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Windows XP: A mensagem de erro "O aplicativo falhou ao iniciar..." ou "...Kernel.32.dll" é exibida ao instalar o software do produto

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Problemas

Ao tentar instalar o software do equipamento HP no Windows XP, uma das mensagens de erro a seguir é exibida no computador:
  • "Este aplicativo falhou ao iniciar porque sua configuração está incorreta"
  • "Não foi possível localizar o ponto de entrada do procedimento GetProcessID na biblioteca de vínculo dinâmico KERNEL 32.DLL"
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema.

Etapa 1: Verificar o número de versão do seu service pack atual do Windows XP

Siga as instruções abaixo para verificar o número de versão do seu service pack atual do Windows XP.
  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Meu Computador e clique em Propriedades.
    A caixa de diálogo Propriedades do sistema é exibida.
  2. Clique na aba Geral para ver o service pack instalado em seu computador.
  • Se a versão instalada do service pack for 0, siga para a próxima etapa.
  • Se a versão instalada do service pack for 2 ou mais recente, entre em contato com o fornecedor de seu computador para obter etapas adicionais de solução de problemas.

Etapa 2: Fazer o upgrade do sistema operacional para o Windows XP Service Pack 2 ou mais recente

É necessário ter o Windows XP Service Pack 2 ou mais recente para instalar o software do equipamento com êxito. Siga as instruções abaixo para fazer o upgrade para o Windows XP Service Pack 3.
  1. Clique com o botão direito no link a seguir e clique em Abrir em uma nova janela. Instale o Windows XP Service Pack 3 .
  2. Siga as instruções exibidas na tela para atualizar o service pack.
NOTA:Um ou mais dos links acima o levarão para fora do site da Hewlett-Packard. A HP não controla e não é responsável pelas informações fornecidas fora de seu site.

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