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Häufig gestellte Fragen zu HP Rewards

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Was ist HP Rewards?

Wir möchten uns bei unseren treuen Kunden für den Kauf von HP Verbrauchsmaterialien für Tintenstrahldrucker bedanken. Wenn Sie Original HP Patronen erwerben und aktivieren, erhalten Sie das Anrecht zur Teilnahme an einer Reihe von Werbe- und Rabattaktionen.

Muss ich ein Produkt von HP erwerben, um Prämien zu erhalten?

Ja. Das Rewards-Programm ist an den Kauf von Original HP Patronen geknüpft und wird aktiviert, sobald Sie Original HP Patronen in Ihren Drucker einsetzen.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich wirklich Original HP Patronen kaufe?

Wenn Sie eine Original HP Patrone einsetzen und erstmals verwenden, erkennt der Drucker automatisch die Original HP Patrone und hilft Ihnen dabei, Ihre Prämie in Anspruch zu nehmen.
Erkennt der Drucker die Patrone nicht als Original HP Produkt, werden Sie nicht entsprechend benachrichtigt. Wenn Sie glauben, dass Sie eine neue Original HP Tintenpatrone gekauft haben, besuchen Sie uns unter: www.hp.com/go/anticounterfeit , wo Sie weitere Informationen erhalten oder einen Betrug melden können.

Wie häufig wird das Rewards-Programm aktualisiert?

Hewlett-Packard kann das Rewards-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung ergänzen, ändern, ersetzen oder beenden.

Verfallen Prämien?

Lesen Sie hierzu bitte die Geschäftsbedingungen für die von Ihnen gewählte Prämie.

"Diese Patrone wurde bereits eingesetzt und ermöglichte den Zugriff auf Rewards-Angebote. Sie kann nicht mehr für eine Prämie genutzt werden." – Was bedeutet diese Meldung?

Es gibt zwei Szenarien, bei denen diese Meldung angezeigt werden kann. Entweder wurde die Patrone bereits zuvor in Ihren Drucker eingesetzt oder eine andere Person, die ebenfalls Ihren Drucker nutzt, hat für diese Patrone bereits auf die Rewards-Website zugegriffen.

Ich habe eine Original HP Patrone eingesetzt, aber mir wurde keine Prämie angeboten. Warum?

Hierfür gibt es mehrere mögliche Gründe.
  • Wenn Ihr Computer beim ersten Einsetzen der Patrone nicht eingeschaltet war und keine Verbindung zum Internet hatte, konnte das System nicht überprüfen, ob die Patrone eine Original HP Patrone ist. Vergewissern Sie sich, dass der Computer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Dann kann die Software ausgeführt werden und eine Prämie für den Kauf von Original HP Zubehör anbieten (Prämien sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar).
  • Beim ersten Einsetzen der Patrone wird auf Druckern mit Display die Meldung "Original HP" angezeigt. Wird die Meldung "Original HP" auf dem Drucker-Display verworfen, wird die Möglichkeit einer Prämie nicht auf dem Computer angezeigt.
  • Sie haben die Rewards-Website verlassen oder das Rewards-Fenster geschlossen, bevor Sie Ihre Prämie angefordert haben. Momentan kann HP nur dann den Zugang zur Rewards-Website bereitstellen, wenn Original HP Patronen erstmals eingesetzt und zum Drucken verwendet werden.
  • Wenn Sie einen von mehreren Personen genutzten Drucker oder einen Netzwerkdrucker verwenden, kann eine andere Person im Netzwerk die Prämie bereits in Anspruch genommen oder das Angebot verworfen haben.
  • Die Patrone war möglicherweise zuvor bereits in einem Drucker installiert.
  • Prämien sind in Ihrem Land oder Ihrer Region möglicherweise nicht erhältlich. HP möchte Prämien gerne in allen Ländern und Regionen verfügbar machen. Es tut uns leid, falls das Rewards-Programm derzeit in Ihrem Land nicht zur Verfügung steht. Bitte achten Sie bei der nächsten Installation einer Original HP Patrone darauf, ob das Rewards-Programm dann in Ihrem Land verfügbar ist.
  • Ihr Drucker berechtigt Sie derzeit vielleicht nicht zur Teilnahme am Rewards-Programm. Für eine Berechtigung muss Ihr Drucker Original HP Patronen nutzen und Sie müssen die HP Druckersoftware ab Version 022 (nur für Windows) auf Ihrem mit dem Internet verbundenen Computer installiert haben. Sie können die Versionsnummer der Druckersoftware herausfinden, indem Sie die Software öffnen und dann auf "Geschätzte Tintenfüllstände" klicken. Wenn die Drucker-Toolbox geöffnet wird, klicken Sie auf die Registerkarte "Geräteinformationen". Beginnt die Softwareversion mit der Nummer 022 oder einer höheren Nummer, ist der Tintenstrahldrucker zur Teilnahme am Rewards-Programm berechtigt.
  • Die Rewards-Seite wird dann angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal nach dem Einsetzen einer Original HP Patrone drucken. Ob Sie nun also zwischen Druckaufträgen eine oder mehrere Patronen einsetzen, die Rewards-Seite wird nur einmal angezeigt.
  • Die Patrone stammt nicht von HP oder wurde nachgefüllt. Das Rewards-Programm ist an den Kauf und die Verwendung von Original HP Patronen geknüpft und wird aktiviert, sobald Sie eine Original HP Patrone in Ihren Drucker einsetzen.

Kann ich ein Lesezeichen für die Rewards-Website anlegen?

Nein. Momentan kann HP nur dann den Zugang zur Rewards-Website bereitstellen, wenn Original HP Patronen erstmals eingesetzt werden.

Muss ich mich zur Inanspruchnahme von Prämien registrieren?

Nein. Sie setzen einfach Ihre neue Original HP Patrone in Ihren Drucker ein und folgen dem Link, um Ihre Prämie anzufordern.

Wie kann ich Prämien anfordern?

Zum Anfordern von Prämien setzen Sie einfach die Original HP Patrone ein, drucken und folgen anschließend dem Link zur Rewards-Website.

Wie werde ich Mitglied?

Zum Anfordern von Prämien müssen Sie kein Mitglied sein.

Wie ist es, wenn ich an einem anderen HP Prämienprogramm teilnehme?

Das ist kein Problem. Sie können die Prämien des Rewards-Programms zusätzlich in Anspruch nehmen.

Woher weiß HP, dass ich eine Original HP Patrone eingesetzt habe?

HP hat eine Technologie entwickelt, mit der die Verwendung einer Original HP Patrone erkannt wird, damit wir Sie angemessen belohnen können.

Warum muss ich das Land meines Wohnsitzes angeben?

Wir möchten uns vergewissern, dass die Angebote und Werbeaktionen, die wir Ihnen vorstellen, in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbar sind.

Kann ich meine Prämie einer wohltätigen Organisation spenden?

Diese Option steht derzeit nicht zur Verfügung.

Wie erfahre ich, ob ich eine Auslosung gewonnen habe? (gilt nur für bestimmte Länder/Regionen)

Die Geschäftsbedingungen enthalten Informationen darüber, wann und wie Gewinner bekannt gegeben und kontaktiert werden.

Wie erfahre ich Näheres zu einem bestimmten Angebot?

Klicken Sie, um Ihre Prämie anzufordern. Es wird dann eine neue Webseite angezeigt, die weitere Informationen zur Prämie enthält.

An wen wende ich mich, wenn andere Probleme mit dieser Website auftreten?

Klicken Sie auf dieser Seite auf "Kontakt zu HP" ( ), um weitere Support-Optionen anzuzeigen.