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HP Kundendienst

Sie suchen Wiederherstellungs-Disks?

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Dieses Dokument beschreibt verschiedene Möglichkeiten, Wiederherstellungs-Disks für Desktop-Computer von HP und Compaq zu beziehen oder zu erstellen. Verwenden Sie die Option, die am besten für Sie geeignet ist.
HINWEIS:Bei den meisten Desktop-Computern von HP und Compaq, die mit Windows Vista und XP geliefert werden, sind keine Wiederherstellungs-Disks enthalten. Stattdessen wird eine Partition auf der Festplatte verwendet. Die Verwendung einer Festplattenpartition bietet eine bequemere, stabilere Wiederherstellungslösung. Um auf eine Festplattenwiederherstellung zuzugreifen, schalten Sie den Computer ein und drücken Sie immer wieder F11 , bis ein Wiederherstellungsfenster geöffnet wird. Wenn Ihr Computer mit Windows XP oder einer älteren Windows-Version ausgeliefert wurde, drücken Sie für die Wiederherstellung F10 .

Erstellen von Wiederherstellungs-Disks

Haben Sie gewusst, dass die meisten Desktop-Computer von HP oder Compaq zur Erstellung eines Satzes von Wiederherstellungs-Disks verwendet werden können?
Die Vorteile der Erstellung von Wiederherstellungs-Disks sind: Sie sind günstiger als bei einer Bestellung, können schneller erstellt als geliefert werden und die Disks, die Sie brennen, bieten meist schnellere Wiederherstellungszeiten als bestellte Datenträger. Aufgrund der Lizenzierung des Betriebssystems kann jedoch nur ein Satz von Wiederherstellungs-Disks erstellt werden. Wiederherstellungs-Disks können nicht erstellt werden, wenn das Betriebssystem geändert wurde.
Wie Sie Wiederherstellungs-Disks erstellen, können Sie in einem der Dokumente nachlesen, das der auf Ihrem Computer installierten Windows-Version entspricht:
Erstellen des Satzes von Wiederherstellungs-Disks unter Windows 7
Erstellen eines Satzes Wiederherstellungs-Disks unter Windows Vista
Erstellen eines Satzes Wiederherstellungs-Disks unter Windows XP
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Bestellen von Wiederherstellungs-Disks von HP in Europa, dem Nahen Osten und Afrika

Wenn Sie keinen Satz von Wiederherstellungs-Disks erstellen können, können Sie möglicherweise einen Satz von Wiederherstellungs-Disks bei HP bestellen. HP behält Ersatz-Wiederherstellungs-Disks mehrere Jahre lang nach der Geräteveröffentlichung auf Lager. Aufgrund von Lizenzbeschränkungen kann HP die Wiederherstellungs-Disks allerdings nur für einen begrenzten Zeitraum bereitstellen. Wenn die Garantie Ihres Computers schon seit mehreren Jahren abgelaufen ist, stellt HP für Ihren Computer eventuell keine Ersatz-Disks mehr bereit. Sollte dies der Fall sein, können Sie ein neues Betriebssystem installieren, das die Mindestsystemanforderungen Ihres Computers erfüllt, oder Ihre Hardware aufrüsten.
In Europa, dem Nahen Osten und Afrika können Sie anhand der folgenden Schritte herausfinden, ob HP Wiederherstellungs-Disks für den Versand bereitstellt:
VORSICHT:Die Schritte in diesem Abschnitt gelten nur für Europa, den Nahen Osten und Afrika.Wenn Sie eine Wiederherstellungs-CD für eine andere Region benötigen, gehen Sie bitte zu Anleitungen für die Bestellung von Wiederherstellungs-CDs in anderen Ländern .

Computer, die in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz und Großbritannien gekauft wurden

Wenn Sie Ihren HP Pavilion - oder Compaq Presario -PC in einem der oben aufgelisteten Länder gekauft haben, klicken Sie zum Bestellen eines Satzes von Wiederherstellungs-Disks auf den entsprechenden Link:
Österreich Niederlande
Belgien (Niederländisch) Norwegen
Belgien (Französisch) Polen
Dänemark Portugal
Finnland Spanien
Frankreich Schweden
Deutschland Schweiz (Französisch)
Irland Schweiz (Deutsch)
Italien Großbritannien
Befolgen Sie die weiteren auf der Seite angezeigten Anweisungen zum Bestellen des Satzes von Wiederherstellungs-Disks.

In einem anderen europäischen Land, Nahost oder Afrika gekaufte Computer

Für Länder in Europa, Nahost und Afrika, die in der Tabelle oben nicht aufgeführt sind, ist die Online-Bestellung noch nicht möglich. Um Wiederherstellungs-CDs zu beziehen oder zu bestellen (falls verfügbar), wenden Sie sich bitte an den HP Support (außer in Russland, in der Ukraine, in Kasachstan, in Aserbaidschan oder in Weißrussland). Klicken Sie dafür hier und wählen Sie Ihr Land und Ihre Sprache. Sie sehen dann die Optionen, die Ihnen für den Kontakt mit HP zur Verfügung stehen.
Wenn Sie keinen Satz von Wiederherstellungs-Disks bei HP bestellen können, probieren Sie einen anderen Abschnitt aus.
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Suchen von Wiederherstellungs-Disks anderer Websites

Wenn HP keine Wiederherstellungs-Disks mehr für Ihr Computermodell liefert und auch keine Wiederherstellungs-Disk mehr erstellt werden kann, können Sie evtl. eine Lösung außerhalb von HP finden.
HINWEIS:Probieren Sie alle anderen Optionen in diesem Support-Dokument aus, bevor Sie versuchen, Wiederherstellungs-Disks von anderen Anbietern als HP zu bestellen.
Beliebte Online-Auktionswebsites und einige Lieferanten für Computerersatzteile könnten Original-Wiederherstellungs-Disks auf Lager haben. Seien Sie aber vorsichtig und denken Sie an die Risiken, wenn Sie Wiederherstellungs-Disks von einem anderen Anbieter als HP beziehen. Besonders vorsichtig sollten Sie bei Websites sein, die nicht mit HP in Verbindung stehen.
Suchen Sie auf der HP-Website zur Bestellung von Ersatzteilen nach der Teilenummer des Wiederherstellungskits für Ihren Computer, selbst dann, wenn HP keine Wiederherstellungs-Disk für Sie auf Lager hat. Nachdem Sie die Teilenummer der Wiederherstellungs-Disk gefunden haben, verwenden Sie die Nummer für Ihre Suche, um bessere Ergebnisse zu erhalten.
  1. Öffnen Sie die HP-Website zur Bestellung von Ersatzteilen (in englischer Sprache). Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite ggf. Ihr Land/Ihre Region und Ihre Sprache aus.
  2. Geben Sie den Produktnamen des Computers in das entsprechende Suchfeld ein. Der Computername befindet sich auf dem Aufkleber am Computergehäuse.
  3. Wenn Sie den Anweisungen auf den Seiten folgen, gelangen Sie zu einer Liste mit sämtlichen Komponenten, die mit diesem Computernamen in Verbindung stehen.
  4. Suchen Sie in der Liste mit den Ersatzteilen nach dem Satz Wiederherstellungs-Disks und der zugehörigen Teilenummer und schreiben Sie sie auf.
    Abbildung 12: Beispiel für die Teilenummer 5069-8336 (für Modell M1170N) für Wiederherstellungs-Disks, die nicht mehr auf Lager sind
  5. Schreiben Sie sich die Teilenummer auf. Sie können die Teilenummer bei der Suche im Internet oder auf Ihrer Lieblings-Auktionswebsite verwenden, um ein Ersatzwiederherstellungskit zu finden.
    Beispiel: Wenn Sie "Pavilion 716N" in das Feld für den Gerätenamen auf der HP-Website zur Bestellung von Ersatzteilen eingeben und den Anweisungen auf den Seiten folgen, wird eine Liste mit Ersatzteilen geöffnet, in der auch das Wiederherstellungskit 5069-5083 vorhanden ist. Die Nummer "5069-5083" kann in einer Internet-Suche verwendet werden, um einen Satz Wiederherstellungs-Disks zu finden, der für den Pavilion 716N-Computer (nicht für die meisten anderen Modelle) geeignet ist.
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Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn Sie keinen Satz Wiederherstellungs-Disks von HP bestellen oder keinen verwendbaren Satz mit Ihrem Computer erstellen können, wenden Sie sich an HP Customer Care . HP Customer Care kann je nach Fall und Verfügbarkeit eventuell neue Disks verschicken oder defekte Versionen austauschen.
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