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HP Kundendienst

Die Meldung „Schwerwiegender Fehler" (MSI-Fehler) wird während der Installation der HP Software unter Windows auf dem Computer angezeigt

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Problem

Die Fehlermeldung „Schwerwiegender Fehler“ wird auf dem Computer beim Installieren der HP Software angezeigt. Einige dieser Fehler sind auch als MSI
Microsoft Installer
-Fehler bekannt und enthalten meistens einen vierstelligen Nummerncode.
    Alle anzeigen | Alle ausblenden
    Beispiele für schwerwiegende Fehlermeldungen:
    HINWEIS:Der genaue Text der Fehlermeldung kann variieren. Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau mit diesen Beispielen übereinstimmt.
    • Schwerwiegender Fehler HPZmsi
    • Fehler 1603: Ein schwerwiegender Fehler ist während der Installation aufgetreten
    • Fehler 1935. Schwerwiegender Fehler während der Installation.
    • MSI.DOT4wrp schwerwiegender Fehler, kein Zugriff auf...
    • MSI.MSI_BPD_Scan

Problemumgehung

Sie können dieses Problem umgehen, indem Sie einen Basistreiber installieren, ohne den Fehler zuvor zu beheben. Mit dem Basistreiber funktioniert der Drucker immer noch wie gewohnt. Das Gerät verfügt jedoch möglicherweise nicht über all seine Sonderfunktionen. Wenn Ihr Gerät beispielsweise über eine CD/DVD-Schreibfunktion verfügt, steht diese Funktion mit dem Basistreiber nicht zur Verfügung.
In den folgenden Schritten wird die Durchführung dieser Problemumgehung beschrieben, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Gerät sofort zu verwenden, ohne die Fehlermeldung zuvor zu beheben. Durch diese Problemumgehung wird das Problem nicht behoben , aber sie bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Gerät zu verwenden, ohne weitere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.
  1. Schließen Sie jetzt das Fenster mit der Fehlermeldung und brechen Sie dann die Installation ab, falls Sie dies noch nicht getan haben.
  2. Starten Sie erneut die Installation der HP Software. Wählen Sie jedoch dieses Mal die Installationsoption Express oder Minimal (einfach) aus anstelle der Option "Vollständig" oder "Empfohlen".
  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Softwareinstallation abzuschließen.
Sie können Ihr Gerät jetzt mit dem Basistreiber verwenden. Das Gerät verfügt jedoch möglicherweise nicht über alle gewohnten Funktionen. Falls Sie bevorzugen, den Fehler zu beheben, um eine vollständige Funktionalität sicherzustellen, fahren Sie mit den in diesem Dokument beschriebenen Lösungen fort.

Enthält Ihre Fehlermeldung einen Nummerncode?

Die Lösungen für einen schwerwiegenden Fehler, der während der Installation auftritt, variieren je nach genauem Wortlaut der Fehlermeldung, die auf dem Computerbildschirm angezeigt wird. Wählen Sie je nach Problem eine der folgenden Optionen aus und folgen Sie dann dem Link zu den zugehörigen Schritten der Fehlerbehebung.

Schritt 1: Identifizieren des spezifischen Nummerncodes

  1. Um die spezifische Fehlermeldung zu identifizieren, schauen Sie sich den Fehler, der auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, genau an und ermitteln Sie den Nummerncode. Meist (aber nicht immer) ist der Fehlercode vierstellig.
    Beispiele für schwerwiegende Fehler MIT einem Nummerncode
  2. Notieren Sie den Nummerncode und fahren Sie anschließend mit dem nächsten Schritt zur entsprechenden Fehlerbehebung fort.

Schritt 2: Beheben des Fehlers der spezifischen Fehlermeldung

Ermitteln Sie Ihren Fehler in der folgenden Liste und klicken Sie anschließend auf den zugehörigen Link, um zu den bewährtesten Schritten zur Fehlerbehebung zu gelangen.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
Wenn Ihr vierstelliger Code nicht aufgeführt ist, probieren Sie die Website HP-Druckerinstallation aus.
Wenn Sie keine vierstellige Nummer bei dem Fehler entdecken, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Fehler zu identifizieren, bevor Sie fortfahren. Mit der Identifizierung des Fehlers stellen Sie sicher, dass Sie zu den bewährtesten Schritten zur Fehlerbehebung für Ihren Fehler gelangen.

Schritt 1: Prüfen auf schwere Fehler ohne einen Nummerncode

Einige schwerwiegende Fehler besitzen keinen Nummerncode. Wenn Ihr Fehler mit einem der folgenden übereinstimmt, müssen Sie nicht mit der Identifizierung des Fehlers fortfahren. Klicken Sie nur auf den zugehörigen Link zur Fehlerbehebung.
Wenn Ihr Fehler nicht mit einem der folgenden übereinstimmt (oder Sie die Fehlermeldung bereits geschlossen haben), fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um den Fehler zu ermitteln.

Schritt 2: Ermitteln des Fehlercodes in der Ereignisanzeige

Wenn keiner der vorherigen Fehler mit ihrem Fehler übereinstimmt oder Sie das Fenster mit der Fehlermeldung bereits geschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Fehlercode in der Ereignisanzeige auf Ihrem Computer zu ermitteln. Wählen Sie zunächst Ihr Betriebssystem aus.
  1. Klicken Sie auf Start ( ) und anschließend auf Ausführen ( ). Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
      Demonstration
      Abbildung 3: Klicken auf „Start“ und anschließend auf „Ausführen“
      Abbildung: Klicken auf „Start“ und anschließend auf „Ausführen“
  2. Geben Sie im Fenster Ausführeneventvwr ein und klicken Sie anschließend auf OK . Die Ereignisanzeige wird geöffnet.
  3. Klicken Sie im Bereich der Ereignisanzeige (zur Linken) auf Anwendung . Die Ergebnisse der Ereignisanzeige werden im rechten Fensterbereich angezeigt.
  4. Im rechten Bereich in der Spalte Quelle sind die neuesten Fehler einträge von HP aufgeführt.
     Tipp : Durch Klicken auf die Spalte Quelle können Sie die Ergebnisse in alphabetischer Reihenfolge sortieren, um so die Suche nach den neuesten Einträgen von HP zu vereinfachen. Sie können auch auf Datum (oder auf eine andere beliebige Spalte) klicken, um zu sortieren.
  5. Doppelklicken Sie auf den Fehler eintrag. Das Fenster Ereigniseigenschaften wird geöffnet.
  6. Suchen Sie unter Beschreibung nach einem Nummerncode. Dies ist die spezifische Meldung zu dem Fehler, den Sie beheben müssen.
  7. Notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie anschließend mit dem nächsten Schritt zur entsprechenden Fehlerbehebung fort.
Wenn Sie den entsprechenden Fehlercode oder den Fehler eintrag von HP nicht finden können, probieren Sie die Website HP-Druckerinstallation aus.
  1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie Ereignisanzeige in das Suchfeld ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Die Ereignisanzeige wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich der Ereignisanzeige (zur Linken) auf Windows-Protokolle .
  3. Klicken Sie unter Windows-Protokolle auf Anwendung . Die Ergebnisse der Ereignisanzeige werden im mittleren Fensterbereich angezeigt.
  4. Im mittleren Bereich in der Spalte Quelle sind die neuesten Fehler einträge von HP aufgeführt.
     Tipp : Durch Klicken auf die Spalte Quelle können Sie die Ergebnisse in alphabetischer Reihenfolge sortieren, um so die Suche nach den neuesten Einträgen von HP zu vereinfachen. Sie können auch auf Datum (oder auf eine andere beliebige Spalte) klicken, um zu sortieren.
  5. Klicken Sie auf den Fehler eintrag. Die Fehlerdetails werden auf der Registerkarte Allgemein angezeigt.
  6. Suchen Sie auf der Registerkarte Allgemein nach einem Nummerncode. Dies ist die spezifische Meldung zu dem Fehler, den Sie beheben müssen.
  7. Notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie anschließend mit dem nächsten Schritt zur entsprechenden Fehlerbehebung fort.
Wenn Sie den entsprechenden Fehlercode oder den Fehler eintrag von HP nicht finden können, probieren Sie die Website HP-Druckerinstallation aus.
  1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie Ereignisanzeige in das Suchfeld ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Die Ereignisanzeige wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich der Ereignisanzeige (zur Linken) auf Windows-Protokolle .
  3. Klicken Sie unter Windows-Protokolle auf Anwendung . Die Ergebnisse der Ereignisanzeige werden im mittleren Fensterbereich angezeigt.
  4. Im mittleren Bereich in der Spalte Quelle sind die neuesten Fehler einträge von HP aufgeführt.
     Tipp : Durch Klicken auf die Spalte Quelle können Sie die Ergebnisse in alphabetischer Reihenfolge sortieren, um so die Suche nach den neuesten Einträgen von HP zu vereinfachen. Sie können auch auf Datum (oder auf eine andere beliebige Spalte) klicken, um zu sortieren.
  5. Klicken Sie auf den Fehler eintrag. Die Fehlerdetails werden auf der Registerkarte Allgemein angezeigt.
  6. Suchen Sie auf der Registerkarte Allgemein nach einem Nummerncode. Dies ist die spezifische Meldung zu dem Fehler, den Sie beheben müssen.
  7. Notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie anschließend mit dem nächsten Schritt zur entsprechenden Fehlerbehebung fort.
Wenn Sie den entsprechenden Fehlercode oder den Fehler eintrag von HP nicht finden können, probieren Sie die Website HP-Druckerinstallation aus.

Schritt 3: Beheben des Fehlers der spezifischen Fehlermeldung

Ermitteln Sie Ihren Fehler in der folgenden Liste und klicken Sie anschließend auf den zugehörigen Link, um zu den bewährtesten Schritten zur Fehlerbehebung zu gelangen.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
 Es ist kein Problem, wenn Ihre Fehlermeldung nicht genau übereinstimmt. Der Nummerncode ist der wichtigste Teil der Fehlermeldung.
Wenn Ihr vierstelliger Code nicht aufgeführt ist, probieren Sie die Website HP-Druckerinstallation aus.