Alternativ land-språk

Din information har skickats.   Sverige - Svenska
Vill du fortsätta på den här sidan?
Fortsätt
--eller--
Vill du ändra land och språk?
Ändra
För optimal supportinformation och alternativ, välj det land där du köpte produkten.
Gå till innehåll
HP kundsupport

"Allvarligt fel" (MSI-fel) visas på datorn under installation av HP-program i Windows

  • Skriv utSkriv ut
  • Dela

Problem

Felmeddelandet "Allvarligt fel" visas på datorn under installation av HP-programvara. En del av dessa fel är även kända som MSI
Microsoft Installer
-fel och har vanligen en fyrsiffrig kod.
    Visa allt | Dölj allt
    Exempel på felmeddelanden för allvarligt fel:
    OBS:Den exakta texten i felmeddelandet varierar. Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika.
    • Allvarligt fel HPZmsi
    • Fel 1603: Ett allvarligt fel inträffade under installationen
    • Fel 1935. Ett allvarligt fel inträffade under installationen.
    • MSI.DOT4wrp allvarligt fel, det går inte att komma åt…
    • MSI.MSI_BPD_Scan

Provisorisk lösning

En provisorisk lösning är att installera en grundläggande drivrutin utan att felsöka. Skrivaren skriver ut som vanligt med den grundläggande drivrutinen. Produkten har dock inte alla sina extrafunktioner. Om produkten till exempel kan skriva ut från CD/DVD, förlorar produkten den här funktionen med en grundläggande drivrutin.
Om du vill använda den provisoriska lösningen istället för felsökning klickar du på plustecknet () för mer instruktioner.
Följande steg beskriver hur du implementerar den här lösningen för att använda produkten utan att felsöka felmeddelandet. Den här lösningen löser inte felet , men den är ett sätt att använda produkten utan ytterligare felsökning.
  1. Stäng felmeddelandefönstret om du inte redan har gjort detta och avbryt sedan installationen.
  2. Starta om installationen av HP-programmet, men välj alternativet Express eller Minimal (grundläggande) i stället för Full eller Rekommenderad installation.
  3. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra programinstallationen.
Du kan nu använda produkten med den grundläggande drivrutinen. Produkten har dock inte fullständig funktionalitet. Om du föredrar att felsöka felet för att få full funktionalitet, fortsätt med lösningarna i det här dokumentet.
Viktigt ! Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som även kan skanna, faxa och/eller kopiera.
är skanningsprocessen annorlunda med en grundläggande drivrutin. Läs eller skriv ut detta dokument om hur du skannar utan att använda HP:s program (c02459304) (på engelska) för att lära dig hur du skannar med den grundläggande drivrutinen.

Innehåller felet en sifferkod?

Lösningarna för allvarligt fel under installation varierar beroende på felmeddelandet som visas på bildskärmen. Välj ett av följande alternativ beroende på fel och följ sedan länken till de tillhörande felsökningsstegen.

Steg ett: Identifiera den specifika sifferkoden

  1. Identifiera felmeddelandet genom att noga läsa felet som visas på bildskärmen och söka efter sifferkoden. Felkoden har vanligen (men inte alltid) fyra siffror.
    Exempel på allvarliga fel MED en sifferkod
  2. Anteckna sifferkoden och fortsätt sedan till nästa steg för lämplig felsökning.

Steg två: Felsökning till det specifika felmeddelandet

Hitta felet på följande lista och klicka sedan på den tillhörande länken för de bästa felsökningsstegen.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
Om din fyrsiffriga kod inte visas kan du prova på webbplatsen Installation av HP-skrivare .
Om du inte ser en fyrsiffrig kod till felet, följ dessa steg för att identifiera felet innan du går vidare. Identifikation av felet garanterar att du får de bästa felsökningsstegen till felet.

Steg ett: Sök efter allvarliga fel utan sifferkod

En del allvarliga fel har ingen sifferkod. Om felet motsvarar något av följande behöver du inte fortsätta att identifiera felet. Klicka bara på den tillhörande länken till felsökningen.
Om felet inte motsvarar något av de följande (eller om du redan stängt felmeddelandefönstret), fortsätt till nästa steg för att hitta felet.

Steg två: Hitta felkoden i Loggboken

Om inget av de föregående felen motsvarar felet du ser eller om du redan stängt felmeddelandefönstret, följ dessa steg för att hitta felkoden i Loggboken i datorn. Välj först operativsystem.
  1. Klicka på Start ( ) och klicka sedan på Kör ( ). Fönstret Kör öppnas.
      Visa mig hur
      Figur 3: Klicka på Start och klicka sedan på Kör
      Illustration: Klicka på Start och klicka sedan på Kör
  2. Skriv in eventvwr i dialogrutan Kör och klicka sedan på OK . Loggboken öppnas.
  3. Klicka på Program i Loggbokens ram (till vänster). Loggbokens resultat visas i den högra rutan.
  4. Sök efter den senaste felposten från HP i den högra ramen i kolumnen Källa .
     Tips: Det går att klicka på kolumnen Källa för att sortera den i bokstavsordning och göra det enklare att hitta den senaste posten från HP. Det går även att klicka på Datum (eller någon annan kolumn) för att sortera.
  5. Dubbelklicka på posten Fel . Fönstret Händelseegenskaper öppnas.
  6. Sök efter en sifferkod under Beskrivning . Detta är det specifika felmeddelandet som ska felsökas.
  7. Anteckna felkoden och fortsätt sedan till nästa steg för lämplig felsökning.
Om du inte kunde hitta felkoden eller om du inte kan hitta fel posten från HP kan du prova på webbplatsen Installation av HP-skrivare .
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ), skriv Loggboken i sökrutan och tryck sedan på Retur . Loggboken öppnas.
  2. Klicka på Windows-loggar i Loggbokens ram (till vänster).
  3. Klicka på Program under Windows-loggar . Loggbokens resultat visas i mittenrutan.
  4. Sök efter den senaste felposten från HP i den mittersta ramen i kolumnen Källa .
     Tips: Det går att klicka på kolumnen Källa för att sortera den i bokstavsordning och göra det enklare att hitta den senaste posten från HP. Det går även att klicka på Datum (eller någon annan kolumn) för att sortera.
  5. Klicka på posten Fel . Felinformationen visas på fliken Allmänt .
  6. Sök efter en sifferkod på fliken Allmänt . Detta är det specifika felmeddelandet som ska felsökas.
  7. Anteckna felkoden och fortsätt sedan till nästa steg för lämplig felsökning.
Om du inte kunde hitta felkoden eller om du inte kan hitta fel posten från HP kan du prova på webbplatsen Installation av HP-skrivare .
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ), skriv Loggboken i sökrutan och tryck sedan på Retur . Loggboken öppnas.
  2. Klicka på Windows-loggar i Loggbokens ram (till vänster).
  3. Klicka på Program under Windows-loggar . Loggbokens resultat visas i mittenrutan.
  4. Sök efter den senaste felposten från HP i den mittersta ramen i kolumnen Källa .
     Tips: Det går att klicka på kolumnen Källa för att sortera den i bokstavsordning och göra det enklare att hitta den senaste posten från HP. Det går även att klicka på Datum (eller någon annan kolumn) för att sortera.
  5. Klicka på posten Fel . Felinformationen visas på fliken Allmänt .
  6. Sök efter en sifferkod på fliken Allmänt . Detta är det specifika felmeddelandet som ska felsökas.
  7. Anteckna felkoden och fortsätt sedan till nästa steg för lämplig felsökning.
Om du inte kunde hitta felkoden eller om du inte kan hitta fel posten från HP kan du prova på webbplatsen Installation av HP-skrivare .

Steg tre: Felsökning till det specifika felmeddelandet

Hitta felet på följande lista och klicka sedan på den tillhörande länken för de bästa felsökningsstegen.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
 Var inte orolig om felmeddelandena inte är exakt lika. Sifferkoden är den viktigaste delen i felmeddelandet.
Om din fyrsiffriga kod inte visas kan du prova på webbplatsen Installation av HP-skrivare .