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Impressora e-multifuncional HP Photosmart - D110a suporte

Um "Erro fatal" (erro MSI) é exibido no computador durante a instalação do software HP no Windows

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Este documento se aplica às instalações de software HP no Windows para todas as impressoras HP LaserJet e todas as impressoras a jato de tinta da foi lançadas em 2009 ou anteriormente.
Este documento fornece instruções para recuperação após uma mensagem de "Erro Fatal" ao instalar o software da impressora HP no Windows. Algumas mensagens de "Erro Fatal" também são conhecidas como erros de "MSI" e geralmente incluem um código numérico de quatro dígitos, embora o texto exato da mensagem de erro varie. Quer a mensagem de erro inclua um código ou não, as instruções abaixo o conduzirão à melhor solução para recuperar-se do erro e instalar com êxito o software da impressora.

A mensagem de erro inclui um código numérico?

As soluções para recuperação após erros fatais durante a instalação do software variam de acordo com a mensagem de erro específica exibida na tela do computador. Escolha uma das opções a seguir de acordo com o problema que está ocorrendo e clique no link para obter etapas de solução de problemas associadas.
Siga estas etapas para recuperar-se de um erro que inclui um código numérico.
  1. Para identificar a mensagem de erro específica, examine minuciosamente o erro exibido na sua tela e procure pelo código numérico. Geralmente (mas não sempre), o código de erro tem 4 dígitos.
    Figura 1: Exemplo de uma mensagem de Erro Fatal que inclui um código numérico
    Imagem: Exemplo de uma mensagem de Erro Fatal com um código numérico
  2. Encontre o erro na lista e clique no link associado para obter as melhores soluções para o problema. Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
Se o código de quatro dígitos não estiver listado, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
Se não for exibido um número com 4 dígitos no erro, siga estas etapas para identificar o erro antes de prosseguir. Identificar o erro garante a obtenção das melhores etapas de solução de problemas para ele.

Etapa 1: Verificar erros fatais sem código numérico

Alguns erros fatais não têm código numérico. Se o seu erro corresponder a qualquer um dos erros a seguir, clique no link associado para obter as melhores soluções para o problema.
Se seu erro não corresponder à lista abaixo (ou a mensagem de erro já tiver sido fechada), passe para a próxima etapa para encontrar o erro no Visualizador de Eventos.

Etapa 2: Encontrar o código de erro no Visualizador de Eventos

Se nenhum dos erros anteriores corresponder ao seu erro ou se a janela da mensagem de erro já tiver sido fechada, siga estas etapas para encontrar o código de erro no Visualizador de Eventos em seu computador.
  1. Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Visualizador de Eventos . O Visualizador de Eventos será exibido.
  2. No painel Visualizador de Eventos (à esquerda), clique na seta ( ) ao lado de Logs do Windows .
  3. Em Logs do Windows , clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de Eventos são exibidos no painel central.
  4. Na coluna Fonte , localize a versão mais recente do Erro em HP e clique na entrada do erro. Os detalhes do erro são exibidos na guia Geral .
  5. Na guia Geral , procure um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
  1. Clique em Iniciar ( ).
  2. Na caixa de texto de pesquisa, digite visualizador de eventos e pressione Enter . O Visualizador de Eventos será exibido.
    Figura 4: Abrir o Visualizador de Eventos
    Imagem: Digitar Visualizador de Eventos na caixa de pesquisa
  3. No painel Visualizador de Eventos (à esquerda), clique na seta ( ) ao lado de Logs do Windows .
  4. Em Logs do Windows , clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de Eventos são exibidos no painel central.
  5. Na coluna Fonte , localize a versão mais recente do Erro em HP e clique na entrada do erro. Os detalhes do erro são exibidos na guia Geral .
  6. Na guia Geral , procure um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Executar . A janela Executar é exibida.
    Figura 5: Clicar em Iniciar e em Executar
    Imagem: Clicar em Iniciar e em Executar
  2. Na janela Executar , digite eventvwr e clique em OK . O Visualizador de Eventos será exibido.
  3. No painel Visualizador de Eventos (à esquerda), clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de Eventos são exibidos no painel à direita.
  4. Na coluna Fonte , localize a versão mais recente do Erro em HP e clique duas vezes na entrada do erro. A janela Propriedades do evento será exibida.
  5. Na seção Descrição , procure um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .

Etapa 3: Obter solução de problemas para a mensagem de erro específica

Encontre o erro na lista e clique no link associado para obter as melhores soluções para o problema. Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
Se o código de quatro dígitos não estiver listado, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
Se você não deseja solucionar os erros de instalação para o software completo, siga estas etapas para instalar o software básico.
É possível instalar um driver básico para evitar esse problema, sem a necessidade de solucionar o erro . Com o driver básico, a impressora ainda imprime, mas pode não realizar todas as funções. Por exemplo, se a impressora tiver recurso de impressão em CD/DVD, ela perderá essa função com um driver básico.
Siga estas etapas para usar sua impressora sem solucionar a mensagem de erro.
NOTA:Esta solução alternativa não resolve o problema , mas permite usar a impressora sem precisar dar continuidade à solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas desta vez selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada .
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
NOTA:Se preferir solucionar o erro para manter todas as funções da impressora, continue seguindo as soluções neste documento.
Importante : Caso possua um multifuncional
Uma impressora que também tem a capacidade de digitalizar, enviar fax e/ou fazer cópias.
, o processo para digitalização é diferente com um driver básico. Leia ou imprima o documento do seu sistema operacional Windows para saber como digitalizar com o driver básico.
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