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Soporte al Cliente HP

El error grave "Error 1706. No se encontró un origen válido en ." (Error 1706 de MSI) aparece durante la instalación del software en Windows

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Problema

El siguiente mensaje de error grave aparece durante la instalación del software HP en el equipo con Windows XP y Vista: Error 1706. No se encontró un origen válido en <NOMBRE DEL PROGRAMA>. Este error ocurre porque el instalador no consigue encontrar el archivo correcto en el CD. El nombre del archivo se menciona en el mensaje de error.
Seleccione su sistema operativo Windows entre las siguientes opciones, y siga las soluciones y los pasos en el orden presentado para solucionar el problema.
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Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Descargue e instale el software desde la Web

La causa de este mensaje de error podría ser que el CD está rayado o sucio, o una falla de la unidad de CD. Siga estos pasos para descargar e instalar el software del sitio web de HP en lugar de usar el CD del software. Además, el software disponible en el sitio web de HP es el más reciente y contiene actualizaciones que podrían no estar incluidas en su CD del software.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana .
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  10. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Realice una desinstalación de nivel 3, reinstale el software HP y luego registre Windows Installer

Siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3, reinstalar el software HP y luego registrar el servicio de Windows Installer.

Paso 1: Efectúe una desinstalación de nivel 3

Al utilizar el software descargado del sitio Web de HP, puede realizar una desinstalación de nivel 3.
  1. Pulse Inicio y luego Buscar . Se abre la ventana Resultados de búsqueda .
  2. En ¿Qué desea buscar? , haga clic en Todos los archivos y carpetas .
  3. Escriba Uninstall_L3 en el cuadro de búsqueda, y luego haga clic en Buscar .
  4. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat . Si hay más de un archivo en los resultados de búsqueda, expanda la columna En la carpeta y busque el archivo que se encuentra en la carpeta Temp con 7zXXX.tmp en el nombre del archivo (XXX varía según la versión del controlador). Se abrirá el desinstalador de HP.
    NOTA:Si se abre la pantalla ¡Bienvenido a HP! , haga clic en Cancelar o en Salir .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación de nivel 3.

Paso 2: Registre Windows Installer

Siga estos pasos para restablecer las configuraciones de registro y las opciones para Windows Installer.
  1. Haga clic en Inicio y luego, en Ejecutar .
  2. En el cuadro Abrir , escriba msiexec / unreg y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  3. Haga clic en Inicio y luego, en Ejecutar .
  4. En el cuadro Abrir , escriba msiexec / regserver y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  5. Intente instalar o desinstalar el software nuevamente (lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema).

Paso 3: Reinstale el software HP

IMPORTANTE: Si recibe un mensaje del firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir , o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configurar firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Vaya al lugar en el que guardó el archivo descargado en los pasos anteriores (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y haga doble clic en el archivo.
    NOTA:Si todavía no ha descargado el software desde el sitio web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente (o consulte las instrucciones completas en la Solución 1 de este documento).
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Copie los archivos del CD en el disco duro del equipo e instale el software

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, siga estos pasos para copiar los archivos del CD en el equipo e instalar el software.
NOTA:HP recomienda que descargue e instale el software desde el sitio web de HP en lugar de usar el CD del software de HP.

Paso 1: Elimine todos los archivos temporales del equipo

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , luego en Ejecutar , escriba %temp% en el cuadro Abrir .
  2. Haga clic en Editar y luego en Seleccionar todo .
  3. En Tareas de carpetas y archivos , haga clic en Eliminar los elementos seleccionados .
    ATENCIÓN:Es posible que se produzca el error "Acceso denegado ". Si es así, cierre el mensaje de error y luego continúe eliminando los archivos restantes.

Paso 2: Copie los archivos de instalación en el disco duro

  1. Inserte el CD del software en la unidad de CD.
  2. Cierre todas las ventanas que se abran automáticamente luego de insertar el CD del software.
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho en Inicio , y luego en Explorar .
  4. En el panel izquierdo de la ventana del Explorador de Windows , encuentre y seleccione la unidad de CD en que insertó el CD del software. El contenido del CD del software aparece en el panel derecho.
  5. Haga clic en Editar y luego en Seleccionar todo .
  6. Haga clic en Editar y, a continuación, en Copiar .
    ATENCIÓN:No copie el contenido del CD del software en el escritorio de Windows.
  7. Haga clic en el disco C:\ en el panel izquierdo para ver su contenido en el panel derecho.
  8. Haga clic en Archivo , seleccione Nuevo y luego haga clic en Carpeta .
  9. Asigne a la carpeta el nombre hpdisk .
  10. Haga doble clic en la nueva carpeta hpdisk para abrirla, haga clic en Editar , y después en Pegar . El contenido del CD de software se copia en la carpeta. Deje el Explorador de Windows abierto cuando el proceso de copiado haya finalizado.

Paso 3: Elimine nuevamente todos los archivos temporales del equipo

  1. Siga el procedimiento de la Solución 3, Paso 1 de este documento para eliminar todos los archivos temporales del equipo.
  2. Luego de eliminar todos los archivos temporales nuevamente, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Instale el software desde el disco duro

  1. Vuelva a la carpeta hpdisk en el Explorador de Windows , y haga doble clic en el archivo ejecutable (.exe) Configuración . Se inicia la instalación del software.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Descargue e instale el software desde la Web

La causa de este mensaje de error podría ser que el CD está rayado o sucio, o una falla de la unidad de CD. Siga estos pasos para descargar e instalar el software del sitio web de HP en lugar de usar el CD del software. El software disponible en el sitio web de HP es el más reciente y contiene actualizaciones que podrían no estar incluidas en su CD del software.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana .
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  10. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Realice una desinstalación de nivel 3, reinstale el software HP y luego registre Windows Installer

Siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3, reinstalar el software HP y luego registrar el servicio de Windows Installer.

Paso 1: Efectúe una desinstalación de nivel 3

Al utilizar el software descargado del sitio Web de HP, puede realizar una desinstalación de nivel 3.
  1. Haga clic en el ícono de Windows en la barra de tareas ( ), escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda , y luego presione Intro . Se abre la carpeta temp.
  2. Encuentre la carpeta con el nombre 7zXXX.tmp (XXX varía según la versión del controlador), y haga doble clic para abrirlo.
  3. Haga doble clic en la carpeta Util .
  4. Haga doble clic en la carpeta ccc .
  5. Haga doble clic en Uninstall_L3.bat (o Uninstall_L3_64.bat para Windows Vista de 64 bits).
  6. Haga clic en Aceptar para iniciar la desinstalación de nivel 3 y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Paso 2: Registre el servicio de Windows Installer

Siga estos pasos para reconfigurar los ajustes y opciones del registro del Windows Installer.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. Escriba msiexec / unregister en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Intro .
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  4. Escriba msiexec / regserver en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Intro .
  5. Intente instalar o desinstalar el software nuevamente (lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema).

Paso 3: Reinstale el software de HP

IMPORTANTE: Si recibe un mensaje del firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir , o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configurar firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Vaya al lugar en el que guardó el archivo descargado en los pasos anteriores (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y haga doble clic en el archivo.
    NOTA:Si aún no ha descargado el software del sitio Web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente .
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Copie los archivos del CD en el disco duro del equipo e instale el software

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, siga estos pasos para copiar los archivos del CD en el equipo e instalar el software.
NOTA:HP recomienda que descargue e instale el software desde el sitio web de HP en lugar de usar el CD del software de HP.

Paso 1: Elimine todos los archivos temporales del equipo

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda , y luego presione Intro .
  2. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  3. Haga clic en Organizar nuevamente y luego haga clic en Eliminar .
    ATENCIÓN:Es posible que se produzca el error "Acceso denegado ". Si es así, cierre el mensaje de error y luego continúe eliminando los archivos restantes.

Paso 2: Copie los archivos de instalación en el disco duro

  1. Inserte el CD del software en la unidad de CD.
  2. Cierre todas las ventanas que se abran automáticamente luego de insertar el CD del software.
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Explorar .
  4. En el panel izquierdo de la ventana del Explorador de Windows , encuentre y seleccione la unidad de CD en que insertó el CD del software. El contenido del CD del software aparece en el panel derecho.
  5. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  6. Haga clic en Organizar y, a continuación, en Copiar .
    ATENCIÓN:No copie el contenido del CD del software en el escritorio de Windows.
  7. Haga clic en el disco C:\ en el panel izquierdo para ver su contenido en el panel derecho.
  8. Haga clic en Organizar y, a continuación, en Nueva carpeta .
  9. Asigne a la carpeta el nombre hpdisk .
  10. Haga doble clic en la nueva carpeta hpdisk para abrirla, haga clic en Organizar , y después en Pegar . El contenido del CD del software se copia en la carpeta. Deje el Explorador de Windows abierto cuando el proceso de copiado haya finalizado.
NOTA:Si no puede copiar los archivos de instalación en el disco duro, inserte el CD del software en otra unidad de CD disponible. Después, siga los pasos del 2 al 10 del Paso 2.

Paso 3: Elimine nuevamente todos los archivos temporales del equipo

  1. Siga el procedimiento de la Solución 3, Paso 1 de este documento para eliminar todos los archivos temporales del equipo.
  2. Luego de eliminar todos los archivos temporales, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Instale el software desde el disco duro

  1. Vuelva a la carpeta hpdisk en el Explorador de Windows , y haga doble clic en el archivo ejecutable (.exe) Configuración . Se inicia la instalación del software.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Descargue e instale el software desde la Web

La causa de este mensaje de error podría ser que el CD está rayado o sucio, o una falla de la unidad de CD. Siga estos pasos para descargar e instalar el software del sitio web de HP en lugar de usar el CD del software. El software disponible en el sitio web de HP es el más reciente y contiene actualizaciones que podrían no estar incluidas en su CD del software.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana .
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Haga clic en Más información , y luego lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  10. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Realice una desinstalación de nivel 3, reinstale el software HP y luego registre Windows Installer

Siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3, reinstalar el software HP y luego registrar el servicio de Windows Installer.

Paso 1: Efectúe una desinstalación de nivel 3

Al utilizar el software descargado del sitio Web de HP, puede realizar una desinstalación de nivel 3.
  1. Haga clic en el ícono de Windows en la barra de tareas ( ), escriba %temp% en el cuadro Buscar programas y archivos , y luego presione Intro . Se abre la carpeta temp.
  2. Encuentre la carpeta con el nombre 7zXXX.tmp (XXX varía según la versión del controlador), y haga doble clic para abrirlo.
  3. Haga doble clic en la carpeta Util .
  4. Haga doble clic en la carpeta ccc .
  5. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat .
  6. Haga clic en Aceptar para iniciar la desinstalación de nivel 3 y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Paso 2: Registre el servicio de Windows Installer

Siga estos pasos para reconfigurar los ajustes y opciones del registro del Windows Installer.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. Ingrese msiexec / unregister en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro .
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  4. Ingrese msiexec / regserver en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro .
  5. Intente instalar o desinstalar el software nuevamente (lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema).

Paso 3: Reinstale el software de HP

IMPORTANTE: Si recibe un mensaje del firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir , o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configurar firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Vaya al lugar en el que guardó el archivo descargado en los pasos anteriores (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y haga doble clic en el archivo.
    NOTA:Si aún no ha descargado el software del sitio Web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente .
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Copie los archivos del CD en el disco duro del equipo e instale el software

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, siga estos pasos para copiar los archivos del CD en el equipo e instalar el software.
NOTA:HP recomienda que descargue e instale el software desde el sitio web de HP en lugar de usar el CD del software de HP.

Paso 1: Elimine todos los archivos temporales del equipo

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba %temp% en el cuadro Buscar programas y archivos , y luego presione Intro .
  2. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  3. Haga clic en Organizar nuevamente y luego haga clic en Eliminar .
    ATENCIÓN:Es posible que se produzca el error "Acceso denegado ". Si es así, cierre el mensaje de error y luego continúe eliminando los archivos restantes.

Paso 2: Copie los archivos de instalación en el disco duro

  1. Inserte el CD del software en la unidad de CD.
  2. Cierre todas las ventanas que se abran automáticamente luego de insertar el CD del software.
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en Abrir Explorador de Windows .
  4. En el panel izquierdo de la ventana del Explorador de Windows , encuentre y seleccione la unidad de CD en que insertó el CD del software. El contenido del CD del software aparece en el panel derecho.
  5. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  6. Haga clic en Organizar y, a continuación, en Copiar .
    ATENCIÓN:No copie el contenido del CD del software en el escritorio de Windows.
  7. Haga clic en el disco C:\ en el panel izquierdo para ver su contenido en el panel derecho.
  8. Haga clic en Organizar y, a continuación, en Nueva carpeta .
  9. Asigne a la carpeta el nombre hpdisk .
  10. Haga doble clic en la nueva carpeta hpdisk para abrirla, haga clic en Organizar , y después en Pegar . El contenido del CD del software se copia en la carpeta. Deje el Explorador de Windows abierto cuando el proceso de copiado haya finalizado.

Paso 3: Elimine nuevamente todos los archivos temporales del equipo

  1. Siga el procedimiento de la Solución 3, Paso 1 de este documento para eliminar todos los archivos temporales del equipo.
  2. Luego de eliminar todos los archivos temporales, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Instale el software desde el disco duro

  1. Vuelva a la carpeta hpdisk en el Explorador de Windows , y haga doble clic en el archivo ejecutable (.exe) Configuración . Se inicia la instalación del software.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.