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Impressora Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop – G510a suporte

Windows XP: A mensagem "Sem opções de digitalização" ou "As configurações de digitalização não foram definidas" é exibida na impressora.

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Problema

Ao tentar iniciar uma digitalização usando o painel de controle da impressora, uma das seguintes mensagens de erro é exibida na impressora:
  • "Sem opções de digitalização: Consulte a documentação do dispositivo para solucionar o problema"
  • "As configurações de digitalização não foram definidas"
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas de digitalização abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Alguns desses métodos podem não funcionar, dependendo de sua impressora e tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente a outra solução alternativa se a primeira não tiver funcionado.
O Windows XP oferece um conjunto básico de drivers para digitalização, também denominados drivers do WIA (Windows Image Aquisition), que podem ser usados como alternativa para digitalizar um documento quando não for possível digitalizar usando os drivers da HP.
Para digitalizar documentos usando o Paint no Windows XP, siga estas etapas.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir demonstra como digitalizar usando o Paint no Windows XP. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, Acessórios e clique em Paint.
  2. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera.
  3. Faça as alterações desejadas na configuração.
  4. Clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o Servidor Web integrado
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
(EWS) da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar.
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 1: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website" aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado)".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado)" não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado)", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização.

Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Desligar ().
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador?, clique em Reiniciar e em OK.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar pelo painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Definir as configurações de digitalização

Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página da HP Obter software e drivers para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
NOTA:As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Siga estas etapas para configurar suas definições padrão de digitalização na Central de Soluções HP.

Etapa 1: Abrir a Central de Soluções HP

  1. Abra a Central de Soluções HP seguindo um dos métodos abaixo:
    • Clique em Iniciar, em Todos os Programas, na pasta HP e em Central de Soluções HP.
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP () na área de trabalho.
  2. Clique em Configurações e em Configurações de digitalização.

Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização

Use a Central de Soluções HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar.
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover.
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para, selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar.
  • Para remover um destino de Digitalizar para, selecione o destino que deseja remover e clique em Remover.
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar pelo painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para configurar suas definições padrão de digitalização no Diretivo HP.

Etapa 1: Abrir o Diretivo HP

  1. Abra o Diretivo HP usando um destes métodos:
    • Clique em Iniciar, em Todos os Programas, na pasta HP e em Diretivo HP.
    • Clique duas vezes no ícone do Diretivo HP () na sua área de trabalho.
  2. Clique em Configurações e em Configurações e preferências de digitalização.

Etapa 2: Configurar as definições padrão de digitalização

Use o Diretivo HP para configurar as definições padrão de digitalização com as seguintes opções.
Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle
  • Selecione essa opção para que o software HP pergunte se você quer fazer alterações nas configurações de digitalização antes de concluir o trabalho de impressão (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, o software HP usará as configurações padrão de digitalização para concluir o trabalho.
Mostrar visualização de digitalização
  • Selecione essa opção para que o software HP gere uma visualização da digitalização toda vez que você digitalizar. Isso permite que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
  • Se não selecionar essa opção, você não terá uma visualização de seu documento digitalizado antes do trabalho de digitalização ser concluído.
Adicionar ou remover atalhos de digitalização
  • Para adicionar um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja adicionar e clique em Adicionar.
  • Para remover um atalho de digitalização, selecione o atalho que deseja remover e clique em Remover.
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de atalhos de digitalização disponíveis no painel de controle da impressora.
Definir os destinos das digitalizações enviadas
  • Para adicionar um destino a Digitalizar para, selecione o destino que deseja adicionar e clique em Adicionar.
  • Para remover um destino de Digitalizar para, selecione o destino que deseja remover e clique em Remover.
  • Após fazer alterações, clique em Atualizar o dispositivo para atualizar a lista de destinos disponíveis em Digitalizar para no painel de controle da impressora.

Etapa 3: Tentar digitalizar novamente

Tente digitalizar pelo painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema automaticamente

Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

Imagem: ícone do Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor: Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o HP Print and Scan Doctor: Baixar utilitário (6,3 MB) Saiba mais>>

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM () aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas, passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas, siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa de texto Abrir, digite msconfig e clique em OK.
  3. Na janela Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização.
  4. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista, o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista, continue com estas etapas.
  5. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor.
  6. Clique em Aplicar e em Fechar.
  7. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP completo para a sua impressora.
NOTA:Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software

Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Clique em Iniciar e em Todos os programas.
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
    Se não houver uma pasta para a sua impressora, passe para o próximo método.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se você não tiver nenhuma outra impressora HP que possa estar compartilhando algum software.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção caso outra impressora HP esteja compartilhando algum software.
  4. Reinicie o computador.
  1. Clique em Iniciar, Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  2. Encontre o driver da sua impressora HP na lista. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
    Se o driver da impressora não estiver aparecendo na lista de programas instalados, continue seguindo estas instruções para remover outros softwares HP dos quais você não precisa.
  3. Clique no driver e em Remover ou Alterar/Remover. Quando o processo estiver concluído, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  4. Confira a lista de programas instalados para ver se há outros componentes de software da HP.
  5. Remova quaisquer outros componentes de software da HP desnecessários clicando em Remover ou Alterar/Remover. Se for solicitado, selecione a opção para reiniciar o computador mais tarde.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Desça a página e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
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