Optionen für Land und Sprache

Sie befinden sich auf der HP Kundendienst-Webseite in   Deutschland - Deutsch
Möchten Sie auf dieser Webseite fortfahren?
Weiter
--oder--
Möchten Sie Ihr Land und Ihre Sprache ändern?
Ändern
Um optimale Support-Informationen und Optionen zu erhalten, wählen Sie das Land aus, in dem Sie das Produkt erworben haben.
Wechselt zum Inhalt
HP Kundendienst

HP PSC 2355 All-in-One - Drucker/Scanner/Kopierer Fehlerbehebung

Die Meldung "Error Situation Code 16255569" wird während der Installation der HP-Software unter Windows auf dem Computer angezeigt

  • DruckenDrucken
  • Teilen

Problem

Bei der Installation der Druckersoftware wird die Meldung Error Situation Code 16255569 in der Detailansicht des Fensters von HP Installer Recovery angezeigt.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.
Alle anzeigen | Alle ausblenden
WICHTIG : Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, um das Problem zu beheben.
Verfahren Sie wie folgt, um die HP-Software zu entfernen und erneut zu installieren.

Schritt 1: Deinstallieren der Software

Selbst wenn die HP-Software nicht erfolgreich installiert wurde, wurden möglicherweise einige Elemente der Software auf Ihrem Computer installiert. Verwenden Sie eine der beiden folgenden Methoden, um die HP-Software zu entfernen.
Wenn Ihnen die HP-Software-CD zur Verfügung steht, verfahren Sie wie folgt, um die Software zu entfernen. Andernfalls fahren Sie zum Entfernen der Software mit dem nächsten Schritt fort.
  1. Legen Sie die HP-Software-CD in das CD-Laufwerk des Computers ein.
  2. Wenn der Bildschirm Willkommen bei HP! geöffnet wird, klicken Sie auf Abbrechen oder Beenden .
  3. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start und dann auf Ausführen . Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Fenster Ausführen auf Durchsuchen . Das Fenster Durchsuchen wird geöffnet.
  5. Navigieren Sie zum CD-Laufwerk Ihres Computers (im Allgemeinen können Sie das CD-Laufwerk finden, indem Sie auf "Arbeitsplatz" klicken), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und klicken Sie dann auf Öffnen .
    HINWEIS:Wenn Sie auf die Datei doppelklicken, wird HP Installer gestartet. Klicken Sie auf Beenden und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei, um sie zu öffnen.
  6. Doppelklicken Sie auf den Ordner Utility und dann auf den Ordner ccc . Eine Liste der Dateien auf der Software-CD wird angezeigt.
  7. Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat . Das Fenster Ausführen wird erneut geöffnet und zeigt den Pfad zur Datei Uninstall_L3.bat an.
  8. Klicken Sie auf OK , um die Deinstallation der Stufe 3 zu starten, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Sie die Software nicht zuvor von der HP-Website heruntergeladen haben und Ihnen die Software-CD nicht mehr zur Verfügung steht, gehen Sie wie folgt vor, um die Software zu entfernen.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Öffnen Sie ein neues Fenster und rufen Sie die Seite Support und Treiber auf: Software und Treiber beziehen .
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie die Mindestsystemanforderungen und die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anweisungenanzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Downloadanweisungen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
  8. Klicken Sie auf Speichern und navigieren Sie dann zu dem Ort, an dem Sie die Datei speichern möchten. Speichern Sie die Datei gegebenenfalls auf Ihrem Desktop, um sie zu einem späteren Zeitpunkt bei Ausführung dieser Schritte leicht aufrufen zu können.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
  10. Klicken Sie nach Abschluss des Downloads auf Start und anschließend auf Suchen . Das Dialogfeld Suchergebnisse wird geöffnet.
  11. Klicken Sie unter Wonach soll gesucht werden? auf Alle Dateien und Ordner .
  12. Geben Sie Uninstall_L3 in das erste Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Suchen .
  13. Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat . Wenn in den Suchergebnissen mehr als eine Datei angezeigt wird, erweitern Sie die Spalte In Ordner und suchen Sie nach der Datei, die sich im Ordner „Temp“ mit 7zXXX.tmp im Dateinamen (XXX ist je nach Treiberversion unterschiedlich) befindet. Das HP Deinstallationsprogramm wird geöffnet.
    HINWEIS:Wenn das Fenster Willkommen bei HP! angezeigt wird, klicken Sie auf Abbrechen oder Beenden .
  14. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um die Deinstallation der Stufe 3 abzuschließen.

Schritt 2: Löschen temporärer Dateien

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start , anschließend auf Ausführen und geben Sie %temp% im Feld Öffnen ein.
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten und anschließend auf Alles auswählen .
  3. Bei Datei- und Ordneraufgaben klicken Sie auf Ausgewählte Elemente löschen .
    VORSICHT:Möglicherweise erscheint die Fehlermeldung 'Zugriff verweigert '. Ist dies der Fall, schließen Sie die Fehlermeldung mit der Maus und löschen Sie dann die verbleibenden Dateien.

Schritt 3: Schließen von Hintergrundprogrammen

Beim Einschalten des Computers wird eine Reihe von Programmen automatisch geladen (die so genannten speicherresidenten oder TSR-Programme). Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antiviren-Software, sind aber für die Funktion des Computers nicht unerlässlich. Gelegentlich verhindern die speicherresidenten Programme, dass die Druckersoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows XP können Sie mit dem Dienstprogramm MSCONFIG verhindern, dass speicherresidente Programme und Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie am Computer auf Start und anschließend auf Ausführen . Das Dialogfeld Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld Öffnen den folgenden Befehl ein: msconfig und klicken Sie auf OK . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein und klicken Sie auf Selektiver Systemstart .
  4. Wenn die Option Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn die Meldung Zugriff verweigert am Computer angezeigt wird, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK , und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Klicken Sie auf Neu starten , um die Änderungen zu übernehmen.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, erscheint eventuell die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert . Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .

Schritt 4: Erneutes Installieren der Software

Falls Ihnen die Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. Führen Sie andernfalls die folgenden Schritte durch, um die Software neu zu installieren.
  1. Doppelklicken Sie auf das Symbol für die zuvor heruntergeladene Datei.
  2. Wenn das Installationsfenster geöffnet wird, klicken Sie auf Installieren .
  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen, und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Systemstart-Software erneut zu aktivieren.

Schritt 5: Verwenden des Dienstprogramms MSCONFIG, um die Systemstart-Software zu aktivieren

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen . Das Dialogfeld Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie msconfig im Textfeld ein und klicken Sie dann auf OK . Das Fenster Dienstprogramm zur Systemkonfiguration wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Systemstart .
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Programmen, die ausgeführt werden sollen, wenn der Computer eingeschaltet wird. Wenn ein Programm beim Einschalten des Computers nicht ausgeführt werden soll, lassen Sie das Kontrollkästchen leer.
    VORSICHT:Deaktivieren Sie keine Dienste von Microsoft.
    Falls Sie keine Änderungen an den Programmen oder Diensten beim Systemstart vornehmen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Normaler Systemstart .
  5. Klicken Sie auf Übernehmen , Schließen und anschließend auf Neu starten , um den Computer neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
HINWEIS:Schließen Sie nicht das Installationsfenster, wenn es anzeigt, dass das Gerät mit dem Computer verbunden werden muss.

Schritt 1: Überprüfen der Stromversorgung

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel des Geräts direkt an eine Steckdose angeschlossen ist.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Netztaste am Gerät leuchtet.
  3. Entfernen Sie alle Werbeaufkleber oder Schutzfolien von der Bedienfeldanzeige des Geräts.

Schritt 2: Prüfen auf Fehlermeldungen

Wenn Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld des HP-Geräts oder andere Fehlermeldungen als Error Situation Code 16255569 auf dem Computer angezeigt werden, gehen Sie folgendermaßen vor. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
  1. Besuchen Sie die HP-Website.
  2. Geben Sie die Fehlermeldung im Textfeld Suche ein.
  3. Klicken Sie auf die graue Pfeiltaste und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Schritt 3: Überprüfen der USB-Verbindung

Das Symbol am USB-Kabel ( ) zeigt nach oben, wenn das Kabel korrekt an das Gerät angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel korrekt und fest angeschlossen ist, indem Sie die Anschlüsse auf der Rückseite Ihres Geräts und der Rückseite Ihres Computers überprüfen.
Anschließen des schmalen Endes des USB-Kabels an der Geräterückseite
Beschreibung zum Anschließen des USB-Kabels an das HP Gerät
Anschließen des anderen Endes des USB-Kabels an den Computer
Anweisungen zum Anschließen des USB-Kabels an den Computer
Nachdem Sie sich überzeugt haben, dass das USB-Kabel richtig im Anschluss sitzt, lesen Sie sich die folgenden Richtlinien durch, um weitere eventuell mit der USB-Verbindung zusammenhängende Probleme zu prüfen:
  • USB-Anschlüsse an der Tastatur. USB-Anschlüsse an der Tastatur und an der Vorderseite einiger Computer sind manchmal nicht leistungsfähig genug, um das Gerät zu unterstützen. Falls das USB-Kabel in einen USB-Anschluss an der Tastatur eingesteckt ist, stecken Sie es in einen anderen freien USB-Anschluss am Computer ein.
  • Länge des USB-Kabels. HP unterstützt USB-Kabel von max. 5 m Länge. Ein 5 m langes USB-Kabel muss allerdings von guter Qualität sein. Generell empfiehlt HP die Verwendung eines USB-Kabels von höchstens 2 m Länge. Verlängern Sie Ihr Kabel nie mit einem Verlängerungskabel. Wenn ein längeres Kabel erforderlich ist, verwenden Sie einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung .
  • Abwechseln von USB-Anschlüssen. Schließen Sie das USB-Kabel an einen anderen Anschluss am Computer an, um sicherzustellen, dass das Problem nicht durch den USB-Anschluss am Computer verursacht wird.
  • Fehlerhaftes USB-Kabel. Tauschen Sie das USB-Kabel aus, um sicherzustellen, dass das verwendete Kabel nicht defekt ist.
  • Gegenseitige Störung von USB-Anschlüssen. Ziehen Sie etwaige andere USB-Drucker, USB-Scanner, USB-Kameras und andere über USB angeschlossene Peripheriegeräte ab. Schließen Sie diese Geräte nacheinander wieder an, um festzustellen, ob eines dieser Geräte zu viel Energie verbraucht. Kaufen Sie gegebenenfalls einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung und installieren Sie diesen.
    HINWEIS:Ein USB-Hub ist ein Gerät, durch das sich die Anzahl der verfügbaren USB-Anschlüsse an einem Computer erhöhen und die Kommunikation zwischen USB-Geräten und dem Computer erleichtern lässt. Mithilfe eines USB-Hubs mit eigener Stromversorgung können Kommunikationfehler zwischen manchen - jedoch nicht allen - USB-Chipsätzen und HP Geräten behoben werden.
Wenn Sie all diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von HP, um komplexere Fehlerbehebungsschritte auszuführen. Der Mitarbeiter des technischen Supports hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung in der Windows-Registrierung und an der HP-Gerätehardware.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Fehler auf einem Computer unter Windows Vista zu beheben.
WICHTIG : Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, um das Problem zu beheben.
Verfahren Sie wie folgt, um die HP-Software zu entfernen und erneut zu installieren.

Schritt 1: Deinstallieren der Software

Selbst wenn die HP-Software nicht erfolgreich installiert wurde, wurden möglicherweise einige Elemente der Software auf Ihrem Computer installiert. Verwenden Sie eine der beiden folgenden Methoden, um die HP-Software zu entfernen.
Wenn Ihnen die HP-Software-CD zur Verfügung steht, verfahren Sie wie folgt, um die Software zu entfernen. Andernfalls fahren Sie zum Entfernen der Software mit dem nächsten Schritt fort.
  1. Legen Sie die HP-Software-CD in das CD-ROM-Laufwerk Ihres Computers ein.
  2. Falls der Bildschirm Willkommen bei HP! angezeigt wird, klicken Sie auf Abbrechen .
  3. Klicken Sie auf das Windows-Symbol in der Windows-Taskleiste ( ).
  4. Geben Sie Ausführen in das Textfeld Suche starten ein. Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Durchsuchen . Klicken Sie auf die Bezeichnung des CD-ROM-Laufwerks, in dem sich die Software-CD befindet, klicken Sie auf den Ordner Util und anschließend auf den Ordner CCC .
  6. Doppelklicken Sie auf die Datei uninstall.bat , die für die auf Ihrem Computer installierte Version von Windows Vista erstellt wurde. Zur Ermittlung der jeweiligen Version von Windows Vista klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), auf Systemsteuerung , auf System und Wartung und anschließend auf System .
    • Für die 32-Bit-Version von Windows Vista doppelklicken Sie auf Uninstall_L3.bat und klicken Sie anschließend auf OK .
    • Für die 64-Bit-Version von Windows Vista doppelklicken Sie auf Uninstall_L3_64.bat und klicken Sie anschließend auf OK .
  7. Drücken Sie die Eingabetaste , um die Software-Deinstallation zu starten.
Wenn Sie die Software nicht zuvor von der HP-Website heruntergeladen haben und Ihnen die Software-CD nicht mehr zur Verfügung steht, gehen Sie wie folgt vor, um die Software zu entfernen.
  1. Schalten Sie den Drucker ein.
  2. Öffnen Sie ein neues Fenster und gehen Sie zur Seite Software und Treiber :
    Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link Software und Treiber und klicken Sie dann auf In neuem Fenster öffnen .
  3. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Gerätenummer ein und klicken Sie dann auf Weiter . Eventuell müssen Sie Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten anklicken.
  4. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken Sie dann auf Weiter .
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anweisungen anzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Anweisungen zum Herunterladen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Download . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach dem abgeschlossenen Download zu installieren.
  8. Doppelklicken Sie nach Abschluss des Downloads auf das Symbol für die heruntergeladene Datei.
  9. Wenn das Installationsfenster geöffnet wird, klicken Sie auf Beenden .
  10. Klicken Sie auf das Windows-Symbol in der Windows-Taskleiste. ( )
  11. Geben Sie temp in das Feld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Der Ordner "temp" wird geöffnet.
  12. Geben Sie Uninstall_L3 in das Suchfeld rechts oben auf dem Bildschirm "temp" ein.
  13. Doppelklicken Sie auf Uninstall_L3 und drücken Sie anschließend die Eingabetaste .
HINWEIS:Wenn bei den Suchergebnissen mehr als eine Datei mit dem Namen "Uninstall_L3" angezeigt wird, doppelklicken Sie auf die erste in der Liste.

Schritt 2: Löschen temporärer Dateien

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ) und geben Sie %temp% in das Feld Suche starten ein. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste .
  2. Klicken Sie auf Organisieren und anschließend auf Alles auswählen .
  3. Klicken Sie erneut auf Organisieren und anschließend auf Löschen .
    VORSICHT:Möglicherweise wird die Fehlermeldung Zugriff verweigert angezeigt. Ist dies der Fall, schließen Sie die Fehlermeldung und löschen Sie dann die verbleibenden Dateien.

Schritt 3: Schließen von Hintergrundprogrammen

Beim Einschalten des Computers werden eine Reihe von Programmen, die sogenannten speicherresidenten (TSR-)Programme, automatisch geladen. Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antivirensoftware, sind aber für die Funktion des Computers nicht erforderlich. Gelegentlich verhindern die TSR-Programme, dass die Gerätesoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows Vista können Sie mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG verhindern, dass TSR-Programme und Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ).
  2. Geben Sie im Feld Suche startenmsconfig ein und drücken Sie die Eingabetaste . Das Fenster Dienstprogramm zur Systemkonfiguration wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein , und wählen Sie die Option Benutzerdefinierter Systemstart .
  4. Wenn das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn die Fehlermeldung Zugriff verweigert auf dem Computer angezeigt wird, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Wählen Sie die Option Neu starten , damit die Änderungen auf dem Computer beim nächsten Neustart übernommen werden.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, wird möglicherweise die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert angezeigt. Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .

Schritt 4: Erneutes Installieren der Software

Falls Ihnen die Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. Führen Sie andernfalls die folgenden Schritte durch, um die Software neu zu installieren.
  1. Doppelklicken Sie auf das Symbol für die zuvor heruntergeladene Datei.
  2. Wenn das Installationsfenster geöffnet wird, klicken Sie auf Installieren .
  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen, und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Systemstart-Software erneut zu aktivieren.

Schritt 5: Verwenden des Dienstprogramms MSCONFIG, um die Systemstart-Software zu aktivieren

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ) und geben Sie msconfig in das Feld Suche starten ein. Das Dienstprogramm zur Systemkonfiguration wird geöffnet.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Systemstart .
    VORSICHT:Deaktivieren Sie keine Dienste von Microsoft.
  3. Wenn die richtigen Startprogramme und -dienste markiert sind, klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Normaler Systemstart .
  4. Klicken Sie auf Übernehmen , Schließen und anschließend auf Neu starten , um den Computer neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortzufahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
HINWEIS:Schließen Sie nicht das Installationsfenster, wenn es anzeigt, dass das Gerät mit dem Computer verbunden werden muss.

Schritt 1: Überprüfen der Stromversorgung

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel des Geräts direkt an eine Steckdose angeschlossen ist.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Netztaste am Gerät leuchtet.
  3. Entfernen Sie alle Werbeaufkleber oder Schutzfolien von der Bedienfeldanzeige des Geräts.

Schritt 2: Prüfen auf Fehlermeldungen

Wenn Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld des HP-Geräts oder andere Fehlermeldungen als Error Situation Code 16255569 auf dem Computer angezeigt werden, gehen Sie folgendermaßen vor. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
  1. Besuchen Sie die HP-Website.
  2. Geben Sie die Fehlermeldung im Textfeld Suche ein.
  3. Klicken Sie auf die graue Pfeiltaste und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Schritt 3: Überprüfen der USB-Verbindung

Das Symbol am USB-Kabel ( ) zeigt nach oben, wenn das Kabel korrekt an das Gerät angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel korrekt und fest angeschlossen ist, indem Sie die Anschlüsse auf der Rückseite Ihres Geräts und der Rückseite Ihres Computers überprüfen.
Anschließen des schmalen Endes des USB-Kabels an der Geräterückseite
Beschreibung zum Anschließen des USB-Kabels an das HP-Gerät
Anschließen des anderen Endes des USB-Kabels am Computer
Anweisungen zum Anschließen des USB-Kabels an den Computer
Nachdem Sie sich überzeugt haben, dass das USB-Kabel richtig im Anschluss sitzt, lesen Sie sich die folgenden Richtlinien, um weitere eventuell mit der USB-Verbindung zusammenhängende Probleme zu prüfen:
  • USB-Anschlüsse an der Tastatur. USB-Anschlüsse an der Tastatur und an der Vorderseite einiger Computer sind möglicherweise nicht leistungsfähig genug, um das Gerät zu unterstützen. Falls das USB-Kabel an einem USB-Anschluss an der Tastatur angeschlossen ist, schließen Sie es an einem anderen freien USB-Anschluss am Computer an.
  • Länge des USB-Kabels. HP unterstützt USB-Kabel von max. 5 m Länge. Ein 5 m langes USB-Kabel muss allerdings von guter Qualität sein. Generell empfiehlt HP die Verwendung eines USB-Kabels von höchstens 2 m Länge. Verlängern Sie Ihr Kabel nie mit einem Verlängerungskabel. Wenn ein längeres Kabel erforderlich ist, verwenden Sie einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung .
  • Abwechseln von USB-Anschlüssen. Schließen Sie das USB-Kabel an einem anderen Anschluss am Computer an, um sicherzustellen, dass das Problem nicht durch den USB-Anschluss am Computer verursacht wird.
  • Fehlerhaftes USB-Kabel. Tauschen Sie das USB-Kabel aus, um sicherzustellen, dass das verwendete Kabel nicht defekt ist.
  • Gegenseitige Störung von USB-Anschlüssen. Ziehen Sie etwaige andere USB-Drucker, USB-Scanner, USB-Kameras und andere über USB angeschlossene Peripheriegeräte ab. Schließen Sie diese Geräte nacheinander wieder an, um festzustellen, ob eines dieser Geräte zu viel Strom verbraucht. Kaufen Sie gegebenenfalls einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung und installieren Sie diesen.
    HINWEIS:Ein USB-Hub mit eigener Stromversorgung ist ein Gerät, durch das sich die Anzahl der verfügbaren USB-Anschlüsse an einem Computer erhöhen und die Kommunikation zwischen USB-Geräten und dem Computer erleichtern lässt. Mithilfe eines USB-Hubs mit eigener Stromversorgung können Kommunikationsfehler zwischen manchen - jedoch nicht allen - USB-Chipsätzen und HP-Geräten behoben werden.
Wenn Sie all diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von HP, um komplexere Fehlerbehebungsschritte auszuführen. Der Mitarbeiter des technischen Supports hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung in der Windows-Registrierung und an der HP-Gerätehardware.
Für diesen Fehler können folgende Situationen verantwortlich sein:
  • USB-Kabel falsch angeschlossen
  • USB-Anschlüsse am Computer werden nicht ausreichend mit Strom versorgt
  • Schadhaftes USB-Kabel
  • Schadhafte USB-Anschlüsse am Computer
  • Gerät wird nicht ausreichend mit Strom versorgt