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Assistance clientèle HP

Mise à jour des cartouches d'encre HP 178, 364, 564 et 862

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Introduction

A partir de septembre 2010, HP met à jour les cartouches suivantes : 564, 364, 178 et 862. Les cartouches mises à jour sont compatibles avec les imprimantes actuelles et futures qui utilisent ces numéros de sélectabilité. Elles ont été conçues conjointement aux imprimantes futures pour offrir de nouvelles fonctionnalités et seront différentes des cartouches précédentes sur plusieurs points :
Les cartouches introduites sur le marché et fabriquées avant septembre 2010 ne seront pas compatibles avec les imprimantes et les périphériques tout-en-un suivants (non disponibles dans tous les pays) :
  • série HP Photosmart 5510/5520 e-All-in-One
  • série HP Photosmart 6510/6520 e-All-in-One
  • HP Photosmart série 7520
  • HP Deskjet 3070A e-All-in-One
  • HP Deskjet 3520 e-All-in-One
  • HP Officejet 4610/4620

Que dois-je faire ?

Si vous utilisez une des imprimantes répertoriées ci-dessus et que vous voyez un message d'erreur Cartouche ancienne génération incompatible , cliquez sur ce lien : Message "Cartouche ancienne génération incompatible installée" (c02534494) pour plus d'informations.
Dans le cas contraire, Il vous suffit de continuer à acheter et à utiliser la référence de cartouche compatible avec votre imprimante. Les cartouches mises à jour sont compatibles avec toutes les imprimantes.

Mes cartouches sont-elles à jour ?

Il est facile de vérifier que vous disposez de la version mise à jour de ces cartouches :
Si la cartouche est toujours dans l'emballage :
  • Cartouches autres que XL noires  : identifiez la date de fin de la garantie au dos de l'emballage. Si "v1" figure quelques espaces à droite de la date, la cartouche est mise à jour. Si "v1" est absent, reportez-vous à la date de fin de la garantie. Si la date est septembre 2012 ou une date ultérieure, la cartouche est mise à jour.
  • Cartouches XL noires : identifiez la référence au bas de l'emballage. Si une cartouche XL noire a une référence commençant par "CN684", la cartouche est mise à jour.
Figure 1: Emballage de la cartouche
1 - Date de fin de la garantie


1 - Référence
Si la cartouche a été retirée de l'emballage et ouverte, regardez la référence au bas de la cartouche. Si la référence commence par CN680, CN681, CN682, CN683, CN684, CN685, CN686, CN687, CR276 ou CR277, la cartouche est mise à jour.

REMARQUE :La référence du produit située au bas de la cartouche ne correspondra pas à la référence sur l'emballage des cartouches, sauf pour les cartouches d'encre XL noires.
Figure 2: Bas de la cartouche
1 - Référence du produit
*basé sur le prix de vente suggéré du fabricant ; les prix peuvent varier.