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HP Officejet 6500 All-in-One Printer - E709a support

Preguntas más frecuentes (FAQ) del Software HP Solution Center

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Este documento aplica al software HP Solution Center incluido en determinadas impresoras de HP fabricadas antes de 2011.
Obtenga respuestas a preguntas frecuentes acerca del software HP Solution Center.
HP Solution Center es el principal programa utilizado para el control y mantenimiento de su impresora HP.
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que estuvo incluido originalmente con la impresora (en discos). HP Solution Center funciona como punto de acceso central para las tareas de escaneo, impresión y copia, y proporciona vínculos a sitios de HP.
Figure 1: Ejemplo de la ventana de HP Solution Center
Imagen: Ejemplo de la ventana de HP Solution Center
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que está disponible en el sitio web de HP. El software tiene disponibilidad limitada según la antigüedad de su impresora.
Siga estos pasos para instalar software completo, que incluye a HP Solution Center.
NOTE:Para asegurarse de que HP Solution Center se instala en su equipo, seleccione el tipo de instalación Típica (recomendada) cuando se lo solicite el instalador del software. Si elige el tipo de instalación Mínima, lea cuidadosamente la descripción de cada componente de software para evitar la pérdida de funcionalidad de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora en una lista de impresoras similares.
  4. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  5. Desplácese hacia abajo por la página y luego haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  6. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
HP Solution Center no está disponible para equipos Mac. El software completo le ofrece a su impresora prestaciones similares.
Si ha instalado la versión de funciones completas del software de la impresora, HP Solution Center se instala automáticamente y debe estar disponible.
Compruebe si HP Solution Center aparece en la lista de programas instalados:
  • Windows 8: Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () o en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar, y luego escriba Solution Center en el cuadro de búsqueda.
  • Windows 7 y Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (), en Todos los programas, y luego en la carpeta HP.
  • Windows XP: Haga clic en Inicio (), Todos los programas, y la carpeta HP.
Si aún no puede encontrar HP Solution Center, no se instaló el software completo, se ha desinstalado el software de la impresora, o es posible que haya descargado e instalado un controlador básico desde la web. Tendrá que instalar el software desde el disco de instalación original o descargar el software de completo desde el sitio web de HP (no disponible para las impresoras producidas antes de 2011).
HP Printer Assistant sustituyó a HP Solution Center para las nuevas impresoras en 2011. HP Printer Assistant está disponible cuando se instala el controlador de funciones completas y contiene una funcionalidad similar a HP Solution Center.
Figure 2: Ejemplo de la ventana de HP Printer Assistant
Ejemplo de la ventana de HP Printer Assistant
Debe reinstalar HP Solution Center.
NOTE:Si actualizó Windows y descargó el software completo, es posible que algunas funciones no estén disponibles, incluyendo HP Solution Center.
No. Debe descargar el software de funciones completas para instalar HP Solution Center.
Siga las instrucciones siguientes para el sistema operativo de su equipo.
Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación para abrir HP Solution Center.
NOTE:Si no está usando la última versión de Windows 8, la información de este documento tal vez no coincida. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
El Asistente de instalación de impresoras HP encuentra con rapidez y facilidad el mejor controlador de impresión compatible con Windows 8 para su impresora. Para ahorrar tiempo, pruebe usar esta herramienta automatizada en lugar de los otros métodos de instalación presentados en este documento. Haga clic en el siguiente enlace para descargar y ejecutar el Asistente de instalación de impresoras HP.
NOTE:El Asistente de instalación de impresoras HP no está disponible para todas las impresoras.
Enlace a la herramientaTamaño de archivo
Asistente de instalación de impresoras HP > 1 MB
Vídeo de cómo descargar y ejecutar el Asistente de instalación de impresoras HP
El siguiente video muestra cómo descargar y ejecutar el Asistente de instalación de impresoras HP.
NOTE:En este video se muestra el sistema operativo Windows 8 y la impresora e-Todo-en-Uno HP ENVY 100 (D410a). Los pasos para navegar por el sistema operativo pueden ser ligeramente diferentes, pero los pasos para descargar y ejecutar al Asistente de instalación de impresoras HP son los mismos.
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que está disponible en el sitio web de HP. Siga estos pasos para instalar el software.
NOTE:HP recomienda que seleccione el tipo de instalación Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software. Esto garantiza la instalación de HP Solution Center. Si elige el tipo de instalación Personalizada, lea cuidadosamente la descripción de cada componente de software para evitar la pérdida de funcionalidad de la impresora.
Vídeo para descargar e instalar el software de funciones completas
En el siguiente video se muestra cómo descargar e instalar el software de funciones completas con una conexión USB en Windows 8.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube (en inglés).
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora en una lista de impresoras similares.
  4. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  5. Desplácese hacia abajo por la página y luego haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  6. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
Utilice una de las siguientes opciones para instalar HP Solution Center.
Es posible que pueda agregar HP Solution Center desde el CD de la impresora. Utilice esta opción solamente en las siguientes condiciones:
  • Instaló el software originalmente desde el CD de la impresora, no desde una descarga.
  • Omitió componentes del software durante la instalación.
  • No descargó ningún otro software más reciente desde el sitio web de HP luego de instalar la impresora por primera vez.
Si su situación cumple con estas condiciones, siga con los pasos a continuación para agregar el software desde el CD de la impresora:
  1. Encienda la impresora.
  2. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    NOTE:Si se abre la pantalla Control de cuentas de usuario, haga clic en Permitir para continuar.
  3. Haga clic en la opción de instalar más software.
  4. Seleccione el componente HP Solution Center.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de instalación.
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que está disponible en el sitio web de HP. Siga estos pasos para instalar el software.
NOTE:HP recomienda que seleccione el tipo de instalación Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software. Esto garantiza la instalación de HP Solution Center. Si elige el tipo de instalación Personalizada, lea cuidadosamente la descripción de cada componente de software para evitar la pérdida de funcionalidad de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora en una lista de impresoras similares.
  4. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  5. Desplácese hacia abajo por la página y luego haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  6. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
Utilice una de las siguientes opciones para instalar HP Solution Center.
Es posible que pueda agregar HP Solution Center desde el CD de la impresora. Utilice esta opción solamente en las siguientes condiciones:
  • Instaló el software originalmente desde el CD de la impresora, no desde una descarga.
  • Omitió componentes del software durante la instalación.
  • No descargó ningún otro software más reciente desde el sitio web de HP luego de instalar la impresora por primera vez.
Si su situación cumple con estas condiciones, siga con los pasos a continuación para agregar el software desde el CD de la impresora:
  1. Encienda la impresora.
  2. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    NOTE:Si se abre la pantalla Control de cuentas de usuario, haga clic en Permitir para continuar.
  3. Haga clic en la opción de instalar más software.
  4. Seleccione el componente HP Solution Center.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de instalación.
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que está disponible en el sitio web de HP. Siga estos pasos para instalar el software.
NOTE:HP recomienda que seleccione el tipo de instalación Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software. Esto garantiza la instalación de HP Solution Center. Si elige el tipo de instalación Personalizada, lea cuidadosamente la descripción de cada componente de software para evitar la pérdida de funcionalidad de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora en una lista de impresoras similares.
  4. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  5. Desplácese hacia abajo por la página y luego haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  6. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación para abrir HP Solution Center.
Es posible que pueda agregar HP Solution Center desde el CD de la impresora. Utilice esta opción solamente en las siguientes condiciones:
  • Instaló el software originalmente desde el CD de la impresora, no desde una descarga.
  • Omitió componentes del software durante la instalación.
  • No descargó ningún otro software más reciente desde el sitio web de HP luego de instalar la impresora por primera vez.
Si su situación cumple con estas condiciones, siga con los pasos a continuación para agregar el software desde el CD de la impresora:
  1. Encienda la impresora.
  2. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia de forma automática, haga clic en Inicio, luego en Mi equipo y, a continuación, haga doble clic en la unidad de CD.
  3. Haga clic en la opción de instalar más software.
  4. Seleccione el componente HP Solution Center.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de instalación.
HP Solution Center es parte del paquete de software y controladores de funciones completas que está disponible en el sitio web de HP. Siga estos pasos para instalar el software.
NOTE:HP recomienda que seleccione el tipo de instalación Típica (Recomendada) cuando se lo solicite el instalador del software. Esto garantiza la instalación de HP Solution Center. Si elige el tipo de instalación Mínima, lea cuidadosamente la descripción de cada componente de software para evitar la pérdida de funcionalidad de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora en una lista de impresoras similares.
  4. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  5. Desplácese hacia abajo por la página y luego haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  6. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
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