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Impressora multifuncional HP Deskjet 3050 - J610a suporte

Corrigir listras de tinta, impressos desbotados e outros problemas comuns de qualidade de impressão

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Este documento se aplica aos multifuncionais HP Deskjet 3050.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Para resolver a maioria dos problemas de qualidade de impressão, use cartuchos originais HP e, em alguns casos, pode ser necessário deixar a impressora inativa. Verifique o papel e as configurações de impressão para certificar-se de que estejam corretos para o trabalho a ser impresso, e limpe os cartuchos e o cabeçote de impressão. Pode ser necessário substituir cartuchos vazios ou com defeito.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Se você não estiver usando cartuchos originais HP, as seguintes soluções talvez não resolvam o seu problema de qualidade de impressão.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
NOTA:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada

Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Recomendação: Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Apenas deixe papel fotográfico na bandeja quando você quiser imprimir em papel fotográfico. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.

Solução 4: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
Para adquirir papel, acesse HP Lar e Escritório .
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais suave é o "lado da impressão" e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel nele.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
    Figura 1: Não usar papel amassado
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Figura 2: É recomendado o uso de papel comum com tecnologia ColorLok para impressões de texto
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se os seus impressos mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao papel.
NOTA:Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura 3: Listras horizontais no impresso
Imagem: Listras horizontais no impresso

Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
Figura 4: Listras verticais em um impresso
Imagem: Listras verticais em um impresso

Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar as configurações de impressão

As configurações de impressão podem ser a causa de cores incorretas ou problemas de qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.
Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.
  1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
  2. Selecione sua impressora e clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
  3. Clique na guia Papel/qualidade.
  4. No menu suspenso Mídia, selecione o tipo de papel que corresponde ao que está na bandeja de entrada e selecione a qualidade de impressão desejada.
  5. Clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
NOTA:Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.
  1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
  2. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
  3. Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual, clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho no Mac OS X Snow Leopard v10.6, OS X Lion v10.7 e OS X Mountain Lion v10.8.
  1. Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.
  2. Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
  3. Examine as opções abaixo e faça as alterações necessárias:
    • Tipo de papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao tipo do papel, selecione-a.
    • Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
NOTA: Para salvar essas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição. Se várias impressoras estiverem instaladas, abra Preferências do sistema e clique em Impressão e fax ou em Impressão e digitalização (dependendo da sua versão do Mac OS X). Defina a Impressora padrão para Última impressora utilizada.

Solução 6: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas instruções para checar o nível de tinta estimado.
  1. Abra o software da impressora HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente ().
    • Windows 8:
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
      Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite HP e clique na sua impressora.
    NOTA:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software da impressora será exibido em uma nova janela.
  2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados ().
    A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.
    Figura 5: Imagem dos níveis de tinta estimados
    Imagem: Níveis estimados de tinta
NOTA:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, tenha um cartucho de reposição extra disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar os cartuchos até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
NOTA:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura 6: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 7: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 8: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 9: Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do impressora, e insira o cartucho no compartimento correspondente.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura 10: Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 11: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ().
    A impressora imprimirá a página de alinhamento.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Siga estas etapas para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 12: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão () ao lado de OK.
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão () ao lado de OK para concluir o alinhamento.

Solução 7: Imprimir e avaliar um relatório de status da impressora e solucionar falhas

Siga estas etapas para imprimir e avaliar o relatório de status da impressora.

Etapa 1: Imprimir o relatório de status da impressora

  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Abra o software da impressora HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente ().
    • Windows 8:
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
      Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite HP e clique na sua impressora.
    NOTA:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software da impressora será exibido em uma nova janela.
  3. No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  4. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  5. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Imprimir informações de status. O relatório de status da impressora será impresso.
    Figura 13: Exemplo de relatório de status da impressora
    Imagem: Exemplo de relatório de status da impressora

Etapa 2: Verificar se há falhas no relatório de status da impressora

Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de status da impressora. Siga estas orientações para determinar qual cartucho imprimiu cada área.
Figura 14: Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de status da impressora
Imagem: Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de status da impressora
1 - Impressa pelo cartucho colorido
2 - Impressa pelo cartucho preto
Anote quais áreas do relatório de status cada cartucho imprimiu e passe à próxima etapa para verificar se há falhas no relatório.
Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem aparecer no relatório de status da impressora. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
FalhaExemploDescrição ou causa
Linhas interrompidas nos padrões da gradeImagem: Linhas interrompidasProblema nos injetores de tinta
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridosImagem: Cores não uniformesCartuchos vazios ou tinta se misturando
Marcas de rastro ou manchas de tinta no textoImagem: Texto com manchasFibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos
Os blocos coloridos estão com listras ou linhasImagem: Listras no relatórioO cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na páginaImagem: Cores faltando no relatório
1 - Todas as cores impressas - nenhuma cor faltando
2 - Falta o amarelo - o cartucho colorido não está imprimindo corretamente
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows .
  • Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

  1. Abra o software da impressora HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente ().
    • Windows 8:
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
      Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite HP e clique na sua impressora.
    NOTA:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software da impressora será exibido em uma nova janela.
  2. No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo.
  5. Clique em Alinhar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento.
  6. Levante a tampa do scanner.
  7. Siga as instruções no painel de controle para finalizar o alinhamento.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Se tiver encontrado falhas na página de alinhamento, o cabeçote de impressão pode estar obstruído. Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
NOTA:Para evitar problemas que requeiram limpeza do cabeçote, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Abra o software da impressora HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente ().
    • Windows 8:
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
      Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite HP e clique na sua impressora.
    NOTA:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software da impressora será exibido em uma nova janela.
  2. No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo.
  5. Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos.
  6. Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste impressa anteriormente mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.

Etapa 5: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Conclua estas etapas somente se houver marcas de rastro ou manchas no texto no relatório de status da impressora ou em seu impresso; pule para a próxima solução para substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos .
Figura 15: Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura 16: Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Folhas de papel limpas
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
      ATENÇÃO:Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 17: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 18: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 19: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores voltados para cima.
  6. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
  7. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
    ATENÇÃO:Não limpe a placa dos injetores de tinta.
    Figura 20: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
    Ilustração dos injetores de tinta e dos contatos do cartucho
    1 - Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
    2 - Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3 - Contatos do cartucho - Não limpar
  8. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  9. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura 21: Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  10. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura 22: Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  11. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 23: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  13. Tente imprimir novamente.

Solução 8: Substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema se houver falhas no relatório de status da impressora e as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de status da impressora, conforme descrito anteriormente neste documento.

Etapa 1: Substituir o cartucho com problema

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
NOTA:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura 24: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 25: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 26: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 27: Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do impressora, e insira o cartucho no compartimento correspondente.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura 28: Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 29: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ().
    A impressora imprimirá a página de alinhamento.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 30: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão () ao lado de OK.
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão () ao lado de OK para concluir o alinhamento.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).
NOTA:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
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