Salte al contenido

PC portátil de entretenimiento HP Pavilion dm1-3080la soporte

Solución de problemas con el teclado Windows Vista y Windows 7

  • ImprimirImprimir
Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq que utilizan Microsoft Windows Vista y Windows 7.
Ciertas teclas no funcionan o aparecen caracteres incorrectos al usar el teclado.

Identificar un problema del teclado

Ocasionalmente, al utilizar el teclado de su notebook para ingresar texto, las letras pueden ser sustituidas por números y símbolos, lo que resultará en errores en el documento y en la visualización de la pantalla. También pueden algunas teclas funcionar y otras no. En general, esto ocurre cuando el teclado se ha cambiado a una configuración en que funciona como teclado numérico, o por un cambio en la configuración de idiomas.
Usted puede verificar manualmente en qué modo está configurado el teclado, y cambiar la configuración siguiendo estos pasos:
  1. Abra un programa procesador de texto, y escriba jump en el teclado de la notebook. Si aparece la palabra jump , entonces el teclado está ajustado en la configuración predeterminada. Pero si aparece 140* , significa que el teclado está configurado con el ajuste de teclado numérico.
  2. Para cambiar la configuración del teclado, presione las teclas Fn + Blq Num .
  3. Escriba jump de nuevo para confirmar el cambio de configuración del teclado.
Si está trabajando sólo con un programa en específico, se recomienda abrir cualquier otro programa de edición para comprobar el funcionamiento del teclado. Por ejemplo, si está trabajando con Word, puede probar con un Bloc de Notas o con un WordPad.
Si el teclado funciona bien en otro programa, se tendrá que verificar la configuración del programa que se está usando.
Si el teclado sigue fallando, siga con el siguiente paso.
Si aparecen caracteres equivocados al escribir o cuando intenta utilizar un teclado diferente al que trae el equipo, utilice los siguientes pasos para sincronizar Windows al tipo de teclado que tiene:
  1. Haga clic en Inicio , y escriba región en el campo Iniciar Búsqueda
    .
  2. Haga clic en Configuración Regional y de Idioma .
  3. Seleccione la ficha Teclados e idiomas .
  4. Haga clic en Cambiar teclados .
    Se abre una ventana de Servicios de texto e idiomas de entrada.
  5. Haga clic en Agregar .
  6. Seleccione el teclado que desee utilizar y haga clic en Aceptar .
    El nuevo teclado se agrega a la lista de teclados disponibles y aparece un ícono de teclado en la bandeja del sistema, lo que le permite cambiar de teclado según lo desee.
  7. Desde la ventana Servicios de texto e idiomas de entrada, seleccione el nuevo teclado de la lista y haga clic en Subir hasta que quede primero en la lista. Esto lo convierte en el teclado predeterminado.
  8. Haga clic en Aceptar . Ahora puede utilizar el nuevo teclado. Si comprueba que el nuevo teclado funciona bien y no desea utilizar el otro teclado, repita estos pasos y Elimine el teclado que no desea en la ficha General de la ventana Servicios Texto / Idiomas entrada .
Es importante verificar la funcionalidad del teclado fuera del ambiente del sistema operativo, para lo cual podemos usar la Consola de Recuperación.
  1. Encienda el equipo e inmediatamente presione la tecla F11 varias veces hasta que aparezca la pantalla Recovery Manager .
  2. Al estar en la pantalla de Bienvenido a Recovery Manager presione al mismo tiempo las teclas Alt + D .
    Aparecerá una pantalla en negro con un cursor parpadeando.
  3. Verifique la funcionalidad de todas las teclas.
  4. Salga de la pantalla escribiendo Exit , y presionando la tecla Intro, de lo contrario haga clic en la X de la esquina superior derecha.
  5. En la pantalla de Bienvenido a Recovery Manager haga clic en el botón Cancelar , el sistema reiniciará automáticamente.
    Si todas las teclas logran funcionar continúe con el Paso 5 .
    Si una o más teclas no funcionan continúe con el Paso 7 .
  1. Encienda el equipo e inmediatamente presione la teclaF8 varias veces hasta que aparezca la pantalla Opciones avanzadas de Inicio .
  2. Seleccione Modo seguro y presione Intro .
  3. Se abre una página de inicio de sesión, inicie sesión en su equipo utilizando una cuenta de usuario que posea derechos de administrador. Si no conoce su contraseña, presione Intro.
  4. Windows se abre en Modo seguro.
    Abra un documento de WordPad y verifique la funcionalidad del teclado.
    Si la falla se corrigió, reinicie el equipo y permita que inicie de modo normal.
    Si la falla persiste, continúe con el siguiente paso.
  5. Haga clic en Inicio , escriba Administrador de dispositivos en el campo Iniciar Búsqueda, y haga clic en la opción Administrador de dispositivos.
  6. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos .
  7. Haga clic en el signo más (+ ) situado junto al teclado, haga clic con el botón derecho del mouse en un nombre de dispositivo de teclado enumerado en Teclado y luego haga clic en el botón Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
  8. Reinicie el computador.
  9. Ahora el teclado debería funcionar correctamente. Si el teclado continúa fallando, actualice el software del teclado.
Use los pasos a continuación para descargar los controladores originales del teclado desde el sitio web de HP.
  1. Vaya a la página de Soporte y controladores.
  2. Aparece una página que le solicita que ingrese el número de modelo, ingrese el número de su modelo. Por ejemplo, Pavilion DV5-1135LA o FW931LA.
  3. Seleccione la versión de Windows que usa el equipo.
  4. Haga clic en Controlador - Teclado, ratón y dispositivos de entrada .
  5. Seleccione la opción HP Quick Launch Buttons . El nombre del controlador puede variar deacuerdo a su modelo.
  6. Haga clic en el botón Descargar , guarde el archivo en el escritorio (preferentemente).
  7. Al terminar la descarga haga doble clic sobre el archivo, y siga las instrucciones en pantalla para la instalación.
  8. Cuando finalice, reinicie el equipo.
  9. Una vez reiniciado el equipo verifique el funcionamiento del equipo.
Para evitar cambios incorrectos de la configuración del teclado en el futuro, actualice el BIOS de su equipo.
Para poder realizar los pasos descritos en esta sección se requerirán las siguientes herramientas e información.
  • Número de modelo del equipo portátil
  • Una memoria USB vacía (para algunos modelos)
  • Papel y lápiz
  • Una copia impresa de este documento
Para comprobar la versión actual del BIOS del equipo, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio , y escriba Información del sistema en el campo Iniciar Búsqueda .
  2. Seleccione la opción Resumen del sistema.
    De lado derecho aparecerá una lista con información del sistema.
  3. Busque la opción de Versión y fecha del BIOS . Haga una nota actual de la versión de su BIOS y fecha de lanzamiento.
  1. Vaya a la página de Soporte y controladores .
  2. Aparece una página que le solicita que ingrese el número de modelo, ingrese el número de su modelo. Por ejemplo, Pavilion DV5-1135LA o FW931LA.
  3. Seleccione en la lista el sistema operativo que está usando. Si hay una actualización de BIOS disponible, dicha actualización aparecerá bajo el título BIOS .
  4. Si no aparece ninguna actualización del BIOS, deténgase aquí; su equipo no necesita actualizar la BIOS por el momento.
  5. Si aparece alguna actualización del BIOS, proceda a su descarga e instalación como se indica en el paso siguiente.
  1. Seleccione la actualización de BIOS más reciente, haciendo clic en el nombre de la actualización.
  2. Haga clic en el botón Descargar , de la página, para comenzar la descarga de la actualización de BIOS.
  3. Al terminar la descarga haga doble clic sobre el archivo, y siga las instrucciones en pantalla para la instalación.
    ADVERTENCIA:Cierre todas las aplicaciones y asegúrese de tener conectado el adaptador de corriente durante el proceso de actualización de BIOS.
  4. Cuando finalice el equipo reiniciará o se apagará automáticamente.
  5. Encienda el equipo y verifique la funcionalidad del teclado.
PC portátil de entretenimiento HP Pavilion dm1-3080la

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
HP-MéxicoHP-MéxicoSoporte de HPHP América Latina