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Impresora de inyección de tinta HP Deskjet 3535 soporte

Aparece el mensaje "Impresora sin conexión" en el equipo y el producto HP no imprime

  • ImprimirImprimir

Problema

Aparece el mensaje de error "Impresora sin conexión " en la pantalla del equipo y el producto HP no imprime. Los síntomas que se enumeran a continuación también pueden acompañar este problema, y este documento resuelve estos otros síntomas:
  • La impresora no imprime
  • Trabajos de impresión atascados en la cola de impresión
    Un registro de trabajos en espera para imprimirse
  • El producto no responde

Antes de comenzar: Compruebe el hardware

Si su producto HP tiene algún problema con el hardware, tal como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados, inclusive si tiene poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
  • Luces intermitentes o que parpadean en la parte frontal del producto
  • Funcionamiento irregular o inusualmente ruidoso
 Si nota cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su producto, o hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP el mensaje de error específico o algún mensaje referente a luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones en este documento.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
 IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión: Utilidad de diagnóstico de impresión HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de impresión HP si necesita solucionar un problema de impresión.
    Imagen: Ícono de Técnico de impresión y escaneado HPEl Técnico de impresión y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    Conectividad :

    • USB: Asegura que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
    • Red: Asegura que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.


    Verificación de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o dañados.

    Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.

    Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.

    Cola de impresión : Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).

    Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.

    Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.

Paso 1: Descargue e instale la utilidad de diagnóstico de impresión

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 1: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la Utilidad de diagnóstico de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 2: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 3: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verdes ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en el Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en el Técnico de impresión y escaneado. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana del Técnico de impresión y escaneado. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 4: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de soporte adicionales
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para reiniciar el equipo y luego compruebe la cola de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), y luego, en Apagar ( ).
  2. De la lista desplegable ¿Qué desea que haga el equipo? haga clic en Reiniciar , y luego haga clic en Aceptar .
  3. Una vez que el equipo se reinició, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en el ángulo inferior derecho (área de notificación) del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 5: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en Inicio ( ), Panel de control , doble clic en Impresoras y faxes y luego, haga doble clic sobre el ícono de su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión, y el mensaje de error ya no se muestra , resolvió el problema y no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error aún aparece , siga con la próxima solución.
Una causa común que provoca este problema es la comunicación entre su equipo y su producto HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su producto HP, y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 6: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 7: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 8: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 9: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 10: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 11: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y el producto HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), clic en Panel de control , y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Haga clic con el botón derecho en su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Puertos .
  4. Con su producto seleccionado, indicado con una marca de verificación ( ), haga clic en Configurar puerto . Se abre la ventana Configurar el puerto de monitor TCP/IP estándar .
  5. Encuentre el cuadro Nombre de impresora o dirección IP , y luego tome nota o copie el Nombre de la impresora o la dirección IP.
    figura 12: Ejemplo de Nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora (en inglés)
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  6. Abra una nueva ventana del navegador web.
  7. En la barra de dirección del navegador Web, pegue o escriba la dirección IP del Nombre de la Impresora que anotó con anterioridad en estos pasos, y luego presione Intro .
    figura 13: Ejemplo de Nombre de Impresora en la barra de dirección del navegador Web
    Imagen del Nombre de la Impresora en un navegador Web
  8. Determine la conectividad:
    • Si la conexión entre el producto HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abre el Servidor Web Incorporado (EWS) para su producto.
      figura 14: Ejemplo del EWS (en inglés)
      EWS de ejemplo
    • Si la conexión entre el producto HP y su equipo no es correcta (sin conectividad) , el navegador Web muestra un mensaje de error.
      figura 15: Ejemplo de falla de conectividad (en inglés)
      Imagen de una falla de conexión EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de solución de problemas en este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , siga con la resolución de problemas.
Si alguna vez instaló más de un producto HP en el equipo, es posible que el producto no sea la impresora predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), en Panel de control , y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Busque la marca de verificación negra ( ) junto al ícono del producto. Esta marca de verificación indica qué producto es la impresora predeterminada.
    figura 16: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows XP
    • Si un producto incorrecto está establecido como predeterminado , haga clic con el botón derecho sobre el ícono del producto correcto, y luego haga clic en Establecer como impresora predeterminada .
    • Si el producto correcto es el predeterminado , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono del producto ( ), y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su producto en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación ( ) junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de un puerto).
      figura 17: Puertos USB00X y DOT4 (en inglés)
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre del producto.
      figura 18: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar (en inglés)
      Imagen de un puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que el producto enumerado coincida con su producto. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión es incorrecto, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones en este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir de nuevo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Panel de control y doble clic en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la lista de Servicios , haga doble clic en Cola de impresión . Se abre la ventana Propiedades de la Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Reinicie el equipo.
  8. Intente imprimir de nuevo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión de un programa de software determinado se atascan en la cola de impresión, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y luego ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde el programa de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para despejar manualmente la cola de impresión.
    En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Todos los programas , clic en Accesorios y luego, clic en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, consulte al fabricante del programa de software para obtener asistencia.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no tuvieron éxito, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software del producto.
IMPORTANTE: Si su producto se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable del producto ahora.
figura 19: Desconecte el cable USB
Imagen: Desconexión del cable USB

Paso 1: Desinstale el software de dispositivo básico

Siga estos pasos para eliminar el controlador del producto de su equipo.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , y luego en Todos los programas . Se muestra una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP , y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su producto HP.
  3. Haga clic en Desinstalar , y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Se desinstalará el software de dispositivo de funciones básicas.

Paso 2: Desinstale otro software HP desde el Panel de Control.

Elimine el software adicional HP a través del Panel de control de Windows. Siga estos pasos para desinstalar el software.
IMPORTANTE: Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos. Otras impresoras u otros programas HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  2. Haga clic en Agregar o quitar programas . Se abrirá una lista de los programas instalados.
    NOTA:Si no ve software HP en la lista, no hay más software que eliminar de su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en un título de software HP y luego en Cambiar/Eliminar o Eliminar . Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
  4. Desconecte el producto de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, vuelva a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga de la Web e instalar
  • Instale el software utilizando el CD del software
No se preocupe si no tiene el CD del producto. Puede descargar la versión más reciente del software disponible para su producto desde el sitio web de HP sin costo. La siguiente información puede ayudarlo a decidir qué método de instalación utilizar:
CDDescarga
El CD le ofrece un método de instalación rápido y sencillo.Si no posee el CD, puede descargar el software que necesita del sitio web de HP.
La instalación desde el CD podría no funcionar si está instalando el producto en un equipo con un sistema operativo más nuevo, lanzado DESPUÉS que el producto HP. Aunque lleva más tiempo que usar el CD, la descarga del software más reciente puede ayudarlo a evitar problemas de instalación.

La descarga es el método recomendado si el sistema operativo de su equipo fue lanzado después que el producto HP.
El software en el CD está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto.El software que puede descargar desde el sitio web de HP es la versión más actual disponible del software para el producto. Muchas veces, HP actualiza el software y los controladores DESPUÉS de que el producto y el CD han sido lanzados al mercado.
Paso 1: Descargue el software
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Haga clic en este enlace: Software y controladores para ir a la página de descarga de software y controladores de HP .
  4. Vea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo más ( ) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar .
  8. Si aparece la ventana de Advertencia de seguridad de descarga de archivos , haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación en su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota de la carpeta donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
Paso 2: Instale el software
Durante la instalación, necesitará el Software de dispositivo básico y Ayuda del producto para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye un valioso software para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software descargado.
  1. Cuando la descarga se complete y usted esté listo para instalar los archivos, haga clic en Abrir carpeta , y luego haga clic en el archivo descargado. El nombre del archivo termina en .exe .
    NOTA:Si ha cerrado la pantalla de Descarga completa , vaya a la carpeta donde ha guardado el archivo .exe y haga clic en él.
  2. Puede aceptar la ubicación predeterminada para guardar los archivos. Haga clic en Siguiente , y espere mientras el instalador extrae los archivos para preparar la instalación.
  3. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
Durante la instalación, necesitará el Software de dispositivo básico y Ayuda del producto para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye un valioso software para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo conectó).
  2. Encienda el producto.
  3. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia en forma automática, haga clic en Inicio , en Mi PC , y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El reinicio interrumpe el suministro de energía del producto y restaura la misma configuración. El reinicio de energía es una solución de problemas común que se puede aplicar en condiciones similares a las de los siguientes ejemplos:
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.
 IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión: Utilidad de diagnóstico de impresión HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de impresión HP si necesita solucionar un problema de impresión.
    Imagen: Ícono de Técnico de impresión y escaneado HPEl Técnico de impresión y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    Conectividad :

    • USB: Asegura que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
    • Red: Asegura que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.


    Verificación de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o dañados.

    Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.

    Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.

    Cola de impresión : Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).

    Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.

    Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.

Paso 1: Descargue e instale la utilidad de diagnóstico de impresión

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 20: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la Utilidad de diagnóstico de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 21: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 22: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verdes ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en el Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en el Técnico de impresión y escaneado. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana del Técnico de impresión y escaneado. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 23: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de soporte adicionales
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para resolver el problema manualmente si la herramienta no lo resolvió.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ) y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 24: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control , Impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , resolvió el problema y no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , siga con la próxima solución.
Una causa común que provoca este problema es la comunicación entre su equipo y su producto HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su producto HP, y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 25: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 26: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 27: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 28: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 29: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 30: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control , y luego haga clic en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , encuentre el casillero Ubicación , y luego copie o tome nota de la dirección IP.
    figura 31: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora (en inglés)
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de dirección del navegador Web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 32: Ejemplo de dirección IP en la barra de dirección del navegador Web
    Imagen de la dirección IP en un navegador Web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre el producto HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abre el Servidor Web Incorporado (EWS) para su producto.
      figura 33: Ejemplo del EWS (en inglés)
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre el producto HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador Web muestra un mensaje de error.
      figura 34: Ejemplo de falla de conectividad (en inglés)
      Imagen de una falla de conexión EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de solución de problemas en este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , siga con la resolución de problemas.
Si alguna vez instaló más de un producto HP en el equipo, es posible que el producto no sea la impresora predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control , y luego haga clic en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) junto al ícono del producto. Esta marca de verificación indica qué producto es la impresora predeterminada para Windows.
    figura 35: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de impresora predeterminada en Windows Vista
    • Si el producto definido como predeterminado no es el correcto , haga clic con el botón derecho sobre el ícono del producto correcto, haga clic en Establecer como impresora predeterminada , y siga con el próximo paso.
    • Si el producto correcto es el predeterminado , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono que corresponde a su producto, y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su producto en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de un puerto).
      figura 36: Ejemplo de los puertos USB00X y DOT4 (en inglés)
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre del producto.
      figura 37: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar (en inglés)
      Imagen de un puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que el producto enumerado coincida su producto. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión es incorrecto, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones en este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora , y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control y luego en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar .
  4. Haga clic en Cola de impresión .
  5. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  7. Haga clic en Aceptar .
  8. Reinicie el equipo.
  9. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software determinado no se imprimen, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y, a continuación, ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, póngase en contacto con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no tuvieron éxito, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software del producto.
IMPORTANTE: Si su producto se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable del producto ahora.
figura 38: Desconecte el cable USB
Imagen: Desconexión del cable USB

Paso 1: Desinstale el software de dispositivo básico

Siga estos pasos para eliminar el controlador del producto de su equipo.
  1. Haga clic en en el ícono de Windows ( ), y luego en Todos los programas . Se muestra una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP , y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su producto HP.
  3. Haga clic en Desinstalar , y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Se desinstalará el software de dispositivo de funciones básicas.

Paso 2: Desinstale otro software HP desde el Panel de Control.

Elimine el software adicional específico de su producto HP a través de la función Desinstalar un programa de Windows. Siga estos pasos para desinstalar el software.
IMPORTANTE: Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea quitar los archivos compartidos. Otras impresoras u otro software HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  2. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista con los programas instalados en la actualidad.
    NOTA:Si no ve ningún software HP en la lista, no hay más software que eliminar de su equipo.
  3. En la lista de programas, haga clic en el título del software de HP, y luego en Desinstalar . Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
  4. Presione el botón de encendido para apagar el producto HP, y desconecte el cable de alimentación del producto de la toma de pared.
  5. Reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, vuelva a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga de la Web e instalar
  • Instale el software utilizando el CD del software
No se preocupe si no tiene el CD del producto. Puede descargar la versión más reciente del software disponible para su producto desde el sitio web de HP sin costo. La siguiente información puede ayudarlo a decidir qué método de instalación utilizar:
CDDescarga
El CD le ofrece un método de instalación rápido y sencillo.Si no posee el CD, puede descargar el software que necesita del sitio web de HP.
La instalación desde el CD podría no funcionar si está instalando el producto en un equipo con un sistema operativo más nuevo, lanzado DESPUÉS que el producto HP. Aunque lleva más tiempo que usar el CD, la descarga del software más reciente puede ayudarlo a evitar problemas de instalación.

La descarga es el método recomendado si el sistema operativo de su equipo fue lanzado después que el producto HP.
El software en el CD está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto.El software que puede descargar desde el sitio web de HP es la versión más actual disponible del software para el producto. Muchas veces, HP actualiza el software y los controladores DESPUÉS de que el producto y el CD han sido lanzados al mercado.
Paso 1: Descargue el software
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Haga clic en este enlace: Software y controladores para ir a la página de descarga de software y controladores de HP .
  4. Vea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo más ( ) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar .
  8. Si aparece la ventana de Advertencia de seguridad de descarga de archivos , haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación en su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota de la carpeta donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
Paso 2: Instale el software
Durante la instalación, necesitará el Software de dispositivo básico y Ayuda del producto para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye un valioso software para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software descargado.
  1. Cuando la descarga se complete y usted esté listo para instalar los archivos, haga clic en Abrir carpeta , y luego haga clic en el archivo descargado. El nombre del archivo termina en .exe .
    NOTA:Si ha cerrado la pantalla de Descarga completa , vaya a la carpeta donde ha guardado el archivo .exe y haga clic en él.
  2. Puede aceptar la ubicación predeterminada para guardar los archivos. Haga clic en Siguiente , y espere mientras el instalador extrae los archivos para preparar la instalación.
  3. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
Durante la instalación, el Software básico del dispositivo y la Ayuda del producto son necesarios para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye software de gran utilidad para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Equipo , y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    NOTA:Si se abre la pantalla Control de cuentas de usuario , haga clic en Permitir para continuar.
  4. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El reinicio interrumpe el suministro de energía del producto y restaura la misma configuración. El reinicio de energía es una solución de problemas común que se puede aplicar en condiciones similares a las de los siguientes ejemplos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
 IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión: Utilidad de diagnóstico de impresión HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de impresión HP si necesita solucionar un problema de impresión.
    Imagen: Ícono de Técnico de impresión y escaneado HPEl Técnico de impresión y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    Conectividad :

    • USB: Asegura que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
    • Red: Asegura que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.


    Verificación de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o dañados.

    Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.

    Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.

    Cola de impresión : Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).

    Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.

    Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.

Paso 1: Descargue e instale la utilidad de diagnóstico de impresión

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 39: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la Utilidad de diagnóstico de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 40: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 41: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verdes ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en el Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en el Técnico de impresión y escaneado. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana del Técnico de impresión y escaneado. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 42: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de soporte adicionales
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ) y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 43: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Dispositivos e impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , resolvió el problema y no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , siga con la próxima solución.
Una causa común que provoca este problema es la comunicación entre su equipo y su producto HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su producto HP, y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 44: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 45: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 46: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
El siguiente video es una demostración de cómo desconectar y volver a conectar el cable USB de su equipo y de su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 47: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 48: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 49: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y el producto HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su producto HP, y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , encuentre el casillero Ubicación , y luego copie o tome nota de la dirección IP.
    figura 50: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora (en inglés)
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de dirección del navegador Web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 51: Ejemplo de dirección IP en la barra de dirección del navegador Web
    Imagen de la dirección IP en un navegador Web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre el producto HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abre el Servidor Web Incorporado (EWS) para su producto.
      figura 52: Ejemplo del EWS (en inglés)
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre el producto HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador Web muestra un mensaje de error.
      figura 53: Ejemplo de falla de conectividad (en inglés)
      Imagen de una falla de conexión EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de solución de problemas en este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , siga con la resolución de problemas.
Si alguna vez instaló más de un producto HP en el equipo, es posible que el producto no sea la impresora predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
El siguiente video muestra cómo comprobar el controlador de impresión y configurar los puertos para permitir la comunicación con su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) junto al ícono del producto. Esta marca de verificación indica qué producto es la impresora predeterminada para Windows.
    figura 54: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows 7
    • Si el producto definido como predeterminado no es el correcto , haga clic con el botón derecho sobre el ícono del producto correcto, haga clic en Establecer como impresora predeterminada , y siga con el próximo paso.
    • Si el producto correcto es el predeterminado , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono que corresponde a su producto, y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su producto en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de un puerto).
      figura 55: Ejemplo de los puertos USB00X y DOT4 (en inglés)
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre del producto.
      figura 56: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar (en inglés)
      Imagen de un puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que el producto enumerado coincida su producto. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión es incorrecto, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones en este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El siguiente video muestra cómo determinar si su impresora está en pausa o sin conexión en Windows 7.
(en inglés)
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El siguiente video muestra cómo vaciar la cola de impresión.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Pruebe imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión en Windows 7.
(en inglés)
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba admin en el cuadro Buscar programas y archivos , y luego haga clic en Herramientas de administración .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión de un programa de software determinado se atascan en la cola de impresión, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y, a continuación, ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, póngase en contacto con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no tuvieron éxito, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software del producto.
IMPORTANTE: Si su producto se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable del producto ahora.
figura 57: Desconecte el cable USB
Imagen: Desconexión del cable USB

Paso 1: Desinstale el software de dispositivo básico

Siga estos pasos para eliminar el controlador del producto de su equipo.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , y luego en Todos los programas . Se muestra una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP , y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su producto HP.
  3. Haga clic en Desinstalar , y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Se desinstalará el software de dispositivo de funciones básicas.

Paso 2: Desinstale otro software HP desde el Panel de Control.

Elimine el software adicional HP a través del Panel de control de Windows. Siga estos pasos para desinstalar el software.
IMPORTANTE: Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos. Otras impresoras u otros programas HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  2. Haga clic en Agregar o quitar programas . Se abrirá una lista de los programas instalados.
    NOTA:Si no ve software HP en la lista, no hay más software que eliminar de su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en un título de software HP y luego en Cambiar/Eliminar o Eliminar . Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
  4. Desconecte el producto de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, vuelva a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga de la Web e instalar
  • Instale el software utilizando el CD del software
No se preocupe si no tiene el CD del producto. Puede descargar la versión más reciente del software disponible para su producto desde el sitio web de HP sin costo. La siguiente información puede ayudarlo a decidir qué método de instalación utilizar:
CDDescarga
El CD le ofrece un método de instalación rápido y sencillo.Si no posee el CD, puede descargar el software que necesita del sitio web de HP.
La instalación desde el CD podría no funcionar si está instalando el producto en un equipo con un sistema operativo más nuevo, lanzado DESPUÉS que el producto HP. Aunque lleva más tiempo que usar el CD, la descarga del software más reciente puede ayudarlo a evitar problemas de instalación.

La descarga es el método recomendado si el sistema operativo de su equipo fue lanzado después que el producto HP.
El software en el CD está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto.El software que puede descargar desde el sitio web de HP es la versión más actual disponible del software para el producto. Muchas veces, HP actualiza el software y los controladores DESPUÉS de que el producto y el CD han sido lanzados al mercado.
Paso 1: Descargue el software
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Haga clic en este enlace: Software y controladores para ir a la página de descarga de software y controladores de HP .
  4. Vea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo más ( ) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar .
  8. Si aparece la ventana de Advertencia de seguridad de descarga de archivos , haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación en su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota de la carpeta donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
Paso 2: Instale el software
Durante la instalación, necesitará el Software de dispositivo básico y Ayuda del producto para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye un valioso software para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software descargado.
  1. Cuando la descarga se complete y usted esté listo para instalar los archivos, haga clic en Abrir carpeta , y luego haga clic en el archivo descargado. El nombre del archivo termina en .exe .
    NOTA:Si ha cerrado la pantalla de Descarga completa , vaya a la carpeta donde ha guardado el archivo .exe y haga clic en él.
  2. Puede aceptar la ubicación predeterminada para guardar los archivos. Haga clic en Siguiente , y espere mientras el instalador extrae los archivos para preparar la instalación.
  3. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
Durante la instalación, el Software básico del dispositivo y la Ayuda del producto son necesarios para habilitar todas las funciones del producto. HP también incluye software de gran utilidad para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.
Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Equipo , y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    NOTA:Si se abre la pantalla Control de cuentas de usuario , haga clic en Permitir para continuar.
  4. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El reinicio interrumpe el suministro de energía del producto y restaura la misma configuración. El reinicio de energía es una solución de problemas común que se puede aplicar en condiciones similares a las de los siguientes ejemplos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Mac OS X.
 IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Una causa común que provoca este problema es la comunicación entre su equipo y su producto HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su producto HP, y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 58: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 59: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 60: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 61: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 62: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 63: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Vuelva a la lista Impresoras que abrió en los pasos anteriores.
  2. Haga doble clic en su producto HP en la lista para abrir la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en Utilidad ( ). Se abre el Monitor de estado .
    Si no hay conectividad de red, el Monitor de estado indicará que el producto no está conectado.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de solución de problemas en este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , siga con la resolución de problemas.
Siga estos pasos para reiniciar los trabajos en la cola de impresión, si la impresión se interrumpió por motivos desconocidos.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresoras y fax , haga clic en su producto HP en la lista de Impresoras , y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
    • Si ve un botón Pausar impresora ( ), salte este paso y siga con la próxima solución de este documento.
    • Si ve un botón Reanudar impresora ( ), haga clic en el botón. Esto reanuda los trabajos de impresión pausados. Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión, siga con la próxima solución.
Siga estos pasos para eliminar la impresora de la lista de impresoras, luego vuelva a agregarla. Primero, elija el tipo de conexión.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 64: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 65: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 66: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresoras y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 67: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresoras y fax.
    Imagen de la lista de impresoras en una Mac
  3. En la lista Impresoras , seleccione su producto HP, y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Desconecte el cable USB del producto.
    figura 68: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  5. Cierre todas las ventanas y programas abiertos y reinicie el equipo.
  6. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  7. Haga clic en Impresoras y fax para abrir la lista de Impresoras .
  8. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  9. Si el producto no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Agregar ( ).
  10. Seleccione su producto HP en la lista, y luego haga clic en Agregar . Después de unos segundos, el producto aparecerá en la lista Impresoras .
  11. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresoras y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 69: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresoras y fax.
    Imagen de la lista de impresoras en una Mac
  3. En la lista Impresoras , seleccione su producto HP, y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Cierre todas las ventanas o programas abiertos y reinicie el equipo.
  5. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Impresoras y fax para abrir la lista de Impresoras .
  7. Si el producto no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Agregar ( ).
  8. Seleccione su producto HP en la lista, y luego haga clic en Agregar . Después de unos segundos, el producto aparecerá en la lista Impresoras .
  9. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
El reinicio interrumpe el suministro de energía del producto y restaura la misma configuración. El reinicio de energía es una solución de problemas común que se puede aplicar en condiciones similares a las de los siguientes ejemplos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Después de encender el producto nuevamente, los trabajos de impresión deben volver a imprimirse automáticamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresoras y fax , haga clic en su producto HP en la lista de Impresoras , y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en un trabajo de impresión, y luego haga clic en Eliminar ( ).
  4. Elimine cada uno de los trabajos de la cola de impresión de la misma forma.
  5. Cuando la cola de impresión esté vacía, haga clic en Reanudar impresora .
  6. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
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