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Um "Erro fatal" (erro MSI) é exibido no computador durante a instalação do software HP no Windows

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Problema

Uma mensagem de "Erro fatal" é exibida no computador durante a instalação do software HP. Alguns desses erros também são conhecidos como erros MSI
Microsoft Installer
e geralmente incluem um código numérico de quatro dígitos.
    Mostrar tudo | Ocultar tudo
    Exemplos de mensagens de erro fatal:
    Nota:O texto exato da mensagem de erro varia. Não se preocupe se sua mensagem de erro não corresponder a estes exemplos.
    • Erro fatal HPZmsi
    • Erro 1603: Ocorreu um erro fatal durante a instalação
    • Erro 1935. Erro fatal durante a instalação.
    • Erro fatal MSI.DOT4wrp, não é possível acessar…

Solução alternativa

É possível contornar esse problema instalando um driver básico sem a necessidade de solucionar o erro . Com o driver básico, o equipamento ainda imprime normalmente. Entretanto, o equipamento pode não ter todas as funções adicionais. Por exemplo, se o equipamento tiver recurso de impressão em CD/DVD, perderá essa funcionalidade com um driver básico.
Para usar a solução alternativa em vez de solucionar o problema, clique no sinal de adição () para obter mais instruções.
As instruções abaixo descrevem a implementação dessa solução alternativa para usar o equipamento agora sem solucionar o problema da mensagem de erro. Esta solução alternativa não resolve o problema , mas permite usar o equipamento sem precisar continuar com a solução de problemas.
  1. Feche a janela da mensagem de erro e cancele a instalação.
  2. Reinicie a instalação do software HP, mas, desta vez, selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
O equipamento agora pode ser usado com o driver básico. Entretanto, o equipamento pode não ter funcionalidade total. Se preferir solucionar o erro para assegurar a funcionalidade total, continue com as soluções deste documento.
Importante : Se você tiver um multifuncional
Uma impressora que também digitaliza, envia/recebe faxes e/ou copia.
, o processo de digitalização será diferente com o driver básico. Leia ou imprima este documento, Como digitalizar sem o software HP (c02641138) para saber como digitalizar com o driver básico.

O seu erro inclui um código numérico?

As soluções para erros fatais durante a instalação variam de acordo com a mensagem de erro específica exibida na tela do computador. Escolha uma das opções a seguir de acordo com o problema que está ocorrendo e, em seguida, clique no link para obter etapas de solução de problemas associadas.

Etapa 1: Identificar o código numérico específico

  1. Para identificar a mensagem de erro específica, examine minuciosamente o erro exibido na sua tela e procure pelo código numérico. Geralmente (mas não sempre), o código de erro tem 4 dígitos.
    Exemplos de erros fatais COM código numérico
  2. Anote o código numérico e passe para a próxima etapa para solucionar o problema adequadamente.

Etapa 2: Obter solução de problemas para a mensagem de erro específica

Encontre o erro na lista e clique no link associado para obter as melhores soluções para o problema.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
Se o código de quatro dígitos não estiver listado, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
Se não for exibido um número com 4 dígitos no erro, siga as etapas abaixo para identificar esse erro antes de prosseguir. Identificar o erro garante a obtenção das melhores etapas de solução de problemas para ele.

Etapa 1: Verificar erros fatais sem código numérico

Alguns erros fatais não têm código numérico. Se seu erro corresponder a qualquer um dos erros a seguir, não é necessário prosseguir com a identificação do erro. Basta clicar no link associado para obter a solução para o problema.
Se seu erro não corresponder aos erros a seguir (ou a mensagem de erro já tiver sido fechada), passe para a próxima etapa para encontrar o erro.

Etapa 2: Encontrar o código de erro no Visualizador de eventos

Se nenhum dos erros anteriores corresponder ao seu erro, ou se a janela da mensagem de erro já tiver sido fechada, siga as instruções abaixo para encontrar o código de erro no Visualizador de eventos em seu computador. Em primeiro lugar, selecione seu sistema operacional.
  1. Clique em Iniciar ( ), depois clique em Executar ( ). A janela Executar será exibida.
  2. Na janela Executar , digite eventvwr , depois clique em OK . O Visualizador de eventos será exibido.
  3. No quadro do Visualizador de eventos (à esquerda), clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de eventos são exibidos no painel à direita.
  4. No quadro direito da coluna Fonte , encontre o registro de Erro mais recente em HP .
     Dica : É possível clicar na coluna Fonte para classificar os registros da HP em ordem alfabética, facilitando a procura pelos mais recentes. Também é possível clicar em Data (ou em qualquer uma das outras colunas) para classificar os registros de acordo.
  5. Clique duas vezes no registro de Erro . A janela Propriedades do evento será exibida.
  6. Em Descrição , procure por um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada.
  7. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa para obter a solução apropriada para o problema.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
  1. Clique no ícone do Windows ( ), digite Visualizador de eventos na caixa de pesquisa e pressione Enter . O Visualizador de eventos será exibido.
  2. No quadro do Visualizador de eventos (à esquerda), clique em Logs do Windows .
  3. Em Logs do Windows , clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de eventos são exibidos no painel central.
  4. No quadro central da coluna Fonte , encontre o registro de Erro mais recente em HP .
     Dica : É possível clicar na coluna Fonte para classificar os registros da HP em ordem alfabética, facilitando a procura pelos mais recentes. Também é possível clicar em Data (ou em qualquer uma das outras colunas) para classificar os registros de acordo.
  5. Clique no registro de Erro . Os detalhes do erro são exibidos na guia Geral .
  6. Na guia Geral , procure um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada.
  7. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa para obter a solução apropriada para o problema.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .
  1. Clique no ícone do Windows ( ), digite Visualizador de eventos na caixa de pesquisa e pressione Enter . O Visualizador de eventos será exibido.
  2. No quadro do Visualizador de eventos (à esquerda), clique em Logs do Windows .
  3. Em Logs do Windows , clique em Aplicativo . Os resultados do Visualizador de eventos são exibidos no painel central.
  4. No quadro central da coluna Fonte , encontre o registro de Erro mais recente em HP .
     Dica : É possível clicar na coluna Fonte para classificar os registros da HP em ordem alfabética, facilitando a procura pelos mais recentes. Também é possível clicar em Data (ou em qualquer uma das outras colunas) para classificar os registros de acordo.
  5. Clique no registro de Erro . Os detalhes do erro são exibidos na guia Geral .
  6. Na guia Geral , procure um código numérico. Essa é a mensagem específica de erro que precisa ser solucionada.
  7. Anote o código de erro e passe para a próxima etapa para obter a solução apropriada para o problema.
Se não for possível encontrar o código de erro específico ou o registro de Erro da HP, acesse o site de Instalação de impressoras HP .

Etapa 3: Obter solução de problemas para a mensagem de erro específica

Encontre o erro na lista e clique no link associado para obter as melhores soluções para o problema.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
 Não se preocupe se a sua mensagem de erro não for exatamente igual. O código numérico é a parte mais importante da mensagem de erro.
Se o código de quatro dígitos não estiver listado, acesse o site de Instalação de impressoras HP .