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Imprimante tout-en-un HP Deskjet F2420 assistance

Imprimantes HP mono- et multifonction -- Blocage des travaux d'impression dans la file d'attente

  • ImprimerImprimer

Problème

Les solutions présentées dans ce document répondent aux problèmes d'accumulation des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression
Une série de tâches en attente d'impression
. Ce document peut également permettre de résoudre d'autres symptômes connexes :
  • L'imprimante n'imprime pas
  • L'imprimante est hors connexion
  • L'imprimante ne répond pas
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 8.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

HP a conçu un outil rapide et simple pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes d'impression. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'outil lorsque vous avez besoin de dépanner un problème d'impression.
Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Identifiez et résolvez rapidement de nombreuses erreurs d'impression et de numérisation ainsi que des problèmes de connexion réseau et de pilotes. Disponible pour Windows XP et versions ultérieures.
Cliquez ici pour télécharger HP Print and Scan Doctor : Télécharger l'utilitaire (6,3 Mo) Plus d'informations>>
Si vous souhaitez configurer votre imprimante pour qu'elle conserve sa connexion au réseau lorsque le partage de périphérique est désactivé, consultez le document Windows 8 : Utilisation de l'imprimante lorsque le partage de périphérique est désactivé .

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur et contrôle de la file d'attente d'impression

Procédez comme suit pour redémarrer l'ordinateur et vérifier s'il reste des documents dans la file d'attente d'impression.
REMARQUE :Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, les informations de ce document peuvent ne pas correspondre. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.
  1. Déplacez le curseur de la souris ou appuyez sur l'angle supérieur droit ou inférieur droit de l'écran. La Barre de symboles s'ouvre.
  2. Cliquez ou appuyez sur Paramètres.
  3. Cliquez ou appuyez sur Alimentation, puis cliquez ou appuyez sur Redémarrer.
  4. Après le redémarrage de l'ordinateur, double-cliquez ou appuyez deux fois sur l'icône de l'imprimante () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'ordinateur. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    Figure 1: Exemple d'icône d'imprimante dans la zone de notification
    Illustration : Icône de l'imprimante dans la zone de notification
    Aucune icône d'imprimante n'apparaît dans la zone de notification ?

    Si vous ne voyez aucune icône d'imprimante, cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez sur le coin inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Rechercher, cliquez ou appuyez sur Paramètres, saisissez Périphériques et imprimantes dans le champ de recherche, cliquez ou appuyez sur Périphériques et imprimantes, puis double-cliquez ou appuyez deux fois sur l'icône de votre imprimante ().
  • Si la file d'attente d'impression ne contient aucune tâche d'impression, vous avez résolu le problème et la procédure de dépannage est terminée.
  • Si la file d'attente d'impression contient toujours des tâches d'impression, passez à la solution suivante.

Vidéo expliquant comment contrôler la file d'attente d'impression

La vidéo suivante explique comment contrôler la file d'attente d'impression sous Windows 8.
REMARQUE :Le produit utilisé dans cette vidéo est une imprimante HP Photosmart 7510, mais les étapes sont les mêmes que pour votre imprimante.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .

Solution 3 : Vérification du statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

Procédez comme suit pour déterminer si l'imprimante est en pause ou hors connexion.

Vidéo expliquant comment vérifier le statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

La vidéo suivante explique comment déterminer si votre imprimante est en pause ou hors connexion sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Périphériques et imprimantes.
  2. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante, puis cliquez sur Afficher la file d'impression.
  4. Dans la barre de menu de la file d'attente d'impression, cliquez sur Imprimante, puis recherchez les éléments Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion dans le menu.
  5. Assurez-vous que les cases en regard de ces éléments ne sont pas cochées. Si l'une de ces cases est cochée, décochez-la en cliquant dessus.

Solution 4 : Suppression manuelle de la file d'attente d'impression

Procédez comme suit pour vider manuellement la file d'attente d'impression.

Vidéo expliquant comment supprimer manuellement la file d'attente d'impression

La vidéo suivante explique comment vider la file d'attente d'impression sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Revenez au dossier Périphériques et imprimantes ouvert précédemment dans ce document.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez sur le nom de l'imprimante, puis cliquez ou appuyez sur Voir ce qui s'imprime.
  3. Cliquez ou appuyez sur Imprimante, puis cliquez ou appuyez sur Annuler tous les documents.
  4. Cliquez ou appuyez sur Oui pour confirmer l'action.
  5. S'il reste des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'imprimer le document.

Solution 5 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression.
Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis procédez aux étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 2: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 3: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 4: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau entre l'imprimante HP et votre ordinateur.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Périphériques et imprimantes.
  2. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
  3. Cliquez sur Ajouter une imprimante. Une liste des imprimantes s'affiche avec les adresses IP
    Un code numérique qui identifie de façon unique un périphérique, tel qu'un ordinateur ou une imprimante, sur un réseau.
    en regard sur la droite.
  4. Trouvez le nom de l'imprimante, puis notez son adresse IP.
    REMARQUE :Si l'adresse IP de votre imprimante n'est pas disponible, passez à la solution suivante.
  5. Cliquez sur Annuler pour quitter la fenêtre Ajouter une imprimante.
  6. Sur le Bureau, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur.
  7. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, collez ou saisissez l'adresse IP que vous avez notée auparavant dans cette procédure, puis appuyez sur Entrée.
    Figure 5: Exemple d'une adresse IP dans une barre d'adresse de navigateur Web
    Illustration : Exemple d'une adresse IP dans une barre d'adresse de navigateur Web
  8. Vérification de la connectivité entre l'imprimante et l'ordinateur.
    • Si la connexion sans fil entre l'imprimante HP et votre ordinateur est correcte (connectivité), le serveur Web intégré
      Logiciel qui vous permet de configurer l'imprimante via n'importe quel navigateur Web.
      de votre imprimante s'ouvre.
    • Si la connexion sans fil entre l'imprimante HP et votre ordinateur est incorrecte (aucune connectivité), le navigateur Web affiche un message d'erreur.

Solution 6 : Vérification du pilote d'impression et du port

Si vous avez installé plusieurs imprimantes HP sur l'ordinateur, il est possible que l'imprimante utilisée ne soit pas configurée en tant qu'imprimante par défaut ou qu'un pilote incorrect ait été configuré. Procédez comme suit pour vérifier la configuration du pilote d'impression.

Vidéo expliquant comment vérifier le pilote d'impression et le port

The following video demonstrates how to check the print driver and the port in the WIndows 8 operating system.
REMARQUE :Cette vidéo montre l'imprimante e-tout-en-un HP Photosmart 7510 (C311a), mais les étapes sont identiques pour votre imprimante.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour la lire dans un autre format, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Périphériques et imprimantes.
  2. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
  3. Recherchez une coche verte () à côté de l'icône de l'imprimante. Cette coche identifie l'imprimante définie comme imprimante par défaut sous Windows.
    Figure 6: Exemple d'icône d'imprimante par défaut
    Illustration : L'icône d'imprimante par défaut sous Windows 8
    • Si l'imprimante définie par défaut n'est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante appropriée, puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut et passez à l'étape suivante.
    • Si l'imprimante définie par défaut est la bonne, passez à l'étape suivante.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
  5. Cliquez sur l'onglet Ports.
  6. Recherchez votre imprimante dans la colonne Imprimantes, puis regardez la colonne Ports sur la gauche.
  7. Cliquez sur votre type de connexion pour déterminer quel port utiliser.
      Une coche devrait se trouver en regard du port DOT4 ou USB00X (où X correspond à un numéro de port).
      Figure 7: Exemple de ports USB00X et DOT4 (en anglais)
      Illustration : ports USB00X et DOT4
      Il devrait exister une coche () en regard de l'option Port TCP/IP standard ou Surveiller le port de redécouverte du réseau HP avec le nom de l'imprimante.
  8. Regardez dans la colonne Imprimante puis assurez-vous que l'imprimante qui y est répertoriée correspond à la vôtre. Cela indique que le pilote d'impression est correct.
    Si le paramètre de port ou le pilote d'impression n'est pas correct, vous devez réinstaller le logiciel HP. Consultez les instructions de ce document pour supprimer et réinstaller le logiciel HP.
  9. Redémarrez l'ordinateur et relancez la tâche d'impression.

Solution 7 : Redémarrage du service de spouleur d'impression

Procédez comme suit pour redémarrer le service de spouleur d'impression.

Vidéo expliquant comment redémarrer le service de spouleur d'impression

La vidéo suivante explique comment redémarrer le spouleur d'impression sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Services.
  2. Cliquez sur Consulter les services locaux.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Spouleur d'impression.
  4. Cliquez sur Arrêter pour arrêter le spouleur d'impression.
  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Spouleur d'impression.
  6. Cliquez sur Démarrer pour relancer le spouleur d'impression.
  7. Redémarrez l'ordinateur.
  8. Relancez la tâche d'impression.

Solution 8 : Vérification du programme logiciel

Si les tâches d'impression qui se bloquent dans la file d'attente d'impression proviennent d'un logiciel spécifique, il est possible que le problème soit lié au logiciel ou au pilote d'impression.
  1. Fermez le logiciel à partir duquel vous essayez d'imprimer, puis ouvrez-le à nouveau.
  2. Lancez l'impression d'un document à partir de ce logiciel.
    1. Ouvrez un document dans le logiciel.
    2. Cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer.
    3. Cliquez sur votre imprimante HP, puis cliquez sur OK pour imprimer.
  3. Si la tâche d'impression se bloque à nouveau dans la file d'attente, essayez d'imprimer le document à partir du Bloc-notes pour voir si le problème vient de l'application ou du pilote.
    Répétez les étapes précédentes de ce document afin de vider manuellement la file d'attente d'impression.
    Cliquez avec le bouton droit sur l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis sur Applications.
    Saisissez Bloc-notes dans la fenêtre de recherche Applications, puis cliquez ou appuyez sur Bloc-notes. Le Bloc-Notes s'ouvre.
    Saisissez un message de test dans le Bloc-notes.
    Cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer.
    Cliquez sur votre imprimante HP, puis cliquez sur OK pour imprimer.
    Si vous parvenez à imprimer le document à partir du Bloc-notes, mais pas à partir du programme logiciel, recherchez de l'aide auprès du fabricant de ce logiciel.

Solution 9 : Suppression et réinstallation du logiciel de l'imprimante HP

Si les solutions précédentes ont échoué, procédez comme suit afin de supprimer, puis de réinstaller le logiciel de l'imprimante.

Etape 1 : Suppression du logiciel

  1. Effectuez l'étape correspondant à votre type de connexion :
    • Connexion USB : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante puis de l'ordinateur.
    • Connexion réseau : Si votre imprimante est connectée au réseau via une connexion sans fil ou filaire (Ethernet), déconnectez-la du réseau.
      REMARQUE :Si vous comptez réinstaller le logiciel d'impression, laissez l'imprimante connectée au réseau.
  2. Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur Démarrer () dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Périphériques et imprimantes.
  3. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Supprimer le périphérique. L'ordinateur désinstalle le logiciel de l'imprimante.

Étape 2 : Réinstallation du logiciel de l'imprimante

  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.

Solution 10 : Réinitialisation de l'alimentation

La réinitialisation de l'alimentation permet de réinitialiser les paramètres de l'imprimante. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
Forums des utilisateurs HP
Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 7.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

HP a conçu un outil rapide et simple pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes d'impression. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'outil lorsque vous avez besoin de dépanner un problème d'impression.
Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Identifiez et résolvez rapidement de nombreuses erreurs d'impression et de numérisation ainsi que des problèmes de connexion réseau et de pilotes. Disponible pour Windows XP et versions ultérieures.
Cliquez ici pour télécharger HP Print and Scan Doctor : Télécharger l'utilitaire (6,3 Mo) Plus d'informations>>

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur et contrôle de la file d'attente d'impression

Vidéo expliquant comment contrôler la file d'attente d'impression

La vidéo suivante explique comment contrôler la file d'attente d'impression sous Windows 7.
.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Après le redémarrage de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'ordinateur. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    Figure 8: Icône de l'imprimante dans la zone de notification
    Illustration : Icône de l'imprimante dans la zone de notification
  • Si la file d'attente d'impression ne contient aucune tâche d'impression, vous avez résolu le problème et la procédure de dépannage est terminée.
  • Si la file d'attente d'impression contient toujours des tâches d'impression, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

Vidéo expliquant comment vérifier le statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

La vidéo suivante explique comment déterminer si votre imprimante est en pause ou hors connexion sous Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Revenez au dossier Périphériques et imprimantes ouvert précédemment dans ce document.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique puis sur Afficher la file d'impression.
  3. Cliquez sur Imprimante.
  4. Dans la barre de menu de la file d'attente d'impression, cliquez sur Imprimante puis recherchez les éléments Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion dans le menu.
  5. Assurez-vous que les cases en regard de ces éléments ne sont pas cochées. Si l'une de ces cases est cochée, décochez-la.

Solution 4 : Suppression manuelle de la file d'attente d'impression

Vidéo expliquant comment supprimer manuellement la file d'attente d'impression

La vidéo suivante explique comment vider la file d'attente d'impression.
Si vous ne pouvez pas visionner cette vidéo ou ne parvenez pas à l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube (en anglais).
  1. Revenez au dossier Périphériques et imprimantes ouvert précédemment dans ce document.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique puis sur Afficher la file d'impression.
  3. Cliquez sur Imprimante puis sur Annuler tous les documents.
  4. Cliquez sur Oui pour confirmer votre choix.
  5. S'il reste des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 5 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression.
Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis procédez aux étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 9: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 10: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 11: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau entre l'imprimante HP et votre ordinateur.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Périphériques et imprimantes. Le dossier Périphériques et imprimantes s'ouvre.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  3. Dans l'onglet Général, repérez le champ Emplacement et copiez ou notez l'adresse IP.
    Figure 12: Exemple d'adresse IP dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante (en anglais)
    Illustration de l'adresse IP dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante
  4. Ouvrez une nouvelle fenêtre de votre navigateur Web.
  5. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, collez ou saisissez l'adresse IP que vous avez notée auparavant dans cette procédure, puis appuyez sur Entrée.
    Figure 13: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur Web
    Illustration de l'adresse IP dans un navigateur Web
  6. Vérifiez la connectivité en consultant la fenêtre du navigateur Internet :
    • Si la connexion sans fil entre le produit HP et votre ordinateur est correcte (connectivité), le serveur Web intégré de votre imprimante s'ouvre.
      Figure 14: Exemple de page du serveur Web intégré (en anglais)
      Illustration de page du serveur Web intégré
    • Si la connexion sans fil entre le produit HP et votre ordinateur est incorrecte (aucune connectivité), le navigateur Web affiche un message d'erreur.
      Figure 15: Exemple d'échec de connectivité (en anglais)
      Illustration d'un échec de connexion du serveur Web intégré
 S'il n'y a aucune connectivité, interrompez la procédure de dépannage de ce document et recherchez un document traitant de la connectivité réseau et non pas du sujet "Les tâches d'impression sont bloquées dans la file d'attente d'impression".

Si la connectivité existe, poursuivez la procédure.

Solution 6 : Vérification du pilote d'impression et du port

Si vous avez installé plusieurs imprimantes HP connectées au même ordinateur, il est possible que l'imprimante utilisée ne soit pas configurée en tant qu'imprimante par défaut ou qu'un pilote incorrect ait été configuré. Procédez comme suit pour vérifier la configuration du pilote d'impression.

Vidéo expliquant comment vérifier le pilote d'impression et le port

La vidéo suivante explique comment vérifier le pilote d'impression et configurer les ports pour activer la communication avec votre produit.
Si vous ne pouvez pas visionner cette vidéo ou ne parvenez pas à l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube (en anglais).
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Périphériques et imprimantes. Le dossier Périphériques et imprimantes s'ouvre.
  2. Recherchez une coche verte () à côté de l'icône de l'imprimante. Cette coche identifie l'imprimante définie comme imprimante par défaut sous Windows.
    Figure 16: Exemple d'icône d'imprimante par défaut
    Illustration de l'icône d'imprimante par défaut sous Windows 7
    • Si l'imprimante définie par défaut n'est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante appropriée, puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut et passez à l'étape suivante.
    • Si l'imprimante définie par défaut est la bonne, passez à l'étape suivante.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Ports.
  5. Recherchez votre imprimante dans la colonne Description, puis regardez les ports indiqués dans la colonne de gauche.
  6. Sélectionnez votre type de connexion pour déterminer quel port utiliser.
      Une coche devrait se trouver en regard du port DOT4 ou USB00X (où X correspond à un numéro de port).
      Figure 17: Exemple de ports USB00X et DOT4 (en anglais)
      Illustration des ports USB00X et DOT4
      Une coche () devrait se trouver en regard du port TCP/IP Standard avec le nom de l'imprimante.
      Figure 18: Exemple de port TCP/IP Standard (en anglais)
      Illustration de port TCP/IP Standard
  7. Regardez dans la colonne Imprimante et assurez-vous que l'imprimante répertoriée correspond bien à la vôtre. Cela indique que le pilote d'impression est correct.
    Si le paramètre de port ou le pilote d'impression n'est pas correct, vous devez réinstaller le logiciel HP. Consultez les instructions de ce document pour supprimer et réinstaller le logiciel HP.
  8. Redémarrez l'ordinateur et relancez la tâche d'impression.

Solution 7 : Redémarrage du service de spouleur d'impression

Procédez comme suit pour redémarrer le service de spouleur d'impression.

Vidéo expliquant comment redémarrer le service de spouleur d'impression

La vidéo suivante explique comment redémarrer le spouleur d'impression sous Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), saisissez admin dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur Outils d'administration.
  2. Double-cliquez sur Services.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Spouleur d'impression.
  4. Cliquez sur Arrêter pour arrêter le spouleur d'impression.
  5. Cliquez sur Démarrer pour relancer le spouleur d'impression.
  6. Redémarrez l'ordinateur.
  7. Relancez la tâche d'impression.

Solution 8 : Tentative d'impression à partir d'un autre programme logiciel

Si les tâches d'impression qui se bloquent dans la file d'attente d'impression proviennent d'un logiciel spécifique, il est possible que le problème soit lié au logiciel ou au pilote d'impression.
  1. Fermez le programme logiciel à partir duquel vous essayez de lancer l'impression, puis ouvrez-le à nouveau.
  2. Lancez l'impression d'un document à partir de ce logiciel.
  3. Si la tâche d'impression se bloque à nouveau dans la file d'attente, essayez d'imprimer le document à partir du Bloc-notes pour voir si le problème vient de l'application ou du pilote :
    Répétez les étapes précédentes de ce document afin de vider manuellement la file d'attente d'impression.
    Cliquez sur Démarrer (), puis sur Tous les programmes, sur Accessoires et enfin sur Bloc-notes.
    Saisissez un message de test dans le Bloc-notes.
    Cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer.
    Sélectionnez votre produit HP, puis cliquez sur OK pour imprimer.
    Si vous parvenez à imprimer le document à partir du Bloc-notes, mais pas à partir du programme logiciel, recherchez de l'aide auprès du fabricant de ce logiciel.

Solution 9 : Suppression et réinstallation du logiciel de l'imprimante HP

Si les solutions précédentes ont échoué, procédez comme suit afin de supprimer, puis de réinstaller le logiciel de l'imprimante.

Etape 1 : Suppression du logiciel

  1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante HP.
  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), saisissez désinstaller dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée.
  3. Cliquez sur Désinstaller un programme.
  4. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Désinstaller/Modifier. Le Programme de désinstallation HP s'ouvre.
  5. Sélectionnez Désinstaller tous les produits HP, puis cliquez sur Suivant.
  6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
    ATTENTION :Si le programme de désinstallation vous invite à supprimer les fichiers partagés, cliquez sur Non. D'autres programmes utilisant ces fichiers pourraient en effet ne plus fonctionner si vous les supprimiez.
  7. Débranchez l'imprimante de la source d'alimentation, puis redémarrez l'ordinateur.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel de l'imprimante

Après avoir suivi les étapes décrites précédemment, réinstallez le logiciel et les pilotes de l'imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Une fois le logiciel réinstallé, réessayez d'imprimer.

Solution 10 : Réinitialisation de l'alimentation

La réinitialisation de l'alimentation permet de réinitialiser les paramètres de l'imprimante. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
Forums des utilisateurs HP
Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows Vista.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

HP a conçu un outil rapide et simple pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes d'impression. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'outil lorsque vous avez besoin de dépanner un problème d'impression.
Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Identifiez et résolvez rapidement de nombreuses erreurs d'impression et de numérisation ainsi que des problèmes de connexion réseau et de pilotes. Disponible pour Windows XP et versions ultérieures.
Cliquez ici pour télécharger HP Print and Scan Doctor : Télécharger l'utilitaire (6,3 Mo) Plus d'informations>>

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur et contrôle de la file d'attente d'impression

Procédez comme suit pour résoudre manuellement le problème si l'outil ne l'a pas déjà fait.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur la flèche vers la droite () et, enfin, cliquez sur Redémarrer.
  2. Après le redémarrage de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'ordinateur. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    Figure 19: Icône de l'imprimante dans la zone de notification
    Illustration de l'icône d'imprimante dans la zone de notification
    Aucune icône d'imprimante n'apparaît dans la zone de notification ?

    Si vous ne voyez pas l'icône d'imprimante, cliquez sur l'icône Windows (), cliquez sur Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et double-cliquez sur l'icône de votre produit ().
  • Si la file d'attente d'impression ne contient aucune tâche d'impression, vous avez résolu le problème et la procédure de dépannage est terminée.
  • Si la file d'attente d'impression contient toujours des tâches d'impression, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

  1. Revenez au dossier Imprimantes ouvert précédemment.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique, puis cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur Imprimante.
  4. Dans la barre de menu de la file d'attente d'impression, cliquez sur Imprimante, puis recherchez les éléments Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion dans le menu.
  5. Assurez-vous que les cases en regard de ces éléments ne sont pas cochées. Si l'une de ces cases est cochée, décochez-la.

Solution 4 : Suppression manuelle de la file d'attente d'impression

Pour vider la file d'attente d'impression, procédez comme suit :

Vidéo expliquant comment supprimer manuellement la file d'attente d'impression

La vidéo suivante explique comment vider la file d'attente d'impression.
Si vous ne pouvez pas visionner cette vidéo ou ne parvenez pas à l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube (en anglais).
  1. Revenez au dossier Imprimantes ouvert précédemment.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique, puis cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur Imprimante, puis sur Annuler tous les documents.
  4. Cliquez sur Oui pour confirmer votre choix.
  5. S'il reste des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 5 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression.
Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis procédez aux étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 20: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 21: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 22: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration et enfin sur Imprimantes. Le dossier Imprimantes s'ouvre.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP, puis cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  3. Dans l'onglet Général, repérez le champ Emplacement et copiez ou notez l'adresse IP.
    Figure 23: Exemple d'adresse IP dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante (en anglais)
    Illustration de l'adresse IP dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante
  4. Ouvrez une nouvelle fenêtre de votre navigateur Web.
  5. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, collez ou saisissez l'adresse IP que vous avez notée auparavant dans cette procédure, puis appuyez sur Entrée.
    Figure 24: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur Web
    Illustration de l'adresse IP dans un navigateur Web
  6. Vérifiez la connectivité en consultant la fenêtre du navigateur Internet :
    • Si la connexion sans fil entre le produit HP et votre ordinateur est correcte (connectivité), le serveur Web intégré de votre imprimante s'ouvre.
      Figure 25: Exemple de page du serveur Web intégré (en anglais)
      Illustration de page du serveur Web intégré
    • Si la connexion sans fil entre le produit HP et votre ordinateur est incorrecte (aucune connectivité), le navigateur Web affiche un message d'erreur.
      Figure 26: Exemple d'échec de connectivité (en anglais)
      Illustration d'un échec de connexion du serveur Web intégré

Solution 6 : Vérification du pilote d'impression et du port

Si vous avez installé plusieurs imprimantes HP connectées au même ordinateur, il est possible que l'imprimante utilisée ne soit pas configurée en tant qu'imprimante par défaut ou qu'un pilote incorrect ait été configuré. Procédez comme suit pour vérifier la configuration du pilote d'impression.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration et enfin sur Imprimantes. Le dossier Imprimantes s'ouvre.
  2. Recherchez une coche verte () à côté de l'icône de l'imprimante. Cette coche identifie l'imprimante définie comme imprimante par défaut sous Windows.
    Figure 27: Exemple d'icône d'imprimante par défaut
    Illustration de l'icône d'imprimante par défaut sous Windows Vista
    • Si l'imprimante définie par défaut n'est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante appropriée, puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut et passez à l'étape suivante.
    • Si l'imprimante définie par défaut est la bonne, passez à l'étape suivante.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Ports.
  5. Recherchez votre imprimante dans la colonne Description, puis regardez les ports indiqués dans la colonne de gauche.
  6. Sélectionnez votre type de connexion pour déterminer quel port utiliser.
      Une coche devrait se trouver en regard du port DOT4 ou USB00X (où X correspond à un numéro de port).
      Figure 28: Exemple de ports USB00X et DOT4 (en anglais)
      Illustration des ports USB00X et DOT4
      Une coche () devrait se trouver en regard du port TCP/IP Standard avec le nom de l'imprimante.
      Figure 29: Exemple de port TCP/IP Standard (en anglais)
      Illustration de port TCP/IP Standard
  7. Regardez dans la colonne Imprimante et assurez-vous que l'imprimante répertoriée correspond bien à la vôtre. Cela indique que le pilote d'impression est correct.
    Si le paramètre de port ou le pilote d'impression n'est pas correct, vous devez réinstaller le logiciel HP. Consultez les instructions de ce document pour supprimer et réinstaller le logiciel HP.
  8. Redémarrez l'ordinateur et relancez la tâche d'impression.

Solution 7 : Redémarrage du service de spouleur d'impression

Procédez comme suit pour redémarrer le service de spouleur d'impression.

Vidéo expliquant comment redémarrer le service de spouleur d'impression

REMARQUE :Les instructions suivantes fonctionnent également pour Windows Vista.
La vidéo suivante explique comment redémarrer le spouleur d'impression sous Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration et enfin, cliquez sur Outils d'administration.
  2. Double-cliquez sur Services.
  3. Dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur Continuer.
  4. Cliquez sur Spouleur d'impression.
  5. Cliquez sur Arrêter pour arrêter le spouleur d'impression.
  6. Cliquez sur Démarrer pour relancer le spouleur d'impression.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Relancez la tâche d'impression.

Solution 8 : Tentative d'impression à partir d'un autre programme logiciel

Si les tâches d'impression qui se bloquent dans la file d'attente d'impression proviennent d'un logiciel spécifique, il est possible que le problème soit lié au logiciel ou au pilote d'impression.
  1. Fermez le programme logiciel à partir duquel vous essayez de lancer l'impression, puis ouvrez-le à nouveau.
  2. Lancez l'impression d'un document à partir de ce logiciel.
  3. Si la tâche d'impression se bloque à nouveau dans la file d'attente, essayez d'imprimer le document à partir du Bloc-notes pour voir si le problème vient de l'application ou du pilote :
    Répétez les étapes précédentes de ce document afin de vider manuellement la file d'attente d'impression.
    Cliquez sur Démarrer (), puis sur Tous les programmes, sur Accessoires et enfin sur Bloc-notes.
    Saisissez un message de test dans le Bloc-notes.
    Cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer.
    Sélectionnez votre produit HP, puis cliquez sur OK pour imprimer.
    Si vous parvenez à imprimer le document à partir du Bloc-notes, mais pas à partir du programme logiciel, recherchez de l'aide auprès du fabricant de ce logiciel.

Solution 9 : Suppression et réinstallation du logiciel de l'imprimante HP

Si les solutions précédentes ont échoué, procédez comme suit afin de supprimer, puis de réinstaller le logiciel de l'imprimante.

Etape 1 : Suppression du logiciel

  1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante HP.
  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration Windows s'ouvre.
  3. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'ouvre.
  4. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Désinstaller/Modifier. Le Programme de désinstallation HP s'ouvre.
  5. Sélectionnez Désinstaller tous les produits HP, puis cliquez sur Suivant.
  6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
    ATTENTION :Si le programme de désinstallation vous invite à supprimer les fichiers partagés, cliquez sur Non. D'autres programmes utilisant ces fichiers pourraient en effet ne plus fonctionner si vous les supprimiez.
  7. Débranchez l'imprimante de la source d'alimentation, puis redémarrez l'ordinateur.

Étape 2 : Réinstallation du logiciel de l'imprimante

Après avoir suivi les étapes décrites précédemment, réinstallez le logiciel et les pilotes de l'imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Une fois le logiciel réinstallé, réessayez d'imprimer.

Solution 10 : Réinitialisation de l'alimentation

La réinitialisation de l'alimentation permet de réinitialiser les paramètres de l'imprimante. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
Forums des utilisateurs HP
Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows XP.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution 1 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

HP a conçu un outil rapide et simple pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes d'impression. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'outil lorsque vous avez besoin de dépanner un problème d'impression.
Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Identifiez et résolvez rapidement de nombreuses erreurs d'impression et de numérisation ainsi que des problèmes de connexion réseau et de pilotes. Disponible pour Windows XP et versions ultérieures.
Cliquez ici pour télécharger HP Print and Scan Doctor : Télécharger l'utilitaire (6,3 Mo) Plus d'informations>>

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur et contrôle de la file d'attente d'impression

Vidéo expliquant comment contrôler la file d'attente d'impression

Visionnez la vidéo suivante ou suivez les étapes pour savoir comment contrôler la file d'attente d'impression.
La vidéo suivante explique comment contrôler la file d'attente d'impression sous Windows XP.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur et contrôler la file d'attente d'impression.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), puis sur Arrêter ().
  2. Dans la liste déroulante Que voulez-vous que l'ordinateur fasse ?, cliquez sur Redémarrer, puis sur OK.
  3. Après le redémarrage de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'ordinateur. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    Figure 30: Icône de l'imprimante dans la zone de notification
    Illustration de l'icône d'imprimante dans la zone de notification
    Aucune icône d'imprimante n'apparaît dans la zone de notification ?

    Si vous ne trouvez pas l'icône de l'imprimante, cliquez sur Démarrer (), puis sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Imprimantes et télécopieurs et double-cliquez sur l'icône correspondant à votre périphérique ().
  • Si la file d'attente d'impression ne contient aucune tâche d'impression, vous avez résolu le problème et la procédure de dépannage est terminée.
  • Si la file d'attente d'impression contient toujours des tâches d'impression, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du statut de l'imprimante : en pause ou hors connexion

  1. Revenez au dossier Imprimantes et télécopieurs ouvert précédemment.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique, puis cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur Imprimante.
  4. Dans la barre de menu de la file d'attente d'impression, cliquez sur Imprimante, puis recherchez les éléments Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion dans le menu.
  5. Assurez-vous que les cases en regard de ces éléments ne sont pas cochées. Si l'une de ces cases est cochée, décochez-la.

Solution 4 : Suppression manuelle de la file d'attente d'impression

  1. Revenez au dossier Imprimantes et télécopieurs ouvert précédemment.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique, puis cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur Imprimante, puis sur Annuler tous les documents.
  4. Cliquez sur Oui pour confirmer votre choix.
  5. S'il reste des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 5 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression.
Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis suivez les étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 31: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 32: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 33: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau entre l'imprimante HP et votre ordinateur.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), puis cliquez sur Panneau de configuration et double-cliquez sur Imprimantes et télécopieurs. Le dossier Imprimantes et télécopieurs s'ouvre.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP, puis cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Ports.
  4. Avec votre imprimante sélectionnée (indiqué par la coche ()), cliquez sur Configurer le port. La fenêtre Configuration du moniteur de port TCP/IP standard s'ouvre.
  5. Recherchez le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante et notez ou copiez le nom ou l'adresse IP de l'imprimante.
    Figure 34: Exemple de nom d'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante (en anglais)
    Illustration de l'adresse IP dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante
  6. Ouvrez une nouvelle fenêtre de votre navigateur Web.
  7. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, collez ou saisissez le nom ou l'adresse IP de l'imprimante que vous avez noté(e) auparavant dans cette procédure, puis appuyez sur Entrée.
    Figure 35: Exemple de nom d'imprimante dans la barre d'adresse du navigateur Web
    Illustration du nom de l'imprimante dans un navigateur Web
  8. Vérifiez la connectivité en consultant la fenêtre du navigateur Internet :
    • Si la connexion entre l'imprimante HP et votre ordinateur est correcte (connectivité), le serveur Web intégré de votre imprimante s'ouvre.
      Figure 36: Exemple de page du serveur Web intégré (en anglais)
      Exemple de page du serveur Web intégré
    • Si la connexion entre l'imprimante HP et votre ordinateur est incorrecte (aucune connectivité), le navigateur Web affiche un message d'erreur.
      Figure 37: Exemple d'échec de connectivité (en anglais)
      Illustration d'un échec de connexion du serveur Web intégré

Solution 6 : Vérification du pilote d'impression et du port

Si vous avez installé plusieurs imprimantes HP connectées au même ordinateur, il est possible que l'imprimante utilisée ne soit pas configurée en tant qu'imprimante par défaut ou qu'un pilote incorrect ait été configuré. Procédez comme suit pour vérifier la configuration du pilote d'impression.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), puis cliquez sur Panneau de configuration et double-cliquez sur Imprimantes et télécopieurs. Le dossier Imprimantes et télécopieurs s'ouvre.
  2. Recherchez une coche noire () à côté de l'icône de l'imprimante. Cette coche identifie l'imprimante définie comme imprimante par défaut.
    Figure 38: Exemple d'icône d'imprimante par défaut
    Illustration de l'icône d'imprimante par défaut sous Windows XP
    • Si l'imprimante définie par défaut n'est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante appropriée, puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.
    • Si l'imprimante définie par défaut est la bonne, passez à l'étape suivante.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante (), puis cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Ports.
  5. Recherchez votre imprimante dans la colonne Description, puis regardez les ports indiqués dans la colonne de gauche.
  6. Sélectionnez votre type de connexion pour déterminer quel port utiliser.
      Une coche () devrait se trouver en regard du port DOT4 ou du port USB00X (où X correspond à un numéro de port).
      Figure 39: Ports USB00X et DOT4 (en anglais)
      Illustration des ports USB00X et DOT4
      Une coche () devrait se trouver en regard du port TCP/IP Standard avec le nom de l'imprimante.
      Figure 40: Exemple de port TCP/IP Standard (en anglais)
      Illustration de port TCP/IP Standard
  7. Regardez dans la colonne Imprimante et assurez-vous que l'imprimante répertoriée correspond bien à la vôtre. Cela indique que le pilote d'impression est correct.
    Si le paramètre de port ou le pilote d'impression n'est pas correct, vous devez réinstaller le logiciel HP. Consultez les instructions de ce document pour supprimer et réinstaller le logiciel HP.
  8. Redémarrez l'ordinateur et relancez la tâche d'impression.

Solution 7 : Redémarrage du service de spouleur d'impression

  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), puis sur Panneau de configuration et double-cliquez sur Outils d'administration.
  2. Double-cliquez sur Services.
  3. Dans la liste de Services, double-cliquez sur Spouleur d'impression. La fenêtre Propriétés du spouleur d'impression s'ouvre alors.
  4. Cliquez sur Arrêter pour arrêter le spouleur d'impression.
  5. Cliquez sur Démarrer pour relancer le spouleur d'impression.
  6. Cliquez sur OK.
  7. Redémarrez l'ordinateur.
  8. Essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 8 : Tentative d'impression à partir d'un autre programme logiciel

Si les tâches d'impression qui se bloquent dans la file d'attente d'impression proviennent d'un logiciel spécifique, il est possible que le problème soit lié au logiciel ou au pilote d'impression.
  1. Fermez le programme logiciel à partir duquel vous essayez de lancer l'impression, puis ouvrez-le à nouveau.
  2. Lancez l'impression d'un document à partir de ce programme logiciel.
  3. Si le travail d'impression se bloque à nouveau dans la file d'attente, essayez d'imprimer le document à partir du Bloc-notes pour voir si le problème vient de l'application ou du pilote.
    Répétez les étapes précédentes de ce document afin de supprimer manuellement la file d'attente d'impression.
    Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), Tous les programmes, Accessoires et enfin sur Bloc-notes.
    Saisissez un message test dans le Bloc-notes.
    Cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer.
    Sélectionnez votre périphérique HP, puis cliquez sur OK pour imprimer.
    Si vous parvenez à imprimer le document à partir du Bloc-notes, mais pas à partir du programme logiciel, recherchez de l'aide auprès du fabricant de ce logiciel.

Solution 9 : Suppression et réinstallation du logiciel de l'imprimante HP

Si les solutions précédentes ont échoué, procédez comme suit afin de supprimer, puis de réinstaller le logiciel de l'imprimante.

Étape 1 : Suppression du logiciel

  1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante HP.
  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration Windows s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. La liste des programmes installés sur votre ordinateur s'ouvre.
  4. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Modifier/Supprimer. Le Programme de désinstallation HP s'ouvre.
  5. Sélectionnez Désinstaller tous les produits HP, puis cliquez sur Suivant.
  6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
    ATTENTION :Si le programme de désinstallation vous invite à supprimer les fichiers partagés, cliquez sur Non. D'autres programmes utilisant ces fichiers pourraient en effet ne plus fonctionner si vous les supprimiez.
  7. Débranchez l'imprimante de la source d'alimentation, puis redémarrez l'ordinateur.

Étape 2 : Réinstallation du logiciel de l'imprimante

Après avoir suivi les étapes décrites précédemment, réinstallez le logiciel et les pilotes de l'imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Une fois le logiciel réinstallé, réessayez d'imprimer.

Solution 10 : Réinitialisation de l'alimentation

La réinitialisation de l'alimentation permet de réinitialiser les paramètres de l'imprimante. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
Forums des utilisateurs HP
Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Procédez comme suit pour les systèmes d'exploitation OS X 10.8 Mountain Lion et OS X v10.9 Mavericks.

Solution 1 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression. Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis procédez aux étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 41: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 42: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 43: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur Configuration de l'imprimante ().
  5. Cliquez sur l'onglet Utilitaire, puis cliquez sur le bouton Ouvrir l'utilitaire de l'imprimante. L'utilitaire d'imprimante s'ouvre alors.
    • Si l'imprimante ne s'affiche pas dans la liste de périphériques et qu'aucune option n'apparaît pour l'imprimante, il n'y a pas de connectivité réseau. Interrompez la procédure de dépannage de ce document et recherchez un document traitant de la connectivité réseau et non pas du sujet « Les tâches d'impression sont bloquées dans la file d'attente d'impression ».
    • Si l'imprimante s'affiche dans la liste de périphériques et que des options pour l'imprimante apparaissent, le produit est connecté au réseau. Passez à la solution suivante.

Solution 2 : Relancement des tâches d'impression de la file d'attente

Procédez comme suit pour relancer les tâches d'impression de la file d'attente si vous avez mis l'imprimante en pause sans le savoir.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    • Si vous voyez un bouton Mettre l'imprimante en pause (), ignorez cette étape et passez à la solution suivante de ce document.
    • Si un bouton Relancer l'imprimante () est disponible, cliquez dessus. Vous relancez ainsi tous les tâches d'impression mises en pause. Si les tâches d'impression ne se relancent pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Suppression et nouvel ajout de l'imprimante HP dans la liste des imprimantes

Procédez comme suit pour supprimer l'imprimante de la liste des imprimantes, puis pour l'ajouter à nouveau. Commencez par choisir votre type de connexion.
  1. Dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur, cliquez sur l'icône de menu Apple (), puis cliquez sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
    Figure 44: Débranchement du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration du débranchement du câble USB
  5. Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  6. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  7. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  8. Rebranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
  9. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  10. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  11. Essayez à nouveau d'imprimer.
  1. Dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur, cliquez sur l'icône de menu Apple (), puis cliquez sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Fermez toutes les fenêtres ou tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  6. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  7. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  8. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  9. Réessayez d'imprimer.

Solution 4 : Réinitialisation de l'alimentation de l'imprimante

Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Après la remise sous tension de l'imprimante, les tâches d'impression devraient commencer à s'imprimer automatiquement.

Solution 5 : Suppression des tâches d'impression de la file d'attente

  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur une tâche d'impression, puis cliquez sur Supprimer ().
  5. Supprimez toutes les tâches d'impression de la file d'attente de la même manière.
  6. Relancez la tâche d'impression.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
Forums des utilisateurs HP
Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Procédez comme suit pour les systèmes d'exploitation Mac OS X v10.6 et v10.7.

Solution 1 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression. Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis suivez les étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 45: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 46: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 47: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur Configuration de l'imprimante ().
  5. Cliquez sur l'onglet Utilitaire, puis cliquez sur le bouton Ouvrir l'utilitaire de l'imprimante. L'utilitaire d'imprimante s'ouvre.
    • Si l'imprimante ne s'affiche pas dans la liste de périphériques et qu'aucune option n'apparaît pour l'imprimante, il n'y a pas de connectivité réseau. Interrompez la procédure de dépannage de ce document et recherchez un document traitant de la connectivité réseau et non pas du sujet "Les tâches d'impression sont bloquées dans la file d'attente d'impression".
    • Si l'imprimante s'affiche dans la liste de périphériques et que des options pour l'imprimante apparaissent, le produit est connecté au réseau. Passez à la solution suivante.

Solution 2 : Relancement des tâches d'impression de la file d'attente

Procédez comme suit pour relancer les tâches d'impression de la file d'attente si vous avez mis l'imprimante en pause sans le savoir.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    • Si vous voyez un bouton Mettre l'imprimante en pause (), ignorez cette étape et passez à la solution suivante de ce document.
    • Si un bouton Relancer l'imprimante () est disponible, cliquez dessus. Vous relancez ainsi tous les tâches d'impression mises en pause. Si les tâches d'impression ne se relancent pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Suppression et nouvel ajout de l'imprimante HP dans la liste des imprimantes

Procédez comme suit pour supprimer l'imprimante de la liste des imprimantes, puis pour l'ajouter à nouveau. Commencez par choisir votre type de connexion.
  1. Dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur, cliquez sur l'icône de menu Apple (), puis cliquez sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
    Figure 48: Débranchement du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration du débranchement du câble USB
  5. Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  6. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  7. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  8. Rebranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
  9. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  10. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  11. Essayez à nouveau d'imprimer.
  1. Dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur, cliquez sur l'icône de menu Apple (), puis cliquez sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Fermez toutes les fenêtres ou tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  6. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  7. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  8. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  9. Réessayez d'imprimer.

Solution 4 : Réinitialisation de l'alimentation de l'imprimante

Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Après la remise sous tension de l'imprimante, les tâches d'impression devraient commencer à s'imprimer automatiquement.

Solution 5 : Suppression des tâches d'impression de la file d'attente

  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7 pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur une tâche d'impression, puis cliquez sur Supprimer ().
  5. Supprimez toutes les tâches d'impression de la file d'attente de la même manière.
  6. Lorsque la file d'attente est vide, cliquez sur Relancer l'imprimante.
  7. Relancez la tâche d'impression.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
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Lisez les commentaires d'autres utilisateurs sur les forums HP .
Suivez les étapes ci-après pour les systèmes d'exploitation Mac OS X v10.4 et Mac OS X v10.5.

Solution 1 : Vérification de la connexion entre l'imprimante HP et l'ordinateur (connectivité)

Un problème de communication entre votre ordinateur et votre imprimante HP (connectivité) est souvent à l'origine du blocage des tâches d'impression dans la file d'attente d'impression. Commencez par sélectionner le type de connexion utilisé par votre imprimante HP, puis procédez aux étapes ci-dessous.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre le produit HP et l'ordinateur.
Etape 1 : Déconnexion et reconnexion du câble USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit HP.
    Figure 49: Déconnexion du câble USB de l'arrière du produit HP
    Illustration de la déconnexion du câble USB
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
  3. Patientez 5 secondes.
  4. Rebranchez le câble USB au produit et à l'ordinateur. Exercez une certaine pression afin de vous assurer que le câble est correctement inséré.
  5. Assurez-vous que le câble USB est correctement branché.
    Figure 50: Connexion de la plus petite extrémité du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration : Connexion du câble USB à l'imprimante
    Figure 51: Connexion de la plus grande extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion du câble USB à l'ordinateur
Etape 2 : Test de la connexion USB
Pour tester la connexion USB, vous devez d'abord sélectionner le type de connexion USB.
    1. Connectez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est connecté au port avant de l'ordinateur, branchez-le à l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil et connectez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et le produit HP.
    3. Relancez l'impression.
      Si le produit fonctionne une fois le câble USB directement connecté à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Laissez le câble USB directement connecté à l'ordinateur, ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
Etape 3 : Utilisation d'un autre câble USB
  1. Remplacez le câble USB. HP prend en charge les câbles USB de moins de 3 mètres.
  2. Relancez l'impression.
Etape 4 : Retrait des autres périphériques USB connectés à l'ordinateur
Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit HP.
  2. Relancez l'impression.
    Si le retrait des autres périphériques permet de résoudre le problème, HP vous recommande d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur Utilitaire (). Le Moniteur d'état s'ouvre.
    S'il n'y a pas de connectivité réseau, le Moniteur d'état indique que l'imprimante n'est pas connectée.
S'il n'y a aucune connectivité, interrompez la procédure de dépannage de ce document et recherchez un document traitant de la connectivité réseau et non pas du sujet « Les tâches d'impression sont bloquées dans la file d'attente d'impression ».

Si la connectivité existe, poursuivez la procédure.

Solution 2 : Relancement des tâches d'impression de la file d'attente

Procédez comme suit pour relancer les tâches d'impression de la file d'attente si vous avez mis l'imprimante en pause sans le savoir.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
    • Si vous voyez un bouton Mettre l'imprimante en pause (), ignorez cette étape et passez à la solution suivante de ce document.
    • Si un bouton Relancer l'imprimante () est disponible, cliquez dessus. Vous relancez ainsi tous les tâches d'impression mises en pause. Si les tâches d'impression ne se relancent pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Suppression et nouvel ajout de l'imprimante HP dans la liste des imprimantes

Procédez comme suit pour supprimer l'imprimante de la liste des imprimantes, puis pour l'ajouter à nouveau. Commencez par choisir votre type de connexion.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
    Figure 52: Débranchement du câble USB à l'arrière du produit HP
    Illustration du débranchement du câble USB
  5. Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  6. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  7. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  8. Rebranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.
  9. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  10. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  11. Réessayez d'imprimer.
  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur le bouton Moins () pour la supprimer.
  4. Fermez toutes les fenêtres ou tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences Système dans le menu déroulant.
  6. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  7. Si l'imprimante n'est pas automatiquement ajoutée à la liste d'Imprimantes, cliquez sur le bouton Ajouter ().
  8. Sélectionnez votre imprimante HP dans la liste, puis cliquez sur Ajouter. Après quelques secondes, l'imprimante apparaît dans la liste Imprimantes.
  9. Essayez à nouveau d'imprimer.

Solution 4 : Réinitialisation de l'alimentation de l'imprimante

Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation est une procédure de dépannage courante et vous pouvez l'effectuer si des tâches d'impression s'accumulent dans la file d'attente d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Après la remise sous tension de l'imprimante, les tâches d'impression devraient commencer à s'imprimer automatiquement.

Solution 5 : Suppression des tâches d'impression de la file d'attente

  1. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Imprimantes et fax pour ouvrir la liste Imprimantes.
  3. Dans la liste Imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Dans la file d'attente d'impression, cliquez sur une tâche d'impression, puis cliquez sur Supprimer ().
  5. Supprimez toutes les tâches d'impression de la file d'attente de la même manière.
  6. Relancez la tâche d'impression.
Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué, et que le problème n'est pas résolu, consultez la ressource suivante pour plus d'informations.
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