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Soporte al Cliente HP

Aparece un mensaje de "Error grave" (Error de MSI) en el equipo durante la instalación de software HP en Windows

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Problema

Aparece un mensaje de "Error grave" en el equipo durante la instalación de software HP. Algunos de estos errores también se conocen como errores de MSI
Microsoft Installer
y habitualmente incluyen un código numérico de cuatro dígitos.
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    Ejemplos de mensajes de error grave:
    NOTA:El texto exacto del mensaje puede variar. No se preocupe si su mensaje de error no coincide con estos ejemplos.
    • Error grave HPZmsi
    • Error 1603: Ocurrió un error grave durante la instalación
    • Error 1935. Error grave durante la instalación.
    • Error grave MSI.DOT4wrp, no se puede acceder…

Solución alternativa

Si instala un controlador básico, puede evitar el error sin tener que seguir los pasos de resolución de problemas . Con el controlador básico, el producto imprimirá normalmente. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todos los recursos del producto. Por ejemplo, si el producto tiene capacidad de imprimir en CD/DVD, perderá esta funcionalidad con un controlador básico.
Para usar la solución alternativa en lugar de los pasos de resolución de problemas, haga clic en el signo más () para obtener más instrucciones.
Los siguientes pasos explican cómo implementar esta solución alternativa para usar su producto ahora, sin seguir todos las instrucciones para resolver el mensaje de error. Esta solución alternativa no corrige el problema , pero hace posible que utilice el producto sin seguir los pasos de resolución de problemas.
  1. Si aún no lo ha hecho, cierre la ventana del mensaje de error y cancele la instalación.
  2. Reinicie la instalación del software HP, pero esta vez seleccione la opción Rápida o Mínima (básica) en lugar de la instalación Completa o Recomendada.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación del software.
Ahora puede usar su producto con el controlador básico. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del producto. Si prefiere seguir todos los pasos para resolver el error y así obtener funcionalidad completa, continúe con las soluciones de este documento.
Importante : Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también escanea, envía faxes y/o hace copias.
, el proceso de escaneo es diferente con un controlador básico. Lea o imprima el documento Cómo escanear sin usar el software HP (c02641139) para aprender a escanear con el controlador básico.

¿El error incluye un código numérico?

Las soluciones para los errores graves durante la instalación varían dependiendo del mensaje de error específico que aparece en la pantalla del equipo. Elija una de las siguientes opciones de acuerdo con el problema que esté ocurriendo y siga el enlace hacia los pasos de resolución asociados.

Paso 1: Identifique el código numérico específico

  1. Para identificar el mensaje de error específico, observe cuidadosamente el mensaje de error que aparece en la pantalla y encuentre el código numérico. Habitualmente (pero no siempre), el código de error tiene cuatro dígitos.
    Ejemplos de errores graves CON código numérico
  2. Anote el código numérico y continúe con el próximo paso para resolver adecuadamente el problema.

Paso 2: Obtenga los pasos necesarios para solucionar el mensaje de error específico

Encuentre su error en la siguiente lista y a continuación haga clic en el enlace asociado para obtener los mejores pasos para resolver el problema.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
Si su código de error de cuatro dígitos no aparece en la lista, visite el sitio web sobre Instalación de una impresora HP .
Si no ve un número de cuatro dígitos junto al error, siga estos pasos para identificar el error antes de continuar. La identificación del error le asegura que seguirá los mejores pasos para su resolución.

Paso 1: Verifique los errores graves que no tienen código numérico

Algunos errores graves no tienen un código numérico. Si su error coincide con uno de los siguientes errores, no necesita continuar con su identificación. Simplemente haga clic en el enlace asociado para solucionar el problema.
Si su error no coincide con los siguientes errores (o si ya cerró el mensaje de error), continúe con el próximo paso para identificarlo.

Paso 2: Encuentre el código de error en el Visor de eventos

Si ninguno de los errores previos coincide con el error que ve, o si ya cerró la ventana del mensaje de error, siga estos pasos para encontrar el código de error en el Visor de eventos de su equipo. Primero, seleccione su sistema operativo.
  1. Haga clic en Inicio ( ), y luego en Ejecutar ( ). Se abre la ventana Ejecutar .
  2. En la ventana Ejecutar , escriba eventvwr y luego haga clic en Aceptar . Se abre el Visor de eventos .
  3. En el cuadro del Visor de eventos (a la izquierda), haga clic en Aplicación . Los resultados del Visor de eventos se mostrarán en el panel derecho.
  4. En el cuadro de la derecha, en la columna Origen , encuentre la entrada de Error más reciente de HP .
     Consejo: Puede hacer clic en la columna Origen para ordenar alfabéticamente la lista y encontrar con más facilidad la entrada más reciente de HP. También puede hacer clic en Fecha (o en cualquier otra columna) para ordenar la lista.
  5. Haga doble clic en la entrada de Error . Se abre la ventana Propiedades del evento .
  6. En Descripción , busque un código numérico. Ese es el mensaje de error específico que necesita para resolver el problema.
  7. Anote el código de error y continúe con el próximo paso para resolver adecuadamente el problema.
Si no puede encontrar el código de error específico o si no puede encontrar la entrada de Error de HP, visite el sitio web sobre Instalación de una impresora HP .
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba Visor de eventos en el cuadro de búsqueda y luego presione Intro . Se abre el Visor de eventos .
  2. En el cuadro del Visor de eventos (a la izquierda), haga clic en Registros de Windows .
  3. Debajo de Registros de Windows , haga clic en Aplicación . Los resultados del Visor de eventos se mostrarán en el panel del medio.
  4. El el cuadro del medio, en la columna Origen , encuentre la entrada de Error más reciente de HP .
     Consejo: Puede hacer clic en la columna Origen para ordenar alfabéticamente la lista y encontrar con más facilidad la entrada más reciente de HP. También puede hacer clic en Fecha (o en cualquier otra columna) para ordenar la lista.
  5. Haga clic en la entrada de Error . Los detalles del error se muestran en la ficha General .
  6. En la ficha General , busque un código numérico. Ese es el mensaje de error específico que necesita para resolver el problema.
  7. Anote el código de error y continúe con el próximo paso para resolver adecuadamente el problema.
Si no puede encontrar el código de error específico o si no puede encontrar la entrada de Error de HP, visite el sitio web sobre Instalación de una impresora HP .
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba Visor de eventos en el cuadro de búsqueda y luego presione Intro . Se abre el Visor de eventos .
  2. En el cuadro del Visor de eventos (a la izquierda), haga clic en Registros de Windows .
  3. Debajo de Registros de Windows , haga clic en Aplicación . Los resultados del Visor de eventos se mostrarán en el panel del medio.
  4. El el cuadro del medio, en la columna Origen , encuentre la entrada de Error más reciente de HP .
     Consejo: Puede hacer clic en la columna Origen para ordenar alfabéticamente la lista y encontrar con más facilidad la entrada más reciente de HP. También puede hacer clic en Fecha (o en cualquier otra columna) para ordenar la lista.
  5. Haga clic en la entrada de Error . Los detalles del error se muestran en la ficha General .
  6. En la ficha General , busque un código numérico. Ese es el mensaje de error específico que necesita para resolver el problema.
  7. Anote el código de error y continúe con el próximo paso para resolver adecuadamente el problema.
Si no puede encontrar el código de error específico o si no puede encontrar la entrada de Error de HP, visite el sitio web sobre Instalación de una impresora HP .

Paso 3: Obtenga los pasos necesarios para solucionar el mensaje de error específico

Encuentre su error en la siguiente lista y a continuación haga clic en el enlace asociado para obtener los mejores pasos para resolver el problema.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
 No se preocupe si su mensaje de error no coincide de forma exacta. El código numérico es la parte más importante del mensaje de error.
Si su código de error de cuatro dígitos no aparece en la lista, visite el sitio web sobre Instalación de una impresora HP .