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Solução de problemas com o teclado no Windows Vista e Windows 7

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Este documento se refere aos notebooks HP e Compaq que utilizam Microsoft Windows Vista e Windows 7.
Certas teclas não funcionam ou caracteres incorretos aparecem ao utilizar o teclado. Siga os passos deste documento para solucionar seu problema de teclado.

Identificar um problema de teclado

Ocasionalmente, ao utilizar o teclado do seu notebook para escrever um texto, as letras podem ser substituídas por números e símbolos, o que resultará em erros no documento e na visualização dele. Outro problema que pode ocorrer é o funcionamento de algumas teclas e outras não. Em geral, isso ocorre quando a configuração do teclado foi alterada, funcionando como teclado numérico ou por uma mudança de idioma.
Você pode verificar manualmente em qual modo o teclado está configurado e mudar a configuração seguindo estes passos:
  1. Abra um programa processador de texto e escreva jump usando o teclado do seu notebook. Se a palavra 140* aparecer, significa que seu teclado está configurado no ajuste de teclado numérico.
  2. Para mudar a configuração do teclado, pressione as teclas Fn e Blq Num.
  3. Escreva jump novamente para confirmar a mudança da configuração do teclado.
Se você está trabalhando em um programa específico, é recomendado utilizar qualquer outro programa de edição de texto para testar o funcionamento do teclado. Por exemplo, se você está trabalhando com o Microsoft Word, você pode testar o teclado com o Bloco de Notas ou com o WordPad.
Se o teclado funciona corretamente em outro programa, será necessário verificar a configuração do programa utilizado.
Se o teclado continuar falhando, siga o próximo passo.
Se aparecem caracteres equivocados ao se escrever utilizando o teclado do notebook ou outro teclado que não veio com o equipamento, utilize os próximos passos para sincronizar o Windows com o tipo de teclado que você possui.
  1. Clique em Iniciar e escreva Região no campo Iniciar Pesquisa.
  2. Clique em Opções regionais e de idioma.
  3. Selecione a aba Teclados e idiomas.
  4. Clique em Alterar teclados.
    Uma janela de Serviços de texto e idiomas de entrada se abrirá.
  5. Clique em Adicionar.
  6. Selecione o teclado que você deseja utilizar e clique em OK.
    O novo teclado se adicionará na lista de teclados disponíveis e aparecerá um ícone de teclado na “bandeja de sistema”, o que lhe permite trocar de teclado quando você desejar.
  7. Na janela Serviços de texto e idiomas de entrada, selecione o novo teclado da lista e clique em Mover acima até que este seja o primeiro da lista. Isso faz com que esse seja o teclado pré-determinado.
  8. Clique em OK. Agora você já pode utilizar o novo teclado. Teste o novo teclado e se você não deseja utilizar o outro teclado, repita os passos e Remova os teclados que você não quer deixar na aba Geral da janela Serviços de Texto/Idiomas de entrada.
É importante verificar a funcionalidade do teclado fora do ambiente do sistema operacional, utilizando o Controle de Recuperação.
  1. Inicie o notebook e imediatamente pressione a tecla F11 repetidamente até que a tela Recovery Manager apareça.
  2. Quando você estiver na tela Bem vindo ao Recovery Manager pressione as teclas Alt e D ao mesmo tempo.
    Uma tela preta com o cursor piscando aparecerá.
  3. Verifique a funcionalidade de todas as teclas.
  4. Saia da tela escrevendo Exit e pressionando a tecla Enter, ou clique no X do canto superior direito da tela.
  5. Na tela Bem vindo ao Recovery Manager clique no botão Cancelar, O sistema será reiniciado automaticamente.
    Se todas as teclas funcionam corretamente, vá para o Passo 5 .
    Se uma ou mais teclas não funcionam, vá para o Passo 7 .
  1. Inicie o notebook e imediatamente pressione a tecla F8 repetidamente até que a tela Opções Avançadas de Início apareça.
  2. Selecione Modo seguro e pressione Enter.
  3. Uma página de início de sessão se abrirá. Inicie a sessão utilizando uma conta de usuário que possua os direitos de administrador. Se a sua senha não for reconhecida, pressione Enter.
  4. O Windows se iniciará em Modo Seguro.
    Abra um documento de WordPad e verifique a funcionalidade do seu teclado.
    Se a falha foi corrigida, reinicie o equipamento e permita que ele seja iniciado de modo normal.
    Se a falha persiste, continue no passo seguinte.
  5. Clique em Iniciar e escreva Administrador de dispositivos no campo Pesquisar. Clique na opção Administrador de dispositivos.
  6. Clique em Visualizar e selecione Mostrar dispositivos ocultos.
  7. Clique no sinal positivo (+) situado junto ao teclado. Clique com o botão direito do mouse em um nome de dispositivo de teclado enumerado em Teclado e depois clique no botão Desinstalar para excluir o dispositivo do Windows.
    .
  8. Reinicie o computador.
  9. Agora o teclado deve funcionar corretamente. Se o teclado continuar falhando, atualize o software do teclado.
Ulitize os passos a seguir para fazer download dos drivers originais que estão na página da HP.
  1. Vá à página de Suporte e Drivers .
  2. Uma página aparecerá solicitando o número do modelo. Escreva-o. Por exemplo: DV5-1135LA ou FW931LA.
  3. Selecione a versão do Windows que o equipamento utiliza.
  4. Clique em DriversTeclado, mouse e dispositivos de entrada.
  5. Selecione a opção HP Quick Launch Buttons. O nome do driver pode variar de acordo com modelo do seu computador.
  6. Clique no botão Download e salve o arquivo no Desktop (de preferência).
  7. Quando o download terminar, clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para fazer a instalação.
  8. Quando a instalação terminar, reinicie o computador.
  9. Após reiniciar, verifique o funcionamento do teclado.
Para evitar mudanças de configuração incorretas no futuro, atualize a BIOS do seu computador.
Para poder realizar os passos descritos nessa seção, será pedido:
  • Número de modelo do notebook
  • Memória USB vazia (para certos modelos)
  • Papel e lápis
  • Uma cópia impressa desse documento
Para descobrir a versão atual da BIOS do seu equipamento, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e escreva Informação do sistema no campo Iniciar Pesquisa.
  2. Selecione a opção Resumo do Sistema.
    No lado direito uma lista com a informação do sistema aparecerá.
  3. Busque a opção de Versão e data da BIOS. Anote a versão atual da BIOS e data de lançamento.
  1. Vá à página de Suporte e Drivers .
  2. Uma página aparecerá solicitando o número do modelo. Escreva-o. Por exemplo: DV5-1135LA ou FW931LA
  3. Selecione na lista o sistema operacional que você utiliza. Se houver uma atualização da BIOS disponível ela aparecerá no campo BIOS.
  4. Se nenhuma atualização da BIOS aparecer, seu computador não precisa de nenhuma atualização da BIOS no momento.
  5. Se alguma atualização da BIOS aparecer, faça o download e instalação descritos nos passos a seguir.
  1. Clique na atualização da BIOS mais recente.
  2. Clique no botão Download para iniciar o download da atualização.
  3. Ao terminar o download, clique duas vezes em cima do arquivo e siga as instruções na tela para instalá-lo.
    ADVERTÊNCIA:Feche todas as aplicações e se assegure de ter conectado o cabo de força durante o processo de atualização da BIOS.
  4. Quando a instalação terminar, o notebook será desligado ou reiniciado automaticamente.
  5. Inicie o notebook e verifique a funcionalidade do teclado
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