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Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 3050 - J610a soporte

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control de la impresora

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Problema

Durante la impresión, la impresora HP deja de alimentar hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel. Elimine el atasco y pulse OK " en el panel de control de la impresora. Es posible que la luz de encendido y la luz de atención ( ) del panel de control de la impresora parpadeen.
Haga clic en el signo más () para ver información más detallada.
  • No coloque sobre el producto HP objetos (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que puedan caer dentro de la bandeja de entrada.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de que las guías de ancho de la bandeja estén bien posicionadas antes de insertar papel en el producto.
    ATENCIÓN:No fuerce papel dentro de la bandeja.
  • No sobrecargue de papel la bandeja.
  • Sólo agregue papel a la bandeja cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con sujetapapeles o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, sucio, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
  • Objetos extraños (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que hayan caído en la bandeja de entrada.
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja.
  • Quizás no se cerró correctamente la puerta de acceso (en la parte posterior o inferior del producto).
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.
  • Hay una obstrucción que bloquea el camino del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior atascados en el producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo en un sobre, los bordes del sobre están doblados.

Vídeo de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente vídeo muestra cómo eliminar un atasco de papel.
NOTA:El vídeo muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su producto quizás no sea exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
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Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire todo papel suelto o material extraño de las bandejas

  1. Pulse el botón de encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles u otros objetos que puedan haber caído dentro.
    NOTA:Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    figura 1: Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada
  6. Use los dedos para mover el mecanismo de alimentación de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños que encuentre.
    figura 2: Mueva el mecanismo de alimentación de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños
    Imagen: Mueva el mecanismo de alimentación de papel dentro de la bandeja de entrada
    ATENCIÓN:Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar la impresora.
  7. Retire todo el papel suelto o los materiales extraños de la bandeja de salida.

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte inferior de la impresora

Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y para eliminarlo desde la parte inferior de la impresora.
  1. Asegúrese de que la impresora HP esté apagada y de que el cable de alimentación esté desconectado.
  2. Incline la impresora y apoye sobre la superficie la parte trasera, de este modo la parte inferior de la impresora estará orientada hacia usted.
    ATENCIÓN:No gire la impresora orientada hacia abajo, la tinta podría derramarse de los cartuchos.
    figura 3: Incline la impresora y apoye sobre la superficie la parte trasera
    Imagen: Incline la impresora y apoye sobre la superficie la parte trasera.
  3. Presione las pestañas y abra la puerta de limpieza.
    figura 4: Abra la puerta de limpieza en la base de la impresora
    Imagen: Abra la puerta de limpieza al presionar las pestañas.
  4. Quite con cuidado todas las hojas o los materiales extraños atascados dentro de la impresora.
    figura 5: Quite el papel atascado del interior de la impresora
    Imagen: Quite el papel atascado del interior de la impresora.
    NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Para volver a colocar la puerta de limpieza en su sitio, empuje la puerta hacia delante hasta que encaje en su sitio.
    figura 6: Cierre la puerta de limpieza
    Imagen: Cierre la puerta de limpieza.
  6. Incline la impresora para dejarla en su posición normal.
  7. Busque en el interior de la bandeja de entrada cualquier objeto extraños que se haya podido mover al inclinar la impresora hacia atrás y, a continuación, retire cualquier objeto de este tipo que encuentre.
    figura 7: Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada.

Paso 3: Elimine el atasco desde el interior de la impresora

Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y retirarlo del interior de la impresora.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 8: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado dentro de la impresora.
    figura 9: Quite el papel atascado del interior de la impresora
    Imagen: Extracción del papel atascado desde el interior de la impresora
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 10: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cerrar la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 4: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora

Si no puede eliminar un atasco de papel desde la parte inferior o interior de la impresora, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Sujete el papel atascado con ambas manos y tire de él lentamente desde la parte frontal de la impresora.
    figura 11: Quite el papel atascado desde la parte frontal de la impresora
    Imagen: Extracción del papel atascado desde la parte frontal de la impresora
    NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo, verifique que no queden pedazos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos de papel en el futuro.
  2. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  3. Pulse el botón de encendido ( ) para encender la impresora.

Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
El siguiente vídeo muestra cómo imprimir un informe de autodiagnóstico.
NOTA:El vídeo muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su impresora quizás no sea exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Pulse el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control de la impresora.
  2. Pulse el botón ( ) junto a Informe de la impresora en el panel de control de la impresora.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.

Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro

  1. Pulse el botón de encendido ( ) para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 12: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Verifique si hay papel u objetos que puedan estar obstruyendo el carro y, a continuación, retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado en el lado derecho de la impresora , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado en el lado izquierdo de la impresora , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora , muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 13: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Pulse el botón de encendido ( ) para encender la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
El siguiente vídeo muestra cómo imprimir un informe de autodiagnóstico.
NOTA:El vídeo muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su impresora quizás no sea exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Pulse el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control de la impresora.
  2. Pulse el botón ( ) junto a Informe de la impresora en el panel de control de la impresora.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos

NOTA:Necesitará un bastoncillo o hisopo de algodón largo para limpiar los rodillos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    figura 14: Levante la bandeja de entrada
    Imagen que muestra cómo levantar la bandeja de entrada
  4. Mire a través de la bandeja de entrada abierta y ubique los rodillos de recogida de papel de color gris. Es posible que necesite una linterna para iluminar el área.
    figura 15: Rodillos de recogida de papel
    Foto: rodillos de recogida de papel
  5. Humedezca un bastoncillo de algodón con agua embotellada o destilada y luego exprímalo para escurrir el exceso de agua.
  6. Presione el bastoncillo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
  7. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ( ).

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
El siguiente vídeo muestra cómo imprimir un informe de autodiagnóstico.
NOTA:El vídeo muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su impresora quizás no sea exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Pulse el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control de la impresora.
  2. Pulse el botón ( ) junto a Informe de la impresora en el panel de control de la impresora.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la impresora, lo que eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
El siguiente vídeo muestra cómo imprimir un informe de autodiagnóstico.
NOTA:El vídeo muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su impresora quizás no sea exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Pulse el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control de la impresora.
  2. Pulse el botón ( ) junto a Informe de la impresora en el panel de control de la impresora.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora , significa que el problema no se relaciona con el hardware.
      Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de soporte de su impresora y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
      Si se le solicita que Ingrese el nombre/número de su producto en el cuadro de búsqueda, siga estos pasos para ir a la página inicial de su impresora:
      1. Escriba el nombre y número de su impresora en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar .
      2. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.
      3. Busque en la página inicial de su impresora temas que puedan ayudarlo a resolver el problema.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba , hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.
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