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Impressora multifuncional HP Deskjet 3050 - J610a suporte

A mensagem "Falha no alinhamento" é exibida no multifuncional

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Problema

A mensagem "Falha no alinhamento" aparece no painel de controle do dispositivo.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Certificar-se de que o tipo de papel seja apropriado e, a seguir, recolocar o papel

Siga estas etapas para certificar-se de que o tipo de papel é apropriado e, em seguida, recolocar o papel.

Etapa 1: Certificar-se de que o tipo de papel seja apropriado

Use as instruções a seguir para se certificar de que o tipo de papel em uso é apropriado.
  1. Remova todo o papel da bandeja.
  2. Verifique se o papel está limpo e nunca foi usado, também se é branco e comum, e se possui tamanho Carta ou A4.
    NOTA:Alinhar o equipamento usando papel colorido, fotográfico ou reutilizado pode causar falha no alinhamento.

Etapa 2: Recolocar o papel

Assim que tiver estabelecido que o tipo de papel em uso é apropriado, siga estas instruções para recolocar o papel no equipamento.
  1. Levante a bandeja de entrada.
    Figura 1: Levantar a bandeja de entrada
    Ilustração que mostra a bandeja de entrada sendo levantada
  2. Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor.
    Figura 2: Puxar o extensor da bandeja
    Ilustração que mostra o extensor da bandeja sendo puxado
  3. Deslize a guia de largura do papel até a abertura máxima.
    Figura 3: Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
    Ilustração que mostra como abrir a guia de largura
  4. Coloque uma pilha de papel comum na bandeja de entrada, com o lado a ser impresso voltado para cima. Deslize a pilha de papel para dentro até que ela pare.
    Figura 4: Colocar papel
    Ilustração do papel sendo colocado
  5. Deslize a guia de largura até que ela encoste no papel.
    Figura 5: Deslizar a guia de largura até que encoste no papel
    Ilustração que mostra como deslizar a guia de largura até que encoste no papel

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Após ter colocado o tipo de papel apropriado, tente realizar o processo de alinhamento novamente. Siga as instruções abaixo para alinhar o equipamento.
IMPORTANTE: Para concluir o processo de alinhamento, é preciso imprimir e digitalizar com êxito a página de alinhamento no equipamento. Após a impressão da página de alinhamento, certifique-se de completar as instruções de digitalização da página.
Figura 6: Exemplo de página de alinhamento
Ilustração: Exemplo de página de alinhamento
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone Windows (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Alinhar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento. O equipamento imprimirá a página.
  5. Levante a tampa do scanner.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, a qual o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 7: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  7. Feche a tampa do scanner.
  8. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  9. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Executar o processo de limpeza automática dos cartuchos

Use as etapas a seguir para executar o processo de limpeza automática dos cartuchos pelo software da HP e, em seguida, tentar alinhar o equipamento novamente.

Etapa 1: Executar o processo de limpeza automática dos cartuchos

Use as instruções a seguir para executar o processo de limpeza automática dos cartuchos pelo software da HP.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone Windows (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Limpar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de limpeza de cartuchos. O equipamento limpa os cartuchos e imprime uma página de teste.
  5. Examine a página de teste.
    • Se a cor preta e todas as outras cores estiverem presentes, sem manchas ou listras, passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos novamente.
    • Se a cor preta ou qualquer uma das cores estiver faltando, com manchas ou listras, passe para a Solução 3: Limpar os contatos elétricos .

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Após executar o processo de limpeza automática dos cartuchos, tente alinhá-los novamente.
Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos.
IMPORTANTE: Para concluir o processo de alinhamento, é preciso imprimir e digitalizar com êxito a página de alinhamento no equipamento. Após a impressão da página de alinhamento, certifique-se de completar as instruções de digitalização da página.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone Windows (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Alinhar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento. O equipamento imprimirá a página.
  5. Levante a tampa do scanner.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, a qual o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 8: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  7. Feche a tampa do scanner.
  8. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  9. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os contatos elétricos

Use as instruções a seguir para limpar os contatos elétricos dos cartuchos e, em seguida, tentar alinhar os cartuchos novamente.

Etapa 1: Limpar os contatos elétricos

Siga estas instruções para limpar os contatos elétricos dos cartuchos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são uma ótima opção)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (na água da torneira pode haver contaminantes que danificam os cartuchos)
      ATENÇÃO:Não use limpador de cilindros ou álcool para limpar os contatos dos cartuchos. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 9: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e tire-o do slot.
    Figura 10: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não remova os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
  5. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura 11: Segurar o cartucho pelas laterais
    Ilustração que mostra como segurar o cartucho pelas laterais
  6. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.
  7. Umedeça uma haste de algodão ou um pano que não solte fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  8. Limpe somente os contatos de cor cobre e deixe os cartuchos de tinta secarem por aproximadamente dez minutos.
    Figura 12: Limpar os contatos
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  9. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e tire o excesso de água.
  10. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, dentro do equipamento. Deixe os contatos secarem por aproximadamente dez minutos.
  11. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no slot. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no slot.
    Figura 13: Inserir o cartucho no slot
    Ilustração da instalação de um cartucho
  12. Empurre o cartucho para a frente no slot até que se encaixe.
    Figura 14: Encaixar o cartucho
    Ilustração: Encaixar o cartucho
  13. Repita essas instruções para o outro cartucho.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 15: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Após limpar os contatos elétricos do cartucho, tente alinhar o equipamento novamente.
Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos.
IMPORTANTE: Para concluir o processo de alinhamento, é preciso imprimir e digitalizar com êxito a página de alinhamento no equipamento. Após a impressão da página de alinhamento, certifique-se de completar as instruções de digitalização da página.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone Windows (), Todos os Programas, HP, e clique na pasta e no ícone do equipamento HP ().
    NOTA:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Alinhar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento. O equipamento imprimirá a página.
  5. Levante a tampa do scanner.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, a qual o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 16: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  7. Feche a tampa do scanner.
  8. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  9. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Substituir o cartucho defeituoso

Um motivo comum de falha de alinhamento é um cartucho com problema. Use as instruções a seguir para substituir o cartucho associado à cor ausente ou com listras na página de alinhamento.
NOTA:Sempre que substituir um ou ambos os cartuchos, o equipamento solicitará o alinhamento dos cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 17: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para tirá-lo do slot.
    Figura 18: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 19: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 20: Remover a fita plástica
    Ilustração da fita sendo removida do cartucho novo
  5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no slot. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no slot.
    • O cartucho colorido () fica no slot esquerdo
    • O cartucho preto () fica no slot direito
    Figura 21: Inserir o cartucho no slot
    Ilustração da instalação de um cartucho
  6. Empurre o cartucho para a frente no slot até que se encaixe.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 22: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). A página de alinhamento será impressa.
  10. Levante a tampa do scanner.
  11. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, a qual o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura 23: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  12. Feche a tampa do scanner.
  13. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  14. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Levar o multifuncional à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).
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