Ir para o conteúdo

Impressora Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop – G510a suporte

A mensagem "Não há opções de digitalização" ou "As configurações de digitalização não foram definidas" é exibida no multifuncional

  • ImprimirImprimir

Problema

Ao tentar iniciar uma digitalização usando o painel de controle da impressora, uma das seguintes mensagens de erro é exibida na impressora:
  • "Não há opções de digitalização: Consulte a documentação do dispositivo para solucionar o problema "
  • "As configurações de digitalização não foram definidas "
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas de digitalização abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Alguns desses métodos podem não funcionar, dependendo de sua impressora e tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente a outra solução alternativa se a primeira não tiver funcionado.
O Windows XP oferece um conjunto básico de drivers para digitalização, também denominados drivers do WIA (Windows Image Aquisition), que podem ser usados como alternativa para digitalizar um documento quando não for possível digitalizar usando os drivers da HP.
Para digitalizar documentos usando o Paint no Windows XP, siga estas etapas.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir demonstra como digitalizar usando o Paint no Windows XP. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , Acessórios e clique em Paint .
  2. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera .
  3. Faça as alterações desejadas na configuração.
  4. Clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o Servidor Web integrado
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
(EWS) da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar .
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 1: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website " aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado) ".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado) " não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado) ", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Desligar ( ).
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador? , clique em Reiniciar e em OK .

Etapa 2: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Definir as configurações de digitalização

Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página Obtenha software e drivers da HP para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Siga estas etapas para configurar suas definições padrão de digitalização na Central de Soluções HP.
Etapa 1: Abrir a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP seguindo um dos métodos abaixo:
    • Clique em Iniciar , em Todos os Programas , na pasta HP e em Central de Soluções HP .
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP ( ) na área de trabalho.
  2. Clique em Configurações e em Configurações de digitalização .
Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização
Use a Central de Soluções HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para configurar suas definições padrão de digitalização no Diretivo HP.
Etapa 1: Abrir o Diretivo HP
  1. Abra o Diretivo HP usando um destes métodos:
    • Clique em Iniciar , em Todos os Programas , na pasta HP e em Diretivo HP .
    • Clique duas vezes no ícone do Diretivo HP ( ) na sua área de trabalho.
  2. Clique em Configurações e depois em Configurações e preferências de digitalização .
Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização
Use o Diretivo HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Usar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

NOTA:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 2: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figura 3: Exemplo de falha na conexão
    Imagem: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que seu equipamento está instalado e conectado, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTA:Corrigir digitalização está disponível para multifuncionais e scanners da HP.
    • Clique no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.
    Figura 4: Selecionar uma ação
    Imagem: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
      Figura 5: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Imagem: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM ( ) aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas , passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas , siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar e em Executar .
  2. Na caixa de texto Abrir , digite msconfig e clique em OK .
  3. Na janela Utilitário de configuração do sistema , clique na guia Inicialização .
  4. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor .
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista , o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista , continue com estas etapas.
  5. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor .
  6. Clique em Aplicar e em Fechar .
  7. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP completo para a sua impressora.
NOTA:Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado.
Importante : Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software

Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Clique em Iniciar e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
    Se não houver uma pasta para a sua impressora, passe para o próximo método.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se você não tiver nenhuma outra impressora HP que possa estar compartilhando algum software.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção caso outra impressora HP esteja compartilhando algum software.
  4. Reinicie o computador.
  1. Clique em Iniciar , Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  2. Encontre o driver da sua impressora HP na lista. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
    Se o driver da impressora não estiver aparecendo na lista de programas instalados, continue seguindo estas instruções para remover outros softwares HP dos quais você não precisa.
  3. Clique no driver e, em seguida, clique em Remover ou Alterar/Remover . Quando o processo estiver concluído, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  4. Confira a lista de programas instalados para ver se há outros componentes de software da HP.
  5. Remova quaisquer outros componentes de software da HP desnecessários clicando em Remover ou Alterar/Remover . Se for solicitado, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas de digitalização abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Alguns desses métodos podem não funcionar, dependendo de sua impressora e tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso a primeira não tenha funcionado.
Para digitalizar um documento usando a Galeria de Fotos do Windows Live no Windows Vista, siga estas etapas.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando a Galeria de Fotos do Windows. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows .
    NOTA:Se a Galeria de Fotos do Windows Live não estiver na lista de programas, você pode acessar o site da Microsoft para baixá-la ou tentar seguir as próximas instruções.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner .
  3. Clique no equipamento que estiver usando para digitalizar e clique em Importar .
  4. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Paint no Windows Vista, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo abaixo mostra como digitalizar usando o Paint. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows Vista ( ), em Todos os programas , em Acessórios e em Paint .
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner .
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar .
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 6: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website " aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado) ".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado) " não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado) ", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.

Etapa 1: Reiniciar o computador

Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .

Etapa 2: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Definir as configurações de digitalização

Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página Obtenha software e drivers da HP para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Siga estas etapas para a Central de Soluções HP.
Etapa 1: Abrir a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP seguindo um dos métodos abaixo:
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP na área de trabalho.
    • Clique no ícone do Windows ( ), em Programas , em HP e em Central de Soluções HP .
  2. Clique em Configurações e em Configurações de digitalização .
Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização
Use a Central de Soluções HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para o Diretivo HP.
Etapa 1: Abrir o Diretivo HP
  1. Abra o Diretivo HP usando um destes métodos:
    • Clique duas vezes no ícone do Diretivo HP na área de trabalho.
    • Clique no ícone do Windows ( ), em Programas , em HP e em Diretivo HP .
  2. Clique em Configurações e depois em Configurações e preferências de digitalização .
Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização
Use o Diretivo HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Usar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

NOTA:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 7: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figura 8: Exemplo de falha na conexão
    Imagem: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que seu equipamento está instalado e conectado, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTA:Corrigir digitalização está disponível para multifuncionais e scanners da HP.
    • Clique no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.
    Figura 9: Selecionar uma ação
    Imagem: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
      Figura 10: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Imagem: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM ( ) aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas , passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas , siga as etapas abaixo.
  1. Clique no ícone do Windows ( ), digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter .
  2. Na janela Utilitário de configuração do sistema , clique na guia Inicialização .
  3. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor .
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista , o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista , continue com estas etapas.
  4. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor .
  5. Clique em Aplicar e em Fechar .
  6. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  7. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.
Importante : Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software

Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
    Se não houver uma pasta para a sua impressora, passe para o próximo método.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se você não tiver nenhuma outra impressora HP que possa estar compartilhando algum software.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção caso outra impressora HP esteja compartilhando algum software.
  4. Reinicie o computador.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Acesse a lista de programas:
    • Modo de exibição Página inicial do Painel de controle : Em Programas , clique em Desinstalar um programa .
    • Modo de exibição Clássico : Clique duas vezes em Programas e recursos .
  3. Encontre o driver da sua impressora HP na lista. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
    Se o driver da impressora não estiver aparecendo na lista de programas instalados, continue seguindo estas instruções para remover outros softwares HP dos quais você não precisa.
  4. Clique no driver e, em seguida, clique em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar . Quando o processo estiver concluído, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  5. Confira a lista de programas instalados para ver se há outros componentes de software da HP.
  6. Remova quaisquer outros componentes de software da HP desnecessários clicando em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar . Se for solicitado, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  7. Reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows 7.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas de digitalização abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Alguns desses métodos podem não funcionar, dependendo de sua impressora e tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.
Para digitalizar um documento usando o Windows Live Galeria de Fotos no Windows 7, siga estas instruções.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows .
    NOTA:Se a Galeria de Fotos do Windows Live não estiver na lista de programas, você pode acessar o site da Microsoft para baixá-la ou tentar seguir as próximas instruções.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner .
  3. Clique no equipamento que estiver usando para digitalizar e clique em Importar .
  4. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Paint no Windows 7, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Paint no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em Acessórios e em Paint .
  2. Clique no botão Paint ( ) e em Do Scanner ou Câmera .
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Fax e Scanner do Windows 7, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas e em Fax e Scanner do Windows .
  2. Clique em Nova digitalização .
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar .
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 11: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website " aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado) ".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado) " não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado) ", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.

Etapa 1: Reiniciar o computador

Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .

Etapa 2: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Definir as configurações de digitalização

Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página Obtenha software e drivers da HP para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.

Etapa 1: Abrir a Central de Soluções HP

  1. Abra a Central de Soluções HP seguindo um dos métodos abaixo:
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP na área de trabalho.
    • Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e em Central de Soluções HP .
  2. Clique em Configurações e em Configurações de digitalização .

Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização

Use a Central de Soluções HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique em Remover .
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Usar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

NOTA:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 12: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figura 13: Exemplo de falha na conexão
    Imagem: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que seu equipamento está instalado e conectado, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTA:Corrigir digitalização está disponível para multifuncionais e scanners da HP.
    • Clique no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.
    Figura 14: Selecionar uma ação
    Imagem: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
      Figura 15: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Imagem: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM ( ) aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas , passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas , siga as etapas abaixo.
  1. Clique no ícone do Windows ( ), digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter .
  2. Na janela Utilitário de configuração do sistema , clique na guia Inicialização .
  3. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor .
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista , o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista , continue com estas etapas.
  4. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor .
  5. Clique em Aplicar e em Fechar .
  6. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  7. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.
Importante : Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software

Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
    Se não houver uma pasta para a sua impressora, passe para o próximo método.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se você não tiver nenhuma outra impressora HP que possa estar compartilhando algum software.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção caso outra impressora HP esteja compartilhando algum software.
  4. Reinicie o computador.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Acesse a lista de programas:
    • Modo de exibição Página inicial do Painel de controle : Em Programas , clique em Desinstalar um programa .
    • Modo de exibição Clássico : Clique duas vezes em Programas e recursos .
  3. Encontre o driver da sua impressora HP na lista. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
    Se o driver da impressora não estiver aparecendo na lista de programas instalados, continue seguindo estas instruções para remover outros softwares HP dos quais você não precisa.
  4. Clique no driver e, em seguida, clique em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar . Quando o processo estiver concluído, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  5. Confira a lista de programas instalados para ver se há outros componentes de software da HP.
  6. Remova quaisquer outros componentes de software da HP desnecessários clicando em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar . Se for solicitado, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  7. Reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows 8.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas de digitalização abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Alguns desses métodos podem não funcionar, dependendo de sua impressora e tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.
Para digitalizar usando o Paint no Windows 8, siga as etapas abaixo.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo abaixo mostra como digitalizar no Windows 8 usando o Paint.
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque o item que deseja digitalizar no vidro do scanner ou no alimentador automático de documentos (ADF), caso sua impressora conte com esse recurso.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Paint .
  3. Clique em Paint nos resultados.
  4. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera .
  5. Selecione sua impressora, clique em OK , depois em Escanear .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows 8, siga as etapas abaixo.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows no Windows 8.
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque o item que deseja digitalizar no vidro do scanner ou no alimentador automático de documentos (ADF), caso sua impressora conte com esse recurso.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, depois clique em Pesquisar e digite Fax and Scan .
  3. Clique em Windows Fax and Scan , nos resultados.
  4. Clique em Nova Digitalização e depois em Digitalizar .
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto : Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Vídeo que mostra como digitalizar pelo Servidor Web integrado
O vídeo a seguir mostra como digitalizar em uma rede no Windows 8 usando o Servidor Web integrado (EWS) da impressora.
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa do endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
que foi atribuído a sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções, ou instruções para encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou acessar as informações da rede no painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar .
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Na área de trabalho, abra um navegador da internet, como o Internet Explorer.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 16: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    NOTA:Certifique-se de que as janelas pop-up não estejam bloqueadas no navegador. Se elas estiverem bloqueadas, uma mensagem será exibida abaixo da barra de endereços, explicando como autorizar que janelas pop-up apareçam. Caso tente digitalizar com janelas pop-up bloqueadas, haverá falha.
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem “Há um problema com o certificado de segurança deste website ” aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em “ Continuar neste website (não recomendado) ”.
      NOTA:Escolher “ Continuar neste website (não recomendado)não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em “ Continuar neste website (não recomendado) ”, atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar ( ) no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite reiniciar .
  2. Clique em Reiniciar nos resultados.
  3. Clique em Liga/Desliga .
  4. Clique em Reiniciar .

Etapa 2: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar novamente usando o painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Definir as configurações de digitalização

Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página Obtenha software e drivers da HP para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.

Etapa 1: Abrir a Central de Soluções HP

  1. Abra a Central de Soluções HP seguindo um dos métodos abaixo:
    • Clique ou toque duas vezes no ícone da Central de Soluções HP na área de trabalho.
    • Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Pesquisar no menu, clique ou toque em Configurações ( ), digite dispositivos e impressoras na caixa de pesquisa, clique ou toque em Dispositivos e impressoras nos resultados, clique ou toque duas vezes no ícone de sua impressora e clique ou toque em Central de Soluções HP .
  2. Clique ou toque em Configurações e em Configurações de digitalização

Etapa 2: Examine e selecione as opções de configuração de digitalização

Examine as informações em cada uma das configurações de digitalização abaixo para ajudá-lo a decidir quais opções selecionar.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Você pode definir as configurações de Digitalizar imagem com as opções abaixo.
Solicitar configurações no momento da digitalização
  • Selecione essa opção se quiser escolher um atalho de digitalização Digitalizar imagem específico toda vez que digitalizar uma imagem com a Central de Soluções HP (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, a Central de Soluções HP usará um atalho de digitalização padrão toda vez que você usar a opção Digitalizar imagem . Especifique o atalho de digitalização que deseja usar em cada digitalização de imagem.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permitirá que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização da sua imagem digitalizada antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Você pode definir as configurações de Digitalizar documento com as opções abaixo.
Solicitar configurações no momento da digitalização
  • Selecione essa opção se quiser escolher um atalho de digitalização Digitalizar documento específico toda vez que digitalizar um documento com a Central de Soluções HP (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, a Central de Soluções HP usará um atalho de digitalização padrão toda vez que você usar a opção Digitalizar documento . Especifique o atalho de digitalização que deseja usar em cada digitalização de documento.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Altere as opções abaixo para definir as preferências de digitalização automáticas para imagens e documentos digitalizados, além de outras configurações do dispositivo.
NOTA:As opções disponíveis de preferências de digitalização podem variar de acordo com a impressora.
Atalhos de digitalização de imagem
  • Endireitar imagens digitalizadas automaticamente
  • Ajustar exposição automaticamente
  • Ajustar cor automaticamente
  • Usar cores aprimoradas (cores intensas)
  • Ajustar limiar de preto e branco automaticamente
  • Avisar que haverá páginas digitalizadas adicionais quando a visualização da digitalização estiver desativada
Atalhos de digitalização de documento
  • Endireitar documentos digitalizados automaticamente
  • Girar as páginas em Paisagem automaticamente
  • Ajustar exposição automaticamente
  • Ajustar limiar de preto e branco automaticamente
  • Avisar que haverá páginas digitalizadas adicionais quando a visualização da digitalização estiver desativada
Configurações do dispositivo
  • Usar compressão JPEG para envio (ajuda a diminuir os tamanhos de arquivos)
  • Exibir caixa de diálogo de reserva durante digitalizações por rede
É possível definir as configurações padrão dos botões do painel de controle da impressa com as opções abaixo.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Criar um novo atalho de digitalização
  1. Examine as configurações padrão de atalho de digitalização para o atalho selecionado e mude as configurações básicas
    As configurações básicas contêm opções para digitalizar pelo vidro do scanner ou pelo ADF; digitalizar em cor, preto e branco ou escala de cinza; e salvar a digitalização no Paint, na impressora ou em arquivo, além de especificar o tipo de arquivo. Essas configurações podem variar de acordo com o equipamento.
    conforme desejado.
  2. Clique ou toque em Salvar atalho .
  3. Digite um novo Nome de atalho e um Nome abreviado e selecione um novo ícone.
  4. Clique ou toque em Salvar . O novo ícone é exibido na lista de atalhos de digitalização.
Excluir um atalho de digitalização
  1. Clique ou toque no atalho de digitalização que deseja excluir.
  2. Clique em Excluir atalho .
  3. Clique em Sim para confirmar a exclusão.
    NOTA:Se o botão Excluir atalho estiver acinzentado após a seleção de um atalho, esse atalho está integrado ao software e não pode ser excluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique ou toque em Adicionar .
  • Para remover um atalho, selecione o atalho que deseja remover e clique ou toque em Remover .
  • Após fazer alterações, clique ou toque em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos disponíveis no painel de controle da impressora.
Altere as opções abaixo para definir as preferências dos itens digitalizados usando o recurso "Digitalizar para...".
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para , selecione o destino que deseja adicionar e clique ou toque em Adicionar .
  • Para remover um destino de Digitalizar para , selecione o destino que deseja remover e clique ou toque em Remover .
  • Após fazer alterações, clique ou toque em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.

Solução 3: Usar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

NOTA:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível para todos os sistemas operacionais Windows exceto Windows RT. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique ou toque no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos de sistema e clique ou toque em Download .
  3. Quando a barra de notificação abrir, baixe e execute o utilitário.
    • Executar o utilitário
      1. Clique ou toque em Executar na barra de notificações para baixar e executar o software.
      2. Clique ou toque em Sim na janela Controle de Conta de Usuário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 17: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Selecione a impressora HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique ou toque em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão da sua impressora e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figura 18: Exemplo de falha na conexão
    Imagem: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que a sua impressora está instalada e conectada, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique ou toque em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique ou toque em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTA:A opção Corrigir digitalização está disponível somente em impressoras multifuncionais.
      Figura 19: Selecionar "Corrigir impressão" ou "Corrigir digitalização"
      Imagem: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique ou toque em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar ou tocar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar ou tocar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
        Clique ou toque no link de Suporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique ou toque no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
        Figura 20: Exemplo de opções adicionais de suporte
        Ilustração: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM ( ) aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas , passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas , siga as etapas abaixo.
  1. Se necessário, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela Inicial, depois clique ou toque em Área de Trabalho .
  2. Na área de trabalho do Windows 8, localize o ícone do DIM ( ) no canto inferior direito da tela do computador (área de notificação).
    Figura 21: Ícone do DIM na barra de notificação
    Imagem: Ícone do DIM na barra de notificação
    • Se você não vir o ícone do DIM na barra de notificação , prossiga com as etapas deste procedimento.
    • Se você vir o ícone do DIM , interrompa as etapas desta solução e passe para a próxima solução deste documento.
  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Gerenciador de Tarefas .
  4. Na guia Serviços , clique ou toque na guia Detalhes .
  5. Procure os processos (serviços) hpqtra08 e hpqste08 .
    • Se os serviços estiverem disponíveis , pare de seguir as etapas desta solução e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se um ou ambos os serviços não estiverem disponíveis , reinicie o computador, e tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga as etapas para desinstalar e reinstalar o software HP para o seu tipo de conexão.

Etapa 1: Desinstalar o software

Siga as etapas abaixo para remover o driver de impressão e outros softwares.
  1. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Clique com o botão direito no botão Iniciar ( ) no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos .
  4. Clique com o botão direito no nome da impressora HP e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções na tela para desinstalar o software.
  6. Repita estas etapas para cada ocorrência do nome da sua impressora até que nenhum permaneça na lista.
    Se alguma mensagem de erro for exibida durante a desinstalação do software, siga estas etapas.
    1. Clique em OK para fechar a mensagem de erro.
    2. Clique com o botão direito no botão Iniciar ( ) no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite ferramentas administrativas .
    3. Clique em Ferramentas Administrativas nos resultados.
    4. Clique duas vezes em Gerenciamento de Impressão e clique duas vezes em Todos os Drivers .
    5. Localize todas as instâncias da impressora que você está tentando desinstalar, clique com o botão direito no nome e clique em Excluir .
    6. Feche a janela Gerenciamento de Impressão , retorne para Programas e Recursos e continue a desinstalar o restante do software da impressora.
NOTA:Não desconecte a impressora da rede para desinstalar o software.
  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar ( ) no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos .
  2. Clique com o botão direito no nome da impressora HP e em Desinstalar .
  3. Siga as instruções na tela para desinstalar o software.

Etapa 2: Reinstalar o software

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
Vídeo sobre como baixar e instalar o software completo com uma conexão USB
O vídeo a seguir mostra como baixar e instalar o software completo com uma conexão USB no Windows 8.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Vídeo sobre como baixar e instalar o software completo com uma conexão sem fio
O vídeo a seguir mostra como baixar e instalar o driver completo com uma conexão sem fio no Windows 8.
(em inglês)
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Comece deste ponto: Verificar o software

Antes de poder digitalizar diretamente pelo painel de controle da impressora, é necessário instalar o pacote de software completo da impressora em seu computador .
Se você já possui o pacote de software completo, continue seguindo as soluções deste documento.
O software completo inclui o driver da impressora e o software de gerenciamento da impressora Utilitário HP , assim como o software de processamento de imagens HP Photosmart Studio .
Caso não tenha instalado o pacote de software completo, passe diretamente para as instruções neste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.

Solução 1: Verificar a lista de impressoras e as conexões

Siga estas etapas para solucionar problemas na conexão entre a impressora e o computador.
  1. Tente imprimir algum documento usando um aplicativo do computador.
    • Se for possível imprimir com êxito, passe para a próxima solução.
    • Se não for possível imprimir, continue com as etapas desta solução.
  2. Certifique-se de que a impressora seja exibida na pasta Impressão e fax.
    1. No canto superior esquerdo da área de trabalho do computador, clique no ícone do menu Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
    2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
      Se a impressora for exibida na lista, passe para a próxima etapa desta solução.
      Se a impressora não for exibida na lista, siga estas etapas:
      Clique no botão Adicionar ( ), selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
      Tente imprimir novamente. Se ainda não for possível imprimir, passe para a próxima etapa desta solução.
  3. Verifique a conexão entre o computador e a impressora:
      Verifique se o cabo está firmemente conectado. Se você estiver usando hub ou estação de acoplamento, desconecte o cabo USB do hub ou da estação e conecte-o diretamente ao computador.
      Certifique-se de que você esteja usando um cabo Ethernet (não um cabo de telefone) e que ele esteja firmemente conectado à impressora e ao ponto de acesso com fio.
      Certifique-se de que a impressora esteja na rede. Pode ser necessário adicionar novamente a impressora à rede. Para obter informações gerais sobre configuração de conexão sem fio, acesse o Centro de impressão sem fio da HP . Se você precisar de instruções específicas de instalação da sua impressora em rede sem fio, clique na guia Suporte e drivers na página inicial do site da HP, digite o número da impressora e clique em Primeiros passos na página de suporte da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reinicializar e redefinir

Siga estas etapas para reinicializar o computador e redefinir a impressora.
  1. Reinicie o computador.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e depois à tomada.
  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ).
  7. Aguarde alguns minutos para se certificar de que a impressora esteja pronta e tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Desinstalar e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desinstalar e depois reinstalar o software HP.
IMPORTANTE: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Executar o Desinstalador HP

Siga as etapas abaixo para remover o driver de impressão e outros softwares do computador.
  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos .
  2. Clique na pasta Hewlett-Packard .
  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar .
  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar .
  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
  6. No menu Macintosh HD , clique em Usuários .
  7. Digite o nome de usuário correto.
  8. Clique em Biblioteca .
  9. Clique em Preferências .
  10. Clique e segure o cursor no primeiro arquivo que iniciar com "HP" e arraste-o para o ícone Lixo na barra de tarefas. Conclua essa etapa para cada arquivo que inicie com "HP".
  11. Feche a janela Preferências .
  12. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
    NOTA:Ao clicar em OK , todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK .

Etapa 2: Reparar permissões de disco

  1. Em Macintosh HD , clique em Aplicativos .
  2. Clique em Utilitários .
  3. Clique duas vezes em Utilitário de disco .
  4. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  5. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  6. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.

Etapa 3: Baixar e instalar o software mais recente

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar novamente

Após uma instalação bem-sucedida, tente digitalizar novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Comece deste ponto: Verificar o software

Antes de poder digitalizar diretamente pelo painel de controle da impressora, é necessário instalar o pacote de software completo da impressora em seu computador .
Se você já possui o pacote de software completo, continue seguindo as soluções deste documento.
O software completo inclui o driver da impressora e o software de gerenciamento da impressora Utilitário HP , assim como o software de processamento de imagens HP Scan .
Caso não tenha instalado o pacote de software completo OU tenha instalado os drivers integrados ao Mac OS X 10.6 ou OS X 10.7, estas são as opções:

Solução 1: Verificar a lista de impressoras e as conexões

Siga estas etapas para solucionar problemas na conexão entre a impressora e o computador.

Etapa 1: Verificar a lista de impressoras

  1. Tente imprimir algum documento usando um aplicativo do computador.
    • Se for possível imprimir com êxito, passe para a próxima solução.
    • Se não for possível imprimir, continue com as etapas desta solução.
  2. Certifique-se de que a impressora seja exibida na pasta Impressão e fax ou Impressão e digitalização.
    1. No canto superior esquerdo da área de trabalho do computador, clique no ícone do menu Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
    2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6, ou Impressão e digitalização no OS X 10.7, para abrir a lista Impressoras .
      Se a impressora for exibida na lista, passe para a próxima etapa desta solução.
      Se a impressora não for exibida na lista, siga estas etapas:
      Clique no botão Adicionar ( ), selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
      Tente imprimir novamente. Se ainda não for possível imprimir, passe para a próxima etapa desta solução.

Etapa 2: Verificar a conexão entre a impressora e o computador

Siga as etapas do seu tipo de conexão para verificar a conexão entre o computador e a impressora.
Verifique se o cabo está firmemente conectado. Se você estiver usando hub ou estação de acoplamento, desconecte o cabo USB do hub ou da estação e conecte-o diretamente ao computador.
Certifique-se de que você esteja usando um cabo Ethernet (não um cabo de telefone) e que ele esteja firmemente conectado à impressora e ao ponto de acesso com fio.
Certifique-se de que a impressora esteja na rede. Pode ser necessário adicionar novamente a impressora à rede. Para informações gerais sobre configuração de conexão sem fio, clique no link abaixo para acessar o Centro de impressão sem fio da HP. Se você precisar de instruções específicas de instalação da sua impressora em rede sem fio, clique na guia Suporte e drivers na página inicial do site da HP, digite o número da impressora e clique em Primeiros passos na página de suporte da impressora.
Ícone do Centro de Impressão Sem FioVisite o Centro de impressão sem fio da HP . O usuário encontrará informações sobre como preparar a rede sem fio, configurar a impressora e reconfigurar o sistema.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reinicializar e redefinir

Siga estas etapas para reinicializar o computador e redefinir a impressora.
  1. Reinicie o computador.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e depois à tomada.
  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ).
  7. Aguarde alguns minutos para se certificar de que a impressora esteja pronta e tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Desinstalar e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desinstalar e depois reinstalar o software HP.
IMPORTANTE: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software da impressora

Escolha o método originalmente usado para instalar o software da impressora e siga as etapas para remover o driver de impressão e outros softwares.
    1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos .
    2. Clique na pasta Hewlett-Packard .
    3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar .
    4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar .
    5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
    6. No menu Macintosh HD , clique em Usuários .
    7. Digite o nome de usuário correto.
    8. Clique em Biblioteca .
    9. Clique em Preferências .
    10. Clique e segure o cursor no primeiro arquivo que iniciar com "HP" e arraste-o para o ícone Lixo na barra de tarefas. Conclua essa etapa para cada arquivo que inicie com "HP".
    11. Feche a janela Preferências .
    12. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
      NOTA:Ao clicar em OK , todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK .
    1. Na área de trabalho do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD .
    2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca .
    3. Clique duas vezes na pasta Impressoras .
    4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo .
    5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK . Aguarde o término da autenticação.
    6. Clique duas vezes na pasta PPDs .
    7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo .
    8. Clique duas vezes na pasta Recursos .
    9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo .
    10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK . Aguarde o término da autenticação.
    11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
      NOTA:Ao clicar em OK , todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK .
    12. No canto superior esquerdo da área de trabalho do computador, clique no ícone do menu Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
    13. Clique duas vezes em Impressão e fax no Mac OS X 10.6, ou clique em Impressão e digitalização no OS X 10.7.
    14. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e depois clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.

Etapa 2: Reparar permissões de disco

  1. Em Macintosh HD , clique em Aplicativos .
  2. Clique em Utilitários .
  3. Clique duas vezes em Utilitário de disco .
  4. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  5. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  6. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.

Etapa 3: Baixar e instalar o software mais recente

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software completo mais recente disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar novamente

Após uma instalação bem-sucedida, tente digitalizar novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Comece deste ponto: Verificar o software

Antes de poder digitalizar diretamente pelo painel de controle da impressora, é necessário instalar o pacote de software completo da impressora em seu computador .
Se você já possui o pacote de software completo, continue seguindo as soluções deste documento.
O software completo inclui o driver da impressora e o software de gerenciamento da impressora Utilitário HP , assim como o software de processamento de imagens HP Scan .
Caso não tenha instalado o pacote de software completo OU tenha instalado os drivers integrados ao Mac OS X v10.8 Mountain Lion, estas são as opções:

Solução 1: Verificar a lista de impressoras e as conexões

Siga estas etapas para solucionar problemas na conexão entre a impressora e o computador.
  1. Tente imprimir algum documento usando um aplicativo do computador.
    • Se for possível imprimir com êxito, passe para a solução para reinicializar e redefinir.
    • Se não for possível imprimir, continue com as etapas desta solução.
  2. Verifique se o equipamento aparece na pasta Impressão e digitalização.
    1. No canto superior esquerdo da área de trabalho do computador, clique no ícone do menu Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
    2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
      Se o equipamento aparecer na lista, passe para a próxima etapa desta solução.
      Se o equipamento não aparecer na lista, siga estas instruções:
      Clique no botão Adicionar ( ), selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
      Tente imprimir novamente. Se ainda não for possível imprimir, passe para a próxima etapa desta solução.
  3. Verifique a conexão entre o computador e a impressora:
      Verifique se o cabo está firmemente conectado. Se você estiver usando hub ou estação de acoplamento, desconecte o cabo USB do hub ou da estação e conecte-o diretamente ao computador.
      Verifique se você está usando um cabo Ethernet (não um cabo de telefone) e se este está firmemente conectado ao equipamento e ao ponto de acesso com fio.
      Certifique-se de que a impressora esteja na rede. Pode ser necessário adicionar novamente a impressora à rede. Para obter informações gerais sobre configuração de conexão sem fio, acesse o Centro de impressão sem fio da HP . Se você precisar de instruções específicas de instalação da sua impressora em rede sem fio, clique na guia Suporte e drivers na página inicial do site da HP, digite o número da impressora e clique em Primeiros passos na página de suporte da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador e a impressora

Siga estas etapas para reinicializar o computador e redefinir a impressora.
  1. Reinicie o computador.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e depois à tomada.
  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ).
  7. Aguarde alguns minutos para se certificar de que a impressora esteja pronta e tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Desinstalar e reinstalar o software

Siga as instruções abaixo para desinstalar e depois reinstalar o software HP.

Etapa 1: Desinstalar o software da impressora

Problemas de instalação podem ocorrer se uma versão anterior do software da impressora for instalada no Mac. Clique no sinal de adição ( ) para ver as etapas de desinstalação do software de acordo com a forma na qual ele foi instalado previamente.
  1. Abra o Finder e clique em Aplicativos no painel esquerdo.
  2. Clique na pasta Hewlett-Packard e clique duas vezes em Desinstalador HP .
    NOTA:Se a pasta Hewlett-Packard não estiver listada em Aplicativos, passe para o próximo método de desinstalação, para software baixado pela Atualização de Software da Apple.
  3. Siga as instruções para desinstalar o software. Repita essas etapas até que a pasta Hewlett-Packard não esteja mais listada em Aplicativos.
  1. Clique no plano de fundo da sua Área de Trabalho para que a barra de menu exiba Finder ao lado do ícone da Apple ( ).
  2. Na barra de menus, clique em Ir e em Ir à pasta .
  3. Digite /Biblioteca e clique em Ir .
  4. Abra a pasta Impressoras .
  5. Abra a pasta PPDs .
  6. Abra a pasta Conteúdo .
  7. Abra a pasta Recursos e exclua qualquer item que comece com HP .

Etapa 2: Reparar permissões de disco

  1. Em Macintosh HD , clique em Aplicativos .
  2. Clique em Utilitários .
  3. Clique duas vezes em Utilitário de disco .
  4. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  5. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  6. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.

Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.
Importante : Se a impressora estiver conectada ao computador com cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.
Siga as instruções abaixo para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todos as impressoras, novas e antigas.
NOTA:Se o software da impressora não estiver disponível para download pelo site da HP, siga as instruções deste documento para instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Importante : Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD de software que a acompanha pode não ser suportado no Mountain Lion. Para garantir a instalação do software mais atual, a HP recomenda baixá-lo na página de downloads de software e drivers HP.
  1. Insira o CD do equipamento Macintosh na unidade de CD do computador. O programa Instalador HP será exibido.
    NOTA:Se o instalador não abrir automaticamente, clique duas vezes no ícone do CD na mesa para abrir o instalador.
  2. Caso seja solicitado, selecione o equipamento HP e clique em OK .
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar novamente

Após uma instalação bem-sucedida, tente digitalizar novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Impressora Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop – G510a

Fóruns de suporte HP

Encontre soluções e colabore com outras pessoas no Fórum dos usuários HP
HP BrasilHP BrasilHP BrasilCanal HP