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Soporte al Cliente HP

Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 3050 - J610a Solución de Problemas

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control del producto

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Problema

Durante la impresión, el producto deja de alimentar hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel. Elimine el atasco y presione OK " aparece en el panel de control del producto. Es posible que la luz de Encendido ( ) y la luz de Atención ( ) del panel de control del producto parpadeen.
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  • No coloque sobre el producto HP objetos (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que puedan caer dentro de la bandeja de entrada.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de que las guías de ancho de la bandeja estén bien posicionadas antes de insertar papel en el producto.
    ATENCIÓN:No fuerce papel dentro de la bandeja.
  • No sobrecargue de papel la bandeja.
  • Sólo agregue papel a la bandeja cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con sujetapapeles o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, sucio, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
  • Objetos extraños (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que hayan caído en la bandeja de entrada.
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja.
  • Quizás no se cerró correctamente la puerta de acceso (en la parte posterior o inferior del producto).
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.
  • Hay una obstrucción que bloquea el camino del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior atascados en el producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo en un sobre, los bordes del sobre están doblados.
El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
NOTA:El video muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su producto puede no ser exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire todo papel suelto o material extraño de las bandejas

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en el producto HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles u otros objetos que puedan haber caído adentro.
    NOTA:Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    figura 1: Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada
  6. Use los dedos para mover el mecanismo de recogida de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños que encuentre.
    figura 2: Mueva el mecanismo de recogida de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños
    Imagen: Mueva el mecanismo de recogida de papel dentro de la bandeja de entrada
    ATENCIÓN:Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar el producto HP.
  7. Retire todo el papel suelto o los materiales extraños de la bandeja de salida.

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte inferior del todo-en-uno

Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y retirarlo desde la parte inferior del producto HP.
  1. Asegúrese de que el producto HP esté apagado y el cable de alimentación esté desconectado.
  2. Voltee el producto para acceder a la parte inferior.
    ATENCIÓN:Cierre la bandeja de entrada antes de voltear el producto para evitar daños.
  3. Presione las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
    figura 3: Abra la puerta de limpieza de la parte inferior del producto
    Imagen: Apertura de la puerta de limpieza
  4. Quite con cuidado todas las hojas o los materiales extraños atascados dentro del producto.
    figura 4: Quite el papel atascado desde el interior del producto
    Imagen: Extraer el papel atascado desde el interior del producto
    ATENCIÓN:Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que se ajuste en su sitio.
    figura 5: Vuelva a colocar la puerta de limpieza
    Imagen: Reinstalar la puerta de limpieza
  6. Voltee el producto HP nuevamente para dejarlo en su posición normal.
  7. Busque dentro de la bandeja de entrada objetos extraños que puedan haberse movido al voltear el producto. Retire los objetos extraños que encuentre.
    figura 6: Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada

Paso 3: Elimine el atasco desde el interior del todo-en-uno

Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y retirarlo desde el interior del producto HP.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 7: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado dentro del producto.
    figura 8: Quite el papel atascado desde el interior del producto
    Imagen: Extraer el papel atascado desde el interior del producto
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 9: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cerrar la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 4: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno

Si no puede eliminar un atasco de papel desde la parte inferior o desde el interior del producto, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Sujete el papel atascado con ambas manos y tire de él lentamente desde la parte frontal del producto.
    figura 10: Quite el papel atascado desde la parte frontal del producto
    Imagen: Quitar el papel atascado desde la parte frontal del producto
    NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo, verifique que no queden pedazos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  2. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  3. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Presione el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control del producto.
  2. Presione el botón ( ) ubicado junto a Informe de la impresora en el panel de control del producto.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente a lo ancho del producto.

Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 11: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo del producto, y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 12: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Presione el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control del producto.
  2. Presione el botón ( ) ubicado junto a Informe de la impresora en el panel de control del producto.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos

NOTA:Necesitará un bastoncillo o hisopo de algodón largo para limpiar los rodillos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    figura 13: Levante la bandeja de entrada
    Imagen que muestra cómo levantar la bandeja de entrada
  4. Mire a través de la bandeja de entrada abierta y ubique los rodillos de recogida de papel de color gris. Es posible que necesite una linterna para iluminar el área.
    figura 14: Rodillos de recogida de papel
    Foto: rodillos de recogida de papel
  5. Humedezca un bastoncillo de algodón con agua embotellada o destilada y luego exprímalo para escurrir el exceso de agua.
  6. Presione el bastoncillo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
  7. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ( ).

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Presione el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control del producto.
  2. Presione el botón ( ) ubicado junto a Informe de la impresora en el panel de control del producto.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar el producto HP, lo cual eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Presione el botón ( ) junto a Configuración en el panel de control del producto.
  2. Presione el botón ( ) ubicado junto a Informe de la impresora en el panel de control del producto.
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora , significa que el problema no se relaciona con el hardware.
      ¿Tiene otro problema?
      Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de soporte de su impresora y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
      Si se le solicita que Ingrese el nombre/número de su producto en el cuadro de búsqueda, siga estos pasos para ir a la página inicial de su impresora:
      1. Escriba el nombre y número de su impresora en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar .
      2. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.
      3. Busque en la página inicial de su impresora temas que puedan ayudarlo a resolver el problema.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba , hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el producto al servicio técnico.