automatico.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
    • Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell’ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
      Figure 4: Esempio di opzioni di supporto aggiuntive
      Immagine: opzioni di supporto aggiuntive
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Procedere come segue per riavviare il computer, quindi controllare la coda di stampa.

Video sul controllo della coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come controllare la coda di stampa in Windows XP.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), quindi su Chiudi sessione ( ).
  2. Nell'elenco a discesa Scegliere una delle seguenti opzioni , fare clic su Riavvia e quindi su OK .
  3. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull'icona della stampante ( ) nell'angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figure 5: icona della stampante nell'area di notifica
    Immagine dell'icona della stampante nell'area di notifica
    Cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica

    Se non è visualizzata alcuna icona della stampante, fare clic su Start ( ), quindi su Pannello di controllo , fare doppio clic su Stampanti e fax e quindi sull'icona del prodotto ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.

Video sulla modalità di verifica della connessione di rete

Il video riportato di seguito mostra come verificare la connessione di rete in Windows XP.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 6: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 7: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 8: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per verificare la connessione USB, procedere come segue.
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 9: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 10: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 11: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Stampanti e fax . Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Fare clic sulla scheda Porte .
  4. Con la stampante selezionata (ovvero indicata dal segno di spunta ( )), fare clic su Configura porta . Viene visualizzata la finestra Configura monitor porta TCP/IP standard .
  5. Individuare la casella Nome o indirizzo IP stampante , quindi annotare o copiare il nome o l’indirizzo IP della stampante.
    Figure 12: Esempio di nome stampante nella finestra Proprietà
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  6. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  7. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP del nome della stampante individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio .
    Figure 13: Esempio di nome stampante nella barra degli indirizzi del browser Web
    Immagine del nome della stampante in un browser Web
  8. Determinare la connettività:
    • se il collegamento tra la stampante HP e il computer è corretto (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figure 14: Esempio di server EWS
      Esempio di server EWS
    • Se il collegamento tra il prodotto HP e il computer è errato (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figure 15: Esempio di connettività assente
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connessione di rete anziché a questo messaggio di errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Stampanti e fax . Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta nero ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita.
    Figure 16: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell’icona relativa alla stampante predefinita in Windows XP
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto corretto, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita .
    • Se il prodotto corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso ( ), quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figure 17: Porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figure 18: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).
  1. Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante
  4. Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: cancellare manualmente la coda di stampa

  1. Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in uno dei precedenti passaggi.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto e scegliere Apri .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'eliminazione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare ad eseguire la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: riavviare lo spooler di stampa

Per riavviare lo spooler di stampa, attenersi alla seguente procedura.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Nell'elenco Servizi , fare doppio clic su Spooler di stampa . Viene visualizzata la finestra Proprietà dello spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  6. Fare clic su OK .
  7. Riavviare il computer.
  8. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 8: controllare il programma software

Se nella coda di stampa si bloccano i processi di stampa provenienti da un programma specifico, il problema potrebbe riguardare il software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dall'applicazione in questione.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente in coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.
    Per pulire manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Tutti i programmi , Accessori , quindi selezionare Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP, quindi fare clic su OK per eseguire la stampa.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dal programma software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 9: rimuovere e reinstallare il software HP

Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), quindi su Pannello di controllo . Viene visualizzato il Pannello di controllo di Windows.
  3. Fare doppio clic su Installazione applicazioni . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Cambia/Rimuovi . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutti i prodotti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    CAUTION:Se il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e il driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 10: effettuare un ripristino completo

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una fase molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a quelle presentate.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows Vista, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTE:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa della stampante HP in uso.
    Immagine: icona di Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi...
    Connettività

    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.


    Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.

    Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione dispositivi.

    Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.

    Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.

    Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.

    Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTE:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figure 19: esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Figura: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce delle opzioni di risoluzione.
    Figure 20: esempio di connessione con esito negativo
    Figura: esempio di connessione con esito negativo
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato la corretta installazione e il collegamento della stampante, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTE:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
    Figure 21: selezione di un'azione
    Figura: selezione di Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti solo segni di spunta verdi ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se sono presenti chiavi inglesi verdi ( ), l’utilità ha individuato un problema e lo ha corretto in modo automatico.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
    • Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell’ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
      Figure 22: Esempio di opzioni di supporto aggiuntive
      Immagine: opzioni di supporto aggiuntive
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Se lo strumento non è stato in grado di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per risolverlo manualmente.
  1. Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic sul pulsante Freccia destra ( ), quindi selezionare Riavvia .
  2. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull’icona della stampante ( ) nell’angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figure 23: Icona della stampante nell’area di notifica
    Immagine dell’icona della stampante nell’area di notifica
    Che cosa fare se l’icona della stampante non è presente nell’area di notifica?

    Se l’icona della stampante non è visibile, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Pannello di controllo e su Stampanti , quindi fare doppio clic sull’icona del prodotto in uso ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.

Video sulla modalità di verifica della connessione di rete

Il video riportato di seguito mostra come controllare la connessione di rete in Windows 7.
.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 24: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 25: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 26: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per verificare la connessione USB, procedere come segue.
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 27: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 28: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 29: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo e su Stampanti . Viene visualizzata la cartella Stampanti .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l’indirizzo IP.
    Figure 30: Esempio di indirizzo IP nella finestra Proprietà
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  4. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  5. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
    Figure 31: Esempio di indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser
    Immagine dell’indirizzo IP in un browser Web
  6. Determinare la connettività:
    • se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figure 32: Esempio di server EWS
      Immagine del server EWS
    • Se la connessione wireless tra il prodotto HP e il computer è errata (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figure 33: Esempio di connettività assente
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.

Video sulla modalità di verificare del driver di stampa e della porta

Il seguente video mostra come controllare il driver della stampante e configurare le porte per consentire la comunicazione con il prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo e su Stampanti . Viene visualizzata la cartella Stampanti .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figure 34: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell’icona relativa alla stampante predefinita in Windows Vista
    • Se il prodotto predefinito non è quello corretto , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare al passo successivo.
    • Se il prodotto corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figure 35: Esempi di porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figure 36: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).
  1. Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: cancellare manualmente la coda di stampa

  1. Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'eliminazione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: riavviare lo spooler di stampa

Per riavviare lo spooler di stampa, attenersi alla seguente procedura.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), Pannello di controllo , quindi fare clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Nella finestra Controllo account utente, fare clic su Continua .
  4. Fare clic su Spooler di stampa .
  5. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  6. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  7. Fare clic su OK .
  8. Riavviare il computer.
  9. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 8: controllare il programma software

Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l’applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dal programma software.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall’applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Programmi , fare clic su Accessori , quindi fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall’applicazione software, rivolgersi al produttore dell’applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 9: rimuovere e reinstallare il software HP

Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo . Viene visualizzato il Pannello di controllo di Windows.
  3. Nella sezione Programmi , fare clic su Disinstalla un programma . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutti i prodotti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    CAUTION:Se il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e il driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 10: effettuare un ripristino completo

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows 7, procedere come indicato di seguito.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTE:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa della stampante HP in uso.
    Immagine: icona di Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi...
    Connettività

    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.


    Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.

    Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione dispositivi.

    Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.

    Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.

    Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.

    Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTE:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figure 37: esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Figura: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce delle opzioni di risoluzione.
    Figure 38: esempio di connessione con esito negativo
    Figura: esempio di connessione con esito negativo
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato la corretta installazione e il collegamento della stampante, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTE:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
    Figure 39: selezione di un'azione
    Figura: selezione di Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti solo segni di spunta verdi ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se sono presenti chiavi inglesi verdi ( ), l’utilità ha individuato un problema e lo ha corretto in modo automatico.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
    • Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell’ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
      Figure 40: Esempio di opzioni di supporto aggiuntive
      Immagine: opzioni di supporto aggiuntive
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

  1. Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic sul pulsante Freccia destra ( ), quindi selezionare Riavvia .
  2. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull’icona della stampante ( ) nell’angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figure 41: icona della stampante nell’area di notifica
    Immagine dell’icona della stampante nell’area di notifica
    Che cosa fare se l’icona della stampante non è presente nell’area di notifica?

    Se l’icona della stampante non è visibile, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Dispositivi e stampanti , quindi fare doppio clic sull’icona del prodotto in uso ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.

Video sulla modalità di verifica della connessione di rete

Il video riportato di seguito mostra come controllare la connessione di rete in Windows 7.
.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 42: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 43: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 44: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per verificare la connessione USB, procedere come segue.
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 45: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 46: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 47: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Dispositivi e stampanti . Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà stampante . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l’indirizzo IP.
    Figure 48: Esempio di indirizzo IP nella finestra Proprietà
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  4. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  5. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
    Figure 49: Esempio di indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser
    Immagine dell’indirizzo IP in un browser Web
  6. Determinare la connettività:
    • se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figure 50: Esempio di server EWS
      Immagine del server EWS
    • Se la connessione wireless tra il prodotto HP e il computer è errata (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figure 51: Esempio di connettività assente
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.

Video sulla modalità di verificare del driver di stampa e della porta

Il seguente video mostra come controllare il driver della stampante e configurare le porte per consentire la comunicazione con il prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Dispositivi e stampanti . Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figure 52: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell'icona della stampante predefinita in Windows 7
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto corretto, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare al passo successivo.
    • Se il prodotto corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà stampante . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figure 53: Esempi di porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figure 54: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).

Video su come determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Il video riportato di seguito mostra come determinare se la stampante è in pausa o non in linea in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle fasi precedenti di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Sospendi stampa e Usa stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a una o a entrambe le voci è presente un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: cancellare manualmente la coda di stampa

Attenersi alla procedura per cancellare manualmente la coda di stampa.

Video sulla modalità di cancellazione della coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come cancellare la coda di stampa.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle fasi precedenti di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'eliminazione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare ad eseguire la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: riavviare lo spooler di stampa

Per riavviare lo spooler di stampa, attenersi alla seguente procedura.

Video su come riavviare lo spooler di stampa

Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare ammin nella casella Cerca programmi e file , quindi fare clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  6. Riavviare il computer.
  7. Provare di nuovo a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 8: controllare il programma software

Se nella coda di stampa si bloccano i processi di stampa provenienti da un programma specifico, il problema potrebbe riguardare il software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l’applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dal programma software.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall’applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Programmi , fare clic su Accessori , quindi fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall’applicazione software, rivolgersi al produttore dell’applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 9: rimuovere e reinstallare il software HP

Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi digitare disinstalla nella casella Cerca programmi e file .
  3. Fare clic su Disinstalla programma .
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutti i prodotti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    CAUTION:Se il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e il driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 10: effettuare un ripristino completo

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows 8, procedere come indicato di seguito.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTE:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

NOTE:Se la versione di Windows 8 in uso non è quella più recente, è probabile che le informazioni della presente procedura non siano applicabili. È possibile scaricare la versione più recente da Microsoft Store.
HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa della stampante HP in uso.
    Immagine: icona di Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi...
    Connettività

    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.


    Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.

    Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione dispositivi.

    Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.

    Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.

    Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.

    Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTE:HP Print and Scan Doctor è supportato dalla maggior parte delle stampanti e degli scanner HP ed è disponibile in molte lingue. Tuttavia, potrebbe non essere disponibile per i modelli di stampanti e scanner HP meno recenti.Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 5,9 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Scarica .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , andare sul desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca dei prodotti installati, quindi visualizza l'elenco.
    Figure 55: Elenco dei prodotti HP rilevati da HP Print and Scan Doctor
    Immagine: Elenco dei prodotti HP rilevati da HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figure 56: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTE:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figure 57: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Per riavviare il computer e controllare la coda di stampa, procedere come segue.

Video sul controllo della coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come controllare la coda di stampa in Windows 8.
NOTE:Il seguente video mostra la stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Attenersi alla seguente procedura per riavviare il computer:
    1. Spostare il cursore del mouse o tenere premuta la parte superiore o inferiore a destra della schermata, in modo da attivare la barra Charm.
    2. Fare clic o toccare Impostazioni .
    3. Fare clic su Alimentazione .
    4. Fare clic o toccare Riavvia .
  2. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic o tenere premuta l'icona della stampante ( ) nell'angolo in basso a destra del computer (area di notifica). Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figure 58: Icona della stampante nell'area di notifica
    Immagine: Icona della stampante nell'area di notifica
    Che cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica

    Se l'icona della stampante non viene visualizzata sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo in basso a sinistra della schermata, in modo da aprire il menu. Fare clic o toccare Pannello di controllo , quindi Dispositivi e stampanti , infine fare doppio clic o toccare due volte l'icona della stampante in uso ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.

Video sulla modalità di verifica della connessione di rete

Il video riportato di seguito mostra come controllare la connessione di rete della stampante.
NOTE:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per verificare la connessione USB, procedere come segue.
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 59: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 60: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 61: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Ricerca , quindi digitare Dispositivi e stampanti .
  2. Fare clic su Dispositivi e stampanti .
  3. Fare clic su Aggiungi stampante . A destra viene visualizzato un elenco delle stampanti con i relativi indirizzi IP
    Si tratta di un codice numerico che identifica in modo univoco un dispositivo, ad esempio un computer o una stampante, su una rete.
    .
  4. Trovare il nome della stampante, quindi annotare il relativo indirizzo IP.
    NOTE:Se quest'ultimo non è disponibile, passare alla soluzione successiva.
  5. Fare clic su Annulla per uscire dalla finestra Aggiungi stampante .
  6. Dal desktop, aprire una nuova finestra del browser Web.
  7. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l'indirizzo IP individuato in precedenza, quindi premere Invio .
    Figure 62: Esempio di un indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser Web
    Immagine: esempio di un indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser Web
  8. Stabilire la connettività tra la stampante e il computer:
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer in uso è corretta (connettività presente) , si apre il server Web integrato
      software che consente di configurare la stampante con un qualsiasi browser Web.
      (EWS) del prodotto in uso.
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer in uso è errata (connettività assente) , il browser Web visualizza un messaggio di errore.
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.

Video per controllare il driver e la porta di stampa

Il video seguente mostra come controllare il driver di stampa e la porta nel sistema operativo Windows 8.
NOTE:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510 (C311a), ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ), nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi fare clic su Cerca .
  2. Digitare Dispositivi e stampanti nella casella di ricerca, quindi fare clic su Dispositivi e stampanti .
  3. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figure 63: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine: immagine dell’icona della stampante predefinita in Windows 8
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare alla fase successiva.
    • Se il prodotto corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà stampante . Viene visualizzata la finestra Proprietà della stampante.
  5. Fare clic sulla scheda Porte .
  6. Cercare la stampante nella colonna Stampanti e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  7. Fare clic sul tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figure 64: Esempio di porte USB00X e DOT4
      Immagine: esempio di porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard o al monitor della porta di rilevamento reti HP con il nome della stampante.
  8. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  9. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).

Video su come determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Il video riportato di seguito illustra come determinare se la stampante è in pausa o non in linea.
NOTE:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta precedentemente nel presente documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nella barra dei menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare le voci Sospendi stampa e Usa stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali voci non sia presente alcun segno di spunta. In caso contrario, fare clic sul segno di spunta per rimuoverlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: cancellare manualmente la coda di stampa

Video sulla modalità di cancellazione della coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come cancellare la coda di stampa in Windows 8.
NOTE:Il video mostra una stampante e-All-in-One HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta precedentemente nel presente documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'azione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti dei documenti, riavviare il computer.
  6. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: riavviare lo spooler di stampa

Per riavviare lo spooler di stampa, attenersi alla seguente procedura.

Video su come riavviare lo spooler di stampa

Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa.
NOTE:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start( ), nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Ricerca , quindi digitare Servizi .
  2. Fare clic su Visualizza servizi locali .
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  6. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  7. Riavviare il computer.
  8. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 8: controllare il programma software

Se nella coda di stampa si bloccano i processi di stampa provenienti da un programma specifico, il problema potrebbe riguardare il software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dall'applicazione in questione.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Spostare il cursore del mouse sull'angolo superiore destro dello schermo per aprire la barra Charm.
    Fare clic su Ricerca .
    Digitare Blocco note nella casella di ricerca.
    Fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su OK per eseguire la stampa.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall'applicazione software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 9: rimuovere e reinstallare il software HP

Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

Selezionare il tipo di connessione, quindi attenersi alla procedura per rimuovere il software della stampante.
NOTE:non disconnettere la stampante dalla rete per disinstallare il software.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo in basso a sinistra della schermata, quindi toccare o fare clic su Programmi e funzionalità . Viene visualizzato un elenco dei programmi attualmente installati.
  2. Toccare o fare clic sul nome della stampante HP, quindi toccare o fare clic su Disinstalla .
  3. Per disinstallare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante e, se è già stato collegato, dal computer. Se la stampante è connessa a una rete, non disconnetterla.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi fare clic su Programmi e funzionalità .
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante HP in uso, quindi su Disinstalla .
  5. Per disinstallare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  6. Ripetere questa procedura per ogni occorrenza del nome della stampante finché non si esaurisce l'elenco.
    Se viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione del software, procedere come indicato di seguito.
    1. Fare clic su OK per chiudere il messaggio di errore.
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Cerca , quindi digitare strumenti di amministrazione .
    3. Fare clic su Strumenti di amministrazione nei risultati.
    4. Fare doppio clic su Gestione stampa , quindi fare doppio clic su Tutti i driver .
    5. Individuare tutte le voci della stampante che si sta tentando di disinstallare, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul relativo nome e infine fare clic su Elimina .
    6. Chiudere la finestra Gestione stampa , tornare a Programmi e funzionalità , quindi proseguire con la disinstallazione del software rimanente della stampante.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e il driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 10: effettuare un ripristino completo

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Per i sistemi operativi Mac OS X 10.4 e 10.5, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 65: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 66: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 67: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 68: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 69: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 70: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  3. Dalla coda di stampa, fare clic su Utilità ( ). Viene visualizzata l’utilità Monitoraggio stato .
    Se la connettività di rete non è presente, Monitoraggio stato indica che la stampante non è connessa.
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 2: riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa

Procedere come segue per riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
    • Se il pulsante Metti in pausa la stampante ( ) è visibile, ignorare questo passo e passare alla soluzione successiva di questo documento.
    • Fare clic sul pulsante Riprendi stampa ( ), se è visibile. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente

Procedere come segue per eliminare la stampante dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 71: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 72: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 73: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
    Figure 74: Esempio di Elenco stampanti nella cartella Stampa e Fax
    Immagine dell’elenco Stampanti su un Mac
  3. Nell’elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminare la stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dalla stampante.
    Figure 75: Disconnettere il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  5. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  7. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
  8. Ricollegare il cavo USB alla stampante.
  9. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  10. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  11. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
    Figure 76: Esempio di Elenco stampanti nella cartella Stampa e Fax
    Immagine dell’elenco Stampanti su un Mac
  3. Nell’elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminarla.
  4. Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
  5. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  6. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
  7. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  8. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  9. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: eseguire un ripristino completo della stampante

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: eliminare i processi di stampa dalla coda di stampa

  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  3. Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina ( ).
  4. Eliminare nello stesso modo tutti i processi di stampa presenti nella coda di stampa.
  5. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Per i sistemi operativi Mac OS X 10.6 e OS X 10.7, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune del blocco dei processi di stampa nella coda di stampa è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 77: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 78: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 79: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 80: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 81: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 82: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  4. Dalla coda di stampa, fare clic su Configurazione stampante ( ).
  5. Fare clic sulla scheda Utilità , quindi selezionare Apri utilità stampante . Viene aperta l'utilità della stampante.
    • Se la stampante non è disponibile nell'elenco dei dispositivi e non vi sono opzioni per la visualizzazione dell'unità, la connettività di rete è assente . Interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché ai "processi di stampa bloccati nella coda di stampa".
    • Se la stampante è disponibile nell'elenco dei dispositivi e le opzioni della stampante vengono visualizzate, il prodotto è connesso alla rete . Passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa

Procedere come segue per riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
    • Se il pulsante Metti in pausa la stampante ( ) è visibile, ignorare questo passo e passare alla soluzione successiva di questo documento.
    • Fare clic sul pulsante Riprendi stampa ( ), se è visibile. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente

Procedere come segue per eliminare la stampante dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 83: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 84: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 85: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminare la stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dal retro della stampante.
    Figure 86: Disconnettere il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  5. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  7. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  8. Ricollegare il cavo USB al retro della stampante.
  9. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  10. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  11. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminarla.
  4. Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
  5. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  6. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
  7. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  8. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  9. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: eseguire un ripristino completo della stampante

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo rappresenta un passaggio comune durante la risoluzione dei problemi ed è possibile eseguirlo nel caso in cui i processi di stampa siano rimasti bloccati nella coda.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: eliminare i processi di stampa dalla coda di stampa

  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax in Mac OS X 10.6 o su Stampa e Scansione in OS X 10.7 per aprire l'elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  4. Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina ( ).
  5. Eliminare nello stesso modo tutti i processi di stampa presenti nella coda di stampa.
  6. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Attenersi alla procedura riportata di seguito per i sistemi operativi Mountain Lion e Mavericks.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore o le spie lampeggianti specifiche.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune del blocco dei processi di stampa nella coda di stampa è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 87: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 88: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 89: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB
Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figure 90: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figure 91: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figure 92: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  4. Dalla coda di stampa, fare clic su Configurazione stampante ( ).
  5. Fare clic sulla scheda Utilità , quindi selezionare Apri utilità stampante . Viene aperta l'utilità della stampante.
    • Se la stampante non è disponibile nell'elenco dei dispositivi e non vi sono opzioni per la visualizzazione dell'unità, la connettività di rete è assente . Interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché ai "processi di stampa bloccati nella coda di stampa".
    • Se la stampante è disponibile nell'elenco dei dispositivi e le opzioni della stampante vengono visualizzate, il prodotto è connesso alla rete . Passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa

Procedere come segue per riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
    • Se il pulsante Metti in pausa la stampante ( ) è visibile, ignorare questo passo e passare alla soluzione successiva di questo documento.
    • Fare clic sul pulsante Riprendi stampa ( ), se è visibile. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente

Procedere come segue per eliminare la stampante dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figure 93: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figure 94: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figure 95: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminare la stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dal retro della stampante.
    Figure 96: Disconnettere il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  5. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  7. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  8. Ricollegare il cavo USB al retro della stampante.
  9. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  10. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  11. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminarla.
  4. Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
  5. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  6. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  7. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  8. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  9. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: eseguire un ripristino completo della stampante

Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo rappresenta un passaggio comune durante la risoluzione dei problemi ed è possibile eseguirlo nel caso in cui i processi di stampa siano rimasti bloccati nella coda.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: eliminare i processi di stampa dalla coda di stampa

  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Fare clic su Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  4. Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina ( ).
  5. Eliminare nello stesso modo tutti i processi di stampa presenti nella coda di stampa.
  6. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
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