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Soporte al Cliente HP

¿No encuentra su controlador de impresión para Windows 7 o Windows 8? Pruebe el Asistente de instalación de impresoras HP

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Problema

Este documento lo ayudará a encontrar el mejor controlador de Windows para su impresora HP.
A continuación se enumeran algunos problemas comunes de instalación que el Asistente de instalación de impresoras HP puede ayudarlo a resolver:
  • No encuentra su controlador para Windows.
  • Necesita ayuda para utilizar su impresora HP de la misma manera que lo hacía con el sistema operativo anterior.
  • No sabe con seguridad qué controlador debe elegir.


NOTA:El Asistente de instalación de impresoras HP no está disponible para todas las impresoras. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows 7 y Windows 8.El Asistente de instalación de impresoras HP funciona con impresoras con conexión por cable USB, o con conexión de red cableada (Ethernet) o inalámbrica. Si desea conectar su impresora de forma inalámbrica pero aún no está instalada en una red inalámbrica, necesita conectarla temporalmente con un cable USB para ejecutar el Asistente de instalación de impresoras.

Solución

Siga estos pasos para descargar y ejecutar el Asistente de instalación de impresoras HP.

Paso 1: Descargue el Asistente de instalación de impresoras HP

  1. Haga clic o toque el siguiente enlace para descargar el Asistente:
    Enlace al AsistenteTamaño de archivo
    Asistente de instalación de impresoras HP > 2 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema, y luego haga clic o toque Descargar .
  3. Verifique si se abre el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad y haga clic o toque el signo más ( ) junto a la opción que corresponda:
      Mostrar Todo | Ocultar todo
      Si se abre el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad
      Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar el Asistente.
        Método 1: Ejecute la utilidad
        1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic o toque Ejecutar .
        2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic o toque Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
        Método 2: Guarde la utilidad
        1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic o toque Guardar .
        2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic o toque Guardar .
        3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic o doble toque en el archivo para instalar la utilidad.
      Si no se abre el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad
      1. Haga clic o toque Ejecutar en la barra de notificaciones para descargar el software.
      2. Haga clic o toque Sí en la ventana de Control de cuentas de usuario .
    Cuando finalice la instalación, el Asistente se abrirá automáticamente.
    figura 1: Ejemplo de ventana del Asistente de instalación de impresoras
    Imagen: Ejemplo de ventana del Asistente de instalación de impresoras

Paso 2: Ejecute el Asistente de instalación de impresoras HP

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Conecte el cable USB a la impresora HP y al equipo, si aún no está conectado al equipo o a la red.
  3. Asegúrese de que el equipo tenga conexión a Internet. El Asistente debe acceder a Internet para funcionar correctamente.
  4. Haga clic o toque Siguiente para iniciar la utilidad. El Asistente muestra una lista de productos detectados.
  5. Si el Asistente detecta más de una impresora, seleccione su impresora HP en la lista.
  6. El Asistente mostrará automáticamente el mejor controlador disponible para su impresora HP.
    • Si hay un controlador de funciones completas disponible , el Asistente lo detecta. Haga clic o toque Siguiente para descargar e instalar el software. Para obtener funcionalidad total, HP recomienda que instale el controlador de funciones completas, si está disponible.
    • Si hay un controlador integrado en el sistema operativo disponible , el Asistente explica que el controlador ya está instalado. También le proporcionará un enlace para ver más información sobre el controlador integrado en el sistema operativo para su impresora.
    • Si hay un controlador de Windows Update disponible , el Asistente explica que el controlador ya está instalado. También le proporcionará un enlace para ver más información sobre el uso del controlador de Windows Update.
        ¿Qué es un controlador de Windows Update?
        Cuando conecta el cable USB a la impresora y luego al equipo, o cuando Windows 8 detecta que la impresora está en la misma red que el equipo, Windows activa Windows Update. Windows Update busca en línea el controlador más reciente para la impresora en el sitio de Windows Update. Si el controlador encontrado en línea es más reciente que el incorporado en Windows, el equipo descarga e instala el controlador actualizado. El proceso de actualización con Windows Update es automático.
    • Si hay un controlador alternativo disponible , el Asistente le proporcionará un enlace para ver información sobre la instalación y configuración de un controlador alternativo para su impresora.
      NOTA:Los controladores alternativos son compatibles solamente con Windows 7.