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Soporte al Cliente HP

Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 3050 - J610a Solución de Problemas

Aparece el mensaje "Atasco del carro" en el todo-en-uno

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Problema

El mensaje de error "Atasco del carro " aparece en el panel de control del producto. El carro de impresión, que es el soporte de los cartuchos, se bloquea en el producto. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:
  • El producto no imprime.
  • El trabajo de impresión se detiene repentinamente.

Cómo usar las soluciones de este documento

Para solucionar el problema, pruebe cada solución de este documento en el orden presentado.
IMPORTANTE : Cada vez que pruebe una solución, intente imprimir un informe de autodiagnóstico para determinar si el hardware funciona correctamente. Para imprimir un informe de autodiagnóstico, siga los pasos de la siguiente tabla.
El siguiente video muestra cómo imprimir un informe de autodiagnóstico.
NOTA:El video muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su producto puede no ser exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. En el panel de control del producto, presione el botón junto a Configuración ( ).
  2. Presione el botón junto a Informe de la impresora ( ).
    Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco del carro.
NOTA:El video muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su producto puede no ser exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
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Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para apagar y encender el producto para reiniciar el mecanismo de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución para eliminar un atasco de papel.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
  4. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Elimine atascos de papel

Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

Paso 2: Elimine los atascos de papel desde la base del todo-en-uno

Use los siguientes pasos para verificar si hay atascos de papel y eliminarlos desde la base del producto HP.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Gire el producto para que pueda acceder a la parte inferior (base).
  5. Presione las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
    figura 1: Abra la puerta de limpieza en la base del producto
    Imagen: Apertura de la puerta de limpieza
  6. Quite con cuidado el papel atascado desde el interior del producto.
    figura 2: Quite el papel atascado desde el interior del producto
    Imagen: Extraer el papel atascado desde el interior del producto
    ATENCIÓN:Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  7. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
    figura 3: Vuelva a colocar la puerta de limpieza
    Imagen: Reinstalar la puerta de limpieza
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 3: Elimine el atasco desde el interior del todo-en-uno

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 4: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado dentro del producto.
    figura 5: Quite el papel atascado desde el interior del producto
    Imagen: Extraer el papel atascado desde el interior del producto
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 6: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  8. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

Paso 4: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno

Si no puede eliminar un atasco de papel desde la base o desde el interior del producto, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Sujete el papel atascado con ambas manos y tire de él lentamente desde la parte frontal del producto.
    figura 7: Quite el papel atascado desde la parte frontal del producto
    Imagen: Quitar el papel atascado desde la parte frontal del producto
    NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo, verifique que no queden pedazos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  6. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 8: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para verificar si hay trozos de papel u objetos obstruyendo el carro. Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo del producto, y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 9: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  11. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.

Paso 1: Extraiga los cartuchos

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 10: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 11: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 12: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  4. Verifique si existen obstrucciones debajo y alrededor del carro. Elimine cualquier obstrucción que encuentre. Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.

Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos

Siga estos pasos para volver a instalar los cartuchos. Repita estos pasos con cada cartucho.
  1. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • El cartucho tricolor ( ) va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro ( ) va en la ranura de la derecha
    figura 13: Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen que muestra cómo instalar un cartucho
  2. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    figura 14: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  3. Repita estos pasos para extraer y volver a instalar el otro cartucho.
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 15: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  6. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Conecte el producto directamente a una toma de pared

Enchufe el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente en una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  5. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
    NOTA:Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Conecte el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime , continúe con la próxima solución.
    Si la página de autodiagnóstico se imprime, el atasco del carro está resuelto. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.

Paso 3: Busque más información

Si detecta otro problema, visite la página principal de Asistencia técnica de HP, y busque otro documento relacionado con el problema que está experimentando.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Asistencia técnica , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva .
NOTA:Si la página se abre en el país/región o en un idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.

Solución 7: Lleve el producto al servicio técnico