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Suporte ao Cliente HP

Não consegue encontrar o driver de impressão do Windows 7 ou Windows 8? Experimente o Assistente de instalação da impressora HP

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Problema

Este documento ajuda a encontrar o melhor driver do Windows para sua impressora HP.
Eis alguns problemas comuns de instalação que o Assistente de instalação da impressora HP pode ajudá-lo a resolver:
  • Não é possível encontrar o driver para Windows.
  • Você precisa de ajuda para utilizar a impressora HP da mesma maneira que utilizava em seu sistema operacional anterior.
  • Tem dúvida sobre qual driver selecionar.


Nota:O Assistente de instalação da impressora HP não está disponível para todas as impressoras HP. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows 7 e Windows 8.O Assistente de instalação da impressora HP trabalha com impressoras conectadas por cabo USB ou conexão de rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Se desejar conectar sua impressora por meio de uma conexão sem fio, mas ela ainda não estiver em uma rede sem fio, será necessário conectá-la temporariamente com um cabo USB para executar o assistente de instalação da impressora.

Solução

Siga essas instruções para fazer o download e executar o Assistente de instalação da impressora HP.

Etapa 1: Baixar o Assistente de instalação da impressora HP

  1. Clique ou toque no link a seguir para baixar o assistente:
    Link para o assistenteTamanho do arquivo
    Assistente de instalação da impressora HP > 2 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos de sistema e clique ou toque em Download .
  3. Veja se a caixa de diálogo Aviso de segurança é aberta e clique ou toque no sinal de adição ( ) ao lado da opção correspondente:
      Mostrar tudo | Ocultar tudo
      Se a caixa de diálogo Aviso de segurança abrir
      Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o assistente.
        Método 1: Executar o utilitário
        1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique ou toque em Executar .
        2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique ou toque em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
        Método 2: Salvar o utilitário
        1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique ou toque em Salvar .
        2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique ou toque em Salvar .
        3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique ou toque duas vezes no arquivo para instalar o utilitário.
      Se a caixa de diálogo Aviso de segurança não abrir
      1. Clique ou toque em Executar na barra de notificações para baixar o software.
      2. Clique ou toque em Sim na janela Controle de Conta de Usuário .
    Quando o assistente concluir a instalação, ele será aberto automaticamente.
    Figura 1: Exemplo da janela do Assistente de instalação da impressora
    Imagem: Exemplo da janela do Assistente de instalação da impressora

Etapa 2: Executar o Assistente de instalação da impressora HP

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Conecte o cabo USB à impressora HP e ao computador, se ele ainda não estiver conectado a ambos.
  3. Certifique-se de que o computador esteja conectado à internet. O assistente precisa acessar a internet para funcionar corretamente.
  4. Clique ou toque em Avançar para iniciar o utilitário. O assistente exibirá uma lista de equipamentos detectados.
  5. Se o assistente detectar mais de uma impressora, selecione sua impressora HP na lista.
  6. O assistente exibe automaticamente o melhor driver disponível para sua impressora HP.
    • Se algum driver completo estiver disponível , o assistente o detectará. Clique ou toque em Avançar para baixar e instalar o software. Para obter funcionalidade total, a HP recomenda a instalação do driver completo, caso esteja disponível.
        O que é um driver completo?
        Essa instalação proporciona a funcionalidade total do equipamento. A HP também tem softwares úteis que o ajudarão a obter o máximo proveito da impressora.
    • Se um driver integrado ao sistema operacional (in-OS) estiver disponível , o assistente avisará que o driver já está instalado. Ele também fornecerá um link com informações adicionais sobre a utilização do driver integrado com a sua impressora.
        O que é um driver in-OS?
        Um driver integrado (in-OS) é um driver básico que já está incluso no sistema operacional. Não é necessário baixar ou instalar nenhum software da HP.
    • Se um driver do Windows Update estiver disponível , o assistente avisará que o driver já está instalado. Ele também fornecerá um link com informações adicionais sobre a utilização do driver do Windows Update.
        O que é um driver do Windows Update?
        Ao conectar o cabo USB à impressora e ao computador, ou quando o Windows 8 detectar que a impressora está na mesma rede que o computador, o Windows ativará o Windows Update. O Windows Update procura a versão mais recente do driver de impressão online, no site do Windows Update. Se o driver online for mais recente do que o driver armazenado no Windows, o computador baixará e instalará a versão atualizada do driver. O processo do Windows Update é realizado automaticamente.
    • Se um driver alternativo estiver disponível , o assistente fornecerá um link que explica como instalar e configurar o driver alternativo para sua impressora.
      Nota:Drivers alternativos são suportados somente pelo Windows 7.
        O que é um driver alternativo?
        Para alguns equipamentos que não têm um driver disponível, pode existir outro driver compatível que possa ser utilizado.