Land/Taal-opties

U bent op de HP klantenondersteuning website in   België - Nederlands
Wilt u doorgaan op deze pagina?
Doorgaan
--of--
Wilt u uw land en taal wijzigen?
Verander
Selecteer het land waar u uw product heeft aangeschaft voor optimale ondersteuningsinformatie en -opties.
Naar inhoud gaan
HP Klantenondersteuning

Er wordt een 'onherstelbare fout' (MSI-fout) op de computer weergegeven tijdens de installatie van HP software in Windows

  • AfdrukkenAfdrukken
  • Delen

Probleem

Er wordt een 'onherstelbare fout' op de computer weergegeven tijdens het installeren van de HP software. Sommige van deze fouten staan ook bekend als MSI
Microsoft Installer
-fouten en bevatten gewoonlijk een viercijferige foutcode.
    Alles weergeven | Verberg alles
    Voorbeelden meldingen onherstelbare fout:
    OPMERKING:De exacte tekst van het foutbericht kan variëren. Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt met deze voorbeelden.
    • Onherstelbare fout HPZmsi
    • Fout 1603: Er is een onherstelbare fout opgetreden tijdens de installatie
    • Fout 1935. Onherstelbare fout tijdens installatie.
    • MSI.DOT4wrp onherstelbare fout. Geen toegang tot…
    • MSI.MSI_BPD_Scan

Tijdelijke oplossing

U kunt dit probleem tijdelijk oplossen door een basisdriver te installeren . Met de basisdriver drukt het product gewoon af. Het product biedt dan mogelijk niet alle extra functies. Als het product bijvoorbeeld de mogelijkheid biedt om op cd's/dvd's af te drukken, gaat deze functie verloren met de basisdriver.
Als u de tijdelijke oplossing wilt gebruiken in plaats van de probleemoplossing te doorlopen, klik op het plus-teken () voor verdere instructies.
De volgende stappen beschrijven de implementatie van deze tijdelijke oplossing, zodat u het product direct kunt gebruiken zonder het probleem op te lossen dat de foutmelding veroorzaakt. Met de tijdelijke oplossing wordt het probleem niet opgelost, maar hierdoor kunt u het product wel gebruiken zonder het probleem te hoeven oplossen.
  1. Als u dat nog niet hebt gedaan, sluit dan het venster met de foutmelding en annuleer de installatie.
  2. Start de installatie van de HP software opnieuw, maar selecteer deze keer de optie Snelle of Minimale (basis)installatie in plaats van de optie Volledig of Aanbevolen.
  3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie van de software te voltooien.
U kunt uw product nu met de basisdriver gebruiken. Het is echter mogelijk dat het product niet over de volledige functionaliteit beschikt. Als u de fout liever oplost zodat u over de volledige functionaliteit kunt beschikken, ga dan verder met de oplossingen in dit document.
Belangrijk : Als u een multifunctionele printer
Een printer die ook kan scannen, faxen en/of kopiëren.
hebt, dan is het scanproces anders dan met een basisdriver. Lees het document of druk het af, Scannen zonder HP software te gebruiken (c02487728), om te weten te komen hoe u kunt scannen met de basisdriver.

Bevat uw foutmelding een code met een nummer?

De oplossingen voor een onherstelbare fout tijdens de installatie zijn afhankelijk van het specifieke foutbericht dat wordt weergegeven op het computerscherm. Kies aan de hand van het probleem dat u ondervindt een van de volgende opties en klik op de koppeling naar de bijbehorende stappen voor het oplossen van het probleem.

Stap één: De specifieke numerieke code identificeren

  1. Kijk goed naar het weergegeven foutbericht om de genummerde code van de specifieke fout te vinden. Deze foutcode bestaat gewoonlijk (maar niet altijd) uit 4 cijfers.
    Voorbeelden van onherstelbare fouten MET een genummerde code
  2. Noteer de genummerde foutcode en ga verder naar de volgende stap om het probleem op te lossen.

Stap twee: Informatie over het specifieke foutbericht zoeken

Zoek uw fout in de volgende lijst en klik vervolgens op de bijbehorende koppeling voor de beste stappen voor probleemoplossing.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Als uw viercijferige code niet wordt vermeld, raadpleeg dan de website HP printerinstallatie .
Als u geen viercijferige code bij de fout ziet, volgt u deze stappen om de fout vast te stellen voordat u verdergaat. Het vaststellen van de fout zorgt ervoor dat u de beste stappen voor probleemoplossing voor uw fout krijgt.

Stap één: Controleren op onherstelbare fouten zonder een genummerde code

Sommige onherstelbare fouten hebben geen genummerde code. Als uw fout een van de volgende fouten is, hoeft u niet verder te gaan met het vaststellen van de fout. Klik gewoon op de bijbehorende koppeling voor het oplossen van het probleem.
Als uw fout niet een van de volgende fouten is (of als u het foutbericht al hebt gesloten), gaat u verder met de volgende stap om de fout te vinden.

Stap twee: De foutcode opzoeken in de Logboeken

Als geen van de vorige fouten overeenkomt met de fout die u ziet of als u het venster met het foutbericht al hebt gesloten, volg dan deze stappen om de foutcode in de logboeken op uw computer op te zoeken. Selecteer om te beginnen het juiste besturingssysteem.
  1. Klik op Start ( ) en klik daarna op Uitvoeren ( ). Het venster Uitvoeren verschijnt.
      Voorbeeld
      Figuur 3: Klik op Start en klik daarna op Uitvoeren
      Afbeelding: Klik op Start en klik daarna op Uitvoeren
  2. In het venster Uitvoeren , typ eventvwr en klik dan op OK . Het programma Logboeken wordt geopend.
  3. Klik in het deelvenster Logboeken (aan de linkerkant) op Toepassing . De resultaten worden in het rechterdeelvenster weergegeven.
  4. Zoek in de kolom Bron de meest recente Fout van HP op.
     Tip : U kunt op de kolom Bron klikken om de lijst in alfabetische volgorde te sorteren zodat u gemakkelijker de meest recente vermelding van HP kunt vinden. U kunt ook op Datum (of een van de andere kolommen) klikken om te sorteren.
  5. Dubbelklik op de Fout . Het venster Gebeurteniseigenschappen wordt nu geopend.
  6. Zoek onder Beschrijving naar een genummerde code. Dit is het specifieke foutbericht dat u nodig hebt om het probleem op te lossen.
  7. Noteer de foutcode en ga verder naar de volgende stap om de juiste oplossing voor het probleem te zoeken.
Als u de specifieke foutcode niet kunt vinden of als u de Fout -vermelding van HP niet kunt vinden, raadpleeg dan de website HP printerinstallatie .
  1. Klik op het pictogram van Windows ( ), typ Logboeken in het zoekvak en druk vervolgens op Enter. Het programma Logboeken wordt geopend.
  2. Klik in het deelvenster Logboeken (aan de linkerkant) op Windows-logboeken .
  3. Klik onder Windows-logboeken op Toepassing . De resultaten van Logboeken worden in het middelste deelvenster weergegeven.
  4. Zoek in het deelvenster in het midden in de kolom Bron naar de meest recente Fout van HP .
     Tip : U kunt op de kolom Bron klikken om de lijst in alfabetische volgorde te sorteren zodat u gemakkelijker de meest recente vermelding van HP kunt vinden. U kunt ook op Datum (of een van de andere kolommen) klikken om te sorteren.
  5. Klik op de Fout -vermelding. De details van de fout worden weergegeven op het tabblad Algemeen .
  6. Zoek op het tabblad Algemeen naar een genummerde code. Dit is het specifieke foutbericht dat u nodig hebt om het probleem op te lossen.
  7. Noteer de foutcode en ga verder naar de volgende stap om de juiste oplossing voor het probleem te zoeken.
Als u de specifieke foutcode niet kunt vinden of als u de Fout -vermelding van HP niet kunt vinden, raadpleeg dan de website HP printerinstallatie .
  1. Klik op het pictogram van Windows ( ), typ Logboeken in het zoekvak en druk vervolgens op Enter. Het programma Logboeken wordt geopend.
  2. Klik in het deelvenster Logboeken (aan de linkerkant) op Windows-logboeken .
  3. Klik onder Windows-logboeken op Toepassing . De resultaten van Logboeken worden in het middelste deelvenster weergegeven.
  4. Zoek in het deelvenster in het midden in de kolom Bron naar de meest recente Fout van HP .
     Tip : U kunt op de kolom Bron klikken om de lijst in alfabetische volgorde te sorteren zodat u gemakkelijker de meest recente vermelding van HP kunt vinden. U kunt ook op Datum (of een van de andere kolommen) klikken om te sorteren.
  5. Klik op de Fout -vermelding. De details van de fout worden weergegeven op het tabblad Algemeen .
  6. Zoek op het tabblad Algemeen naar een genummerde code. Dit is het specifieke foutbericht dat u nodig hebt om het probleem op te lossen.
  7. Noteer de foutcode en ga verder naar de volgende stap om de juiste oplossing voor het probleem te zoeken.
Als u de specifieke foutcode niet kunt vinden of als u de Fout -vermelding van HP niet kunt vinden, raadpleeg dan de website HP printerinstallatie .

Stap drie: Informatie over het specifieke foutbericht zoeken

Zoek uw fout in de volgende lijst en klik vervolgens op de bijbehorende koppeling voor de beste stappen voor probleemoplossing.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Maakt u zich geen zorgen als uw foutbericht niet exact overeenkomt. De genummerde code is het belangrijkste deel van het foutbericht.
Als uw viercijferige code niet wordt vermeld, raadpleeg dan de website HP printerinstallatie .