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Suporte ao Cliente HP

Impressora multifuncional HP Deskjet 3050 - J610a Solução de problemas

Solucionar problemas de qualidade de impressão

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Problema

A qualidade das impressões ou de uma imagem impressa não é a esperada.
NOTA:A Microsoft desenvolveu a interface do Windows 8 para utilização em monitores com tela sensível ao toque. Em algumas áreas deste documento, as instruções orientam para "clicar" um elemento na tela. No Windows 8, usuários com telas sensíveis ao toque também podem tocar nesses elementos para realizar a tarefa.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo. Se você não tiver instalado o software completo durante a instalação do equipamento, clique aqui para ir para a página Obtenha software e drivers , depois baixe e instale o software completo.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

NOTA:As seguintes instruções consideram que você está usando cartuchos HP originais.
A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Se você não estiver usando cartuchos originais HP, as seguintes soluções talvez não resolvam o seu problema de qualidade de impressão.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
  1. Clique neste link, HP SureSupply .
  2. Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.

Solução 2: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada

Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Recomendação : Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 5 a 30 minutos. Mantenha papel fotográfico na bandeja somente enquanto estiver imprimindo. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.

Solução 3: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado no equipamento.
Para adquirir papel, acesse HP Lar e Escritório .
NOTA:Consulte as especificações do produto para saber os tipos de papel compatíveis.
  • Coloque o lado de impressão do papel voltado para cima na bandeja de entrada. Muitos papéis só podem ser impressos em uma das faces.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto. Para documentos cotidianos, o papel comum oferece bons resultados. Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
  • Experimente usar um papel diferente. Papéis que não aceitam bem a tinta tendem a apresentar falhas de impressão. Tintas e papéis HP são desenvolvidos para utilização conjunta.
NOTA:Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura 1: Listras horizontais no impresso
Ilustração de listras horizontais
Figura 2: Listras verticais no impresso
Ilustração de listras verticais
Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão e certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
  1. No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir . A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
  2. Selecione o equipamento e clique em Propriedades . A caixa de diálogo Propriedades da impressora será exibida.
  3. Clique na guia Papel/qualidade .
  4. Na lista suspensa Mídia , selecione o tipo de papel que corresponde ao que está no equipamento.
  5. Na lista suspensa Tamanho do papel , selecione a opção que corresponde ao tamanho do papel. Por exemplo, se houver papel ofício no equipamento, selecione Ofício 8,5x14 pol .
  6. Clique na guia Avançado . A caixa de diálogo Opções avançadas será exibida.
  7. Em Opções de documentos , certifique-se de que Imprimir em escala de cinza esteja definido como Desativado , exceto se estiver imprimindo intencionalmente em escala de cinza.
  8. Clique em OK e em OK novamente para aplicar as configurações.
  9. Clique em OK na caixa de diálogo Imprimir para iniciar a impressão do trabalho.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga as instruções abaixo para verificar os níveis de tinta do equipamento e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios de acordo com os resultados.
NOTA:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, tenha um cartucho de reposição extra disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar os cartuchos até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha seu dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Pesquisar no menu.
      2. Clique ou toque em Aplicativos ( ) se ainda não estiver selecionado.
      3. Digite HP na caixa de pesquisa.
      4. Clique ou toque na sua impressora ( ).
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ( ).
    O software do equipamento será exibido em uma nova janela.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados ( ).
    A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  3. Clique na guia Níveis de tinta estimados . Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados de seu equipamento.
    Figura 3: Imagem dos níveis de tinta estimados
    Ilustração: Níveis estimados de tinta

Solução 6: Imprimir e avaliar um relatório de diagnóstico e solucionar falhas

Siga estas etapas para imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico.

Etapa 1: Imprimir o relatório de diagnóstico

  1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha seu dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Pesquisar no menu.
      2. Clique ou toque em Aplicativos ( ) se ainda não estiver selecionado.
      3. Digite HP na caixa de pesquisa.
      4. Clique ou toque na sua impressora ( ).
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ( ).
    O software do equipamento será exibido em uma nova janela.
  3. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ( ).
  4. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção ( ). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  5. Clique na guia Serviços do dispositivo e em Imprimir informações de diagnóstico . O relatório de diagnóstico será impresso. .
    Figura 4: Exemplo de relatório de diagnóstico
    Ilustração: Relatório de diagnóstico

Etapa 2: Determinar quais cartuchos imprimiram que áreas do relatório de diagnóstico

Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de diagnóstico. Siga as orientações abaixo para determinar qual cartucho imprimiu cada área.
  • O cartucho preto imprime as áreas pretas do relatório, como as barras e o texto.
  • O cartucho colorido imprime as áreas coloridas do relatório, como as barras ciano (azul), magenta e amarela.
Figura 5: Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de diagnóstico
Ilustração das diferentes partes do relatório de diagnóstico
1 - Impressa pelo cartucho colorido
2 - Impressa pelo cartucho preto
Anote quais áreas do relatório de autoteste cada cartucho imprimiu e passe para a próxima etapa para verificar se há falhas no relatório.

Etapa 3: Verificar se há falhas no relatório de diagnóstico

Em geral, se o equipamento e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras de cores deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de diagnóstico. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico
FalhaExemploDescrição ou causa
Linhas interrompidas nos padrões da gradeIlustração de linhas interrompidasProblema nos injetores de tinta
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridosIlustração de cores não uniformesCartuchos vazios ou tinta se misturando
Marcas de rastro ou manchas de tinta no textoIlustração de texto manchadoFibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos
Os blocos coloridos estão com listras ou linhasIlustração de listras no relatórioO cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na páginaIlustração de cores ausentes no relatório
1 - Todas as cores impressas - nenhuma cor faltando
2 - Falta o amarelo - o cartucho colorido não está imprimindo corretamente
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
  • Se não forem observadas falhas no relatório de diagnóstico , o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Se os impressos ainda estiverem insatisfatórios, tente seguir estas orientações gerais relacionadas à qualidade da impressão e não continue com as etapas para solução de problemas do restante deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com o equipamento ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
  • Se forem observadas uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico , continue com as próximas etapas.

Etapa 4: Limpar os cartuchos usando a ferramenta automatizada

Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada de limpeza dos cartuchos se tiver encontrado falhas no relatório de diagnóstico.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha seu dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Pesquisar no menu.
      2. Clique ou toque em Aplicativos ( ) se ainda não estiver selecionado.
      3. Digite HP na caixa de pesquisa.
      4. Clique ou toque na sua impressora ( ).
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ( ).
    O software do equipamento será exibido em uma nova janela.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ( ).
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção ( ). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo .
  5. Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos.
  6. Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível .

Etapa 5: Alinhar a impressora

  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ( ).
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha seu dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Pesquisar no menu.
      2. Clique ou toque em Aplicativos ( ) se ainda não estiver selecionado.
      3. Digite HP na caixa de pesquisa.
      4. Clique ou toque na sua impressora ( ).
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ( ).
    O software do equipamento será exibido em uma nova janela.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ( ).
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção ( ). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo .
  5. Clique em Alinhar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento.
  6. Levante a tampa do scanner.
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 6: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  8. Feche a tampa do scanner.
  9. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ). O equipamento digitaliza a página de alinhamento.
  10. Quando a mensagem Alinhamento com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ) para concluir o alinhamento.

Etapa 6: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Você só precisa seguir estas etapas se tiver observado marcas ou manchas no texto no relatório de diagnóstico, como descrito anteriormente neste documento.
Importante: Não siga estas etapas a menos que o relatório de diagnóstico tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Se o relatório não mostrar nenhuma falha, passe para a próxima solução.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Folhas de papel limpas
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
      ATENÇÃO:Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Para continuar, aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio.
    Figura 7: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 8: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 9: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores de tinta voltados para cima.
  6. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
  7. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
    ATENÇÃO:Não limpe a placa dos injetores de tinta.
    Figura 10: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
    Ilustração dos injetores de tinta e dos contatos do cartucho
    1 - Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
    2 - Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3 - Contatos do cartucho - Não limpar
  8. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  9. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito
    Figura 11: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Inserir o cartucho no compartimento
  10. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura 12: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  11. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 13: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  13. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Substituir o cartucho defeituoso

Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho defeituoso se você viu falhas no relatório de diagnóstico e se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho defeituoso é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico, como descrito anteriormente neste documento.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
  1. Clique neste link, HP SureSupply .
  2. Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Elas são apenas instruções básicas para instalar um novo cartucho. Se preferir instruções detalhadas, clique aqui para ver instruções passo a passo sobre a substituição dos cartuchos (c02445382).
  1. Com o equipamento ligado, remova o cartucho antigo.
  2. Retire o cartucho novo da embalagem.
  3. Remova a aba rosa do cartucho novo.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho. Isso pode causar problemas de conexões elétricas deficientes, injetores de tinta obstruídos ou baixa qualidade de impressão.
  4. Segure o cartucho pelas laterais, com os bicos voltados para o equipamento e insira-o no compartimento com a mesma cor, até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo.
    • Instale o cartucho preto no compartimento da direita.
  5. Siga as etapas da "Solução 5, Etapa 5: Alinhar a impressora" deste documento para alinhar a impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

NOTA:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Determine se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.