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Assistance clientèle HP

Affichage du message « Erreur irrécupérable » (erreur MSI) sur l'ordinateur sous Windows lors de l'installation du logiciel HP

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Problème

Le message « Erreur irrécupérable » s'affiche sur l'ordinateur lors de l'installation du logiciel HP. Certaines de ces erreurs sont également appelées erreurs MSI
Microsoft Installer
et incluent généralement un code à quatre chiffres.
    Développer tout. | Tout réduire.
    Exemples de messages d'erreur irrécupérable :
    REMARQUE :L'intitulé exact du message d'erreur peut varier. Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur ne correspond pas à ces exemples.
    • Erreur irrécupérable HPZmsi
    • Erreur 1603 : Une erreur irrécupérable s'est produite lors de l'installation
    • Erreur 1935. Erreur irrécupérable lors de l'installation.
    • Erreur irrécupérable MSI.DOT4wrp, impossible d'accéder à…
    • MSI.MSI_BPD_Scan

Solution de contournement

Vous pouvez contourner ce problème en installant un pilote de base sans dépanner l'erreur. Avec ce pilote de base, le périphérique sera en mesure d'imprimer comme d'habitude. Cependant, il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctionnalités supplémentaires offertes par le périphérique. Par exemple, si le périphérique présente une fonctionnalité d'impression sur CD/DVD, cette fonctionnalité sera perdue avec le pilote de base.
Les étapes suivantes décrivent la méthode de contournement permettant d'utiliser votre périphérique sans résoudre le message d'erreur. Cette solution de contournement ne résout pas le problème  ; cependant, elle vous procure un moyen d'utiliser votre produit sans continuer le dépannage.
  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, fermez la fenêtre du message d'erreur, puis annulez l'installation.
  2. Relancez l'installation du logiciel HP, mais, cette fois, sélectionnez l'option d'installation Expresse ou Minimale (de base) au lieu de l'option Complète ou Recommandée.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation du logiciel.
Vous pouvez désormais utiliser votre périphérique avec le pilote de base. Cependant, il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctionnalités normales offertes par le produit. Si vous préférez résoudre l'erreur pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, essayez les solutions décrites dans ce document.

Votre erreur inclut-elle un code numéroté ?

Les solutions dans le cas d'une erreur irrécupérable survenue lors de l'installation varient en fonction du message d'erreur qui s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. Choisissez l'une des options suivantes selon le problème que vous rencontrez, puis suivez le lien vers les étapes de dépannage associées.

Étape 1 : Identification du code numéroté

  1. Pour identifier le message d'erreur qui vous concerne, observez attentivement l'erreur qui s'affiche à l'écran et trouvez le code numéroté correspondant. En général (mais pas toujours), le code d'erreur contient 4 chiffres.
    Exemples d'erreurs irrécupérables AVEC un code numéroté
  2. Notez le code numéroté, puis passez à l'étape suivante pour résoudre l'erreur.

Étape 2 : Résolution du message d'erreur spécifique

Localisez votre erreur dans la liste suivante, puis cliquez sur le lien associé pour obtenir les étapes de dépannage correspondantes.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
Si votre code à quatre chiffres n'est pas répertorié, rendez-vous sur le site Web Installation d'imprimante HP .
Options de garantie
Cliquez ici pour afficher des options de support supplémentaires si votre imprimante HP n'est plus couverte sous sa garantie standard ou un service HP Care Pack.
Si vous ne voyez pas de numéro à 4 chiffres dans le message d'erreur, procédez comme suit pour identifier l'erreur avant de continuer. Vous devez identifier l'erreur pour vous assurer de suivre les étapes de dépannage qui se rapportent à cette erreur.

Étape 1 : Recherche d'erreurs irrécupérables sans code numéroté

Certaines erreurs irrécupérables ne présentent pas de code numéroté. Si votre erreur correspond à l'une des erreurs suivantes, vous avez identifié l'erreur. Cliquez sur le lien associé à cette erreur pour obtenir les étapes de dépannage.
Si votre erreur ne correspond à aucune des erreurs suivantes (ou si vous avez déjà fermé le message d'erreur), passez à l'étape suivante pour trouver l'erreur.

Étape 2 : Recherche du code d'erreur dans l'Observateur d'événements

Si aucune des erreurs précédentes ne correspond à la vôtre ou si vous avez déjà fermé la fenêtre contenant le message d'erreur, procédez comme suit pour trouver le code d'erreur dans l'Observateur d'événements sur votre ordinateur. Sélectionnez d'abord votre système d'exploitation.
  1. Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Exécuter ( ). La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Dans la fenêtre Exécuter , saisissez eventvwr , puis cliquez sur OK . L'Observateur d'événements s'ouvre.
  3. Dans le cadre Observateur d'événements (sur la gauche), cliquez sur Application . Les résultats de l'Observateur d'événements s'affichent dans le volet droit.
  4. Dans la colonne Source du cadre de droite, trouvez l'entrée Erreur la plus récente pour HP .
    Astuce  : Vous pouvez cliquer sur la colonne Source afin de trier les entrées par ordre alphabétique et trouver plus facilement l'entrée la plus récente pour HP. Vous pouvez également cliquer sur Date (ou une autre colonne) pour trier les entrées.
  5. Double-cliquez sur l'entrée Erreur . La fenêtre Propriétés de l'événement s'ouvre.
  6. Dans Description , cherchez un code numéroté. Il s'agit du message d'erreur que vous devez résoudre.
  7. Notez le code d'erreur, puis passez à l'étape suivante pour connaître les étapes de dépannage spécifiques à l'erreur.
Si vous ne trouvez pas le code d'erreur spécifique ou si vous ne trouvez pas l'entrée Erreur auprès d'HP, essayez de consulter le site Web Installation d'imprimante HP .
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez Observateur d'événements dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée . L'Observateur d'événements s'ouvre.
  2. Dans le cadre Observateur d'événements (sur la gauche), cliquez sur Journaux Windows .
  3. Dans Journaux Windows , cliquez sur Application . Les résultats de l'Observateur d'événements s'affichent dans le volet central.
  4. Dans la colonne Source du cadre central, trouvez l'entrée Erreur la plus récente pour HP .
    Astuce  : Vous pouvez cliquer sur la colonne Source afin de trier les entrées par ordre alphabétique et trouver plus facilement l'entrée la plus récente pour HP. Vous pouvez également cliquer sur Date (ou une autre colonne) pour trier les entrées.
  5. Cliquez sur l'entrée Erreur . Les détails de l'erreur s'affichent dans l'onglet Général .
  6. Dans l'onglet Général , cherchez un code numéroté. Il s'agit du message d'erreur que vous devez résoudre.
  7. Notez le code d'erreur, puis passez à l'étape suivante pour connaître les étapes de dépannage spécifiques à l'erreur.
Si vous ne trouvez pas le code d'erreur spécifique ou si vous ne trouvez pas l'entrée Erreur auprès d'HP, essayez de consulter le site Web Installation d'imprimante HP .
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez Observateur d'événements dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée . L'Observateur d'événements s'ouvre.
  2. Dans le cadre Observateur d'événements (sur la gauche), cliquez sur Journaux Windows .
  3. Dans Journaux Windows , cliquez sur Application . Les résultats de l'Observateur d'événements s'affichent dans le volet central.
  4. Dans la colonne Source du cadre central, trouvez l'entrée Erreur la plus récente pour HP .
    Astuce  : Vous pouvez cliquer sur la colonne Source afin de trier les entrées par ordre alphabétique et trouver plus facilement l'entrée la plus récente pour HP. Vous pouvez également cliquer sur Date (ou une autre colonne) pour trier les entrées.
  5. Cliquez sur l'entrée Erreur . Les détails de l'erreur s'affichent dans l'onglet Général .
  6. Dans l'onglet Général , cherchez un code numéroté. Il s'agit du message d'erreur que vous devez résoudre.
  7. Notez le code d'erreur, puis passez à l'étape suivante pour connaître les étapes de dépannage spécifiques à l'erreur.
Si vous ne trouvez pas le code d'erreur spécifique ou si vous ne trouvez pas l'entrée Erreur auprès d'HP, essayez de consulter le site Web Installation d'imprimante HP .

Étape 3 : Résolution du message d'erreur spécifique

Localisez votre erreur dans la liste suivante, puis cliquez sur le lien associé pour obtenir les étapes de dépannage correspondantes.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
 Ne vous inquiétez pas si votre message d'erreur n'est pas exactement identique. Le code numéroté est la partie la plus importante du message d'erreur.
Si votre code à quatre chiffres n'est pas répertorié, rendez-vous sur le site Web Installation d'imprimante HP .
Options de garantie
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